Outlook เป็นไคลเอนต์อีเมลที่มีฟีเจอร์ครบครัน ทรงพลัง และน่าเชื่อถือจาก Microsoft อย่างไรก็ตาม อาจมีเวลาที่คุณประสบปัญหา Outlook ไม่สามารถโหลดหรือเปิดได้ ซึ่งอาจทำให้สับสนและหงุดหงิด
ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและขั้นสูงที่ช่วยให้ Outlook กลับมาทำงานได้อย่างรวดเร็ว
ทำไม Outlook จึงเปิดไม่ได้
มีหลายเหตุผลที่ Outlook อาจไม่โหลดหรือทำงานไม่ถูกต้อง เหตุผลเหล่านี้รวมถึง:
- ปัญหาเกี่ยวกับบริการ Outlook
- ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- บั๊กในแอป ซึ่งต้องการอัปเดต
- ปัญหาเกี่ยวกับการอัปเดตแอป
- Add-ins ที่ล้าสมัยหรือเสียหาย
- ไฟล์ Outlook PST ที่เสียหายหรือผิดปกติ
- โปรไฟล์ที่เสียหาย (Corrupted profile)
- ปัญหาเกี่ยวกับ Navigation Pane
วิธีแก้ไขเมื่อ Outlook เปิดไม่ได้
ไม่ว่าจะเป็นเหตุผลใดที่ Outlook เปิดไม่ได้บนอุปกรณ์ของคุณ มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและขั้นสูงหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา Outlook หลังจากแต่ละขั้นตอน ให้ลองเปิด Outlook และตรวจสอบว่ามันทำงานอีกครั้งหรือไม่
1. วิธีแก้ไขเร็ว (Quick Fixes)
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากการเชื่อมต่อทำงานแต่คุณไม่สามารถเปิด Outlook, เบราว์เซอร์ หรือแอปอื่นๆ ได้ ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับการแก้ไขเมื่อเชื่อมต่อไวร์เลสรูเตอร์ได้แต่อินเทอร์เน็ตไม่ได้ ดูวิธีแก้ไขการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ขาดขาด (Intermittent) ใน Windows 10 หรือเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับ Hotspot มือถือเมื่อรูเตอร์ไม่ทำงาน
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง Automated Support and Recovery Assistant Tool (SaRA) เครื่องมือนี้รันการทดสอบเพื่อระบุปัญหาและเสนอวิธีแก้ไขที่ดีที่สุด ทำงานได้กับ Microsoft 365 แบบคลาวด์, Office หรือ Outlook บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตรวจสอบอัปเดตบนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณอาจพิจารณา Troubleshooting หาก Windows ติดตั้งอัปเดตไม่ได้
- ตรวจสอบว่า Outlook ทำงานบนอุปกรณ์อื่นได้หรือไม่
- สร้างบัญชีผู้ใช้อื่นบนอุปกรณ์ของคุณ และดูว่าช่วยได้ไหม
- ให้แน่ใจว่า Outlook เข้าถึงปฏิทินของคุณได้ และตรวจสอบว่าข้อมูลวันที่/เวลา และประเทศ/ภูมิภาคของอุปกรณ์ถูกต้อง
- ให้แน่ใจว่าคุณใช้การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องที่ผู้ดูแลระบบ IT หรือ ISP ให้มา กำหนดค่า Outlook โดยใช้บัญชี POP3 หรือ IMAP แทน Exchange account
- หาก Outlook ค้างบน Android หรือ iOS ให้ล้างแคชเบราว์เซอร์ ลบแอป Outlook และติดตั้งใหม่
2. เปิดใช้งาน Work Offline
ตัวเลือก Work Offline ช่วยให้คุณเข้าถึงอีเมลที่คุณบันทึกไว้ก่อนที่ Outlook จะหยุดทำงาน
เปิด Outlook และตรวจสอบสถานะ Working Offline ที่ด้านล่างของหน้าต่าง หากคุณไม่เห็น Work Offline หมายความว่าฟีเจอร์นี้ถูกปิดใช้งาน
เพื่อเปิดใช้งาน Work Offline บน Windows PC ให้เลือก Send/Receive > Work Offline
สำหรับ Mac ให้เลือก Outlook บนแถบเมนู และจากนั้นเลือก Work Offline
3. อัปเดต Outlook
ตามค่าเริ่มต้น Outlook ติดตั้งอัปเดตโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถเปิด/ปิดอัปเดตเหล่านี้ด้วยตนเองผ่านการตั้งค่า Office Account คุณยังสามารถตรวจสอบอัปเดตที่มีอยู่และติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณได้
- เพื่อเปิดใช้งานอัปเดตอัตโนมัติสำหรับ Outlook ให้เลือก File > Office Account
- เลือก Update Options และจากนั้นเลือก Enable updates ในเมนูดรอปดาวน์
- เพื่อตรวจสอบและติดตั้งอัปเดตด้วยตนเองให้ Outlook ให้เลือก File และจากนั้นเลือก Office Account ในแถบนำทาง
- เลือก Update Options > Update Now
- เพื่ออัปเดต Outlook บน Mac ให้เลือก Help จากแถบเมนู และจากนั้นเลือก Check for updates
- เลือก Update เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งอัปเดตที่รอดำเนินการ
หมายเหตุ: สำหรับ Outlook เวอร์ชันเก่าที่ไม่มีตัวเลือก Office Account ให้เลือก File > Help > Check for Updates และติดตั้งอัปเดต
4. ตรวจสอบการตั้งค่า Mail Server ของ Outlook
ตรวจสอบการตั้งค่า Mail Server ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลต่อการทำงานของ Outlook
- เลือก File > Account Settings > Account Settings
- จากนั้นเลือก อีเมล ของคุณ และเลือก Change
หมายเหตุ: หากคุณใช้ Gmail, Yahoo, iCloud, อีเมลที่หน่วยงานให้, อีเมลโดเมนกำหนดเอง, Outlook.com หรือที่อยู่อีเมลที่ลงท้ายด้วย @live.com, @msn.com หรือ @hotmail.com คุณไม่สามารถแก้ไขการตั้งค่าได้โดยตรง ในกรณีเหล่านี้ Windows จะจัดการการตั้งค่าเหล่านี้ให้คุณ ดังนั้นคุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้
5. เริ่ม Outlook ในโหมด Safe Mode
โหมด Safe Mode ช่วยให้คุณเริ่ม Outlook โดยไม่มี Add-ins ซึ่งอาจขัดแย้งกับแอป วิธีนี้ช่วยให้คุณทราบว่า Add-in เป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่
- เลือก Start > Run พิมพ์ Outlook /safe และเลือก OK
- ยอมรับการตั้งค่า Outlook เริ่มต้นในกล่องโต้ตอบ Choose Profile และเลือก OK
- ป้อนรหัสผ่านหากมีพรอมป์ และเลือก Accept คุณจะเห็นป้าย Safe Mode ถัดจากที่อยู่อีเมลของคุณเมื่อ Outlook อยู่ในโหมด Safe Mode
หาก Outlook ทำงานในโหมด Safe Mode ให้ปิดใช้งาน Add-ins ทั้งหมด และรีสตาร์ทแอป
- เพื่อปิดใช้งาน Add-ins ใน Outlook ให้เลือก File > Options > Add-ins
- ตรวจสอบว่ากล่อง Manage ที่ด้านล่างของ View and Manage Office Add-ins แสดง COM Add-ins
- เลือก Go
- หากรายการ COM Add-ins เปิดขึ้น ให้ถ่ายภาพหน้าจอ Property Sheet และบันทึกภาพ หรือบันทึก Add-in ที่เลือกแต่ละตัวภายใต้ Available Add-ins เมื่อทำเสร็จแล้ว ให้ล้างเครื่องหมายถูกทั้งหมด และเลือก OK
- เลือก File > Exit คลิกขวา Start > Run พิมพ์ Outlook ในกล่อง และกด Enter
- จากนั้นเลือก File > Options > Add-ins
เปิดใช้งาน Add-in ที่คุณต้องการโดยการติ๊กถูกกล่องถัดจากมัน และทำซ้ำขั้นตอนนี้จนกว่าคุณจะเปิดใช้งาน Add-ins ต้นฉบับทั้งหมดและพบแหล่งที่มาของข้อผิดพลาด
บางครั้งข้อผิดพลาดอาจเกิดจาก Add-in มากกว่าหนึ่งตัว
6. สร้างโปรไฟล์ใหม่ (Create a New Profile)
โปรไฟล์ Outlook ของคุณมีการตั้งค่า Outlook หากโปรไฟล์เสียหาย คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ใหม่และทำให้เป็นโปรไฟล์เริ่มต้นที่ใช้เมื่อ Outlook เริ่มต้น
- ใน Windows ให้เลือก Start > Control Panel ค้นหา Mail และเลือกมัน
- เลือก Show Profiles
- เลือก Add ในกล่องโต้ตอบ Mail Setup – Outlook
- พิมพ์ ชื่อ ที่คุณต้องการใช้สำหรับโปรไฟล์ใหม่ในกล่อง Profile Name
- ใน Add Account Wizard ให้กรอก ชื่อของคุณ (Your Name), ที่อยู่อีเมล (Email address) และ รหัสผ่าน (Password) ภายใต้ Email Account บนหน้า Auto Account Setup
- เลือก Finish และคุณจะพบชื่อโปรไฟล์ใหม่ของคุณถูกเพิ่มในกล่องโต้ตอบ Mail ภายใต้แท็บ General
- ต่อไป ให้เลือก Prompt for a profile to be used ภายใต้ When starting Microsoft Outlook, use this profile และเลือก OK
- รีสตาร์ท Outlook และเลือก ชื่อโปรไฟล์ใหม่ ที่คุณสร้างในรายการดรอปดาวน์ในกล่องโต้ตอบ Choose Profile เลือก OK และตรวจสอบว่า Outlook เริ่มต้นปกติด้วยชื่อโปรไฟล์ใหม่หรือไม่
หมายเหตุ: สำรองไฟล์ข้อมูลของคุณก่อนลบโปรไฟล์เก่า เพราะการเลือก Remove หมายถึงเนื้อหา Offline ที่แคชไว้ทั้งหมดจะถูกลบ
7. ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook (Repair Outlook Data Files)
บางครั้ง บางส่วนของไฟล์ข้อมูล (PST) ที่ Outlook จัดเก็บอาจเสียหาย คุณสามารถใช้ scanpst.exe (Inbox Repair Tool) เพื่อสแกนไฟล์ข้อมูลและซ่อมแซมข้อผิดพลาด
ดูคู่มือลึกของเราเกี่ยวกับการทำเมื่อ Outlook เข้าถึงไฟล์ข้อมูลไม่ได้ และวิธีซ่อมแซมไฟล์ Outlook PST ที่เสียหายหรือเสียหาย
8. ลบการปรับแต่ง Navigation Pane
Navigation Pane แสดงรายการโฟลเดอร์และไอคอนสำหรับการเคลื่อนที่ คุณสามารถรันคำสั่ง /resetnavpane เพื่อลบการปรับแต่งทั้งหมดของ Navigation Pane และตรวจสอบว่า Outlook ยังเปิดไม่ได้หรือไม่
ปิด Outlook เลือก Start > Run และพิมพ์ Outlook.exe /resetnavpane เลือก OK
9. ตรวจสอบว่า Outlook กำลังทำงานใน Compatibility Mode หรือไม่
Compatibility Mode ทำให้คุณรันโปรแกรมบนระบบปฏิบัติการเก่าได้ง่ายขึ้น
หาก Outlook กำลังทำงานใน Compatibility Mode ให้ปิดมัน และตรวจสอบว่ามันทำงานถูกต้องอีกครั้งหรือไม่
หมายเหตุ: ขั้นตอนนี้ใช้กับ Outlook 2010 และ 2013 เท่านั้น Outlook 2016 ไม่มีแท็บ Compatibility
- ค้นหาไฟล์ Outlook.exe บนคอมพิวเตอร์ของคุณ โดยไปที่ C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ หรือ C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ สำหรับ Outlook 2010 หรือ C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ หรือ C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ สำหรับ Outlook 2013
- คลิกขวาไฟล์ และเลือก Properties > แท็บ Compatibility
- ยกเลิกการติ๊กถูกกล่องที่ติ๊กอยู่บนแท็บ Compatibility และเลือก Apply > OK รีสตาร์ท Outlook และดูว่า Outlook เปิดปกติอีกครั้งหรือไม่
10. สร้างฐานข้อมูล Outlook ใหม่ (Rebuild the Outlook Database) - สำหรับ Mac
หากคุณใช้ Outlook บน Mac และแอปเปิดไม่ได้ ให้สร้างฐานข้อมูล Outlook ใหม่โดยใช้ Microsoft Database Utility เพื่อแก้ไขปัญหา ก่อนสร้างฐานข้อมูลใหม่ ให้ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากฮาร์ดดิสก์ที่แยกส่วน (Fragmented) หรือเสียหาย และรัน Apple Disk Utility เพื่อวินิจฉัยและซ่อมแซมปัญหาฮาร์ดดิสก์
หมายเหตุ: คุณไม่สามารถซ่อมแซมหรือสร้างฐานข้อมูลใหม่ด้วยตนเองใน Outlook 2016 for Mac แอปพลิเคชันทำสิ่งนี้โดยอัตโนมัติให้คุณ
ก่อนสร้างฐานข้อมูล Outlook ใหม่ ให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นที่ดิสก์ว่างอย่างน้อย 20MB ซึ่งจำเป็นสำหรับการสร้างใหม่หรือบีบอัดฐานข้อมูล
- เปิด Outlook และเลือก Outlook > Turn Off Office Reminders
- ปิดแอป Microsoft Office ทั้งหมด รวมถึง Outlook และปิด Messenger for Mac
- ปิด Outlook ค้างแป้น Option และเลือกไอคอน Outlook ใน Dock เพื่อเปิด Microsoft Database Utility
- เลือกเอกลักษณ์ (Identity) ของฐานข้อมูลที่ต้องการสร้างใหม่ และเลือก Rebuild
หมายเหตุ: ก่อนที่ Database Utility จะสร้างฐานข้อมูลใหม่ มันจะสร้างสำเนาสำรอง (Backup) ของฐานข้อมูลพร้อมวันที่และเวลาที่สร้างสำรอง คุณสามารถหาสำเนานี้ได้ในโฟลเดอร์ /Users/ username /Documents/Microsoft User Data/Office 2011 Identities/
- รีสตาร์ท Outlook เมื่อกระบวนการสร้างฐานข้อมูลใหม่เสร็จสิ้น
ทำให้ Outlook กลับมาทำงานอีกครั้ง
เราหวังว่าคู่มือนี้ช่วยให้คุณเปิด Outlook อีกครั้งเพื่อเข้าถึงอีเมลและเอกสารอื่นๆ ของคุณ หากคุณประสบปัญหาการซิงค์ใน Outlook คู่มือ Outlook App Not Syncing ของเราจะช่วยคุณในเรื่องนั้น
แบ่งปันสิ่งที่ทำงานสำหรับคุณโดยทิ้งความคิดเห็นด้านล่าง
