เนื่องจาก Microsoft Teams เป็นการพัฒนาล่าสุด ผู้ใช้จึงพบข้อผิดพลาดที่แตกต่างกันทุกเมื่อ ปัญหาไมโครโฟนทำงานไม่ได้เป็นหนึ่งในปัญหาที่ผู้ใช้เผชิญ พวกเขาเชื่อมต่อเข้าร่วมการประชุม MS Teams ได้สำเร็จ พวกเขาได้ยินผู้อื่นชัดเจน แต่การป้อนเสียง (เสียงพูด) ของพวกเขาไม่ได้ถูกส่งต่อให้ผู้เข้าร่วมที่เชื่อมต่ออยู่ ไม่ควรจะผิดที่จะสรุปว่านี่เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ แต่ในสถานการณ์แบบนี้ มักจะไม่ใช่ ไมโครโฟนดูเหมือนจะทำงานได้ดีเมื่อทดสอบ แต่ผู้เข้าร่วมที่เชื่อมต่ออยู่ในการประชุม MS Teams ไม่สามารถได้ยินเสียงของผู้ใช้ ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนดังนี้:
สาเหตุของไมโครโฟนทำงานไม่ได้บน MS Teams
หลังจากตรวจสอบข้อมูลป้อนของลูกค้าผ่านการสนับสนุนเครือข่าย เราสรุปรายการสาเหตุที่รายงานมาสำหรับปัญหานี้ ดังนี้:
- ไมโครโฟนถูกปิดใช้งาน: ในหลายสถานการณ์ ผู้ใช้ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค ดังนั้น จึงเป็นไปได้ว่าไมโครโฟนของพวกเขาถูกปิดใช้งาน (โดยที่พวกเขาไม่รู้) จาก Windows หรือการตั้งค่า MS Teams ซึ่งจะเป็นสาเหตุสุดท้ายของปัญหานี้
- การเชื่อมต่ออุปกรณ์ล้มเหลว: บางครั้งเมื่อเราเชื่อมต่อไมโครโฟนกับคอมพิวเตอร์ผ่าน USB หรือแจ็ค 3.5mm ระบบจะเริ่มกระบวนการเชื่อมต่อในพื้นหลัง หากกระบวนการล้มเหลว ไมโครโฟนจะไม่ถูกเพิ่มเข้าไปในอุปกรณ์ Windows และ MS Teams จะไม่สามารถใช้ได้สำหรับการประชุม MS Teams
- MS Teams เสียหาย: บางครั้งความล้มเหลวในการติดตั้ง不明顯พอที่จะสังเกตเห็น ผู้ใช้ไม่ได้รับข้อความเตือนใดๆ แต่ไฟล์โปรแกรมบางส่วนเสียหาย ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดหลายอย่าง เช่นเดียวกัน หาก MS Teams มีความล้มเหลวในการติดตั้ง คุณมีแนวโน้มสูงที่จะได้ข้อผิดพลาดนี้
- สาเหตุอื่นๆ: อาจรวมถึงความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ปัญหาไดรเวอร์อุปกรณ์ไมโครโฟน เป็นต้น
สาเหตุทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นเป็นผลลัพธ์จากการวิจัยออนไลน์ที่ละเอียดอ่อนของนักวิจัยทางเทคนิคของเรา เรามาดูต่อไปกันดีกว่า
ข้อกำหนดเบื้องต้น:
ก่อนจะไปยังโซลูชัน คำแนะนำของเราคือให้ผ่านการแก้ไขปัญหาสั้นๆ แต่อย่างมี希望 אלו ที่ช่วยบุคคลมากมายออนไลน์ หากคุณยังคงเผชิญปัญหาไมโครโฟนทำงานไม่ได้ ให้ไปที่โซลูชันเพื่อกำจัดปัญหานี้ การแก้ไขปัญหาที่อภิปรายมีดังนี้:
- รีสตาร์ท Microsoft Teams: ยุติ Microsoft Teams และกระบวนการของมันจาก Task Manager เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิดใหม่อีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
- รีสตาร์ท PC: การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จะล้าง Random Access Memory (RAM) แนวทางปฏิบัตินี้จะช่วยให้ Windows เริ่มต้นอุปกรณ์ไมโครโฟนใหม่ ให้ระบบของคุณเริ่มต้นใหม่และปัญหาของคุณอาจได้รับการแก้ไข
- ถอดและเสียบไมโครโฟน: บางครั้งเมื่อผู้ใช้เสียบอุปกรณ์ ระบบอาจไม่จดจำได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ ตามที่อภิปรายในสาเหตุ ดังนั้น ให้ถอดไมโครโฟนและเสียบกลับเข้าไป
โซลูชัน 1: กำหนดค่าการตั้งค่าอุปกรณ์ไมโครโฟน
ผู้ใช้ MS Teams หลายคนไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค ดังนั้น จึงมีความเป็นไปได้อย่างแรงว่าไมโครโฟนของคุณถูกปิดใช้งานหรือไม่ได้ตั้งค่าเป็นอุปกรณ์ป้อนเสียงเริ่มต้น เนื่องจากนั้น MS Teams จึงไม่สามารถจดจำไมโครโฟนของคุณได้ และเสียงของคุณจึงไม่ได้ถูกส่งต่อให้ผู้เข้าร่วมที่เชื่อมต่ออยู่ในการประชุม
มีสองวิธีที่คุณสามารถตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์ไมโครโฟน กำหนดค่าการตั้งค่า และตั้งค่าเป็นอุปกรณ์ป้อนเสียงเริ่มต้นของคอมพิวเตอร์
ใช้ Settings:
- คลิกขวาที่ ไอคอน Speaker ที่มุมขวาล่างของแถบงานคอมพิวเตอร์ของคุณ และเลือกตัวเลือก Open Sound settings จะเปิดหน้าต่างที่การตั้งค่าสำหรับเสียง Windows ทั้งหมดอยู่
- ในส่วน Input ให้คลิกตัวเลือก Manage Sound Devices ภายใต้ Troubleshoot
- ตรวจสอบว่าไมโครโฟนของคุณ (ส่วนใหญ่ชื่อรุ่นของไมโครโฟนจะปรากฏ) อยู่ภายใต้ส่วน Disabled หรือไม่ หากอยู่ที่นั่น แสดงว่าไมโครโฟนของคุณถูกปิดใช้งาน ซึ่งเป็นสาเหตุสุดท้ายของปัญหานี้ คลิกที่ตัวเลือก Microphone Device ของคุณ จากนั้นคลิก Enable สิ่งนี้จะอนุญาตให้ Windows ใช้ไมโครโฟนของคุณเป็นอุปกรณ์บันทึกเสียงสำหรับตัวเองและแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Microsoft Teams
- เพื่อยืนยันว่าไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์ทำงาน ให้กลับไปที่หน้า Sound settings และพูดบางอย่างในอุปกรณ์ไมโครโฟนของคุณ หากคุณเห็นแถบเคลื่อนที่ภายใต้ Test your microphone แสดงว่าไมโครโฟนของคุณทำงานได้ดี ตอนนี้ไมโครโฟนของคุณพร้อมที่จะถูกใช้โดย MS Teams
- เปิด MS Teams และเข้าร่วมหรือสร้างการประชุมเพื่อทดสอบไมโครโฟนกับแอปพลิเคชัน ปัญหาของคุณควรจะได้รับการแก้ไข
ใช้ Control Panel:
- คลิกขวาที่ ไอคอน Speaker ที่มุมขวาล่างของแถบงานคอมพิวเตอร์ของคุณ และเลือกตัวเลือก Open Sound settings จะเปิดหน้าต่างที่การตั้งค่าสำหรับเสียง Windows ทั้งหมดอยู่
- ด้านขวาของหน้าจอ ให้เลือก Sound Control Panel ภายใต้ Related Settings จะเปิด Sound Control Panel แบบคลาสสิกเหมือนที่เคยมีใน Windows 7
- สลับไปที่แท็บ Recording และตรวจสอบว่าไมโครโฟนของคุณ (ส่วนใหญ่ชื่อรุ่นของไมโครโฟนจะปรากฏ) มีคำว่า Disabled เขียนใต้ตัวเลือกและเป็นสีเทา หรือไม่ หากเป็นกรณีดังภาพด้านล่าง ให้คลิกขวาที่ตัวเลือก Microphone Device ของคุณ จากนั้นคลิก Enable สิ่งนี้จะอนุญาตให้ Windows ใช้ไมโครโฟนของคุณเป็นอุปกรณ์บันทึกเสียงสำหรับตัวเองและแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Microsoft Teams
- ตอนนี้เพื่อกำหนดค่าการตั้งค่าไมโครโฟน ให้เลือกตัวเลือกอุปกรณ์ไมโครโฟนของคุณ และคลิก Properties จะเปิดหน้าต่างที่มีตัวเลือกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับไมโครโฟนของคุณซึ่งคุณสามารถเล่นกับมันได้
- สลับไปที่แท็บ Listen และติ๊กที่กล่องสำหรับตัวเลือก Listen to this device คลิก Apply > OK คุณจะได้ยินสิ่งที่คุณพูดในไมโครโฟนตอนนี้ ไปที่ขั้นตอนถัดไปเพื่อเข้าใจสาเหตุเบื้องหลังการกระทำนี้
- สลับไปที่แท็บ Levels ตอนนี้ พูดบางอย่างในอุปกรณ์ไมโครโฟนต่อเนื่อง และปรับระดับความเข้มโดยการลากแถบซ้ายและขวา หรือโดยการใส่ค่าตัวเลขระหว่าง 10 ถึง 100 จนกว่าคุณจะได้ยินเสียงของคุณอย่างเหมาะสม เมื่อเสร็จแล้ว คลิก Apply > OK
- เลือก Microphone Device ของคุณ และคลิก Set Default สิ่งนี้จะอนุญาตให้ Windows ใช้อุปกรณ์ไมโครโฟนของคุณเป็นอุปกรณ์ป้อนเสียงเริ่มต้นในบริการและแอปพลิเคชันของมัน เช่น Cortana, MS Teams, เป็นต้น
- ทำการตรวจสอบขั้นสุดท้ายโดยพูดบางอย่างในอุปกรณ์ไมโครโฟนของคุณ หากแถบเคลื่อนที่ตามภาพด้านล่าง แสดงว่าคุณพร้อมแล้ว คลิก OK เพื่อปิด Sound Control Panel
- เปิด MS Teams และเข้าร่วมหรือสร้างการประชุมเพื่อทดสอบไมโครโฟนกับแอปพลิเคชัน ปัญหาของคุณควรจะได้รับการแก้ไข
โซลูชัน 2: กำหนดค่าการตั้งค่าเสียงของ MS Teams
หากโซลูชันข้างต้นไม่ได้ผลกับคุณ แสดงว่ามีความเป็นไปได้อย่างแรงว่าการตั้งค่าเสียงของ MS Teams ของคุณไม่ได้ถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้อง หมายถึง อุปกรณ์ไมโครโฟนของคุณไม่ได้ถูกเลือกภายใต้การตั้งค่าเสียงของ MS Teams สิ่งนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่เมื่อ MS Teams ไม่สามารถเริ่มต้นการตั้งค่าอุปกรณ์ของ Windows เมื่อเริ่มต้น นี่เป็นกรณีของผู้ใช้มากมายออนไลน์ และปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขเมื่อพวกเขากำหนดค่าการตั้งค่าเสียงของ MS Teams อย่างถูกต้อง ทำตามขั้นตอนที่ให้ไว้ด้านล่าง:
- คลิก Start ค้นหา Microsoft Teams ในแถบค้นหา และเปิดมัน
- คลิกซ้ายที่ Avatar ของคุณ และจากนั้นคลิก Settings จะนำคุณไปยังหน้าต่างที่มีการตั้งค่าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ MS Teams เช่น General, Privacy, Notifications, เป็นต้น
- คลิกที่ Devices และเลือก Connected Microphone Device ของคุณภายใต้ตัวเลือก Microphone อุปกรณ์ไมโครโฟนของคุณพร้อมที่จะถูกใช้โดย MS Teams แล้ว
- เปิด MS Teams และเข้าร่วมหรือสร้างการประชุมเพื่อทดสอบไมโครโฟนกับแอปพลิเคชัน ปัญหาของคุณควรจะได้รับการแก้ไข
โซลูชัน 3: ติดตั้ง MS Teams ใหม่แบบสะอาด (Clean Reinstall)
หากการติดตั้ง Microsoft Visual C++ Runtime Libraries เวอร์ชันล่าสุดไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณ แสดงว่ามีความเป็นไปได้อย่างแรงว่าไฟล์ระบบบางส่วนของ MS Teams เสียหาย วิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุดคือถอนการติดตั้ง MS Teams โดยสมบูรณ์ และติดตั้งสำเนาใหม่ล่าสุด ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำเช่นนั้น:
- ปิด MS Teams โดยคลิกขวาที่ ไอคอน MS Teams ในแถบงาน และเลือก Quit จะสิ้นสุดกระบวนการพื้นหลังที่ดำเนินการอยู่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ MS Teams
- คลิกขวาที่ Start และเลือก Control Panel เพื่อเปิดมัน
- เลือก Uninstall a program ภายใต้ส่วน Programs จะนำคุณไปยังรายการโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เลือก Microsoft Teams จากรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง และคลิก Uninstall จะเริ่มถอนการติดตั้ง MS Teams กระบวนการอาจใช้เวลา ดังนั้นรอจนกว่าจะเสร็จสิ้น
- กดปุ่ม Windows + R บนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อเปิด Run dialog box พิมพ์ %appdata% และคลิก OK จะนำคุณไปยังโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่ชื่อ AppData ซึ่งเก็บข้อมูลผู้ใช้สำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เปิดโฟลเดอร์ Microsoft คลิกขวาที่โฟลเดอร์ Teams และเลือก Delete
- ปิดหน้าต่างทั้งหมด และอีกครั้งกดปุ่ม Windows + R บนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อเริ่ม Run พิมพ์ %Programdata% และคลิก OK จะนำคุณไปยังโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่ชื่อ ProgramData ซึ่งเก็บการตั้งค่าหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรม
- ทำซ้ำขั้นตอนที่ 6 ตอนนี้คุณได้ถอนการติดตั้ง Microsoft Teams อย่างสมบูรณ์จากคอมพิวเตอร์ของคุณแล้ว
- ดาวน์โหลดสำเนาใหม่ที่อัปเดตแล้วของ Microsoft Teams desktop setup จาก Official Microsoft Teams Download Webpage และ ติดตั้ง มัน นี่ควรจะแก้ไขปัญหาของคุณในที่สุด
โบนัส: ตรวจสอบความเข้ากันได้ของ Audio Device Adapter
ให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบความเข้ากันได้ของแจ็คเสียงของคุณกับคอมพิวเตอร์ด้วย เราเห็นผู้ใช้จำนวนมากที่ไม่สามารถใช้ไมโครโฟนได้ เพราะพวกเขามีตัวเชื่อม USB ที่ไม่ทำงานได้ดีกับระบบ ตัวแปลง USB เป็น 3.5mm แบบง่ายๆ ทำให้แก้ไขได้ คุณสามารถวินิจฉัยได้ทั่วไปว่า ทำไมไมโครโฟนของคุณจึงไม่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
