Explorer ของระบบอาจ Crash หากแอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง (เช่น Halo Master Chief Collection) ขัดขวางการทำงานของ Explorer นอกจากนี้ โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหายของระบบอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดนี้เช่นกัน ผู้ใช้พบปัญหา (หลังอัปเดต Windows) เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ แต่ Explorer Crash (หรือ Start bar กระพริบ on/off และเดสก์ท็อปสีดำ) ซ้ำๆ และสุดท้ายถึงปล่อยให้ผู้ใช้เข้าได้
ก่อนดำเนินการแก้ไข โปรดทราบว่าคุณอาจต้องลองวิธีเหล่านี้ใน Safe Mode หากไม่สามารถใช้ระบบได้เนื่องจาก Explorer Crash แม้บางผู้ใช้รายงานว่า รอ 6 ถึง 10 นาที หลังบูทระบบในโหมดปกติ ระบบจะเริ่มทำงานปกติ
วิธีแก้ไข 1: อัปเดต Windows ของระบบให้เป็น Build ล่าสุด
Microsoft อัปเดต Windows อย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มฟีเจอร์ใหม่และแก้ไขบั๊กที่ทราบ เช่น ปัญหา Explorer ในสถานการณ์นี้ การอัปเดต Windows ของคอมพิวเตอร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจแก้ไขปัญหาได้
- อัปเดต Windows version ของระบบด้วยตนเองให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดของ Windows OS ตรวจสอบว่าไม่มีอัปเดตเพิ่มเติม/ทางเลือกที่ค้างอยู่
- ตรวจสอบว่าปัญหา Explorer แก้ไขได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 2: ลบแอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง
ในสภาพแวดล้อม Windows แอปพลิเคชัน/โมดูลระบบ współคงอยู่และแบ่งปันทรัพยากรระบบ Explorer อาจ Crash หากแอปพลิเคชันที่ติดตั้งอยู่ขัดขวางการทำงานของ Explorer ในสถานการณ์นี้ การลบแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งอาจแก้ไขปัญหาได้ แอปพลิเคชันหนึ่งที่ทราบว่าเป็นสาเหตุคือ Halo Master Chief Collection
- กดปุ่ม Windows และเปิด Settings เลือก Apps และขยาย Halo Master Chief Collection
- คลิกปุ่ม Uninstall และ ยืนยันการถอนการติดตั้ง Halo Master Chief Collection
- ทำซ้ำ เพื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งอื่นๆ และ รีบูท คอมพิวเตอร์
- หลังรีบูท ตรวจสอบว่าปัญหา Explorer แก้ไขได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 3: ถอนการติดตั้งอัปเดตที่มีบั๊ก (Buggy Update)
Microsoft มีประวัติการปล่อยอัปเดตที่มีบั๊ก และปัญหานี้อาจเป็นผลมาจากอัปเดตที่มีบั๊ก ในบริบทนี้ การถอนการติดตั้งอัปเดตที่มีบั๊กอาจแก้ไขปัญหาได้
- กดปุ่ม Windows และเปิด Settings เลือก Update & Security และเปิด View Update History (ในแถบขวาของหน้าต่าง)
- คลิก Uninstall Updates และเลือกอัปเดตที่มีปัญหา (ในกรณีนี้ KB4569311)
- คลิกปุ่ม Uninstall และดำเนินการตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อถอนการติดตั้งอัปเดต
- ตรวจสอบว่าปัญหา Explorer แก้ไขได้หรือไม่ หากได้ คุณอาจต้อง Pause หรือ Block อัปเดต (คือ KB4569311) ไม่ให้ติดตั้ง
หากคุณไม่สามารถถอนการติดตั้งอัปเดตด้วยวิธีข้างต้นได้ (เนื่องจาก Explorer Crash) ให้ลองขั้นตอนต่อไปนี้:
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ขณะกด Shift และเลือก Troubleshoot
- เปิด Advanced Options และเลือก Uninstall Updates
- เลือกอัปเดตที่มีปัญหา (คือ KB4569311) หรือ latest quality update และ รอ จนกระบวนการเสร็จสิ้น
- ตรวจสอบว่าปัญหา Explorer แก้ไขได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 4: ปิดบริการ Storage และ Connected Devices Platform User Services
คุณอาจพบข้อผิดพลาด Explorer หากบริการ Storage และ Connected Devices Platform User Services ของระบบขัดขวางการทำงาน ในกรณีนี้ การปิดบริการเหล่านี้อาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิดเมนู Windows โดยกดปุ่ม Windows และค้นหา Services ในผลลัพธ์ คลิกขวาที่ Services และเลือก Run as Administrator
- คลิกขวาที่ Storage service และเลือก Properties
- ขยายดรอปดาวน์ Startup และเลือก Disabled
- คลิก Apply/OK ทำซ้ำสำหรับ Connected Devices Platform User Service และรีบูทระบบ
- หลังรีบูท ตรวจสอบว่า Explorer ทำงานปกติหรือไม่
หากคุณไม่สามารถเปิด Services ได้ (ขั้นตอนที่ 1) เนื่องจาก Explorer Crash ให้บูทเข้า Safe Mode หรือทำขั้นตอนต่อไปนี้:
- กด Ctrl + Alt + Del และเปิด Task Manager
- ไปที่แท็บ Services และคลิก Open Services (ด้านล่างหน้าจอ)
- ทำตาม ขั้นตอนที่ 2 ถึง 6 ที่อธิบายข้างต้น เพื่อตรวจสอบว่าปัญหา Explorer แก้ไขได้หรือไม่ หากได้ ให้ตรวจสอบว่าการ เปลี่ยน Startup type ของ Storage service เป็น Manual แก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากคุณต้องการเข้าถึงแอป Microsoft Store บางตัว หากคุณมีปัญหากับ Microsoft Store Apps หลังปิดบริการดังกล่าว คุณอาจต้อง สร้าง Task ใน Task Scheduler ที่เปิดใช้บริการเมื่อผู้ใช้ Log in และปิดเมื่อ Log off
วิธีแก้ไข 5: สร้างบัญชีผู้ใช้อื่น
Explorer อาจ Crash หากบัญชีผู้ใช้ของระบบเสียหาย ในกรณีนี้ การสร้างบัญชีผู้ใช้อื่นที่มีสิทธิ์ Administrator อาจแก้ไขปัญหาได้
- สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้อีกอันสำหรับคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีใหม่เป็น Administrator
- ปิดเครื่อง และเปิดเครื่องใหม่ เมื่อสตาร์ทอัพ เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่สร้างใหม่ และตรวจสอบว่าปัญหา Explorer แก้ไขได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 6: แก้ไข Registry ของระบบเพื่อลบ BannerStore Key
Explorer อาจ Crash หาก Stack-based buffer ของระบบมีข้อผิดพลาด ในสถานการณ์นี้ การปิดใช้งาน BannerStore key ใน Registry ของระบบอาจล้างข้อผิดพลาดและแก้ไขปัญหาได้
- สำรอง Registry ของระบบ
- คลิกที่ช่องค้นหา Windows (บน Taskbar) พิมพ์ Registry Editor ในผลลัพธ์ คลิกขวาที่ Registry Editor และเลือก Run as Administrator
- ไปที่พาธ:
Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\
- คลิกขวา ที่ BannerStore key (ในแถบซ้าย) และ Rename (เช่น BannerStore_bak)
- รีบูท ระบบหลังออกจาก Registry Editor และหวังว่าปัญหา Explorer จะแก้ไขได้
หากคุณไม่สามารถเปิด Registry Editor ได้ที่ขั้นตอนที่ 1 (เนื่องจาก Explorer Crash) ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- กด Ctrl + Alt + Del เพื่อเปิด Task Manager และเปิดเมนู File
- เลือก Run New Task พิมพ์ RegEdit
- ติ๊กเลือก Create This Task with Administrative Privileges และคลิก OK
- ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 ถึง 5 ที่อธิบายข้างต้น และหวังว่า Explorer จะไม่มีข้อผิดพลาด
หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจต้อง Reset คอมพิวเตอร์ หรือติดตั้ง Windows ใหม่แบบสะอาด (Clean Install)
