ผู้ใช้ Windows บางส่วนได้รับข้อความ "Custom error module does not recognize this error" (โมดูลข้อผิดพลาดที่กำหนดเองไม่รู้จักข้อผิดพลาดนี้) เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้กล่องจดหมาย Outlook Mail ของพวกเขา ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาเกิดกับโฟลเดอร์กล่องจดหมายร่วม (shared mailbox folders) ที่ใช้ URL ส่วนเว็บ (web part URLs) ที่สร้างขึ้นพิเศษสำหรับ Microsoft Outlook Web App (OWA)
สาเหตุของข้อผิดพลาด "Custom error module does not recognize this error"
เราสืบสวนข้อความข้อผิดพลาดเฉพาะนี้โดยดูรายงานผู้ใช้ต่างๆ และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ได้ปฏิบัติเพื่อแก้ปัญหา ได้ที่ทราบว่ามีตัวร้ายที่เป็นไปได้ 2 อย่าง ที่อาจทำให้เกิดข้อความข้อผิดพลาดนี้:
- บริการ Outlook หนึ่งหรือมากกว่าล้มเหลว — คุณอาจเผชิญปัญหานี้ในสถานการณ์ที่บริการ Outlook หนึ่งหรือมากกว่าล้มเหลวหรืออยู่ระหว่างการบำรุงรักษาตามกำหนดการ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณไม่มีกลยุทธ์ซ่อมแซม — นอกจากการรอให้บริการกลับมาออนไลน์อีกครั้ง
- คุกกี้ที่เกี่ยวข้องกับ Outlook เสียหาย — ตามที่ผู้ใช้หลายรายรายงาน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากคุกกี้ Outlook หนึ่งหรือมากกว่า ถูกตีความผิดโดยเบราว์เซอร์ของคุณ ในกรณีนี้ คุณจะสามารถแก้ปัญหาได้โดยการล้างคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ
หากคุณกำลังต่อสู้กับข้อความข้อผิดพลาดนี้ บทความนี้จะให้คำแนะนำการแก้ไขปัญหาหลายอย่าง ด้านล่าง คุณจะพบชุดวิธีที่ผู้ใช้อื่นในสถานการณ์คล้ายกันใช้แก้ไขปัญหาเฉพาะนี้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราแนะนำให้ปฏิบัติตามวิธีต่างๆ ตามลำดับที่นำเสนอ เนื่องจากเรียงตามประสิทธิภาพและความยาก หนึ่งในนั้นจะช่วยคุณแก้ไขหรือหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้แน่นอน ไม่ว่าคุณจะเผชิญสถานการณ์ใด
วิธี 1: ตรวจสอบสถานะสุขภาพของบริการ Outlook
ก่อนอื่น ให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้เกินการควบคุมของคุณ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายรายงานว่า ในกรณีของพวกเขา ปัญหาเกิดจากช่วงเวลาบำรุงรักษาของ Outlook.com ด้วยสิ่งนี้ในใจ จึงสำคัญที่จะต้องกำจัดความเป็นไปได้นี้ออกจากรายการตัวร้ายที่เป็นไปได้ของคุณ
เพื่อตรวจสอบสถานะบริการ Outlook ให้เข้าถึงลิงก์นี้ (ที่นี่) และตรวจสอบว่าบริการ Outlook.com มีเครื่องหมายถูก (checkmark) เกี่ยวข้องกับมันหรือไม่ หากส่วน Details (รายละเอียด) บอกว่า "Everything is up and running" (ทุกอย่างทำงานปกติ) แสดงว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากการบำรุงรักษาตามกำหนดการหรือการล้มเหลวของเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่คาดคิด
หากวิธีนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธี 2: ลบคุกกี้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Outlook
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายแก้ปัญหาได้หลังจากพวกเขาลบคุกกี้ที่เกี่ยวข้องกับแอป Outlook OWA ที่พวกเขาเจอปัญหา หลังจากลบคุกกี้ทั้งหมด ยกเว้นคุกกี้ที่เกี่ยวข้องกับอีเมลที่เกี่ยวข้อง พวกเขารายงานว่าปัญหา "Custom error module does not recognize this error" ไม่เกิดขึ้นอีกแล้ว
อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนการลบคุกกี้ที่เกี่ยวข้องกับ Outlook จะแตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ เนื่องจากนี้ เราสร้างคำแนะนำ 4 ชุดแยกกัน สำหรับการลบคุกกี้ Outlook — สำหรับ Chrome, Opera, Firefox และ Microsoft Edge
โปรดปฏิบัติตามแนวทางที่ใช้ได้กับเบราว์เซอร์ที่คุณเจอปัญหา
นี่คือคำแนะนำ מהירה วิธีการทำบน Chrome:
- เปิด Chrome และเยี่ยมชม OWA (Outlook Web App) (ที่นี่)
- ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Outlook ของคุณ โดยใส่ข้อมูลประจำตัวอีเมล (ผู้ใช้ & รหัสผ่าน)
- ไปที่แถบนำทาง และคลิกที่ไอคอน lock (ล็อก) ในส่วนซ้ายบนของหน้าจอ
- จากนั้น คลิกที่ Cookies (คุกกี้)
- ต่อไป ลบคุกกี้ live.com, login.live.com, microsoft.com และ support.microsoft.com แบบเป็นระบบ โดยเลือกแต่ละตัวและเลือก Remove (ลบ)
- เมื่อลบคุกกี้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว ให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณ และเยี่ยมชม OWA (Outlook Web App (ที่นี่) อีกครั้ง
- ที่อยู่อีเมล และล็อกอินด้วยข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ของคุณ เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
นี่คือคำแนะนำ מהירה วิธีการทำบน Opera:
- เปิด Opera และเยี่ยมชมเว็บเพจ OWA (Outlook Web App) (ที่นี่)
- ไปที่แถบนำทาง และคลิกที่ไอคอน Page Information (ข้อมูลหน้า) (รูปโลก) ในส่วนซ้ายบนของหน้าจอ
- คลิกที่ Cookies จากเมนูข้อมูลเว็บไซต์
- เลือกคุกกี้ Allowed (อนุญาต) จากเมนู Cookies in use (คุกกี้ที่ใช้อยู่) ต่อไป เลือกคุกกี้ live.com, login.live.com, outlook.live.com และ outlook.office365.com แบบเป็นระบบ และเลือก Delete (ลบ) เพื่อกำจัดคุกกี้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- เมื่อลบคุกกี้ทุกตัวแล้ว ให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณ และดูว่าปัญหา "Custom error module does not recognize this error" ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
นี่คือคำแนะนำ מהירה วิธีการทำบน Mozilla Firefox:
- เปิดเบราว์เซอร์ Mozilla Firefox ของคุณ และเยี่ยมชม OWA (Outlook Web App) ที่นี่
- ไปที่แถบ Navigation (นำทาง) และคลิกที่ไอคอนล็อก — ใกล้ที่ที่สามารถดูที่อยู่เว็บเพจได้
- จากเมนู Site Information (ข้อมูลไซต์) คลิกที่ Clear Cookies and Site data (ล้างคุกกี้และข้อมูลไซต์) (ภายใต้ Permissions (สิทธิ์))
- จากนั้นเลือกแบบเป็นระบบ คุกกี้ live.com, login.live.com, outlook.live.com, และ outlook.office365.com และคลิกที่ Remove (ลบ) เพื่อกำจัดพวกมัน
- เมื่อลบคุกกี้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว ให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ Firefox ของคุณ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ โดยพยายามล็อกอินอีกครั้งด้วยบัญชี Outlook ของคุณ
นี่คือคำแนะนำ מהירה วิธีการทำบน Microsoft Edge:
หมายเหตุ: เนื่องจาก Microsoft Edge ขาดฟีเจอร์ที่จะอนุญาตให้คุณจัดการคุกกี้ตามไซต์ คุณไม่มีทางเลือกอื่น นอกจากการลบทั้งหมด
- เปิด Microsoft Edge และคลิกที่ปุ่มการกระทำในส่วนขวาบนของหน้าจอ จากนั้น คลิกที่ Settings (การตั้งค่า) จากเมนูแบบดรอปดาวน์ที่ปรากฏใหม่
- ต่อไป จากเมนู Settings ให้เลือกแท็บ Privacy & Security (ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย) (ไอคอนล็อก) จากเมนูแนวตั้ง
- จากนั้น ไปที่ Browsing data (ข้อมูลการท่องเว็บ) และคลิกที่ Choose what to clear (เลือกสิ่งที่จะล้าง) (ภายใต้ Clear browsing data (ล้างข้อมูลการท่องเว็บ))
- ภายในเมนู Clear browsing data ให้ติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Cookies and saved website data (คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์ที่บันทึก), Cached data and files (ข้อมูลและไฟล์แคช), และ Website permissions (สิทธิ์เว็บไซต์) จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายกเลิกการติ๊กทุกอย่างอื่น ก่อนคลิกที่ Clear (ล้าง)
- เมื่อล้างคุกกี้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว ให้รีสตาร์ท Microsoft Edge และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ โดยเยี่ยมชมเว็บไซต์ OWA (ที่นี่) อีกครั้ง และดูว่าคุณสามารถล็อกอินด้วยข้อมูลประจำตัวอีเมลได้โดยไม่เจอปัญหา "Custom error module does not recognize this error" หรือไม่
