วิธีแก้ไข ฟีดข่าว Facebook (News Feed) ไม่ทำงาน

Facebook อาจไม่ได้มี 'บูม' (boom) ตอนนี้ แต่ยังเป็นหนึ่งในแอปโซเชียลมีเดียที่ใช้มากที่สุดในโลก เนื่องจาก Facebook ปัจจุบันเป็นเจ้าของ Instagram และ WhatsApp มันมีแพลตฟอร์มมากมายที่สามารถใช้ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นไปได้อย่างโต้ตอบและสนุกสนานมากขึ้น

แม้ยักษ์ใหญ่จะทำทุกอย่างเพื่อทำให้แอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มทันสมัยและราบรื่น เราก็พบหลายกรณีที่ผู้ใช้รายงานว่า news feed ของพวกเขาไม่ทำงาน มีหลายรูปแบบของข้อผิดพลาด รวมถึง:

• News feed ไม่ทำงานเลย
• News feed โหลดข้อมูลเก่าไปเรื่อยๆ ในลูปไม่รู้จบ
• ฟีเจอร์ 'ล่าสุด' (most recent) ของ news feed แสดงข้อมูลที่เก่ากว่า 1 วันขึ้นไป

ในบทความนี้ เรารายงานการค้นพบของเราเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้ปัญหานี้เกิดขึ้นบนแอปพลิเคชันมือถือและแพลตฟอร์มเว็บ แม้สถานการณ์ของคุณอาจไม่ตรงกับสาเหตุด้านบน วิธีแก้ที่ให้ด้านล่างจะใช้กับคุณได้ทุกกรณี

ลองเริ่มจากวิธีแก้แรกและทำงานลงมา เราจัดลำดับวิธีแก้ทั้งหมดตามระดับความมีประโยชน์และความซับซ้อน

สาเหตุที่ทำให้ Facebook News Feed ไม่ทำงาน/ไม่อัปเดต

หลังจากรวบรวมรายงานผู้ใช้ทั้งหมดที่เราได้รับกับการสืบสวนของเรา เราสรุปรายการสาเหตุที่ทำให้ปัญหานี้เกิดขึ้น สาเหตุบางอย่างที่ทำให้ Facebook news feed ปฏิเสธที่จะทำงาน/อัปเดต ได้แก่ แตไม่จำกัดเพียง:

• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า (Slow internet connection): Facebook เพิ่มการใช้ข้อมูลตามเวลา ในอดีต ต้องการข้อมูลขั้นต่ำเท่านั้น แต่เมื่อเร็วๆ นี้ เราสังเกตว่าต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มั่นคงและเร็ว หากคุณมีการเชื่อมต่อช้า News feed อาจไม่ทำงานสำหรับคุณ
• Facebook ล้ม (Facebook is down): Facebook มีช่วงเวลาล้มมาก สามารถพูดได้ทั้งแพลตฟอร์มมือถือและเดสก์ทอป บริการแบ็กเอนด์ของ Facebook เหมือนกัน ดังนั้น หากมันกำลังบำรุงรักษาหรือล้มเพราะเหตุผลใดๆ ทั้งสองแพลตฟอร์มจะได้รับผลกระทบ
• การตั้งค่าความชอบผิด (Wrong preferences): คุณอาจไม่ได้สังเกต แต่ Facebook มีตัวเลือกตั้งค่าความชอบสำหรับ news feed ของคุณ พวกเขาสามารถเป็นโพสต์ยอดนิยม (popular posts) หรือโพสต์ล่าสุด (most recent posts) ที่โพสต์โดยผู้ใช้หรือเพจ หากคุณมองหาโพสต์ล่าสุด แต่การตั้งค่าเป็นยอดนิยม คุณจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
• ข้อมูลแอปพลิเคชันเสียหาย (Bad application data): มีกรณีมากมายที่แอปพลิเคชัน Facebook ได้ข้อมูลแอปพลิเคชันที่ไม่ดี หรือไฟล์ติดตั้งเสียหาย เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น แอปพลิเคชันอาจไม่พฤติกรรมตามที่คาดหวังและก่อให้เกิดปัญหา
• มีอัปเดตให้ (Update available): Facebook ตรวจสอบแอปพลิเคชันของมันตลอดเวลา และหากบั๊กหรือปัญหาทางเทคนิคเกิดขึ้น มันจะปล่อยอัปเดตโดยเร็วที่สุด หากคุณหลีกเลี่ยงการอัปเดต เราแนะนำให้ทำโดยเร็วที่สุด
• วันที่และเวลา (Date and time): Facebook ทำงานโดยใช้เวลาของคุณเป็นพารามิเตอร์ หากคุณตั้งเวลาผิด (ไม่ว่าบน PC หรือแอปมือถือ) แอปจะสับสน เพราะเวลาจะไม่ตรงกับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของคุณ การอัปเดตเวลาแก้ปัญหาได้
• คอขวดฮาร์ดแวร์ (Hardware bottlenecks): Facebook มีเวอร์ชัน Lite สำหรับสมาร์ทโฟนที่ไม่มีพลังพอสำหรับแอปหลัก หากคุณมีสมาร์ทโฟนเก่า เราแนะนำให้ใช้แอป Lite

ก่อนที่เราจะไปต่อสู่วิธีแก้ โปรดแน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัวพร้อม เนื่องจากคุณจะต้องล็อกอินอีกครั้ง นอกจากนี้ หากคุณมีการยืนยันตัวตนสองปัจจัย (two-factor authentication) คุณควรมีโทรศัพท์อยู่ด้วย

วิธีแก้ 1: ตรวจสอบการตั้งค่าความชอบ News Feed

Facebook มีการตั้งค่าความชอบ news feed ที่ให้คุณตัดสินใจว่าคุณเห็นอะไรในหน้า news feed การตั้งค่านี้มี 2 ตัวเลือกหลักคือ Top stories (เรื่องยอดนิยม) และ Recent (ล่าสุด) โดยค่าเริ่มต้น Top stories ถูกเลือก และหากคุณต้องการดูเรื่องล่าสุด คุณจะต้องเปลี่ยนการตั้งค่าความชอบด้วยตนเอง

นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกอื่นๆ ที่คุณสามารถตัดสินใจได้ว่า feed ไหนคุณอยากเห็นก่อน และไหนให้ละเว้นจนท้าย Facebook ให้การปรับแต่งมากมาย แต่โดยปกติไม่รู้จักโดยผู้ใช้ ในวิธีแก้นี้ เราจะผ่านวิธีการเปลี่ยนการตั้งค่าความชอบ Newsfeed ของคุณ

สำหรับเว็บเบราว์เซอร์ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ไปที่หน้าหลักของ Facebook ตอนนี้ค้นหาชื่อ News Feed ที่อยู่ด้านซ้ายของหน้าจอ กดที่ สามจุด (three dots)
2. เมนูแบบเลื่อนลงจะปรากฏ ที่นี่คุณสามารถเลือกได้ว่าคุณต้องการประเภท news feed ไหน คือ Top Stories หรือ Most Recent

ในกรณีที่คุณต้องการแก้ไขความชอบเพิ่มเติม กดที่ปุ่ม แก้ไขความชอบ (Edit preferences) หน้าต่างแบบด้านล่างจะปรากฏ จากที่นี่คุณสามารถปรับแต่ง news feed ของคุณเพิ่มเติม และตั้งลำดับความสำคัญสำหรับเนื้อหาที่จะแสดง

หลังจากที่คุณเสร็จสิ้น รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน/เบราว์เซอร์ของคุณ และเปิด Facebook อีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

ในกรณีของอุปกรณ์ Android คุณสามารถ กด (click) ที่ไอคอน สแต็ก (เมนู) (stacks (menu) icon) ที่อยู่ด้านซ้ายสุดของหน้าจอ และกด ดูเพิ่มเติม (See More)

ตอนนี้คุณสามารถเลือก Most Recent (ล่าสุด) เพื่อให้ feed ล่าสุดแสดงในแอปพลิเคชันของคุณ

วิธีแก้ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของเครือข่ายของคุณไม่ผ่านมาตรฐาน คุณจะมีปัญหาเชื่อมต่อกับ Facebook ไม่ว่าคุณจะใช้เว็บไซต์หรือแอปมือถือ นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุนำไปสู่ว่าทำไมผู้ใช้มีปัญหาในการรีเฟรชหรือดึง news feed ของพวกเขา

คุณควรแน่ใจว่าคุณไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจำกัด และไม่ได้ใช้ข้อมูลจากองค์กร/สถานที่สาธารณะ เครือข่ายเหล่านี้มักมีการเข้าถึงจำกัดสำหรับแอปพลิเคชันอย่าง Facebook หรือ Instagram คุณควรสลับไปใช้ ข้อมูลมือถือ (mobile data) หรือเปลี่ยนเครือข่ายก่อนที่จะลองวิธีแก้อื่นๆ ด้านล่าง

วิธีแก้ 3: ตรวจสอบการล้มของ Facebook (Downtime)

เราได้รับรายงานมากมายที่ Facebook ล้ม เนื่องจากความยากลำบางทางเทคนิคหรือการแก้บั๊ก ฯลฯ Facebook มีช่วงเวลาล้มมาก และมีชื่อเสียงเรื่องนี้ในชุมชนโซเชียลมีเดีย หากเป็นกรณีนี้ แสดงว่ามีปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์แบ็กเอนด์ (ไม่ใช่ที่คุณ)

คุณสามารถแน่ใจได้ว่าคุณไม่ได้เป็นคนเดียวที่ประสบปัญหา โดยไปที่ DownDetector และตรวจสอบสถานะที่นั่น หากคุณเห็นการเพิ่มขึ้นแบบฉับพลัน (large spike) แสดงว่าคนอื่นก็ประสบปัญหา และไม่มีอะไรทำได้ คุณยังสามารถดูฟอรัมอื่นๆ เช่น Reddit และดูปัญหาของคนอื่นเพื่อเชื่อมโยงว่านี่เป็นปัญหาทั่วโลกหรือเฉพาะภูมิภาค

วิธีแก้ 4: ล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน (สำหรับ Android)

เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ใน Android Facebook ก็มีข้อมูลจัดเก็บในพื้นที่จัดเก็บของคุณ ซึ่งมีรหัสผ่าน ความชอบ ชื่อผู้ใช้ ข้อมูลแคช และอื่นๆ อีกมากมาย พื้นที่จัดเก็บมักแบ่งเป็นสองส่วน คือ ข้อมูลแอปพลิเคชัน (Application data) และ ข้อมูลแคช (Cache Data) ก่อนอื่น คุณสามารถลองล้างข้อมูลแคช และหลังรีสตาร์ทโทรศัพท์ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง หากไม่ คุณสามารถล้างข้อมูลแอปพลิเคชันได้เช่นกัน และดูว่าทำงานได้หรือไม่ การเสียหายของข้อมูลเป็นเรื่องปกติในแพลตฟอร์ม Android ดังนั้นไม่ต้องกังวล

หมายเหตุ: คุณจะต้องป้อนข้อมูลประจำตัวอีกครั้งเพื่อล็อกอินเข้าสู่แอปพลิเคชันอีกครั้ง

1. เปิดแอปพลิเคชัน การตั้งค่า (Settings) และกด แอป (Apps)
2. ค้นหา Facebook จากรายการ ตอนนี้กด พื้นที่จัดเก็บ (Storage)
3. ตอนนี้คุณจะได้สองตัวเลือก คือ ล้างข้อมูล (Clear Data) และ ล้างแคช (Clear Cache) กด (Click) ทั้งสองตัวเลือก
4. ตอนนี้เปิดแอปพลิเคชัน Facebook อีกครั้ง และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

วิธีแก้ 5: ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Facebook

Facebook ปล่อยอัปเดตบ่อยครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันทันสมัยกับ Android OS และแก้บั๊กทั้งหมด หากคุณหลีกเลี่ยงการอัปเดต Facebook โดย bấtวิธีใด แนะนำให้ทำให้การอัปเดตเป็นลำดับแรก

สำหรับผู้ใช้ Android:

ใน Android คุณต้องไปที่ PlayStore และอัปเดตแอปพลิเคชัน Facebook ในรายการแท็บ Update

1. เปิด Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ ตอนนี้ สไลด์ (slide) หน้าจอไปทางขวาจากด้านซ้าย และแถบงานใหม่จะปรากฏ กด แอปและเกมของฉัน (My apps and games)
2. ตอนนี้ไปที่แท็บ อัปเดต (Updates) ตอนนี้ค้นหา Facebook และหน้ามัน กด อัปเดต (Update)

หลังจากอัปเดตแอปพลิเคชันสำเร็จ รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ และเปิด Facebook ตอนนี้ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

สำหรับผู้ใช้ iPhone/iPad:

สำหรับอุปกรณ์ iOS เราจะไปที่ AppStore และอัปเดตแอปพลิเคชันโดยใช้แท็บอัปเดตที่คล้าย Android

1. เปิดแอปพลิเคชัน App Store บน iDevice ของคุณ
2. ตอนนี้เลือกปุ่ม อัปเดต (Update) ที่อยู่มุมขวาล่างของหน้าจอ
3. ตอนนี้ค้นหา Facebook ในรายการ หากมันอยู่ จะมีอัปเดตให้ กด อัปเดต (Update)

หลังจากติดตั้งอัปเดต รีสตาร์ทแอปพลิเคชันของคุณ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

วิธีแก้ 6: ตรวจสอบการตั้งค่าเวลาและวันที่ของคุณ

เกือบแอปพลิเคชันมือถือทุกตัวใช้เวลาท้องถิ่นในโทรศัพท์ของคุณเพื่อทำงานอย่างถูกต้อง มันใช้ timestamp ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของคุณ และหากเวลาท้องถิ่นและทางภูมิศาสตร์ไม่ตรงกัน คุณจะไม่สามารถโหลด feed ได้อย่างถูกต้อง ในบางกรณี คุณจะไม่สามารถโพสต์ได้ด้วย

ในวิธีแก้นี้ เราจะตรวจสอบการตั้งค่าเวลาสำหรับทั้งแอปพลิเคชันมือถือและ PC ของคุณ

การรับรองเวลาที่ถูกต้องใน PC

ในขั้นตอนเหล่านี้ เราจะไปที่การตั้งค่าวันที่และเวลาใน PC ของคุณ และแน่ใจว่าเวลาที่ถูกต้องถูกตั้งค่า

1. คลิกขวา (Right-click) ที่เวลาที่อยู่มุมขวาล่างของหน้าจอของคุณ และกด ปรับวันที่/เวลา (Adjust date/time)
2. หากตัวเลือก 'ตั้งเวลาอัตโนมัติ' (Set time automatically) และ 'ตั้งเขตเวลาอัตโนมัติ' (Set time zone automatically) ไม่ได้ถูก ติ๊ก (checked) ให้เปิดใช้งาน และให้คอมพิวเตอร์ตัดสินใจเขตเวลาสำหรับคุณ

หากทั้งสองตัวเลือกถูกติ๊ก และคุณยังมีเวลาผิด คุณสามารถกด เปลี่ยน (Change) และตั้งเวลาที่ถูกต้องตามตำแหน่งของคุณด้วยตนเอง

การรับรองเวลาที่ถูกต้องใน Android

ในอุปกรณ์ Android เวลามักตั้งค่าอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของ SIM การ์ด หากคุณยังประสบปัญหา ทำตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่าด้วยตนเอง

1. เปิดแอปพลิเคชัน การตั้งค่า (Settings) และค้นหา วันที่และเวลา (Date and Time)
2. เมื่อเมนูใหม่เปิด คุณสามารถปิด วันที่และเวลาอัตโนมัติ (Automatic date and time) หากติ๊กอยู่และคุณมีเวลาผิด ตัวเลือกใหม่จะปรากฏที่คุณสามารถตั้งเวลาและวันที่ที่ถูกต้องตามเขตเวลาได้อย่างง่ายดาย

หากวันที่และเวลาอัตโนมัติไม่ได้เปิดใช้งาน ลองเปิดใช้งานและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง อย่าลืมรีสตาร์ทสมาร์ทโฟนก่อนตรวจสอบ

วิธีแก้ 7: ใช้ตัวเลือกสำหรับสมาร์ทโฟนล้าสมัย (Using Alternatives for Outdated Smartphones)

หากคุณมีสมาร์ทโฟนล้าสมัยที่คุณใช้ Facebook โอกาสคือ news feed โหลดช้ามาก และแอปพลิเคชันทั้งหมดลैกลาแก (laggy) นี่เป็นปัญหาที่รู้จัก เนื่องจากแอป Facebook หลักต้องการประมวลผลที่ดีและความต้องการพื้นที่จัดเก็บมาก

ที่นี่คุณสามารถใช้ตัวเลือกของ Facebook Lite เวอร์ชันนี้ของ Facebook ใช้น้อยลงมากและโหลดเร็วมาก แค่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจาก PlayStore และหลังป้อนข้อมูลประจำตัว ตรวจสอบว่าปัญหา news feed แก้ไขแล้วหรือยังโดยไม่มีข้อบกพร่องใดๆ

วิธีแก้ 8: เปลี่ยน Zoom เป็น 100% ในเบราว์เซอร์ (Changing Zoom to 100% in Browser)

อีกปัญหาแปลกๆ ที่เราพบคือ การซูมของหน้าจอในเบราว์เซอร์ PC ของคุณส่งผลต่อการโหลด news feed นี่ดูเหมือนบั๊กที่น่าจะถูกแก้โดยวิศวกร Facebook แต่มาเร็วๆ นี้เรายังได้รับรายงานว่านี่เป็นกรณี

เพื่อแก้ปัญหานี้ เพียง ไปที่ (navigate) หน้า Facebook และจากนั้น กด Ctrl (press Ctrl) และ เลื่อนเมาส์ลง (wheel the mouse down) เพื่อลดเปอร์เซ็นต์ของหน้าจอ หลังจากหน้าจอเบราว์เซอร์อยู่ที่ 100% รีเฟรช Facebook และตรวจสอบว่าคุณโหลด feed ได้อย่างถูกต้องโดยไม่มีปัญหาเลย

การแก้ไขเพิ่มเติม:

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล คุณสามารถลองทำตามวิธีแก้ต่อไปนี้และดูว่าทำได้หรือไม่

• ลองเปิด Facebook ใน เบราว์เซอร์ Android หรือไปที่ m.facebook.com
• เปิด Facebook ใน อุปกรณ์มือถืออีกเครื่อง หรือ คอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหายังคงอยู่ที่นั่นหรือไม่
• ใช้โปรแกรมจำลอง Android BlueStacks และติดตั้ง เวอร์ชันเก่า (older version) ของ Facebook ในมัน ในกรณีมากมาย นี่ทำงานได้หากเวอร์ชันล่าสุดของ Facebook ก่อให้เกิดปัญหา
• แน่ใจว่าคุณมี พื้นที่จัดเก็บและ RAM เพียงพอ ในอุปกรณ์มือถือของคุณ