Outlook เป็นโปรแกรมรับส่งเมลที่มีคุณสมบัติครบถ้วน ทรงพลัง และเชื่อถือได้จาก Microsoft อย่างไรก็ตาม อาจมีบางครั้งที่คุณอาจประสบปัญหากับ Outlook ไม่สามารถโหลดหรือเปิดได้ ซึ่งอาจทำให้สับสนและน่าหงุดหงิด
ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่ง่ายและล้ำหน้ากว่าให้คุณเห็น ซึ่งสามารถช่วยให้คุณสำรองข้อมูลและเรียกใช้ Outlook ได้อย่างรวดเร็ว
เหตุใดจึงไม่เปิด Outlook
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ Outlook โหลดหรือทำงานไม่ถูกต้อง เหตุผลเหล่านี้ได้แก่:
- ปัญหาเกี่ยวกับบริการ Outlook
- ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ข้อบกพร่องในแอป ซึ่งต้องมีการอัปเดต
- ปัญหาเกี่ยวกับการอัปเดตแอป
- ส่วนเสริมที่ล้าสมัยหรือมีข้อบกพร่อง
- ไฟล์ Outlook PST ชำรุดหรือผิดพลาด
- โปรไฟล์ที่เสียหาย
- ปัญหาเกี่ยวกับบานหน้าต่างนำทาง
วิธีแก้ไขเมื่อเปิด Outlook ไม่ได้
ไม่ว่าสาเหตุของการไม่เปิด Outlook บนอุปกรณ์ของคุณมีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นสูงที่เรียบง่ายและซับซ้อนหลายขั้นตอนที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาของ Outlook หลังจากแต่ละขั้นตอน ให้ลองเปิด Outlook และตรวจสอบว่าใช้งานได้อีกครั้งหรือไม่
1. แก้ไขด่วน
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากการเชื่อมต่อใช้งานได้ แต่คุณไม่สามารถเปิด Outlook, เบราว์เซอร์ของคุณ หรือแอปอื่นๆ ได้ โปรดดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำเมื่อคุณสามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์แบบไร้สายได้ แต่ไม่ใช่กับอินเทอร์เน็ต ดูวิธีแก้ไขการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่สม่ำเสมอใน Windows 10 หรือเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับฮอตสปอตมือถือเมื่อเราเตอร์ไม่ทำงาน
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง Automated Support and Recovery Assistant Tool (SaRA) เครื่องมือนี้ทำการทดสอบเพื่อระบุปัญหาและเสนอวิธีแก้ไขที่ดีที่สุด ทำงานใน Microsoft 365, Office หรือ Outlook ในระบบคลาวด์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตรวจสอบการอัปเดตบนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณอาจลองแก้ไขปัญหาหาก Windows ไม่ติดตั้งการอัปเดต
- ตรวจสอบว่า Outlook ทำงานบนอุปกรณ์อื่นหรือไม่
- สร้างบัญชีผู้ใช้อื่นในอุปกรณ์ของคุณและตรวจสอบว่ามีประโยชน์หรือไม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook สามารถเข้าถึงปฏิทินของคุณ และตรวจสอบว่าข้อมูลวันที่/เวลาและประเทศ/ภูมิภาคของอุปกรณ์ของคุณถูกต้องหรือไม่
- ตรวจสอบว่าคุณใช้การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องตามที่ผู้ดูแลระบบไอทีหรือ ISP ให้ไว้ กำหนดค่า Outlook โดยใช้บัญชี POP3 หรือ IMAP แทนบัญชี Exchange
- หาก Outlook หยุดทำงานบนอุปกรณ์ Android หรือ iOS ของคุณ ให้ล้างแคชของเบราว์เซอร์ นำแอป Outlook ออกแล้วติดตั้งใหม่
2. เปิดใช้งานการทำงานแบบออฟไลน์
ตัวเลือกทำงานแบบออฟไลน์ช่วยให้คุณเข้าถึงอีเมลที่บันทึกไว้ก่อนที่ Outlook จะหยุดทำงาน
เปิด Outlook แล้วตรวจสอบสถานะการทำงานออฟไลน์ที่ด้านล่างของหน้าต่าง หากคุณไม่เห็น "ทำงานแบบออฟไลน์" แสดงว่าฟีเจอร์นี้ถูกปิดใช้งาน
ในการเปิดใช้งาน Work Offline บนพีซี Windows ของคุณ ให้เลือก ส่ง/รับ> ทำงานแบบออฟไลน์ .
สำหรับ Mac ให้เลือก Outlook บนแถบเมนู จากนั้นเลือก ทำงานแบบออฟไลน์ .
3. อัปเดต Outlook
ตามค่าเริ่มต้น Outlook จะติดตั้งการอัปเดตโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งานการอัปเดตเหล่านี้ได้ด้วยตนเองผ่านการตั้งค่าบัญชี Office ของคุณ คุณยังตรวจสอบการอัปเดตที่มีอยู่และติดตั้งอัปเดตล่าสุดบนอุปกรณ์ได้
- หากต้องการเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับ Outlook , เลือก ไฟล์> บัญชีสำนักงาน .
- เลือก ตัวเลือกการอัปเดต จากนั้นเลือก เปิดใช้งานการอัปเดต ในเมนูแบบเลื่อนลง
- หากต้องการตรวจสอบและนำการอัปเดตไปใช้กับ Outlook ด้วยตนเอง ให้เลือก ไฟล์ จากนั้นเลือก บัญชีสำนักงาน ในบานหน้าต่างนำทาง
- เลือก ตัวเลือกการอัปเดต> อัปเดตเลย .
- หากต้องการอัปเดต Outlook บน Mac ของคุณ ให้เลือก ความช่วยเหลือ จากแถบเมนู จากนั้นเลือก ตรวจสอบ สำหรับการปรับปรุง .
- เลือก อัปเดต เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการ
หมายเหตุ :สำหรับ Outlook เวอร์ชันเก่าที่ไม่มีตัวเลือกบัญชี Office ให้เลือก ไฟล์> ช่วยเหลือ> ตรวจสอบการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดต
4. ตรวจสอบการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมล Outlook
ตรวจสอบการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลต่อการทำงานของ Outlook
- เลือก ไฟล์> การตั้งค่าบัญชี> การตั้งค่าบัญชี .
- ถัดไป เลือกอีเมล .ของคุณ จากนั้นเลือก เปลี่ยน .
หมายเหตุ :หากคุณใช้ Gmail, Yahoo, iCloud, ที่อยู่อีเมลของที่ทำงาน, ที่อยู่อีเมลโดเมนที่กำหนดเอง, Outlook.com หรือที่อยู่อีเมลที่ลงท้ายด้วย @live.com, @msn.com หรือ @hotmail .com คุณจะไม่สามารถแก้ไข การตั้งค่าโดยตรง ในกรณีเช่นนี้ Windows จะจัดการการตั้งค่าเหล่านี้ให้คุณ คุณจึงข้ามขั้นตอนนี้ได้
5. เริ่ม Outlook ในเซฟโหมด
เซฟโหมดช่วยให้คุณเริ่ม Outlook ได้โดยไม่ต้องใช้โปรแกรมเสริม ซึ่งอาจขัดแย้งกับแอป ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถบอกได้ว่า Add-in เป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่
- เลือก เริ่ม> วิ่ง , พิมพ์ Outlook /safe จากนั้นเลือก ตกลง .
- ยอมรับการตั้งค่าเริ่มต้นของ Outlook ในส่วน เลือกโปรไฟล์ กล่องโต้ตอบ จากนั้นเลือก ตกลง .
- ป้อนรหัสผ่านของคุณหากได้รับแจ้ง จากนั้นเลือก ยอมรับ . คุณจะเห็นเซฟโหมด ถัดจากที่อยู่อีเมลของคุณเมื่อ Outlook อยู่ในเซฟโหมด
หาก Outlook ทำงานเมื่ออยู่ในเซฟโหมด ให้ปิดใช้งาน Add-in ทั้งหมดของคุณแล้วเริ่มแอปใหม่
- หากต้องการปิดใช้งานโปรแกรมเสริมใน Outlook ให้เลือก ไฟล์> ตัวเลือก> ส่วนเสริม .
- ตรวจสอบว่า จัดการ ที่ด้านล่างของ ดูและจัดการ Add-in ของ Office แสดง COM Add-in .
- เลือก ไป .
- ถ้า COM Add-in รายการจะเปิดขึ้น จับภาพหน้าจอของแผ่นคุณสมบัติและบันทึกภาพหรือบันทึกแต่ละ Add-in ที่เลือกซึ่งอยู่ภายใต้ Add-in ที่มีให้ . เมื่อเสร็จแล้ว ให้ล้างกล่องกาเครื่องหมายที่เลือกทั้งหมดแล้วเลือก ตกลง .
- เลือก ไฟล์> ออก ให้คลิกขวาที่ เริ่ม> วิ่ง , พิมพ์ Outlook ในช่องแล้วกด Enter .
- ถัดไป เลือก ไฟล์> ตัวเลือก> ส่วนเสริม .
เปิดใช้งาน Add-in ที่คุณต้องการอีกครั้งโดยเลือกกล่องที่อยู่ถัดจาก Add-in และทำซ้ำขั้นตอนนี้จนกว่าคุณจะเปิดใช้งาน Add-in เดิมทั้งหมดอีกครั้งและพบแหล่งที่มาของข้อผิดพลาด
บางครั้งข้อผิดพลาดอาจเกิดจาก Add-in มากกว่าหนึ่งรายการ
6. สร้างโปรไฟล์ใหม่
โปรไฟล์ Outlook ของคุณมีการตั้งค่า Outlook ของคุณ ถ้าโปรไฟล์เสียหาย คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ใหม่และทำให้โปรไฟล์นั้นเป็นโปรไฟล์เริ่มต้นที่ใช้เมื่อ Outlook เริ่มทำงาน
- ใน Windows เลือก เริ่ม> แผงควบคุม , ค้นหา อีเมล แล้วเลือกเลย
- เลือก แสดงโปรไฟล์
- เลือก เพิ่ม ใน การตั้งค่าอีเมล – Outlook กล่องโต้ตอบ
- พิมพ์ ชื่อ คุณต้องการใช้สำหรับโปรไฟล์ใหม่ใน ชื่อโปรไฟล์ กล่อง.
- ในตัวช่วยสร้างการเพิ่มบัญชี ให้กรอก ชื่อของคุณ , ที่อยู่อีเมล และ รหัสผ่าน ภายใต้ บัญชีอีเมล ใน ตั้งค่าบัญชีอัตโนมัติ หน้า.
- เลือก เสร็จสิ้น และคุณจะพบชื่อโปรไฟล์ใหม่ของคุณที่เพิ่มใน อีเมล กล่องโต้ตอบภายใต้ ทั่วไป แท็บ
- ถัดไป เลือก พร้อมท์ สำหรับโปรไฟล์ที่จะใช้ภายใต้ เมื่อเริ่มต้น Microsoft Outlook ให้ใช้โปรไฟล์นี้ จากนั้นเลือก ตกลง .
- รีสตาร์ท Outlook แล้วเลือกชื่อโปรไฟล์ใหม่ คุณสร้างในรายการแบบเลื่อนลงใน เลือกโปรไฟล์ กล่องโต้ตอบ เลือก ตกลง และตรวจสอบว่า Outlook เริ่มต้นตามปกติด้วยชื่อโปรไฟล์ใหม่หรือไม่
หมายเหตุ :สำรองไฟล์ข้อมูลของคุณก่อนที่จะลบโปรไฟล์เก่าเพราะเลือก ลบ หมายความว่าเนื้อหาแคชออฟไลน์ทั้งหมดของคุณจะถูกลบ
7. ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook
ในบางครั้ง ไฟล์ข้อมูล (PST) บางไฟล์ที่ Outlook จัดเก็บไว้อาจเสียหาย คุณสามารถใช้ scanpst.exe (Inbox Repair Tool) เพื่อสแกนไฟล์ข้อมูลและซ่อมแซมข้อผิดพลาด
ดูคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเมื่อ Outlook ไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูลและวิธีซ่อมแซมไฟล์ Outlook PST ที่เสียหายหรือเสียหาย
8. ลบการปรับแต่งบานหน้าต่างนำทาง
บานหน้าต่างนำทางแสดงรายการโฟลเดอร์และไอคอนที่จะย้าย คุณสามารถเรียกใช้ /resetnavpane คำสั่งให้ลบการปรับแต่งทั้งหมดออกจากบานหน้าต่างนำทางและตรวจสอบว่า Outlook ยังคงไม่เปิดขึ้นหรือไม่
ปิด Outlook เลือก เริ่ม> วิ่ง และพิมพ์ Outlook.exe /resetnavpane . เลือก ตกลง .
9. ตรวจสอบว่า Outlook ทำงานในโหมดความเข้ากันได้
โหมดความเข้ากันได้ช่วยให้คุณเรียกใช้โปรแกรมบนระบบปฏิบัติการรุ่นเก่าได้ง่ายขึ้น
หาก Outlook ทำงานในโหมดความเข้ากันได้ ให้ปิดใช้งานและตรวจสอบว่าทำงานอย่างถูกต้องอีกครั้งหรือไม่
หมายเหตุ :ขั้นตอนนี้ใช้กับเวอร์ชัน Outlook 2010 และ 2013 Outlook 2016 ไม่มีแท็บความเข้ากันได้
- ค้นหา Outlook.exe บนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไปที่ C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ หรือ C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ บน Outlook 2010 หรือ C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ หรือ C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ สำหรับ Outlook 2013
- คลิกขวาที่ไฟล์และเลือก คุณสมบัติ> ความเข้ากันได้ แท็บ
- ยกเลิกการเลือกช่องใดๆ ที่ทำเครื่องหมายในความเข้ากันได้ แท็บ จากนั้นเลือก ใช้> ตกลง . รีสตาร์ท Outlook และดูว่า Outlook เปิดขึ้นตามปกติอีกครั้งหรือไม่
10. สร้างฐานข้อมูล Outlook ใหม่ (Mac)
หากคุณกำลังใช้ Outlook บน Mac และแอปไม่เปิดขึ้น ให้สร้างฐานข้อมูล Outlook ใหม่โดยใช้ยูทิลิตี้ฐานข้อมูลของ Microsoft เพื่อแก้ไขปัญหา ก่อนสร้างฐานข้อมูลใหม่ ให้ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากฮาร์ดดิสก์ที่แยกส่วนหรือเสียหาย จากนั้นเรียกใช้ Apple Disk Utility เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาฮาร์ดดิสก์
หมายเหตุ :คุณไม่สามารถซ่อมแซมหรือสร้างฐานข้อมูลใหม่ด้วยตนเองใน Outlook 2016 for Mac แอปพลิเคชันจะทำสิ่งนี้ให้คุณโดยอัตโนมัติ
ก่อนสร้างฐานข้อมูล Outlook ใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นที่ว่างบนดิสก์อย่างน้อย 20MB ซึ่งจำเป็นสำหรับการสร้างใหม่หรือกระชับฐานข้อมูล
- เปิด Outlook แล้วเลือก Outlook> ปิดการเตือนความจำของ Office .
- ออกจากแอป Microsoft Office ทั้งหมด รวมทั้ง Outlook และออกจาก Messenger สำหรับ Mac
- ปิด Outlook กด ตัวเลือก . ค้างไว้ และเลือก Outlook ใน Dock เพื่อเปิด Microsoft Database Utility .
- เลือกข้อมูลประจำตัวของฐานข้อมูลที่คุณต้องการสร้างใหม่ จากนั้นเลือก สร้างใหม่ .
หมายเหตุ :ก่อนที่ Database Utility จะสร้างฐานข้อมูลขึ้นใหม่ โปรแกรมจะสร้างสำเนาสำรองของฐานข้อมูลพร้อมวันที่และเวลาที่สร้างข้อมูลสำรอง คุณสามารถค้นหาข้อมูลสำรองนี้ใน /Users/ ชื่อผู้ใช้ /เอกสาร/ข้อมูลผู้ใช้ Microsoft/ข้อมูลประจำตัวของ Office 2011/ โฟลเดอร์
- เริ่ม Outlook ใหม่อีกครั้งเมื่อกระบวนการสร้างฐานข้อมูลใหม่เสร็จสิ้น
เริ่มต้นใช้งาน Outlook อีกครั้ง
เราหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณเปิด Outlook อีกครั้งเพื่อเข้าถึงจดหมายและเอกสารอื่นๆ ของคุณ หากคุณกำลังประสบปัญหาการซิงค์ใน Outlook คู่มือการไม่ซิงค์แอป Outlook ของเราจะช่วยคุณได้
แบ่งปันสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณโดยแสดงความคิดเห็นด้านล่าง
