บางผู้ใช้เจอ 'Authorization error occurred. Please try again later. (8-12)' เมื่อดูรายการผ่าน Windows 10 UWP App, Desktop Browser ผ่าน Sling, หรือ FireStick / Roku Stick ปัญหายืนยันเกิดกับ Firefox, Brave, Opera, Chrome และเบราว์เซอร์ภายนอกอื่นๆ
หลังสืบสวนพบสาเหตุหลักหลายประการ:
- Fire Stick / Roku Stick Glitch - ข้อมูลแคชเสียหายบนอุปกรณ์สตรีมมิ่ง ยืนยันเกิดกับ Roku และ Fire TV Stick แก้ได้ด้วย Power Cycle อุปกรณ์
- Widevine Infrastructure ขาดหาย - เบราว์เซอร์ที่ไม่รองรับ Widevine DRM ต้องติดตั้ง Plugin/Addon ก่อนจึงจะสตรีมจาก Sling TV, Netflix, Amazon ได้ บนเบราว์เซอร์ส่วนใหญ่แค่คลิก Allow เมื่อโพรต์
- เนื้อหาไม่พร้อมใช้งานแล้ว - หากเกิดกับเนื้อหาเฉพาะ อาจเป็นเนื้อหา Preview ที่หมดอายุสิทธิ์
- Sling TV UWP App เสียหาย - หากเจอแค่ UWP App บน Windows 10 อาจเป็นข้อมูลเสียหายในติดตั้งท้องถิ่น ผู้ใช้ส่วนใหญ่แก้ได้ด้วย Reset UWP App แล้วใส่ Credential ใหม่
- ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี - ข้อมูลผิดปกติของบัญชีที่ใช้พร้อมกันหลายอุปกรณ์ ผู้ใช้รายงานว่าแก้ได้โดยเปิด Ticket ติดต่อ Sling TV Support
นี่คือวิธีแก้ที่ผู้ใช้อื่นใช้สำเร็จ:
วิธีที่ 1: Power Cycle Fire Stick / Roku Stick (ถ้ามี)
ปัญหานี้มักเกี่ยวกับข้อมูลแคชเสียหายบนอุปกรณ์สตรีมมิ่ง พบบ่อยกับ Fire Stick และ Roku Stick
A. Power Cycle Roku Device
- ถอด Roku ออกจากปลั๊กไฟ รอ อย่างน้อย 10 วินาที ให้ Capacitor ปลดประจุ
- เสียบ Roku กลับ กดปุ่มใดๆ บน Remote ทันทีที่เห็นสัญญาณบนหน้าจอ
- เปิด Sling App ใหม่ ดูว่า Error 8-12 หายไปหรือไม่
B. Power Cycle Fire TV Stick
- ปิดแอปทั้งหมดบน Fire TV Stick ให้แน่ใจว่าไม่รันในพื้นหลัง
- รอ 1 นาทีเต็ม ให้ Capacitor ปลดประจุ
- เสียบ Fire TV Stick กลับ เปิด Sling App ในอินเทอร์เฟซ ดูว่าปัญหาหายหรือไม่
หายังมีปัญหา ไปวิธีต่อไป
วิธีที่ 2: ติดตั้ง Widevine (ถ้าจำเป็น)
หากเจอ Error บน Brave หรือเบราว์เซอร์ Chromium-based ต้องติดตั้ง Widevine Plugin เพื่อสตรีมจากเว็บที่มี DRM (รวม Sling TV)
ไม่ต้องโหลด Widevine จากที่อื่น เบราว์เซอร์จะโพรต์ (มักขวามือ) หากต้องการ Widevine
หากเห็น Pop-up แบบนี้ คลิก Allow (หรือ Install) รอ DRM Software ติดตั้งเสร็จ ลองเล่นเนื้อหาที่ก่อให้ Error 8-12 ใหม่
หากทำแล้วไม่สำเร็จ หรือเบราว์เซอร์รองรับ Widevine ตรงตัว ไปวิธีต่อไป
วิธีที่ 3: ตรวจสอบความพร้อมใช้งานของเนื้อหา
ต้องจำไว้ว่า Error นี้อาจเกิดจากพยายามดูเนื้อหาที่สิทธิ์หมดแล้ว (เช่น Preview ที่มีเวลาจำกัด)
ผู้ใช้รายงานว่า Error 8-12 อาจเกิดจาก Browser Cache เนื้อหา Preview ที่หมดอายุแล้ว
ตรวจสอบ หน้าสนับสนุน Sling TV อย่างเป็นทางการ ว่าเป็น Preview ที่หมดอายุหรือไม่ หากใช่ ไม่มีทางดู Preview นั้นต่อได้
แต่สามารถ ล้างข้อมูลแคชของเบราว์เซอร์ เพื่อไม่ให้เจอ Error ซ้ำ
หากไม่ใช่กรณี Preview และคุณมีสิทธิ์ดูเนื้อหานั้น ไปวิธีต่อไป
วิธีที่ 4: Reset Sling TV App (ถ้ามี)
หากเจอ Error 8-12 บน Windows 10 แค่ตอนใช้ UWP App (ดูผ่าน Browser ปกติ) อาจเป็น Corruption ที่ขัดขวางการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์
หมายเหตุ: ลอง Sign Out แล้ว Sign In ใหม่ก่อน
ผู้ใช้รายงานว่า Reset Sling TV App ผ่าน Apps & Features แก้ปัญหาได้ ทำตามนี้:
- กด Windows + R เปิด Run พิมพ์ 'ms-settings:appsfeatures' กด Enter เปิด Apps & Features
- ใน Apps & Features ค้นหา 'sling tv' ด้านขวา
- คลิก Sling แล้ว Advanced Options
- ใน Advanced Options เลื่อนลงแท็บ Reset คลิก Reset หนึ่งครั้ง ยืนยัน Reset อีกครั้ง รอเสร็จ
- Restart คอมพิวเตอร์ เปิด Sling App หลังบูทเสร็จ ดูว่าปัญหาหายหรือไม่
หายังเจอ Error 8-12 ไปวิธีต่อไป
วิธีที่ 5: ติดต่อ Sling Support
หาวิธีข้างบนไม่ได้ ให้ เปิด Support Ticket ติดต่อทีม Sling หากแผนชำระเงินปกติ Agent สามารถ Reset ข้อมูลบัญชีชั่วคราวได้ ซึ่งอาจแก้ปัญหา
ผู้ใช้รายงานว่าวิธีนี้ช่วยแก้ Error 8-12 ได้หลังลองทุก Browser/Device แล้วไม่ได้
