ข้อความ "Alert! TPM device is not detected" ปรากฏตอนบูทแล็ปท็อป Dell TPM (Trusted Platform Module) เป็นชิปสำหรับ Cryptographic Operations ฟังก์ชันคือรักษาความปลอดภัยฮาร์ดแวร์ด้วย Cryptographic Keys ข้อความนี้ดูน่ากลัวหากไม่เคยใช้ TPM บางกรณีบูทเข้าระบบได้แม้มี Error แต่ก็ควรแก้ไข
หากคุณใช้ BitLocker เข้ารหัส Partition บนระบบ BitLocker จะไม่ทำงาน เพราะ BitLocker ใช้ TPM Chip เข้ารหัส/ถอดรหัส ข้อคิดแรกคือ Disable TPM ใน BIOS แต่ไม่ได้ เพราะ TPM Option หายจาก BIOS Menu ไม่สามารถปิดได้ และหากใช้ BitLocker ไม่ควรปิด
สาเหตุหลักคือ BIOS Firmware หากเพิ่งอัปเดต BIOS หรือยังไม่ได้อัปเดต ก็อาจก่อให้เกิดปัญหา ทั้งสองทางต้องตรวจสอบ ลองวิธีแก้ไขดังนี้:
ถอดแบตเตอรี่แล็ปท็อป (Disconnect Battery)
ลองถอดแบตเตอรี่ออกก่อน หลายคนรายงานว่าแก้ปัญหาได้ ถอดแบตเตอรี่ Board จะ Reset เริ่มใหม่ตอนต่อกลับ
ถอดแบตเตอรี่ ทิ้งไว้ بضعวินาที ต่อกลับ บูทดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
อัปเดต Firmware (BIOS)
หากถอดแบตเตอรี่ไม่ได้ผล โอกาสมากที่ Firmware เป็นสาเหตุ มักเกิดเมื่อไม่ได้อัปเดต BIOS นาน หากอยู่รุ่นล่าสุดแล้ว ข้ามไปวิธีถัดไป ต้องหา Firmware Update สำหรับรุ่นของคุณ ดาวน์โหลดติดตั้ง:
- ไปเว็บ Dell Drivers & Downloads อย่างเป็นทางการ
- มี 2 ทางเลือก: ใช้ Dell SupportAssist Auto-detect ไดรเวอร์เก่า ติดตั้งอัตโนมัติ คลิก Download & Install SupportAssist ทำตาม Prompt
- หรือมี Model/Product ID เอง ค้นหา Manual: ใส่ Model/ID ใน Search Field Enter
- หน้าถัดไป คลิก Find drivers หน้า Manually find a specific driver
- เลือก OS ที่ถูกต้อง หา Firmware Update ดาวน์โหลด ติดตั้งตาม Prompt
- เสร็จแล้ว Reboot ดูว่าปัญหาแก้หรือยัง
Reset BIOS Defaults (Roll Back BIOS)
บางคนเจอ Error หลังอัปเดต Firmware หากเจอหลังอัปเดต อาจเพราะ Update ไม่เข้ากันทั้งหมด (Auto-detect Utility อัปเดตทุกตัว) ให้ Reset BIOS กลับค่า Default:
- ปิดแล็ปท็อป Powered off ต่อไฟอยู่ ถ้าต่ออยู่ Unplug
- จับ ESC และ CTRL ค้างไว้ ขณะจับทั้งคู่ เสียบสายไฟ และกด Power Button
- แล็ปท็อปเริ่มบูท สามารถปล่อย ESC และ CTRL
- จะเข้าหน้า BIOS เลือก Roll Back BIOS กลับค่า Default
- รอระบบ Reboot Windows ควรจดจำ TPM Chip ได้แล้ว พร้อมใช้งาน
