เนื่องจาก Zoom เป็นแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นใหม่ ผู้ใช้จึงมักพบข้อผิดพลาดต่างๆ บ่อยครั้ง ปัญหาไมโครโฟนไม่ทำงานเป็นหนึ่งในปัญหาที่ผู้ใช้เผชิญ พวกเขาเชื่อมต่อเข้าร่วมการประชุม Zoom ได้สำเร็จ ได้ยินผู้อื่นชัดเจน แต่เสียงของตนเอง (Audio input) ไม่ได้ถูกส่งไปยังผู้ฟังที่เชื่อมต่ออยู่ ไม่ควรสรุปเร็วๆ ว่าเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ เพราะในสถานการณ์แบบนี้ส่วนใหญ่ไม่ใช่ ไมโครโฟนทำงานได้ปกติเมื่อทดสอบ แต่ผู้เข้าร่วมประชุมใน Zoom ไม่ได้ยินเสียงของผู้ใช้ ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนดังภาพ
สาเหตุที่ทำให้ไมโครโฟนไม่ทำงานใน Zoom
จากการตรวจสอบข้อมูลจากการสนับสนุนทางเครือข่าย เราสรุปรายการสาเหตุที่รายงานมาสำหรับปัญหานี้ ดังนี้:
- ไมโครโฟนถูกปิดใช้งาน (Disabled Microphone): ในหลายกรณี ผู้ใช้ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค จึงเป็นไปได้ว่าไมโครโฟนของพวกเขาถูกปิดใช้งาน (โดยที่ไม่รู้ตัว) จากการตั้งค่า Windows หรือ Zoom ซึ่งสุดท้ายก็ทำให้เกิดปัญหานี้
- การเชื่อมต่ออุปกรณ์ล้มเหลว (Device Connection Failure): บางครั้งเมื่อเราเชื่อมต่อไมโครโฟนเข้ากับคอมพิวเตอร์ผ่าน USB หรือจัก 3.5mm ระบบจะเริ่มกระบวนการเชื่อมต่อเบื้องหลัง หากกระบวนการล้มเหลว ไมโครโฟนจะไม่ถูกเพิ่มเข้าไปในอุปกรณ์ของ Windows และ Zoom จะไม่สามารถใช้ได้สำหรับการประชุม
- Zoom เสียหาย (Corrupt Zoom): บางครั้งความล้มเหลวในการติดตั้ง不明顯พอที่จะสังเกตเห็น ผู้ใช้ไม่ได้รับข้อความเตือน แต่ไฟล์โปรแกรมบางส่วนเสียหาย ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดหลายอย่าง เช่นเดียวกัน หาก Zoom มีความล้มเหลวในการติดตั้ง คุณมีแนวโน้มสูงที่จะได้ข้อผิดพลาดนี้
- สาเหตุอื่นๆ (Miscellaneous): รวมถึงความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ไดรเวอร์ล้าสมัย ปัญหาการจดจำ อื่นๆ
สาเหตุทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นเป็นผลลัพธ์จากการวิจัยออนไลน์อย่างละเอียดของนักวิจัยทางเทคนิคของเรา มาเริ่มแก้ไขปัญหากันเลย
ขั้นตอนเตรียมความพร้อม (Pre-requisites):
ก่อนจะไปที่วิธีแก้ไข เราขอแนะนำให้ลองวิธีแก้ไขเบื้องต้นสั้นๆ แต่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้หลายคนออนไลน์สามารถแก้ปัญหาได้ หากยังคงมีปัญหาไมโครโฟนไม่ทำงาน ให้ไปที่วิธีแก้ไขด้านล่าง วิธีแก้ไขเบื้องต้นมีดังนี้:
- รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Zoom: ปิด Zoom และกระบวนการของมันจาก Task Manager จากนั้นเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์: การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จะล้าง Random Access Memory (RAM) ช่วยให้ Windows เริ่มต้นอุปกรณ์ไมโครโฟนใหม่ ให้ระบบเริ่มต้นใหม่ และปัญหาอาจจะหายไป
- ถอดและเสียบไมโครโฟนใหม่: บางครั้งเมื่อผู้ใช้เสียบอุปกรณ์ ระบบอาจไม่จดจำได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ ดังนั้นให้ถอดไมโครโฟนและเสียบใหม่
วิธีแก้ไขที่ 1: กำหนดค่าการตั้งค่าอุปกรณ์ไมโครโฟน
ผู้ใช้ Zoom หลายคนไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค จึงมีความเป็นไปได้สูงว่าไมโครโฟนของคุณถูกปิดใช้งาน หรือไม่ได้ตั้งค่าเป็นอุปกรณ์อินพุตเสียงเริ่มต้น (Default audio input device) ทำให้ Zoom ไม่สามารถจดจำไมโครโฟนของคุณได้ และเสียงของคุณไม่ได้ถูกส่งไปยังผู้เข้าร่วมประชุม วิธีแก้ไขนี้พิสูจน์แล้วว่าช่วยผู้ใช้ออนไลน์ได้มาก
มี 2 วิธีในการตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ไมโครโฟน กำหนดค่าการตั้งค่า และตั้งค่าเป็นอุปกรณ์อินพุตเสียงเริ่มต้นของคอมพิวเตอร์
วิธีที่ 1: ใช้การตั้งค่า Windows (Windows Settings)
- คลิกขวาที่ ไอคอนลำโพง (Speaker icon) ที่มุมขวาล่างของแถบงาน (Taskbar) และเลือก เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound settings) จะเปิดหน้าต่างที่มีการตั้งค่าเสียงของ Windows ทั้งหมด
- ในส่วน Input ให้คลิกตัวเลือก จัดการอุปกรณ์เสียง (Manage Sound Devices) ภายใต้ Troubleshoot
- ตรวจสอบว่าไมโครโฟนของคุณ (ส่วนใหญ่จะแสดงชื่อรุ่นของไมโครโฟน) อยู่ในส่วน Disabled หรือไม่ หากอยู่ที่นั่น แสดงว่าไมโครโฟนของคุณถูกปิดใช้งาน ซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหา คลิกที่ตัวเลือก อุปกรณ์ไมโครโฟน (Microphone Device) แล้วคลิก Enable การนี้จะอนุญาตให้ Windows ใช้ไมโครโฟนของคุณเป็นอุปกรณ์บันทึกเสียงสำหรับตัวเองและแอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น Zoom, Skype เป็นต้น
- เพื่อยืนยันว่าไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์ทำงานได้ ให้กลับไปที่หน้า การตั้งค่าเสียง (Sound settings) และพูดบางอย่างเข้าไมโครโฟน หากคุณเห็นแถบเคลื่อนไหวภายใต้ ทดสอบไมโครโฟนของคุณ (Test your microphone) แสดงว่าไมโครโฟนทำงานปกติ ตอนนี้ไมโครโฟนพร้อมจะถูกใช้โดย Zoom แล้ว
- เปิดแอปพลิเคชัน Zoom และเข้าร่วมหรือสร้างการประชุมเพื่อทดสอบไมโครโฟนกับแอปพลิเคชัน ปัญหาของคุณควรจะแก้ไขแล้ว
วิธีที่ 2: ใช้ Sound Control Panel
- คลิกขวาที่ ไอคอนลำโพง (Speaker icon) ที่มุมขวาล่างของแถบงาน และเลือก เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound settings)
- ด้านขวาของหน้าจอ ให้เลือก Sound Control Panel ภายใต้ Related Settings จะเปิด Sound Control Panel แบบคลาสสิกเหมือน Windows 7
- สลับไปที่แท็บ Recording และตรวจสอบว่าไมโครโฟนของคุณ (ส่วนใหญ่แสดงชื่อรุ่น) มีคำว่า Disabled อยู่ใต้ตัวเลือกและเป็นสีเทาหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้คลิกขวาที่ตัวเลือก อุปกรณ์ไมโครโฟน (Microphone Device) แล้วคลิก Enable
- ตอนนี้เพื่อกำหนดค่าการตั้งค่าไมโครโฟน ให้เลือกตัวเลือก อุปกรณ์ไมโครโฟน (Microphone Device) และคลิก Properties จะเปิดหน้าต่างที่มีตัวเลือกทั้งหมดเกี่ยวกับไมโครโฟนของคุณ
- สลับไปที่แท็บ Listen และติ๊กถูกที่กล่อง Listen to this device คลิก Apply > OK คุณจะได้ยินเสียงที่คุณพูดในไมโครโฟน ไปขั้นตอนต่อไปเพื่อเข้าใจสาเหตุของการกระทำนี้
- สลับไปที่แท็บ Levels ตอนนี้พูดต่อเนื่องในไมโครโฟนและปรับระดับความเข้มข้นโดยลากแถบซ้าย-ขวา หรือใส่ค่าตัวเลขระหว่าง 10 ถึง 100 จนกว่าคุณจะได้ยินเสียงของคุณได้ชัดเจน หลังเสร็จแล้ว คลิก Apply > OK
- เลือก อุปกรณ์ไมโครโฟน (Microphone Device) และคลิก Set Default การนี้จะอนุญาตให้ Windows ใช้ไมโครโฟนของคุณเป็นอุปกรณ์อินพุตเสียงเริ่มต้นในบริการและแอปพลิเคชันของมัน เช่น Cortana, Zoom, MS Teams เป็นต้น
- ทำการตรวจสอบสุดท้ายโดยพูดบางอย่างในไมโครโฟน หากแถบเคลื่อนไหวตามภาพด้านล่าง แสดงว่าพร้อมใช้งานแล้ว คลิก OK เพื่อปิด Sound Control Panel
- เปิดแอปพลิเคชัน Zoom และเข้าร่วมหรือสร้างการประชุมเพื่อทดสอบไมโครโฟนกับแอปพลิเคชัน ปัญหาของคุณควรจะแก้ไขแล้ว
วิธีแก้ไขที่ 2: ถอนการติดตั้ง Zoom อย่างสมบูรณ์ (Clean Uninstall) และติดตั้งใหม่
ผู้ใช้อาจทำการติดตั้งที่เสียหาย (Corrupted installation) หรือใช้ไฟล์ติดตั้งที่เสียหาย โปรแกรมนี้ต้องถูกเพิ่มลงใน Registry ก่อนจึงจะติดตั้งได้อย่างถูกต้องบนคอมพิวเตอร์ ในขณะนี้ เราขอแนะนำให้ลบโปรแกรมนี้ออกจาก Control Panel เพื่อล้างทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมนี้รวมถึงไฟล์ที่เหลืออยู่ วิธีนี้พิสูจน์แล้วว่าช่วยผู้ใช้ออนไลน์ได้มาก กรุณาทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิก Start ค้นหา Control Panel และเปิดมัน จะเปิด Windows Control Panel ซึ่งเป็นศูนย์กลางสำหรับการตั้งค่า Windows ทั้งหมด เช่น Software, Hardware, Personal, Programs, Personalization เป็นต้น
- เลือก Uninstall a Program ภายใต้ส่วน Programs จะนำคุณไปยังรายการโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ค้นหาแอปพลิเคชัน Zoom คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall จะเริ่มถอนการติดตั้ง Zoom ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ กระบวนการอาจใช้เวลาบ้าง โปรดรอจนเสร็จสิ้น
- กด Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ %appdata% และคลิก OK จะนำคุณไปยังโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่ชื่อ AppData ที่เก็บข้อมูลผู้ใช้สำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- คลิกขวาที่ โฟลเดอร์ Zoom และเลือก Delete
- ปิดหน้าต่างทั้งหมด และกด Windows + R อีกครั้ง พิมพ์ %Programdata% และคลิก OK จะนำคุณไปยังโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่ชื่อ ProgramData ที่เก็บการตั้งค่าหรือข้อมูลที่เกี่ยวกับโปรแกรม
- ทำซ้ำขั้นตอนที่ 5 ตอนนี้คุณได้ถอนการติดตั้ง Zoom อย่างสมบูรณ์จากคอมพิวเตอร์แล้ว
- ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง Zoom ใหม่ล่าสุดจาก Official Zoom Download Center แล้วติดตั้ง นี่ควรจะแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างสมบูรณ์
