ความนิยมล่าสุดของ Zoom ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากลงทะเบียนในแพลตฟอร์ม เนื่องจากทุกคนถูกบังคับให้ทำงานและเรียนจากบ้าน ขณะใช้เดสก์ท็อปไคลเอนต์ของ Zoom หนึ่งในปัญหาที่ผู้ใช้มักพบคือรหัสข้อผิดพลาด 5003 รหัสข้อผิดพลาดจะอ่านว่า "Unable to connect" พร้อมกับข้อความเพิ่มเติมบางอย่างที่ให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ข้อความข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามเข้าร่วมการประชุมผ่านแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป ปัญหานี้ดูเหมือนจะจำกัดอยู่ที่เดสก์ท็อปไคลเอนต์เท่านั้น เนื่องจากการประชุมทำงานได้ดีบนเบราว์เซอร์
วิธีที่ 1: ถอนการติดตั้ง Antivirus ของบุคคลที่สาม
ในขณะนี้ คุณอาจทราบแล้วว่าข้อความข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นเมื่อเดสก์ท็อปไคลเอนต์ของคุณไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom ได้สำเร็จ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อมีบางอย่างบนระบบของคุณกำลังบล็อกกระบวนการนี้หรือแค่แย้งกันกับมัน ซอฟต์แวร์ Antivirus เป็นที่รู้จักกันดีว่ามักแย้งกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่ติดตั้งบนระบบของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าปลอดภัยต่อการใช้งาน แม้ว่าจะชอบชมได้ แต่มักจะก่อให้เกิดเตือนเท็จที่หยุดการทำงานของแอปพลิเคชันบางอย่างตามที่ตั้งใจไว้ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณจะต้องปิดซอฟต์แวร์ Antivirus บนระบบของคุณโดยสมบูรณ์ และลองเข้าร่วมการประชุมบน Zoom
ในกรณีที่ทำงานและคุณไม่ได้รับข้อความข้อผิดพลาด แสดงว่าปัญหาเกิดจากซอฟต์แวร์ Antivirus ของบุคคลที่สามบนระบบของคุณ หากสิ่งนี้ใช้ได้กับคุณ สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือ ลบ Antivirus ออกจากระบบของคุณโดยสมบูรณ์ และค้นหาตัวเลือกที่ดีกว่า แนะนำให้คุณถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ Antivirus และจากนั้นรีบูทระบบของคุณก่อนตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
นอกจากนี้ หากคุณมี VPN ที่ทำงานอยู่ในพื้นหลัง การปิดมันอาจช่วยได้เช่นกัน เนื่องจาก VPN บางตัวมีการเชื่อมต่อที่แย่ หรือการเชื่อมต่ออาจถูกบล็อกเพียงอย่างเดียว เมื่อคุณปิดมันแล้ว ให้ตรวจสอบว่าสิ่งนั้นแก้ไขปัญหาสำหรับคุณหรือไม่
วิธีที่ 2: รีเซ็ตการตั้งค่า Network Adapter
ในบางสถานการณ์ ปัญหานี้อาจเกิดจากการตั้งค่าเครือข่ายของคุณซึ่งไม่ได้อนุญาตให้สร้างการเชื่อมต่อได้สำเร็จ ในกรณีเช่นนี้ คุณจะเพียงแค่ต้องรีเซ็ตการตั้งค่า network adapter บนระบบของคุณ และลองดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ การตั้งค่า network adapter สามารถรีเซ็ตได้ง่าย เพียงทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- ก่อนอื่น คุณจะต้องเปิด command prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (elevated) เพื่อทำเช่นนี้ ให้ค้นหา command prompt ใน Start Menu จากนั้นคลิกขวาที่มัน เลือก Run as an administrator จากเมนูแบบเลื่อนลง
- เมื่อคุณทำเช่นนั้นและหน้าต่าง command prompt เปิดขึ้น ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อล้าง DNS บนระบบของคุณ:
ipconfig /flushdns
- หลังจากนั้น ให้ป้อนคำสั่งต่อไปนี้เพื่อรีเซ็ต Windows Socket (winsock):
netsh winsock reset
- เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้ว ให้รีเซ็ตระบบตามที่แนะนำบนหน้าจอ command prompt
- เมื่อระบบของคุณบูทแล้ว ให้เปิดแอป Zoom และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีที่ 3: เปลี่ยน DNS
แสดงว่าปัญหานี้อาจถูกกระตุ้นโดยการตั้งค่า DNS ของคุณด้วย ในบางกรณี การตั้งค่า DNS จาก ISP ของคุณอาจบล็อกการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom ทำให้คุณไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อได้ สิ่งนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายๆ โดยการเปลี่ยน DNS หรือ Domain Name Server จากหน้าต่าง Network settings เพื่อทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- ก่อนอื่น ให้คลิกขวาที่ไอคอน Network ที่มุมขวาล่างบนแถบงาน และเลือก Open Network & Internet settings
- บนหน้าต่าง Settings ให้คลิกที่ตัวเลือก Change adapter options
- สิ่งนี้จะเปิดหน้าต่าง Network Connections คลิกขวาที่ network adapter ของคุณ และเลือก Properties จากเมนูแบบเลื่อนลง
- จากนั้น ให้เน้นตัวเลือก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) และคลิกปุ่ม Properties
- ที่ด้านล่าง ให้คลิกที่ตัวเลือก Use the following DNS server addresses
- ป้อน 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 ในช่อง Preferred และ Alternate DNS server ตามลำดับ
- สุดท้าย คลิก OK
- เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้ว ให้เปิดแอป Zoom ขึ้นมา ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
