เช่นที่คุณรู้ Google ได้ปล่อยกลไกค้นหาด้วยเสียงที่ Google ตอบสนองต่อ 'Hey Google', 'Hello Google' ฯลฯ และนำหน้าต่างค้นหามา หลังจากหน้าต่างค้นหาเปิด มันจะฟังเสียงของคุณอีกครั้งสำหรับการค้นหาใดๆ ที่คุณต้องการทำ ฟีเจอร์นี้ถูกนำไปใช้ในคอมพิวเตอร์ มือถือ สมาร์ททีวี คอนโซล และโมดูลสมาร์ทโฮมเหมือนกัน และให้ฟังก์ชันมากมายแก่ผู้ใช้
แม้ฟีเจอร์นี้จะเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ยอดนิยมที่สุดที่ Google ปล่อยออกมา มันยังเผชิญความยากลำบากเมื่อมันล้มเหลวในการทำงานอย่างถูกต้อง หรือก่อให้เกิดปัญหาแปลกๆ เช่น Google จดจำเสียงของคุณได้แต่ไม่ได้ลงทะเบียนการค้นหาต่อมา หรือมันปฏิเสธที่จะยอมรับเสียงของคุณเลย
ในบทความนี้ เราจะผ่านเหตุผลทั้งหมดที่ทำให้ปัญหานี้เกิดขึ้น และวิธีแก้ที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ โปรดแน่ใจว่าคุณเริ่มจากวิธีแก้แรกและทำงานทีละขั้นตอนลงมา เนื่องจากพวกมันถูกหมายเลขตามความซับซ้อนและความมีประโยชน์
สาเหตุที่ทำให้ Google Voice Search หรือ 'Hey Google' ไม่ทำงาน
หลังจากสืบสวนกรณีของผู้ใช้หลายกรณี วิจัยด้วยตัวเราเอง และทำซ้ำสถานการณ์บนอุปกรณ์ของเรา เราสรุปได้ว่าปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากมากกว่าหนึ่งเหตุผล บางอย่างถูกกล่าวถึงด้านล่าง:
- เซิร์ฟเวอร์แบ็กเอนด์ล้ม (Backend Servers Down): มีหลายกรณีที่บริการของ Google เองล้มที่แบ็กเอนด์ หากบริการล้ม ไม่มีอะไรทำได้นอกจากรอจนกว่าจะกลับมาขึ้นอีกครั้ง
- การตั้งค่าภาษาผิด (Wrong language settings): มีโอกาสที่ภาษาที่คุณพูดไม่ตรงกับที่ตั้งค่าไว้ใน Google โดยค่าเริ่มต้น English (US) ถูกตั้งค่าไว้ แต่ก็ควรตรวจสอบเหมือนกัน
- ปัญหาไมโครโฟน (Microphone issues): หากไมโครโฟนของคุณไม่ทำงาน Google จะไม่สามารถจดจำเสียงของคุณได้โดยอัตโนมัติ และจะเหมือนว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย ที่นี่คุณสามารถแก้ไขไมโครโฟนและตรวจสอบว่ามันเป็นสาเหตุจริงหรือไม่
- การรบกวนของ Bixby (Bixby interference): Bixby เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ดำเนินการโดย Samsung และมีอยู่โดยค่าเริ่มต้นในอุปกรณ์ Samsung รุ่นใหม่ทั้งหมด เนื่องจาก Google ก็นับเป็นผู้ช่วยส่วนตัว จึงมีโอกาสที่ Bixby กำลังรบกวน Google และไม่ปล่อยให้มันทำงาน การปิดใช้งานอาจช่วยวินิจฉัยปัญหา
- ปัญหาอินเทอร์เน็ต (Internet issues): ทุกครั้งที่คุณค้นหาผ่าน 'Okay Google' มันจะใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดึงผลลัพธ์ หากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแย่หรือจำกัด การค้นหาจะไม่ทำงานเลยและหยุดตอบสนองคุณ
- ปัญหาการฝึกอบรม (Training issues): Google ฝึกตัวเองด้วยเสียงของคุณ เพื่อให้จดจำคุณได้อย่างถูกต้องทุกครั้ง การจดจำเสียงเป็นปัญหาและต้องการ AI มาก Google ฝึกโมเดลของคุณซ้ำๆ โมดูลการจดจำเสียงที่ out of sync เป็นปัญหาที่พบบ่อย และการฝึกใหม่มักแก้ปัญหาได้
- คนละคน (Different people): Google ตั้งค่าให้ตอบสนองต่อชุดคนเฉพาะที่พูด 'Ok Google' หากคนอื่นพยายามค้นหาด้วยเสียง โมดูลจะไม่ตอบสนองและจะอยู่เฉยๆ
- ข้อมูลแอปพลิเคชันเสียหาย (Bad application data): การค้นหาด้วยเสียงของ Google เป็นส่วนหนึ่งของแอปพลิเคชันหลักที่ติดตั้งบนสมาร์ทโฟนของคุณ หากแอปนี้เสียหายหรือขาดข้อมูล ฟังก์ชันเสียงจะไม่ทำงาน ปกติการรีเซ็ตแอปและเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดจะแก้ปัญหาได้
- แอปพลิเคชัน Google ล้าสมัย (Outdated Google application): Google ปล่อยอัปเดตหลายครั้งให้แอปพลิเคชัน เพื่อแก้บั๊กต่างๆ หรือให้ฟังก์ชันเพิ่มเติม หากคุณยังไม่ได้อัปเดตแอป Google แนะนำให้ทำโดยเร็วที่สุด
- ปัญหาสิทธิ์ไมโครโฟน (Microphone permissions issue): Google มักขอสิทธิ์ใช้ไมโครโฟนเมื่อคุณเริ่มใช้ครั้งแรก อย่างไรก็ตาม เราพบหลายกรณีที่เนื่องจากสิทธิ์ที่ให้ไปแล้ว แอปพลิเคชันเข้าสู่สถานะข้อผิดพลาด และการเพิกถอนสิทธิ์เพื่อให้มันขอใหม่แก้ปัญหาได้
- โหมดประหยัดแบตเตอรี่ (Battery saver mode): สมาร์ทโฟนหลายเครื่องมีฟังก์ชัน 'battery saver' โหมดนี้ลดการบริโภคทรัพยากรโดยปิดแอปพลิเคชันต่างๆ รวมถึง Google หากคุณต้องการให้ Google ตอบสนองต่อเสียงของคุณ คุณต้องปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่
- ปัญหาบริบทหน้าจอ (Screen context issue): ดูเหมือนจะมีบั๊กที่บริบทหน้าจอของ Google รบกวนการค้นหาด้วยเสียง การทำขั้นตอนเฉพาะแบบลำดับขั้นแก้ปัญหาได้
- สมาร์ทโฟนอยู่ในสถานะข้อผิดพลาด (Smartphone in error state): สมาร์ทโฟนก็มักเข้าสู่สถานะข้อผิดพลาดที่ไม่ตอบสนองคำสั่งได้อย่างถูกต้องหรือหยุดการทำงานบางอย่าง การปิดเปิดเครื่อง (Power cycling) ช่วยได้ที่นี่
- แอปพลิเคชันขัดแย้ง (Conflicting applications): แม้ Google จะเป็นอันดับสองในการมาถึงฟีเจอร์ผู้ช่วยเสียงหลัง Siri ของ Apple มีแอปพลิเคชันจำนวนมากใน PlayStore ที่ให้ฟังก์ชันคล้ายกัน อาจมีแอปพลิเคชันขัดแย้งที่เข้าควบคุมฟังก์ชันการเปิดใช้งานด้วยเสียงของโทรศัพท์ของคุณ
- ปัญหา USB Dongle (MI TV): เรายังพบบั๊กเฉพาะที่ Google Voice Search ไม่ทำงานใน MI TVs เพราะมี USB ต่ออยู่ นี่แน่นอนว่าเป็นบั๊ก และคุณสามารถทำตามวิธีแก้ด้านล่างเพื่อแก้ทันที
- ตัวแปรสภาพแวดล้อม (Chrome): หากคุณพยายามใช้ฟังก์ชันค้นหาด้วยเสียงของ Google ในเบราว์เซอร์ของคุณ มีโอกาสว่าตัวแปรสภาพแวดล้อมของ Google เสียหายในคอมพิวเตอร์ของคุณ การรีเฟรชมันแก้ปัญหาได้
โปรดแน่ใจว่าคุณสำรองข้อมูลทั้งหมดและมีการเข้าถึงข้อมูลประจำตัว เนื่องจากคุณจะถูกขอให้ล็อกอินอีกครั้ง
วิธีแก้ 1: ปิดเปิดเครื่อง (Power cycling) สมาร์ทโฟน/อุปกรณ์ของคุณ
ก่อนที่เราจะใช้การแก้ไขทางเทคนิคและวิธีแก้อื่นๆ คุ้มค่าที่จะปิดเปิดเครื่อง (power cycling) สมาร์ทโฟน/อุปกรณ์ของคุณอย่างสมบูรณ์ มีกรณีมากมายที่สมาร์ทโฟนเข้าสู่สถานะข้อผิดพลาดหรือมีการตั้งค่าชั่วคราวที่เสียหายซึ่งขัดแย้งกับแอปพลิเคชันหรือฟังก์ชันอื่นๆ รวมถึงการค้นหาของ Google
ที่นี่ เราจะปิดเปิดเครื่องโทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่คุณประสบปัญหา นี่จะล้างการตั้งค่าชั่วคราวทั้งหมดและเริ่มต้นใหม่
สำหรับสมาร์ทโฟน
- ปิด (Turn off) สมาร์ทโฟนของคุณอย่างสมบูรณ์โดยกดค้างปุ่มพาวเวอร์และเลือก ปิดเครื่อง (Power off)
- ตอนนี้ รอสองสามนาทีก่อนเปิดกลับมา
- หลังจากสมาร์ทโฟนเปิดแล้ว ลองใช้ Google Search และดูว่าทำงานตามที่คาดหวังหรือไม่
สำหรับอุปกรณ์ที่ต่อสาย (Plugged Devices)
หากคุณประสบปัญหา Google ไม่จดจำเสียงของคุณ หรือการค้นหาด้วยเสียงไม่ทำงานในอุปกรณ์ที่ต่อสาย (รวมถึงทีวี คอมพิวเตอร์ ฯลฯ) ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- ปิด (Turn off) อุปกรณ์ของคุณอย่างถูกต้อง
- ถอด (Take out) สายไฟของอุปกรณ์จากปลั๊กไฟ ตอนนี้ กดค้าง (press and hold) ปุ่มพาวเวอร์ประมาณ 3-5 วินาที
- ตอนนี้ รอ (wait) 2-3 นาที ก่อนเสียบสายทั้งหมดกลับไปและเปิดอุปกรณ์ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีแก้ 2: ปิดโหมดประหยัดพลังงาน (Disabling Power Saving Mode)
เกือบทุกสมาร์ทโฟนมีโหมด 'ประหยัดพลังงาน' (power saving) ที่ช่วยให้ผู้ใช้ลดการใช้ทรัพยากรและเพิ่มเวลาทำงานของสมาร์ทโฟน ในโหมดประหยัดพลังงาน ทรัพยากรเพิ่มเติมทั้งหมดจะถูกปิด รวมถึงกระบวนการที่ทำงานในพื้นหลัง นี่รวมถึงโมดูล Google Voice Search ที่ทำงานในพื้นหลังเงียบๆ หากกระบวนการเองถูกปิด มันจะตอบสนองคำสั่งเสียงของคุณได้อย่างไร?
วิธีปิดโหมดประหยัดพลังงานจะแตกต่างจากโทรศัพท์ไปโทรศัพท์ ที่นี่เรารวมสองวิธี หนึ่งที่ปิดโหมดประหยัดพลังงานทั่วไป (global) และอีกหนึ่งที่ตรวจสอบ Google เพื่อให้แน่ใจว่ามันไม่ได้ถูกเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่
- สไลด์ลง (Slide down) ด้านบนของหน้าจอเมื่ออยู่บนหน้าจอหลัก
- ค้นหา (Search) ตัวเลือก ประหยัดพลังงาน (Power Saving) (ส่วนใหญ่แทนด้วยไอคอนแบตเตอรี่)
- แน่ใจว่ามัน ปิดใช้งาน (disabled) หากไม่ใช่ ให้ปิดมัน และลองใช้ฟังก์ชันค้นหา ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
ด้านล่างคือวิธีปิดฟีเจอร์การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่สำหรับแอปพลิเคชันเฉพาะ เราจะเพิ่ม Google ใน 'รายการขาว' (whitelist)
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ในสมาร์ทโฟนของคุณ และไปที่ การดูแลอุปกรณ์ (Device maintenance) (หรือตัวเลือกอื่นที่นำไปสู่ตัวเลือกแบตเตอรี่ในสมาร์ทโฟนเฉพาะของคุณ)
- ตอนนี้กดที่ แบตเตอรี่ (Battery) ที่นี่ ปกติจะมีรายการแอปพลิเคชันที่คุณสามารถจำกัดเพื่อประหยัดพลังงาน เลื่อนลงจนกว่าจะพบ แอปที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ (Unmonitored apps)
- เมื่ออยู่ในแอปที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ แตะที่ เพิ่มแอป (Add apps) และตอนนี้เพิ่มแอปพลิเคชัน Google และบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ตอนนี้ตรวจสอบว่าฟังก์ชันเสียงทำงานตามที่คาดหวังหรือไม่
หมายเหตุ: คุณสามารถตรวจสอบคู่มือประหยัดแบตเตอรี่ของเราเพื่อสามารถอนุรักษ์การใช้พลังงานอย่างถูกต้องโดยไม่สูญเสียฟังก์ชันใดๆ
วิธีแก้ 3: ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์แบ็กเอนด์ (Checking Backend Server Status)
Google มีช่วงเวลาที่เซิร์ฟเวอร์ล้ม (downtime) ที่บริการไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ ช่วงเวลาเหล่านี้เกิดขึ้นหลักจาก การบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ หรือการอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ด้วยฟีเจอร์ใหม่ที่ปล่อยออกมา
เป็นไปได้ว่าคุณไม่สามารถใช้การค้นหาด้วยเสียงของ Google ได้ เพราะเซิร์ฟเวอร์แบ็กเอนด์ไม่พร้อมใช้งานตอนนี้ คุณควรตรวจสอบ Twitter, Reddit, และ Google Forums เพื่อยืนยันว่าปัญหาอยู่ที่คุณหรือที่แบ็กเอนด์ หากคุณเห็นรายงานคล้ายกันจากผู้ใช้ ไม่มีอะไรทำได้นอกจากรอให้ระบบกลับมาปกติ
วิธีแก้ 4: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (Checking your Internet Connection)
โมดูลการฟัง 'Okay Google' อาจไม่ต้องการอินเทอร์เน็ต แต่สิ่งที่ตามมาต้องการแน่นอน Google ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่และเปิดอยู่ เพื่อประมวลผลคำขอค้นหาของคุณ และหลังจากได้ผลลัพธ์จากเซิร์ฟเวอร์ แสดงบนหน้าจอของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์)
หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตสาธารณะจากองค์กรอย่างสำนักงาน โรงพยาบาล ร้านกาแฟ ฯลฯ คุณควรสลับไปใช้ข้อมูลมือถือ (mobile data) และลองเข้าถึงการค้นหาของ Google เฉพาะเมื่อคุณแน่ใจอย่างสมบูรณ์ว่าปัญหาไม่ได้มาจากอินเทอร์เน็ต คุณจึงควรไปต่อกับวิธีแก้อื่นๆ ด้านล่าง
หมายเหตุ: คุณสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นบนเครือข่ายเดียวกันเพื่อแก้ไขเครือข่ายและดูว่า 'Okay Google' query workflow ทำงานเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
วิธีแก้ 5: ตรวจสอบว่าบุคคลที่ถูกต้องกำลังปฏิบัติงาน (Making sure the Correct Person is Operating)
Google มีวิธีระบุและตอบสนองเฉพาะผู้ที่มีเสียงบันทึกไว้ในฐานข้อมูลของมัน ตัวอย่างเช่น หากฉันเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนและฉันฝึกเสียงของฉัน มันจะตอบสนองคำสั่งของฉันเท่านั้น
หากคนอื่นพยายามใช้กลไกค้นหาของ Google มันจะไม่ตอบสนอง เพราะเพียงแค่ว่า มันไม่จดจำ เสียงของเจ้าของ หากคุณต้องการเพิ่มเสียงของคุณให้ Google คุณควรขอให้อีกคนปลดล็อกอุปกรณ์ให้คุณ จากที่นี่คุณสามารถไปที่ การตั้งค่า ของ Google และเพิ่มบุคคลใหม่ และฝึก Google ให้จดจำเสียงของเขา เมื่อคุณแน่ใจอย่างสมบูรณ์ว่าบุคคลที่ถูกต้องกำลังเข้าถึงการค้นหาด้วยเสียง เท่านั้นจึงควรไปต่อกับวิธีแก้อื่นๆ
วิธีแก้ 6: อัปเดตแอปพลิเคชัน Google (Updating Google's Application)
ในกรณีมากมาย Google ยอมรับว่ามีปัญหา/บั๊กกับโมดูลค้นหาด้วยเสียง และปล่อยอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ ฟีเจอร์ใหม่ก็อาจถูกนำเสนอและปล่อยออกมาผ่านอัปเดต ปกติ แอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนของคุณจะถูกอัปเดตอัตโนมัติตามเวลา แต่ไม่ได้หากไม่ได้เชื่อมต่อ Wi-Fi หากเชื่อมต่อด้วยอินเทอร์เน็ตมือถือ สมาร์ทโฟนจะเลื่อนการอัปเดต ด้านล่างคือวิธีอัปเดตแอปพลิเคชัน Google ด้วยตนเอง
- ค้นหา Play Store จากรายการแอปพลิเคชันและเปิด ตอนนี้สไลด์สไลเดอร์ที่ด้านซ้ายของหน้าจอไปทางขวา และกด แอปและเกมของฉัน (My apps & games)
- ตอนนี้คุณสามารถค้นหาแอปพลิเคชันของ Google และอัปเดตเฉพาะมัน หรืออัปเดตโดยกด อัปเดตทั้งหมด (Update all)
- หลังจากกระบวนการอัปเดตเสร็จสิ้น รีสตาร์ทสมาร์ทโฟนของคุณ และลองเข้าถึงการค้นหาด้วยเสียงอีกครั้ง
วิธีแก้ 7: เลือกภาษาที่ถูกต้อง (Choosing correct Language)
Google มีตัวเลือกให้ใช้ภาษาและสำเนียงหลายอย่างในโมดูลค้นหาด้วยเสียง ปกติ ภาษาเริ่มต้นตั้งค่าเป็น English (US) และ Google ควรตอบสนอง 'Okay Google' โดยค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม หากคุณพยายามเข้าถึงการค้นหาด้วยเสียงผ่านภาษาอื่น และภาษาที่พูดไม่ตรงกับภาษาที่ตั้งค่าไว้ การค้นหาจะไม่ทำงาน ในวิธีแก้นี้ เราจะไปที่การตั้งค่า Google และแน่ใจว่าเปลี่ยนการเลือกภาษาของเราเป็นอันที่ถูกต้อง
- เปิดแอปพลิเคชัน Google บนสมาร์ทโฟนของคุณ ตอนนี้กด เพิ่มเติม (More) ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ
- ตอนนี้กด การตั้งค่า (Settings) และเลือก เสียง (Voice)
- ที่นี่ เลือก ภาษา (Languages) และยกเลิกเลือกภาษาผิด (ถ้ามี) และเลือกภาษาที่ถูกต้อง หากคุณมีภาษาที่เลือกมากกว่าสองภาษา คุณสามารถ กดค้าง (press and hold) ภาษาเพื่อทำให้มันเป็นภาษาหลัก (primary)
- กด บันทึก (Save) เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง ตอนนี้ไปที่ Google Assistant > ภาษา (Languages)
- เลือกภาษาที่ถูกต้องจากที่นั่นด้วย ตอนนี้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ และลองเข้าถึงการค้นหาด้วยเสียง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีแก้ 8: ฝึกโมเดลเสียงของคุณใหม่ (Re-training your Voice Model)
Google มักสร้างโมเดลเสียงเมื่อคุณเปิดใช้งาน Google Assistant บนอุปกรณ์ใดๆ โมเดลเสียงนี้ถูกฝึกเพื่อจดจำเสียงของคุณโดยเฉพาะและตอบสนองคำขอ 'Hey Google' ของคุณ อย่างไรก็ตาม มีหลายกรณีที่ Google ต้องฝึกใหม่โดยใช้โมเดลเสียงของคุณ และหยุดตอบสนองคำสั่งเสียงของคุณ ที่นี่ เราสามารถไปที่การตั้งค่า Google ด้วยตนเอง และอัปเดตโมเดลเสียงด้วยตนเอง นี่มักใช้เวลาไม่กี่วินาที ไม่ต้องกังวล
- เปิดแอปพลิเคชัน Google บนสมาร์ทโฟนของคุณ ตอนนี้กด เพิ่มเติม (More) ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ
- ตอนนี้กด การตั้งค่า (Settings) และเลือก Google Assistant
- ไปที่แท็บ ผู้ช่วย (Assistant) และเลื่อนลงไปที่ อุปกรณ์ผู้ช่วย (Assistant devices) ที่นี่ อุปกรณ์ของคุณจะถูกรายการ (เช่น Phone) กดมัน
- แน่ใจว่า เข้าถึงด้วย Voice Match (Access with Voice Match) เปิดใช้งานอยู่ จะมีตัวเลือก โมเดลเสียง (ฝึกใหม่ผู้ช่วยให้จดจำเสียงคุณ) (Voice model (retrain the Assistant to recognize your voice)) กดมันหนึ่งครั้ง
- ตอนนี้ Google จะขอให้คุณพูดคำเฉพาะหลายครั้ง และมันจะวิเคราะห์และบันทึกโน้ตเสียงของคุณที่ทำให้คุณเป็นเอกลักษณ์
- หลังจากฝึกใหม่ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และลองเข้าถึงการค้นหาด้วยเสียง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีแก้ 9: ตรวจสอบไมโครโฟนของคุณ (Checking your Microphone)
หากไมโครโฟนของคุณไม่ทำงาน คุณจะไม่สามารถใช้กลไกค้นหาด้วยเสียงบนอุปกรณ์ของคุณได้ แอปพลิเคชันของ Google กำลังตรวจสอบคำว่า 'Hey Google' หรือ 'Ok Google' ผ่านไมโครโฟนของคุณตลอดเวลา หากไมโครโฟนเสียหายหรือไม่ทำงานตามที่คาดหวัง มันจะไม่สามารถฟังคำเหล่านี้ได้อย่างถูกต้อง
ที่นี่ คุณควรเปิดแอปพลิเคชันบันทึกเสียง (มักมีตัวเริ่มต้นในทุกสมาร์ทโฟน) และลองบันทึกภายใน หากคุณได้ยินการบันทึกของคุณกลับมา แสดงว่าไมโครโฟนทำงานตามที่คาดหวัง หากคุณได้ยินเสียงเบี้ยวหรือไม่ได้ยินเสียงของคุณเลย แสดงว่าไมโครโฟนของคุณต้องตรวจสอบ
หมายเหตุ: เราพบหลายกรณีที่มีฝุ่นและซากขยะหน้าไมโครโฟน โปรดแน่ใจว่าคุณทำความสะอาดมันด้วย
วิธีแก้ 10: ปิดใช้งาน Bixby (Samsung S8 ขึ้นไป) หรือแอปคล้ายกัน (Disabling Bixby or similar apps)
Bixby เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ให้ในสมาร์ทโฟน Samsung รุ่นใหม่ มันมีฟังก์ชันเกือบเหมือน Google Assistant แต่ว่ากล่าวว่ามีการรวมฮาร์ดแวร์-ซอฟต์แวร์ที่ดีกว่าในสมาร์ทโฟน Samsung จากข้อเสนอแนะของผู้ใช้ เรารู้ว่า Bixby ขัดแย้งกับการค้นหาด้วยเสียงของ Google นี่อาจเป็นเพราะทั้งสองโมดูลใช้ส่วนประกอบเสียง การปิดใช้งาน Bixby จึงแนะนำอย่างยิ่งและตรวจสอบว่ามันแก้ปัญหาได้หรือไม่
หากคุณมีสมาร์ทโฟนยี่ห้ออื่นและใช้ซอฟต์แวร์คล้ายกัน แนะนำให้ปิดใช้งานนั้นด้วย คุณสามารถไปที่รายการแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนของคุณ (การตั้งค่า > แอป) และตรวจสอบว่ามีแอปพลิเคชันขัดแย้งหรือไม่
วิธีแก้ 11: รีเซ็ตข้อมูลแอปพลิเคชัน Google (Resetting Google's Application Data)
หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล และคุณยังไม่สามารถใช้โมดูลค้นหาด้วยเสียงบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถลองรีเซ็ตข้อมูลแอปพลิเคชัน Google บนสมาร์ทโฟนของคุณ ทุกแอปพลิเคชันหลักใน Android (รวมถึง Google) ถูกติดตั้งไว้ในระบบปฏิบัติการล่วงหน้า จากนั้นเมื่ออัปเดตออกมา พวกมันจะถูกติดตั้งตามลำดับ หากแอปพลิเคชันอยู่ในสถานะข้อผิดพลาด การถอนการติดตั้งอัปเดตอาจแก้ปัญหาได้ ด้านล่างคือวิธีทำ:
- เปิด การตั้งค่า (Settings) และไปที่ แอปพลิเคชัน (Applications)
- ที่นี่ แอปพลิเคชันทั้งหมดจะถูกรายการ ค้นหาจนกว่าจะพบรายการของ Google
- ตอนนี้ กดที่ สามจุด (three dots) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ และเลือก ถอนการติดตั้งการอัปเดต (Uninstall updates)
- ดำเนินการต่อหากถูกขอยืนยันอีกครั้ง หลังจากกระบวนการเสร็จสิ้น รีสตาร์ทสมาร์ทโฟนของคุณ และลองใช้ Voice Search ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
หมายเหตุ: หลังจากถอนการติดตั้งอัปเดต ปิดใช้งาน (disable) และจากนั้น เปิดใช้งาน (enable) แอปพลิเคชัน หลังจากเปิดใช้งานและรีสตาร์ทโทรศัพท์ บางอัปเดตจะถูกติดตั้ง โปรดอดทนรอจนเสร็จก่อนดำเนินต่อ
วิธีแก้ 12: เพิกถอนสิทธิ์ไมโครโฟน (Revoking Microphone Permissions)
Google มักมีสิทธิ์ทั้งหมดบนสมาร์ทโฟนของคุณ เพราะคุณให้มันตอนใช้แอปครั้งแรก หรือเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น เราพบหลายกรณีที่สิทธิ์ของ Google ขัดแย้งกัน ในการทำให้การค้นหาด้วยเสียงทำงาน สิทธิ์ของ ไมโครโฟน (Microphone) จำเป็นต้องมีเหนือสิทธิ์พื้นฐานทั้งหมด (เช่น อินเทอร์เน็ต ฯลฯ) ปกติ คุณให้สิทธิ์นี้ด้วยตนเองเมื่อใช้ฟีเจอร์ค้นหาด้วยเสียงครั้งแรก แต่หากมันอยู่ในสถานะขัดแย้ง เราสามารถลองเริ่มต้นสิทธิ์ใหม่และดูว่าทำงานได้หรือไม่
- เปิด การตั้งค่า (Settings) และไปที่ แอปพลิเคชัน (Applications)
- ที่นี่ แอปพลิเคชันทั้งหมดจะถูกรายการ ค้นหาจนกว่าจะพบรายการของ Google
- ภายในรายการของ Google ค้นหา สิทธิ์ (Permissions) ภายใน คุณจะเห็นสิทธิ์ที่ให้เกือบทั้งหมด เพิกถอน (Revoke) (ยกเลิกติ๊ก) สิทธิ์สำหรับไมโครโฟน
- ตอนนี้คุณสามารถไปที่การตั้งค่า Google Assistant และลองเปิดใช้งานการค้นหาด้วยเสียง แอปพลิเคชันจะขออนุญาตให้สิทธิ์โดยอัตโนมัติ หากไม่เกิดขึ้น คุณสามารถให้สิทธิ์ด้วยตนเองอีกครั้งและตรวจสอบว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่
วิธีแก้ 13: ถอด USB ออกจาก MI TV (Removing USB from MI TV)
หากคุณไม่สามารถใช้ Google Voice Search ผ่าน MI TV เราพบข้อสังเกตน่าสนใจว่า ตราบใดที่ยังมี USB dongle ต่ออยู่กับ MI TV จะมีปัญหากับโมดูลเสียง นี่ถูกลองและทดสอบโดยผู้ใช้หลายคนที่ยืนยันว่านี่เป็นบั๊กจริงๆ ด้านล่างคือวิธีแก้ปัญหา:
- ยกเลิกการจับคู่ (Unpair) รีโมต MI (MI remote) จากการตั้งค่า และจับคู่ใหม่หลังจากนั้น
- ตอนนี้ ถอด USB dongle ใดๆ ที่ต่ออยู่กับทีวี (เช่น เมาส์/คีย์บอร์ด Bluetooth)
- รีสตาร์ททีวีของคุณ และหลังจากแน่ใจว่าเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว ลองเข้าถึงการค้นหาด้วยเสียง และดูว่าทำงานหรือไม่
หมายเหตุ: หากวิธีนี้ไม่ได้ผล คุณสามารถลองรีเซ็ตทีวีคืนค่าโรงงานได้
นอกจากวิธีข้างต้น คุณยังสามารถลองวิธีต่อไปนี้ได้:
- รีเซ็ตโทรศัพท์คืนค่าโรงงาน (Factory resetting) หากทุกวิธีล้มเหลว
- สลับ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (Internet connection) เมื่อลองค้นหาด้วยเสียง
- ตรวจสอบชิ้นส่วน ไมโครโฟน (microphone component)
- ใช้ หูฟังมืออิสระ (hands-free) และใช้ไมโครโฟนของมันเพื่อวินิจฉัยปัญหา
