วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 'ทีวีของคุณไม่สนับสนุนการป้องกันเนื้อหาของโปรแกรมนี้'

เมื่อเร็วๆ นี้ มีรายงานจำนวนมากเกี่ยวกับ DirecTV ซึ่งแสดงข้อผิดพลาดว่า 'ทีวีของคุณไม่สนับสนุนการป้องกันเนื้อหาของโปรแกรมนี้ การเปลี่ยนสาย HDMI ของทีวีด้วยสายคอมโพเนนท์จะทำให้คุณสามารถดูโปรแกรมได้’ เมื่อผู้ใช้พยายามเข้าถึงสตรีมหรือช่องใด ๆ ในสมาร์ททีวีของตน นี่เป็นข้อผิดพลาดล่าสุดและเกี่ยวข้องกับ HDCP

จากข้อมูลของ AT&T (ซึ่งเป็นเจ้าของ DirecTV) ปัญหานี้อาจเกิดจากสองสาเหตุ ทีวีของคุณอยู่ในสถานะข้อผิดพลาดหรือคุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเมื่อเชื่อมต่อกล่องทีวีและเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ในบทความนี้ เราจะอธิบายสาเหตุทั้งหมดเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้ และวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่เป็นไปได้เพื่อแก้ไขปัญหา

อะไรทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ทีวีของคุณไม่รองรับการป้องกันเนื้อหาของโปรแกรมนี้"

หลังจากวิเคราะห์รายงานของผู้ใช้ทั้งหมดและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง เราวินิจฉัยว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดเกิดจากผู้กระทำผิดจำนวนหนึ่ง ซึ่งต่างจากคำชี้แจงของ AT&T สาเหตุบางประการที่คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้แต่ไม่จำกัดเพียง:

ทีวีและเครื่องรับในสถานะข้อผิดพลาด: บางทีนี่อาจเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ในสถานะข้อผิดพลาดหรือติดขัด การจับมือป้องกันเนื้อหาจะล้มเหลวและข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น
สายเชื่อมต่อไม่มีปัญหา: เพื่อให้การจับมือทำได้สำเร็จ AT&T ได้ใช้เทคโนโลยีที่มีเพียงสายเคเบิลที่ผ่านการรับรองเท่านั้นที่สามารถทำกระบวนการจับมือได้สำเร็จ หากคุณกำลังใช้บุคคลที่สาม คุณจะประสบปัญหา
ข้อบกพร่องของโหมด 1080p: ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งที่เราพบเมื่อทำการวิจัยคือการตั้งค่าทีวีมีการตั้งค่าความละเอียด 1080p อย่างไรก็ตาม ช่องส่วนใหญ่ไม่รองรับความละเอียด ดังนั้นจึงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด
เซิร์ฟเวอร์ AT&T ล่ม: แม้ว่าจะไม่น่าเป็นไปได้ แต่ก็มีโอกาสที่เซิร์ฟเวอร์ AT&T จะหยุดทำงานที่แบ็กเอนด์ ในกรณีนี้ คุณจะไม่สามารถสตรีมหรือดูทีวีได้

ก่อนดำเนินการต่อ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่อที่เสถียรและใช้งานได้ หากการส่งสัญญาณไม่ทำงาน คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อและจะไม่สามารถรับชมช่องหรือรายการใด ๆ ได้ นี่เป็นประเด็นที่สำคัญมาก ดังนั้นให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตาม นอกจากนี้ เราจะรีสตาร์ททีวีของคุณเล็กน้อย ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าคุณได้บันทึกการตั้งค่าทั้งหมดของคุณแล้ว

สายเคเบิล HDCP และส่วนประกอบคืออะไร

การป้องกันเนื้อหาดิจิทัลแบนด์วิดธ์สูงเป็นคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่พัฒนาโดย Intel ซึ่งทำงานโดยการเข้ารหัสสัญญาณดิจิทัลของสตรีมด้วยคีย์เฉพาะซึ่งจำเป็นสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ที่ปลายทางทั้งการรับและส่งสัญญาณของผลิตภัณฑ์ HDCP กำหนดให้คุณใช้ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับรอง HDCP มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถตรวจสอบสิทธิ์และการสตรีมจะล้มเหลว ในแง่คนธรรมดา HDCP ใช้เพื่อปกป้องรายการทีวี ภาพยนตร์ ช่อง ฯลฯ ดิจิทัลที่มีมูลค่าสูง นอกจากนี้ยังปกป้องเนื้อหาที่จะคัดลอกไปที่อื่น มันหยุดผู้ใช้จากการทำซ้ำหรือบันทึกเนื้อหาซ้ำสำหรับการแจกจ่ายที่ผิดกฎหมาย

HDCP อยู่ระหว่างการพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยล่าสุดออกในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 ในขณะที่เขียนบทความนี้ DirecTV ยังใช้เทคโนโลยี HDCP เพื่อปกป้องเนื้อหาด้วย

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแจ้งการใช้สายเคเบิลส่วนประกอบ ดังนั้นเราจะพูดถึงเรื่องนี้เช่นกัน สายเคเบิลคอมโพเนนต์คือชุดของสายเคเบิล (สีน้ำเงิน สีแดง และสีเขียว) ซึ่งแยกสัญญาณวิดีโอออกเป็นส่วนต่างๆ โดยสามารถส่งผ่านความละเอียดสูงสุด 1080i และยังมีความสามารถในการรองรับการเข้ารหัส HDCP

ตอนนี้คุณมีภูมิหลังเล็กน้อยเกี่ยวกับเบื้องหลังแล้ว มาดูวิธีแก้ปัญหากัน

โซลูชันที่ 1:กระแสไฟหมุนเวียนทีวีและตัวรับสัญญาณของคุณ

ขั้นตอนแรกสุดที่คุณควรทำคือเปิดเครื่องรอบการตั้งค่าทั้งหมดซึ่งรวมถึงเครื่องรับและทีวี หลายครั้ง อุปกรณ์เหล่านี้ได้รับความเสียหายหรือมีการกำหนดค่าที่ไม่ดีซึ่งทำให้ทีวีหรือเครื่องรับเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด ตามที่อธิบายโดยเว็บไซต์ทางการของ AT&T นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป และการหมุนเวียนพลังงานให้กับอุปกรณ์ของคุณอาจช่วยแก้ปัญหาได้โดยไม่มีปัญหามากนัก

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีรายการที่ยังไม่ได้บันทึกก่อนดำเนินการต่อ

ปิด ทีวีและเครื่องรับของคุณโดยใช้ปุ่มเปิดปิด หลังจากที่คุณปิดเครื่องแล้ว ให้ถอด สายไฟ จากอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง
ตอนนี้ กด . ค้างไว้ ปุ่มเปิดปิดประมาณ 4-5 วินาที การดำเนินการนี้จะดูดพลังงานไฟฟ้าสถิตย์ทั้งหมดออกจากอุปกรณ์ของคุณ
รอประมาณ 3-5 นาทีแล้วปล่อยให้อุปกรณ์ไม่มีการใช้งาน หลังจากหมดเวลา ให้เปิดเครื่องและลองเชื่อมต่อ ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

โซลูชัน 2:การตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์

แม้ว่ากรณีนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้มากนัก แต่เรายังคงพบหลายกรณีที่ผู้แพร่ภาพกระจายเสียง (เซิร์ฟเวอร์) หยุดทำงาน เมื่อเป็นกรณีนี้ จะไม่มีการจับมือกัน และคุณจะไม่สามารถดูหรือสตรีมรายการหรือช่องใดๆ ได้

ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณสามารถนำทางไปยังฟอรัมต่างๆ ที่นำเสนอทางออนไลน์และดูรายงานที่คล้ายคลึงกันที่นั่น หากผู้ใช้ระบุว่าพวกเขากำลังประสบปัญหา อาจหมายความว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่จุดสิ้นสุดของคุณและมีปัญหาบางอย่างกับแบ็กเอนด์ ในกรณีส่วนใหญ่ เวลาหยุดทำงานมีขนาดเล็กมากและมักจะได้รับการแก้ไขภายในสองสามชั่วโมง คุณสามารถลองอีกครั้งในภายหลังและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

โซลูชันที่ 3:การเปลี่ยนสายเชื่อมต่อของคุณ

หากการหมุนเวียนพลังงานไม่ทำงาน คุณควรลองตรวจสอบว่าสายเชื่อมต่อของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด HDCP หรือไม่ มีหลายกรณีที่สายเคเบิลเพิ่งออกจากสีน้ำเงิน หยุดขั้นตอนการจับมือของ HDCP หากเป็นกรณีนี้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่ว่าคุณจะทำอะไร สิ่งที่คุณทำได้คือวินิจฉัยสายเคเบิลและดูว่ามีความเสียหายเกิดขึ้นหรือไม่

สายเคเบิล HDCP มีความละเอียดอ่อนมากและอาจหยุดขั้นตอนการจับมือแม้ว่าสัญญาณจะขาดหายไปเล็กน้อย ตามข้อความแสดงข้อผิดพลาด ขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อสายส่วนประกอบ (สายส่วนประกอบเป็นที่ที่สายเคเบิลเส้นเดียวแบ่งออกเป็นสามส่วนที่แตกต่างกัน) หากคุณไม่มีสายคอมโพเนนท์ คุณสามารถลองเชื่อมต่อสาย HDMI ที่ใหม่กว่าและดูว่าใช้งานได้ปกติหรือไม่ เว้นแต่คุณจะแน่ใจอย่างแน่นอนว่าสายเคเบิลของคุณใช้งานได้ และคุณได้ตรวจสอบอีกครั้งโดยเสียบเข้ากับระบบอื่น อย่าดำเนินการในแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป

โซลูชันที่ 4:การเปลี่ยนการตั้งค่าความละเอียด

หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผล และคุณยังคงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณควรลองเปลี่ยนความละเอียดของตัวรับ/DVR ของคุณ มีช่องภาพยนตร์ PPV เพียงไม่กี่ช่องบน DirecTV รองรับ 1080p ช่องส่วนใหญ่มี 720p หรือ 1080i .

ความแตกต่างระหว่าง 1080i และ 1080p คือประเภทของเทคโนโลยีการสแกนที่ใช้ ทั้งสองมีความละเอียดเท่ากัน เช่น 1920×1080 1080p ใช้การสแกนแบบโปรเกรสซีฟ และ 1080i ใช้การสแกนแบบอินเทอร์เลซ ความละเอียดใน 1080i เป็นแบบอินเทอร์เลซ ดังนั้นเส้นต่างๆ จะถูกวาดบนหน้าจอโดยแบ่งเป็น 2 รอบ เส้นละ 540 เส้น 1080p ให้ภาพที่เต็ม 2.07 ล้านพิกเซล ปัจจุบันนี้เป็นรูปแบบทีวีที่ขายดีที่สุดและให้คุณภาพของภาพที่ดีที่สุด แม้ว่าข้อความแฟนซีเหล่านี้อาจทำให้คุณคิดว่า 1080p นั้นเหนือกว่ามาก แต่ก็ไม่ได้แตกต่างกันมากในความละเอียดในตัวเอง

ตอนนี้มีสองสิ่งที่คุณทำได้ คุณสามารถ เปลี่ยน . ได้ ถึง 720p หรือเป็น 1080i . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปลี่ยนการตั้งค่าจากการตั้งค่าของ DVR/Receiver และดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

แนวทางที่ 5:การอัพเดตเฟิร์มแวร์ของทีวี

เนื่องจาก DirecTV รองรับบนสมาร์ททีวีหลายรุ่น จึงมีหลายกรณีที่เฟิร์มแวร์ของทีวีที่ล้าสมัยทำให้เกิดปัญหา เนื่องจาก HDCP มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง อุปกรณ์ทั้งหมดจึงออกการอัปเดตที่ใหม่กว่าเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ ไม่เพียงเท่านั้น การอัปเดตยังเปิดตัวเพื่อใช้คุณสมบัติใหม่หรือแก้ไขข้อบกพร่อง หากเฟิร์มแวร์ทีวีของคุณล้าสมัย มีโอกาสสูงที่คุณจะพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนาและประสบปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกงานของคุณก่อนที่จะดำเนินการต่อและมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้

หมายเหตุ: ในวิธีแก้ปัญหานี้ เราจะสาธิตวิธีอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ Samsung Smart TV หากคุณมีทีวีเครื่องอื่น คุณสามารถใช้ Google รุ่นของคุณหรือไปที่การตั้งค่าและอัปเดตจากที่นั่น ตัวเลือกการอัปเดตมักจะแสดงอยู่ใกล้ๆ ในการตั้งค่าหลัก

คลิกที่ การตั้งค่า ไอคอนที่แสดงด้วยไอคอนรูปเฟือง
ตอนนี้คลิกที่ สนับสนุน (แสดงด้วยเครื่องหมายคำถาม) และเลือกการอัปเดตซอฟต์แวร์ .
ตอนนี้คุณสามารถเลือก อัปเดตอัตโนมัติ ดังนั้นการอัปเดตทั้งหมดจึงได้รับการติดตั้งทันทีที่ออก หรือเพียงคลิกที่ อัปเดตทันที .

โซลูชัน 6:การติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นล้มเหลว และคุณยังไม่สามารถเปิดช่องและรายการทีวีได้ จะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน เนื่องจากคุณสมัครรับข้อมูล DirecTV คุณมีสิทธิ์ขอความช่วยเหลือและหากคุณเพิ่งซื้อเครื่องรับ/DVR ของคุณ ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนส่วนประกอบที่มีปัญหาให้คุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

คุณสามารถไปยังเว็บไซต์สนับสนุนและสร้างตั๋วได้ หากต้องการ คุณสามารถโทรหาพวกเขาที่ UAN และอธิบายสถานการณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัว DirecTV อยู่ในมือ หากจำเป็น คุณอาจต้องนำเครื่องรับ/DVR ไปที่ศูนย์บริการ มิฉะนั้นเจ้าหน้าที่จะมาหาคุณเพื่อแก้ไขปัญหา