บางผู้ใช้ Windows พบ Error Code 403 (The usage level has exceeded the max volume allowed) เมื่อพยายามติดตั้งและเปิดใช้งาน Malwarebytes บน Windows ที่ติดตั้งใหม่ ปัญหานี้พบมากกับคอนฟิก PC ที่มี Motherboard ใหม่
สาเหตุที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้:
- License Key ของ Malwarebytes ผิด – สาเหตุทั่วไปคือพิมพ์ License Key ผิด ตรวจสอบว่าไม่ได้พิมพ์ 0 แทน O หรือ 1 แทน I โดยผิดพลาด
- จำนวนอุปกรณ์ของ License เกินกำหนด – อาจเกิด 403 Error ตอน Activate เพราะ Subscription ปัจจุบันไม่รองรับอุปกรณ์เพิ่ม ตรวจสอบ Subscription ว่ารองรับอุปกรณ์เพิ่มได้หรือไม่ หากไม่ได้ ให้ลบอุปกรณ์ออกจาก Subscription
- เกินหรือมีขีดจำกัดที่ตั้งไว้ล่วงหน้า – ตามรายงานบางราย ปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหา Activation/Reactivation Account ของ Subscription Plan หากวิธีอื่นไม่ได้ผล ทางออกสุดท้ายคือเปิด Ticket กับ Malwarebytes รอให้ Activate License จากระยะไกล
วิธีแก้ไขที่ผู้ใช้อื่นใช้สำเร็จ:
วิธีที่ 1: ตรวจสอบ License Key ของ Malwarebytes ให้ถูกต้อง
ก่อนอื่น ต้องแน่ใจว่าไม่ได้พยายาม Activate License บนคอมพิวเตอร์มากกว่าที่ License อนุญาต
ปัจจุบัน (ขณะเขียนบทความ) Malwarebytes มี 2 ระดับ License: ราคาถูกใช้ได้ 1 Device ราคาแพงใช้ได้ 5 Devices พร้อมกัน
หากไม่แน่ใจว่า License เป็นแบบไหน ให้ดูและจัดการ Subscription ผ่าน My Account Profile ขั้นตอน:
- เปิดเบราว์เซอร์ ล็อกอินที่ Malwarebytes Create My Account Profile Page
- ใส่ Email และ Password ล็อกอิน
- หลังล็อกอินสำเร็จ ไปที่แท็บ Subscriptions จาก Ribbon Bar บนสุด ตรวจสอบประเภท License และการใช้งานปัจจุบัน
หากตรวจสอบแล้ว License ยังใช้ได้บนคอมพิวเตอร์ใหม่ ขั้นตอนต่อไปคือตรวจสอบว่ากรอกตัวอักษรตัวเลขถูกต้องและรูปแบบถูกต้อง
หมายเหตุ: ต้อง ไม่ สลับ 0 กับ O หรือ 1 กับ I และไม่เพิ่ม Space ที่ไม่จำเป็น
วิธีที่ 2: ติดตั้ง Malwarebytes เวอร์ชันล่าสุด
หากเจอปัญหาขณะพยายาม Activate MBAP Pro License บนเครื่องท้องถิ่น ต้องแน่ใจว่าใช้ Malwarebytes เวอร์ชันล่าสุด
หลายคนรายงานว่า Error Code 403 หายไปสมบูรณ์หลัง Uninstall Malwarebytes ปัจจุบัน และติดตั้ง Build ล่าสุดจากช่องทางทางการ
การติดตั้ง MBAP Pro ปัจจุบันอาจมีปัญหา Activate License Key เพราะ Activation Server ปฏิเสธการเชื่อมต่อ
ขั้นตอน Uninstall และติดตั้งใหม่:
- กด Windows + R พิมพ์ appwiz.cpl Enter เปิด Programs and Features คลิก Yes ที่ UAC
- หา Malwarebytes คลิกขวา เลือก Uninstall
- ทำตามคำแนะนำ Uninstall ให้เสร็จ รีสตาร์ท รอบูทเสร็จ
- ไปที่ Official Malwarebytes Download Page ดาวน์โหลด Build ล่าสุดของ Tool ที่พยายาม Activate
- ดับเบิลคลิก Installer ที่ดาวน์โหลด ทำตามคำแนะนำติดตั้ง Build ล่าสุด
หลังติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดเสร็จ ลอง Activate License ใหม่ ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากยังไม่ได้ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ติดต่อ Malwarebytes Support
Error Code 403 เกี่ยวข้องกับ Activation/Reactivation Count เกือบทุกครั้ง มักเพราะเกินขีดจำกัดที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ตามผู้ใช้ส่วนใหญ่ จะเกิดขึ้นไม่ว่าจะทำอย่างไร และต้องการการแทรกแซงด้วยตนเองจาก Support Agent เพื่อแก้ไข
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล สิ่งสุดท้ายคืออีเมล Malwarebytes Support ให้ License Details, Error Info, และ Screenshot ที่เกี่ยวข้อง
หากเจอ 'Usage level has exceeded the max volume allowed' แม้ตรวจสอบแล้วว่า Subscription ยังมีที่ว่างสำหรับ User ใหม่ แสดงว่าเจอปัญหาที่แก้ได้เฉพาะทีม Support ทางการ
ติดต่อ Malwarebytes Support ผ่านหน้าติดต่อทางการ
เมื่อเปิด Support Ticket ต้องใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในกล่อง Description:
- Purchaser name
- Date of purchase
- Email ID ที่ใช้ซื้อ หรือส่ง License Info
- Cleverbridge reference number
- License Key
- ID
โดยทั่วไปรอตอบเกิน 24 ชั่วโมง แต่หลังยืนยันแล้ว Malwarebytes Support สามารถ Activate License ให้จากระยะไกล ซึ่งจะแก้ไขปัญหา
