Microsoft Office เป็นชุดแพ็กเกจที่รวมแอปพลิเคชันเพื่อประสิทธิภาพการทำงานสำหรับสำนักงานหรือธุรกิจ ผู้ใช้อาจเจอข้อผิดพลาดขณะพยายามติดตั้ง Microsoft Office 2013, Office 365, หรือ Office 365 Preview การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดปรากฏว่า:
เมื่อผู้ใช้เจอข้อผิดพลาดนี้ จะป้องกันไม่ให้โปรแกรม Microsoft ใดๆ ทำงานต่อไป และทุกโปรแกรมจะแสดงการแจ้งเตือนเดียวกันคือ "Background installation ran into a problem"
สาเหตุของ "Background installation ran into a problem"
เนื่องจากเป็นข้อผิดพลาดการติดตั้ง สาเหตุจึงอาจเป็นไปได้หลายอย่าง หลังจากการวิจัยอย่างละเอียดและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ พบว่าอาจเป็นสองสาเหตุ:
- Office Activation Services: แอปพลิเคชันอาจไม่สามารถสื่อสารกับบริการเปิดใช้งาน Office (Office Activation Services) ได้ สิ่งนี้จะขัดขวางการตรวจสอบและเปิดใช้งานใบอนุญาตผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะทำให้กระบวนการติดตั้งต่อไปไม่สามารถดำเนินต่อได้
- การตั้งค่ารีจิสทรีของระบบ (System Registry settings): แอปพลิเคชันอาจมีปัญหากับการตั้งค่ารีจิสทรีของระบบหรือการจัดเรียงไฟล์ ทำให้กระบวนการติดตั้งล้มเหลว
วิธีแก้ที่ 1: ใช้ Event Viewer ตรวจสอบ Microsoft Office Alerts
วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ Microsoft Office Alerts เนื่องจากข้อผิดพลาดอาจเกิดจาก Office Add-ins (ส่วนเสริมของ Office) ซึ่งเป็นโปรแกรมของบุคคลที่สามที่อาจไม่อนุญาตให้โปรแกรม Office เปิดหรือลงทะเบียนได้อย่างถูกต้อง ทุกครั้งที่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้น จะถูกบันทึก (logged) และเราสามารถเข้าถึงบันทึกได้โดยดูที่ Event Viewer เพื่อได้ความคิดเห็นว่าสิ่งใดก่อให้เกิดปัญหา
- คลิก Start พิมพ์ Event Viewer ในแถบค้นหา คลิกขวา เลือก Run as Administrator
- ค้นหา Application and Service Logs คลิกสองครั้งที่ Microsoft Office Alerts
คุณสามารถอ่านคำอธิบายท้องถิ่น (local descriptions) และค้นหาว่าสิ่งใดก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้อย่างแน่นอน
- หากเป็นข้อผิดพลาดที่เกี่ยวกับระบบ คลิก Start ค้นหา cmd ในแถบค้นหา คลิกขวา เลือก Run as Administrator
- คัดลอกวางคำสั่งต่อไปนี้ และกด Enter
sfc /scannow
ปัญหาของคุณควรแก้ไขแล้ว หากยังไม่แก้ไข โปรดดำเนินการวิธีแก้ต่อไป
วิธีแก้ที่ 2: ซ่อมแซมการติดตั้ง Office (Repairing Office Installation)
วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการใช้การแก้ไขปัญหาที่รวมอยู่ในตัว Microsoft Office เอง จะซ่อมแซมไฟล์ที่เสียหายใดๆ ที่พบในการติดตั้ง Microsoft Office ซึ่งควรจะแก้ไขปัญหาที่คุณเผชิญ ขั้นตอนดังนี้:
- คลิก Start เปิด Apps & Features
- เลือกผลิตภัณฑ์ Microsoft Office ที่คุณเจอข้อผิดพลาด คลิก Modify จะเปิดหน้าต่างซ่อมแซม
หมายเหตุว่า แม้คุณจะเลือกแอปพลิเคชันเดียว เช่น Microsoft Word ชุด Microsoft Office ทั้งหมดจะถูกซ่อมแซม
- ประเภทของหน้าต่างซ่อมแซม ขึ้นอยู่กับสำเนา Office ของคุณ อาจเป็นสองแบบ: Click-to-Run หรือ MSI-based install ตัวเลือกต่อไปแตกต่างกัน สำหรับทั้งสอง กำหนดไว้ด้านล่าง
Click-to-Run:
1. ในหน้าต่าง How would you like to repair your Office Programs เลือก Online Repair
2. คลิก Repair เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการแก้ไข
MSI-based:
1. ใน Change your installation เลือก Repair
2. คลิก Continue เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการแก้ไข
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการซ่อมแซม ปัญหาของคุณควรแก้ไขแล้ว หากปัญหายังคงอยู่ ให้ดำเนินการวิธีแก้ต่อไป
วิธีแก้ที่ 3: อัปเดต Microsoft Office
บางครั้ง บันทึกในเวอร์ชันอาจเสียหาย ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยเพียงแค่อัปเดตเวอร์ชัน Microsoft Office Microsoft ให้การสนับสนุนสำหรับ Microsoft Office 2013 ขึ้นไป ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ Microsoft Office ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด:
- คลิก Start เปิดแอปพลิเคชัน Microsoft ใดๆ เช่น Microsoft Word
- คลิก Blank Document
- คลิก File
- คลิก Account (หรือ Office Account หากคุณเปิด Microsoft Outlook)
- เลือก Update Options > Update Now
หมายเหตุว่า คุณอาจต้องคลิก Enable Updates ก่อน หากคุณไม่เห็นตัวเลือก Update Now ปัญหาของคุณควรแก้ไขแล้ว หากยังคงอยู่ ให้ดำเนินการวิธีแก้สุดท้าย
วิธีแก้ที่ 4: ติดตั้ง Microsoft Office ใหม่ (Reinstalling Microsoft Office)
คุณจะต้องถอนการติดตั้ง Microsoft Office Suite ที่มีอยู่ให้หมดก่อน แล้วติดตั้งสำเนาใหม่ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- คลิก Start เปิด Control Panel
- เลือก Uninstall a program ภายใต้ Programs
- พิมพ์ Office ในแถบค้นหา คลิกขวาที่ผลิตภัณฑ์ Microsoft Office ของคุณ เลือก Uninstall
- ติดตั้ง Office จากหน้าบัญชีของคุณ (Your Account Page) วิธีนี้ควรจะแก้ไขปัญหาของคุณในที่สุด
