gầnมา มีรายงานมากมายเกี่ยวกับ DirecTV แสดงข้อผิดพลาด 'Your TV does not support this program's content protection. Replacing the TV's HDMI cable with component cables will allow you to view the program' เมื่อผู้ใช้พยายามเข้าถึงสตรีมหรือช่องต่างๆ บน Smart TV นี่เป็นข้อผิดพลาดล่าสุด เกี่ยวข้องกับ HDCP
ตาม AT&T (เจ้าของ DirecTV) ปัญหานี้อาจเกิดจากสองสาเหตุ: TV อยู่ในสภาวะผิดพลาด หรือคุณใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เข้ามาตรฐานในการเชื่อมต่อ TV และเซ็ทท็อปบ็อกซ์ ในบทความนี้จะอธิบายสาเหตุและวิธีแก้ไข
สาเหตุของข้อความข้อผิดพลาด 'Your TV does not Support this Program's Content Protection'
หลังวิเคราะห์รายงานผู้ใช้และทดสอบผลิตภัณฑ์ เราพบว่าข้อผิดพลาดนี้เกิดจากหลายสาเหตุ ไม่ได้จำกัดแค่ที่ AT&T ระบุ สาเหตุที่เป็นไปได้มีดังนี้:
- TV และ Receiver อยู่ในสภาวะผิดพลาด: นี่เป็นสาเหตุทั่วไปที่สุด หากอุปกรณ์อยู่ในสภาวะผิดพลาดหรือค้าง การ Handshake การป้องกันเนื้อหาจะล้มเหลวและแสดงข้อผิดพลาด
- สายเชื่อมต่อไม่เข้ามาตรฐาน: เพื่อให้ Handshake สำเร็จ AT&T ใช้เทคโนโลยีที่รับเฉพาะสายที่ได้รับการรับรอง หากใช้สายของบุคคลที่สาม จะเจอปัญหา
- บั๊กโหมด 1080p: ปัญหาที่พบบ่อยคือ TV ตั้งค่าเป็นความละเอียด 1080p แต่ช่องส่วนใหญ่ไม่รองรับความละเอียดนี้ ทำให้เกิดข้อผิดพลาด
- เซิร์ฟเวอร์ AT&T ลง: แม่น่าจะน้อย แต่มีโอกาสที่เซิร์ฟเวอร์ AT&T ลงที่แบ็กเอนด์ หากเป็นเช่นนั้น จะสตรีมหรือดูทีวีไม่ได้
ก่อนดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเสถียรและทำงานได้ หากสัญญาณไม่ทำงาน จะเชื่อมต่อและดูช่อง/รายการไม่ได้ จุดนี้สำคัญมาก นอกจากนี้ เราจะรีสตาร์ท TV หลายครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าของคุณบันทึกไว้แล้ว
HDCP และ Component Cables คืออะไร?
High-bandwidth Digital Content Protection (HDCP) เป็นคุณสมบัติความปลอดภัยที่ Intel พัฒนา ทำงานโดยเข้ารหัสสัญญาณดิจิทัลของสตรีมด้วยคียเฉพาะที่ต้องยืนยันตัวตนทั้งปลายรับและปลายส่ง HDCP กำหนดให้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการรับรอง HDCP เท่านั้น มิฉะนั้นจะยืนยันตัวตนไม่ได้และสตรีมจะล้มเหลว อธิบายง่ายๆ HDCP ใช้ปกป้องรายการทีวี ภาพยนตร์ ช่องทีวี ความคุ้มค่าสูง ยังป้องกันการคัดลอกเนื้อหาไปยังที่อื่น หยุดผู้ใช้จากการทำซ้ำหรือบันทึกเนื้อหาเพื่อแจกจ่ายผิดกฎหมาย
HDCP พัฒนาอยู่ตลอดเวลา เวอร์ชันล่าสุดปล่อยเมื่อกุมภาพันธ์ 2018 (ขณะเขียนบทความ) DirecTV ใช้เทคโนโลยี HDCP ปกป้องเนื้อหา
ข้อความข้อผิดพลาดแนะนำให้ใช้ Component cables เราจะอธิบายเพิ่มเติม Component cables เป็นชุดสาย (สีน้ำเงิน แดง เขียว) แยกสัญญาณวิดีโอออกเป็นส่วนๆ สามารถส่งสัญญาณได้สูงสุด 1080i และรองรับการเข้ารหัส HDCP
ตอนนี้คุณเข้าใจพื้นหลังแล้ว มาดูวิธีแก้ไขกัน
วิธีที่ 1: Power Cycling TV และ Receiver
ขั้นตอนแรกที่ควรทำคือ Power Cycling ทั้งชุด รวมถึง Receiver และ TV หลายครั้งอุปกรณ์เหล่านี้มีการกำหนดค่าที่ผิดหรือเสียหาย ทำให้เกิดปัญหาไม่คาดคิด ตามเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ AT&T นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป และ Power Cycling อาจช่วยแก้ไขได้ง่าย
หมายเหตุ: ตรวจสอบว่าไม่มีรายการที่ยังไม่ได้บันทึกก่อนดำเนินการ
- ปิด TV และ Receiver ด้วยปุ่มพาวเวอร์ หลังปิดแล้ว ถอด สายพาวเวอร์ ทั้งสองอุปกรณ์
- ตอนนี้ กดค้าง ปุ่มพาวเวอร์ประมาณ 4-5 วินาที เพื่อระบายพลังงานสถิตที่เหลืออยู่
- รอประมาณ 3-5 นาที ให้อุปกรณ์พัก หลังเวลาหมด ให้เปิดอุปกรณ์แล้วลองเชื่อมต่อดู ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 2: ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์
แม้กรณีนี้จะไม่น่าเป็นไปได้มาก แต่เราพบหลายกรณีที่ผู้กระจายเสียง (เซิร์ฟเวอร์) ลง หากเป็นเช่นนั้น Handshake จะไม่ดำเนินต่อไป และคุณจะดูรายการหรือช่องทีวีไม่ได้
ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถไปที่ฟอรัมออนไลน์ต่างๆ ดูรายงานคล้ายกัน หากผู้ใช้อื่น들도เจอปัญหาเดียวกัน แสดงว่าปัญหาไม่ได้มาจากคุณ แต่เป็นปัญหาแบ็กเอนด์ ในส่วนใหญ่ Downtime นั้นสั้น และแก้ไขได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ลองกลับมาทดสอบอีกครั้งหลังจากนั้น
วิธีที่ 3: เปลี่ยนสายเชื่อมต่อ
หาก Power Cycling ไม่ช่วย คุณควรตรวจสอบว่าสายเชื่อมต่อของคุณเป็น HDCP compliant หรือไม่ มีหลายกรณีที่สายหยุดทำงาน Handshake ของ HDCP อย่างกะทันหัน หากเป็นเช่นนั้น คุณจะได้ข้อผิดพลาดนี้ไม่ว่าจะทำอะไร คุณสามารถตรวจสอบสายดูว่ามีความเสียหายหรือไม่
สาย HDCP nhạy cảmมาก อาจหยุด Handshake แม้มีการสูญเสียสัญญาณเล็กน้อย ตามข้อความข้อผิดพลาด แนะนำให้ต่อ Component cables (สายที่แยกเป็น 3 ส่วน) หากคุณไม่มี Component cables ให้ลองต่อสาย HDMI ใหม่กว่านี้ดู หากคุณไม่แน่ใจว่าสายของคุณทำงานได้และตรวจสอบแล้วโดยต่อเข้าระบบอื่น อย่าไปวิธีต่อไป
วิธีที่ 4: เปลี่ยนการตั้งค่าความละเอียด
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล และยังได้ข้อผิดพลาด ให้ลองเปลี่ยนความละเอียดของ Receiver/DVR มีเพียงไม่กี่ช่อง PPV Movie บน DirecTV ที่รองรับ 1080p ส่วนใหญ่เป็น 720p หรือ 1080i
ความแตกต่างระหว่าง 1080i และ 1080p คือเทคโนโลยีการสแกน ทั้งคู่มีความละเอียดเท่ากันคือ 1920×1080 1080p ใช้ progressive scan ส่วน 1080i ใช้ interlaced scan ความละเอียด 1080i เป็นแบบ interlaced เส้นถูกวาดบนหน้าจอใน 2 รอบ รอบละ 540 เส้น 1080p ให้ภาพเต็ม 2.07 ล้านพิกเซล เป็นรูปแบบทีวีขายดีที่สุดและให้คุณภาพภาพดีที่สุด แม้ข้อความเหล่านี้จะทำให้คิดว่า 1080p ดีกว่ามาก แต่ความละเอียดจริงๆ แล้วแตกต่างกันไม่มาก
ตอนนี้มี 2 ทางเลือก: สลับเป็น 720p หรือ 1080i ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปลี่ยนตั้งค่าจากการตั้งค่า DVR/Receiver ของคุณ ดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่
วิธีที่ 5: อัปเดต Firmware ของ TV
เนื่องจาก DirecTV รองรับ Smart TV หลายยี่ห้อ จึงมีหลายกรณีที่ Firmware ของ TV ที่เก่าเกินไปก่อให้เกิดปัญหา เนื่องจาก HDCP พัฒนาตลอดเวลา อัปเดตใหม่ถูกปล่อยออกมาเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ นอกจากนี้ อัปเดตยังออกมาเพื่อเพิ่มฟีเจอร์หรือแก้บั๊ก หาก Firmware TV ของคุณเก่า โอกาสสูงที่จะเจอข้อความข้อผิดพลาดนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกงานไว้ก่อนดำเนินการ และมีอินเทอร์เน็ตทำงานอยู่
หมายเหตุ: ในวิธีนี้ เราจะสาธิตการอัปเดต Firmware ของ Samsung Smart TV หากคุณมี TV อื่น ให้ Google รุ่นของคุณ หรือไปที่ Settings แล้วอัปเดตจากนั้น ตัวเลือกอัปเดตมักอยู่ใกล้กันใน Settings หลัก
- คลิกไอคอน Settings (รูปเฟือง)
- คลิก Support (รูปเครื่องหมายคำถาม) เลือก Software update
- เลือก Auto Update เพื่อติดตั้งอัปเดตทันทีที่ปล่อยออกมา หรือกด Update Now
วิธีที่ 6: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากวิธีข้างต้นล้มเหลวทั้งหมด และคุณยังเปิดช่อง/รายการทีวีไม่ได้ ไม่มีทางอื่นนอกจากติดต่อฝ่ายสนับสนุน เนื่องจากคุณสมัคร DirecTV คุณมีสิทธิ์ขอความช่วยเหลือ และหากคุณเพิ่งซื้อ Receiver/DVR มีโอกาสพวกเขาจะเปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีปัญหาให้ฟรี
คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ Support ของพวกเขาสร้าง Ticket หรือโทรไปที่ UAN ของพวกเขาอธิบายสถานการณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูล DirecTV ของคุณพร้อม อาจต้องนำ Receiver/DVR ไปที่ศูนย์บริการ หรือเจ้าหน้าที่จะมาตรวจสอบที่บ้าน
