วิธีแก้ไข Microsoft Edge เปิดไม่ได้ / ค้าง / ปิดอัตโนมัติ

Microsoft Edge เป็นเบราว์เซอร์ที่ Microsoft พัฒนา รวมอยู่ใน Windows เป็นเบราว์เซอร์เริ่มต้นแทน Internet Explorer มีน้ำหนักเบาและฟีเจอร์มากกว่า IE เช่น การรวมกับ Cortana และบันทึกการอ่าน เป็นต้น

เมื่อไม่กี่วันมา หลังอัปเดต Windows 10 ผู้ใช้หลายคนรายงานว่า Edge เริ่มไม่ได้ และปิดอัตโนมัติโดยไม่มีข้อความแจ้งเตือน สาเหตุอาจมีหลายอย่าง ให้ลองวิธีแก้จากข้อแรกไปข้อสุดท้าย

หมายเหตุ: ปัญหา Edge ค้างหลัง Fall Creators Update (1709) ได้รับการแก้ไขที่ท้ายบทความ

วิธีที่ 1: Clean Boot (บูทสะอาด)

หากเป็นครั้งแรกที่เจอปัญหา Edge แนะนำให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อน หากไม่ดีขึ้น ลอง Clean Boot ซึ่งจะบูท Windows ด้วยชุดไดรเวอร์และโปรแกรมขั้นต่ำ เปิดเฉพาะบริการจำเป็น ปิดบริการอื่นทั้งหมด

1. กด Windows + R พิมพ์ msconfig กด Enter

2. ไปแท็บ Services ด้านบน ติ๊ก Hide all Microsoft services จะซ่อนบริการ Microsoft ทิ้งเหลือบริการบุคคลที่ 3
3. คลิกปุ่ม Disable all ด้านซ้ายล่าง บริการบุคคลที่ 3 จะถูกปิดทั้งหมด
4. คลิก Apply บันทึกและออก

5. ไปแท็บ Startup คลิก Open Task Manager จะไปที่ Task Manager แสดงแอป/บริการที่รันตอนบูท

6. เลือกแต่ละบริการ คลิก Disable มุมขวาล่าง

7. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่า Edge เปิดได้หรือไม่ หากได้ แสดงว่ามีโปรแกรมภายนอกก่อให้เกิดปัญหา ค้นหาในโปรแกรมที่ติดตั้งว่าตัวไหนเป็นสาเหตุ

วิธีที่ 2: ปิด Trusteer Rapport

Trusteer Rapport เป็นซอฟต์แวร์ความปลอดภปกป้องข้อมูลลับจากมัลแวร์และฟิชชิง มีวิธีป้องกันฟิชชิงเข้มข้น ป้องกันเกือบทุกโจมตี แจ้งเตือนกิจกรรมน่าสงสัย และตรวจสอบความปลอดภของเว็บก่อนให้คุณกรอกข้อมูล

หลังอัปเดต Windows น่าเป็นว่า Trusteer Rapport เริ่มขัดแย้งกับ Edge นโยบาย Early Browser Protection ขัดแย้งกับ Edge ทำให้เปิดไม่ได้ เราสามารถเปลี่ยนนโยบายหรือปิด Trusteer Rapport แล้วทดสอบ Edge

1. กด Windows + S พิมพ์ Trusteer เลือก Trusteer Endpoint Protection Console เปิด
2. เมื่อคอนโซลเปิด คลิก ลูกศรสีเขียว มุมขวาล่าง จะไปหน้าถัดไป

3. คลิก Edit Policy ใต้แท็บ Security Policy ด้านซ้ายบน

4. จะมี Captcha ให้กรอกตัวอักษรตามที่แสดง กด OK
5. จะมีหน้าต่างใหม่แสดงนโยบายความปลอดภทั้งหมด ค้นหา Early Browser Protection คลิก Dropdown เลือก Never

6. กด Save บันทึกการเปลี่ยนแปลง ออก รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ทดสอบ Edge

หมายเหตุ: หากเปลี่ยนนโยบายไม่ได้ ลองถอนติดตั้ง Trusteer Rapport แนะนำให้ทดสอบ Edge หลังถอนติดตั้งก่อนไปวิธีต่อไป

วิธีที่ 3: รัน System File Checker (SFC)

System File Checker (SFC) เป็นยูทิลิตี้ใน Windows สแกนไฟล์ระบบที่เสียหาย มีอยู่ตั้งแต่ Windows 98 เป็นเครื่องมือดีสำหรับวินิจฉัยปัญหาไฟล์ระบบเสียหาย

ลองรัน SFC ดู หากเจอข้อผิดพลาดจะได้ 1 ใน 3 ผลลัพธ์:

• Windows didn't find any integrity violations
• Windows Resource Protection found corrupt files and repaired them
• Windows Resource Protection found corrupt files but was unable to fix some (or all) of them

1. กด Windows + R พิมพ์ taskmgr กด Enter เปิด Task Manager
2. คลิก File มุมซ้ายบน เลือก Run new task

3. พิมพ์ powershell ในกล่อง ติ๊ก Create this task with administrative privileges

4. ใน Windows PowerShell พิมพ์ sfc /scannow กด Enter กระบวนการอาจนานเพราะสแกนไฟล์ Windows ทั้งหมด

5. หากเจอข้อผิดพลาว่า Windows พบข้อผิดพลาดแต่แก้ไม่ได้ ให้พิมพ์ DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth ใน PowerShell จะดาวน์โหลดไฟล์เสียหายจาก Windows Update มาแทนที่ อาจนานขึ้นอยู่กับอินเทอร์เน็ต อย่ายกเลิก ให้รันจนเสร็จ

หากพบข้อผิดพลาดและแก้ไขได้ด้วยวิธีข้างต้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่า Taskbar/Edge ทำงานปกติหรือไม่

วิธีที่ 4: ติดตั้ง Microsoft Edge ใหม่ (Reinstall)

หากซ่อมแซม Edge ไม่ได้ ให้ลองติดตั้งใหม่ เนื่องจาก Edge ติดตั้งมาพร้อม Windows 10 ไม่สามารถถอนติดตั้งแบบปกติได้ ต้องไปที่ตำแหน่งไฟล์ Edge เข้าครอบครอง (Take Ownership) ลบโฟลเดอร์ แล้วติดตั้งใหม่ด้วย PowerShell

1. กด Windows + R พิมพ์ C:\Users\%username%\AppData\Local\Packages\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe กด Enter
2. ในตำแหน่งไฟล์ กลับไปที่ Packages และ Take Ownership ของโฟลเดอร์ที่เข้าถึงปริ้นไว้ ทำตามคู่มือการ Take Ownership

3. เมื่อเข้าครอบครองแล้ว ลบโฟลเดอร์ทั้งหมด จะถอนติดตั้ง Edge

4. กด Windows + S พิมพ์ Powershell คลิกขวาผลลัพธ์แรก เลือก Run as administrator
5. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ กด Enter กระบวนการอาจนาน เพราะคำสั่งนี้ติดตั้งแอปเริ่มต้นทั้งหมดของ Windows 10 ใหม่ ให้รอจนเสร็จ

Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.MicrosoftEdge | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" -Verbose}

6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่า Edge ทำงานหรือไม่

วิธีที่ 5: เปลี่ยน Group Policy (หลังอัปเดต 1709)

วิธีด้านล่างสำหรับหลังอัปเดต 1709 (Creators Fall Update) ที่ก่อให้ปัญหา Edge มาก

ด้านหนึ่งที่ขัดแย้งกับ Edge คือ GPO setting เกี่ยวกับ Allow extensions หลังอัปเดต ตั้งค่านี้ไม่ถูกต้อง ทำให้ Edge ค้างสุ่ม ให้ลองแก้ไขนโยบาย

1. กด Windows + R พิมพ์ gpedit.msc กด Enter
2. ใน Group Policy Editor ไปที่ path:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Microsoft Edge

3. หา Policy ชื่อ Allow Extensions ด้านขวา Double-click เพื่อเปลี่ยนตั้งค่า

4. ตั้งค่า Policy เป็น Not Configured กด OK บันทึก รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบ Edge

วิธีที่ 6: แก้ไข Registry (หลังอัปเดต 1709)

วิธีแก้ปัญหา Allow Extensions เดียวกันแต่ผ่าน Registry แนะนำสำหรับผู้ที่ไม่มี GPE ติดตั้ง ทำงานเหมือนวิธีก่อน แต่ลองได้หากวิธีก่อนไม่ได้ผล

1. กด Windows + R พิมพ์ regedit กด Enter
2. ใน Registry Editor ไปที่ path:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\MicrosoftEdge\Extensions

3. ด้านขวาจะมี entry Extensions Enabled ค่า DWORD น่าจะเป็น 00000000 Double-click เปลี่ยนค่าเป็น 1

คุณสามารถลบค่า Registry นี้หลังสำรองได้โดยคลิกขวาโฟลเดอร์ MicrosoftEdge (แถบนำทางซ้าย) เลือก Export เพื่อย้อนกลับได้หากมีปัญหา

4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

วิธีที่ 7: เพิ่ม Registry Key ด้วย Command Prompt (Elevated) (หลังอัปเดต 1709)

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลองเพิ่ม Key ผ่าน Command Prompt สิทธิ์ Admin ต้องใช้บัญชี Admin อย่าทำในบัญชีจำกัด สร้าง Restore Point ก่อน หากไม่ได้ผลก็ย้อนกลับได้

1. กด Windows + S พิมพ์ command prompt คลิกขวา เลือก Run as administrator
2. ใน Command Prompt รันคำสั่ง:

reg add “HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Spartan” /v RAC_LaunchFlags /t REG_DWORD /d 1 /f

3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบปัญหา

วิธีที่ 8: รีเซ็ตการตั้งค่า Edge

ลองรีเซ็ตการตั้งค่า Edge ให้หมดก่อนไปวิธีซับซ้อนกว่า มีหลายกรณีที่ Edge ไม่เปิดเพราะการตั้งค่าภายในบางอย่างผิดปกติ

1. คลิกขวา Start menu เลือก Apps and Features
   
2. คลิก Microsoft Edge แล้ว Advanced options
   
3. คลิก Reset
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เต็มๆ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้ว

วิธีที่ 9: Power-cycling (ปิด-เปิดเครื่องให้หมดไฟ)

Power cycling คือการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อย่างสมบูรณ์โดยถอดสายไฟ/แบตเตอรี่ด้วย จะล้างการตั้งค่าชั่วคราวทั้งหมดของ OS และ Re-initialize ใหม่ หาก Edge ไม่เปิดเพราะสาเหตุนี้ จะหาย

เซฟงานปิดเครื่อง ถอดสายไฟ PC หรือ ถอดแบตเตอรี่ Laptop กดปุ่ม Power ค้าง 15 วินาที แล้วเปิดเครื่องใหม่ ตรวจสอบว่า Edge ใช้งานได้หรือไม่

วิธีที่ 10: สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่

ทุกบริการ Microsoft ผูกกับบัญชีที่ใช้งาน การตั้งค่าและ Preferences ผูกกับ Local Account หากบัญชีของคุณมีปัญหา อาจทำให้ Edge เริ่มไม่ได้

หลังสร้างบัญชีใหม่ รีสตาร์ท ล็อกอินเข้าไป ทดสอบ Edge

วิธีที่ 11: ติดตั้ง Windows ใหม่ (Reinstall Windows)

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล ให้พิจารณาติดตั้ง Windows ใหม่ทั้งระบบ Edge มาพร้อม Windows ติดตั้งใหม่ทุกอย่างจะ Refresh และ Re-initialize ใหม่ จะลบไฟล์ System drive ทั้งหมด จึงต้องสำรองข้อมูลก่อน

หลัง Repair Install Windows ล็อกอินบัญชีใหม่ ใช้ Edge ได้ คุณสามารถคืนข้อมูลกลับมาได้หลังยืนยันว่า Edge ทำงานปกติ