ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อ Windows Image Acquisition driver หายไปจากคอมพิวเตอร์ หรือไดรเวอร์ล้าสมัยและต้องอัปเดต ข้อผิดพลาดนี้เผชิญโดยผู้ใช้ที่ใช้สแกนเนอร์กับ Windows OS ไดรเวอร์ WIA ทำให้คอมพิวเตอร์ส่งข้อมูลการถ่ายภาพไปยังสแกนเนอร์ และทำหน้าที่เป็น Application Programming Interface ปัญหานี้แก้ไขได้ง่ายโดยดาวน์โหลดและติดตั้ง WIA driver บนคอมพิวเตอร์
วิธีที่ 1: รีสตาร์ทบริการ Windows Image Acquisition (WIA)
บริการ Windows Image Acquisition เป็นซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่ช่วยให้อุปกรณ์ถ่ายภาพต่างๆ โต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ได้ และในทางกลับกัน บางครั้งบริการหยุดตอบสนอง หรืออาจใช้หน่วยความจำมากเกินไป จึงต้องรีสตาร์ทเพื่อรีไซเคิลกระบวนการและเธรดหน่วยความจำเพื่อให้ระบบแข็งแรง
- ในแถบค้นหา Windows พิมพ์ Services กด enter เปิดยูทิลิตี้
- หา Windows Image Acquisition (WIA) service คลิกขวาบริการ เปิด Properties
- เลือก Startup type เป็น automatic คลิก start (ถ้าบริการทำงานอยู่แล้ว ให้คลิก stop แล้ว Shell Hardware Detection และ Remote Procedure Call (RPC) คลิก start)
- หลังกด start Windows จะใช้เวลาบ้างในการรีสตาร์ทบริการ
- เมื่อรีสตาร์ทเสร็จ คลิก OK ปิดกล่องโต้ตอบ ทำซ้ำขั้นตอนข้างต้นเพื่อรีสตาร์ทบริการอีกสองบริการ คือ Shell Hardware Detection และ Remote Procedure Call (RPC)
- หลังรีสตาร์ทบริการทั้งหมด ทดสอบสแกนเนอร์ดูว่าทำงานได้แล้วหรือไม่
วิธีที่ 2: อัปเดตไดรเวอร์ WIA
เมื่ออัปเกรดระบบหรืออัปเดต Windows OS ไดรเวอร์จะกลายเป็นไม่เข้ากันได้หรือเสียหาย จึงต้องอัปเดตไดรเวอร์ด้วย การอัปเดตไดรเวอร์สแกนเนอร์ทำให้เข้ากันได้กับเวอร์ชัน Windows และช่วยกำจัดไฟล์เสียหาย สามารถอัปเดตไดรเวอร์ได้ดังนี้:
- ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสแกนเนอร์ ดาวน์โหลด firmware จากที่นั่น
- รันไฟล์ .exe และติดตั้ง firmware ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อย่างสมบูรณ์ หลังอัปเดต
วิธีที่ 3: ติดตั้งไดรเวอร์สแกนเนอร์ใหม่
เป็นเรื่องปกติที่ไดรเวอร์ Windows เริ่มทำงานผิดปกติตามเวลา เพราะอาจมีบั๊ก หรือไฟล์อาจเสียหายจากแอปพลิเคชันบุคคลที่สามบนคอมพิวเตอร์ การติดตั้งใหม่ ไดรเวอร์สามารถแก้ปัญหานั้นได้ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- คลิกขวาที่คอมพิวเตอร์ คลิก manage
- ในหน้าต่างใหม่ เลือก Device Manager ค้นหา Imaging Devices คลิกขยาย
- คลิกขวาที่ Scanner คลิก uninstall เพื่อลบไดรเวอร์ และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- ในแถบค้นหา พิมพ์ Printers and Scanners และเปิด
- ค้นหาเครื่องพิมพ์/สแกนเนอร์ของคุณ คลิกเลือก Delete หรือ Remove Device
- กด Windows key + R ในกล่องโต้ตอบ พิมพ์ "printui.exe /s" (สังเกตว่ามีช่องว่างก่อนสแลช) คลิก OK
- คลิกแท็บ Drivers ค้นหา Driver ของเครื่องพิมพ์/สแกนเนอร์ หากพบ คลิกเลือก แล้วคลิก Remove ที่ด้านล่าง
- คลิก Ok แล้วคลิก Apply บนหน้าต่าง Print Server Properties
- เมื่อคอมพิวเตอร์รีสตาร์ท จะติดตั้ง WIA driver ใหม่อัตโนมัติบนระบบ
- ถ้าไม่ติดตั้งอัตโนมัติ ให้ค้นหาไดรเวอร์รุ่นของสแกนเนอร์ และติดตั้งด้วยตนเอง
วิธีที่ 4: ตรวจสอบแก้ไขปัญหาสำหรับสแกนเนอร์
Windows มียูทิลิตี troubleshooting ที่มาพร้อม ซึ่งสามารถใช้แก้ไข firmware ที่เสียหายบนคอมพิวเตอร์ได้ สามารถช่วยแก้ไข firmware ของสแกนเนอร์ได้ ไม่ว่าจะเป็น HP, Canon, Dell หรือยี่ห้ออื่น โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ในแถบค้นหา Windows พิมพ์ "Troubleshoot" คลิก "Troubleshoot Settings" เปิด
- หาตัวเลือก printer คลิก "Run the troubleshooter"
- จะเริ่มตรวจสอบข้อผิดพลาดของสแกนเนอร์ และพยายามแก้ไขอัตโนมัติ
