รหัสข้อผิดพลาด 0011 เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามซื้อบัตรผ่าน Ticketmaster ปัญหานี้รายงานว่าเกิดทั้งบนเบราว์เซอร์มือถือและเดสก์ท็อป
ได้พบว่ามีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์พื้นฐาน (Underlying server issue) — น่าจะเป็นไปได้ว่าปัญหาเกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์พื้นฐานบางอย่างกับ TicketMaster ในกรณีนี้ สิ่งที่คุณทำได้คือยืนยันปัญหาและรอให้นักพัฒนาแพลตฟอร์มแก้ไขปัญหา
- คุกกี้เสียหาย (Corrupted cookies) — ได้พบว่าหากคุณรีเฟรชหน้าเว็บระหว่างขั้นตอนชำระเงิน (checkout) Ticketmaster อาจบังคับใช้การป้องกันความปลอดภัยที่ป้องกันการใช้งานผิดปกติโดยการปลูกคุกกี้ (cookie) ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการออกจากระบบ (log out) บัญชี TicketMaster และล้างคุกกี้ที่เฉพาะเจาะจงกับแพลตฟอร์มนี้ หากต้องการแก้ไขปัญหาในมุมกว้างขึ้น คุณสามารถล้างแคชเบราว์เซอร์ทั้งหมดได้
- ปัญหาส่วนขยาย (Extension issue) — TicketMaster มักขัดแย้งกับส่วนขยาย (extensions) และแอดอิน (add-ins) หลายตัวที่นิยมใน Chrome และ Firefox วิธีหนึ่งที่ครอบคลุมทุกกรณีในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งจากส่วนขยายหรือแอดอิน คือใช้ TicketMaster ในโหมด Incognito บน Chrome (หรือ Private Mode ใน Firefox)
- การรบกวนของ VPN หรือ Proxy — หากคุณใช้ proxy server หรือ VPN client ที่ทำงานที่ระดับระบบ (system-level) แพลตฟอร์ม TicketMaster อาจสังเกตว่าการเชื่อมต่อถูกส่งผ่าน (funneled) จึงขัดจังหวะมันก่อนที่ธุรกรรมจะผ่าน ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการปิดใช้งาน proxy server หรือเครือข่าย VPN
วิธีที่ 1: ตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ (Checking for Server Issues)
ก่อนลองวิธีแก้ไขอื่นๆ ด้านล่าง คุณควรเริ่มต้นด้วยการสืบสวนปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่สุดท้ายส่งผลต่อการซื้อบัตรผ่าน TicketMaster ในพื้นที่ของคุณ
หากคุณคิดว่ากรณีนี้อาจใช้ได้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการใช้บริการอย่าง DownDetector หรือ IsItDownRightNow เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้คนอื่นในพื้นที่ของคุณกำลเผชิญปัญหาเดียวกันกับบริการนี้หรือไม่
ในกรณีที่ผู้ใช้คนอื่นในพื้นที่ของคุณรายงานปัญหาคล้ายกัน คุณควรดูที่ บัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของ TicketMaster เพื่อดูว่าผู้ใช้คนอื่นในพื้นที่ของคุณมีปัญหาเดียวกันหรือไม่
หากการสืบสวนของคุณกำหนดได้ว่าคุณเผชิญปัญหาเซิร์ฟเวอร์จริงๆ ไม่มีวิธีแก้ไขอื่นนอกจากการรอให้ TicketMaster แก้ไขปัญหาเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา
แต๋หากคุณไม่พบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ใดๆ ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ออกจากระบบและล้างคุกกี้ (Logging Out and Clearing Cookies)
ในกรณีที่มีบันทึกเอกสารส่วนใหญ่ ปัญหานี้สุดท้ายเกิดจากคุกกี้ที่จำกัดการเข้าถึงหน้าชำระเงินบางหน้า ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญปัญหาเดียวกัน รายงานว่าพวกเขาแก้ไขได้โดยการออกจากระบบบัญชี Ticketmaster และล้างคุกกี้ที่เกี่ยวข้องกับ Ticketmaster ทั้งหมด
หากกรณีนี้ใช้ได้ ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อออกจากระบบบัญชี TicketMaster และล้างคุกกี้ที่เกี่ยวข้อง:
- ไปที่หน้าแรกของ Ticketmaster ใช้ปุ่ม Sign Out ที่มุมขวาบน เพื่อล้างบัญชีของคุณ
- เมื่อคุณออกจากระบบบัญชี TicketMaster เรียบร้อยแล้ว คลิกที่ไอคอน View Site Information แล้วคลิก Cookies จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
- เมื่ออยู่ในเมนู Cookies in use แล้ว เลือกแท็บ Allowed แล้วไปเลือกทุกคุกกี้ แล้วคลิก Remove จนกว่าคุณจะล้างคุกกี้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำเร็จ
- เมื่อคุณเสร็จสิ้นการล้างคุกกี้ TicketMaster ทุกตัวแล้ว ให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ ลงชื่อเข้าใช้กับแพลตฟอร์มอีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
หาก Error Code 0011 เดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ล้างแคชเบราว์เซอร์ (Clearing the Browser Cache)
ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ ปัญหานี้น่าจะเกิดหลังจากฟีเจอร์ความปลอดภัยบน TicketMaster บล็อกคุณไม่ให้เสร็จสิ้นการซื้อ สิ่งนี้รู้จักว่าเกิดในสถานการณ์ที่ผู้ใช้รีเฟรชหน้าเว็บขณะอยู่บนหน้า Checkout
ข่าวดีคือ การจำกัดความปลอดภัยนี้ไม่ได้ปรับใช้ระดับเซิร์ฟเวอร์ (server level) — มันบังคับใช้การจำกัดผ่านไฟล์แคชที่เก็บอยู่ในเบราว์เซอร์ของคุณ
หากกรณีนี้ใช้ได้ ปัญหาจะแก้ไขได้เองหลังจากผ่านไปสักพัก (เมื่อไฟล์ temp ถูกล้าง) แต่หากคุณไม่อยากรอ คุณจะแก้ไขได้โดย ล้างแคชเบราว์เซอร์ และคุกกี้ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีไฟล์ temp ใดๆ ที่อาจยังคงก่อให้เกิดปัญหานี้
วิธีแก้ไขนี้ยืนยันแล้วว่ามีผลทั้งบน PC และระบบปฏิบัติการมือถือ ดังนั้นปรับใช้วิธีแก้ไขนี้และดูว่ามันแก้ไข Ticketmaster error Error Code 0011 ได้หรือไม่
หากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ใช้โหมด Incognito (Using Incognito Mode)
ได้พบว่า TicketMaster โดดเด่นในเรื่องที่ไม่อนุเคราะห์กับส่วนขยายและแอดอิน — โดยเฉพาะกับ Chrome Extensions
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคน ซึ่งก่อนหน้านี้เผชิญ Error Code 0011 ค้นพบว่าการใช้ Incognito Mode บน Chrome ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงปัญหาได้อย่างสมบูรณ์ — โหมดนี้รับรองว่า Chrome ทำงานโดยไม่มีส่วนขยายหรือฟังก์ชันอื่นๆ นอกเหนือจากชุดเริ่มต้น
เพื่อเปิดหน้าต่าง Incognito ให้คลิกที่ปุ่มการกระทำ (action button) (มุมขวาบน) แล้วคลิก New Incognito Window จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
หมายเหตุ: หากคุณใช้ Firefox ตัวเทียบเท่าของ Incognito Mode คือ Private Window ขั้นตอนในการเข้าถึงเหมือนกัน
หากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: ปิดใช้งานการเชื่อมต่อ Proxy หรือ VPN (หากเกี่ยวข้อง) (Disabling Proxy or VPN Connection)
หากคุณใช้ proxy server หรือ system-level VPN client แพลตฟอร์ม TicketMaster อาจปฏิเสธการเชื่อมต่อเพราะตรวจพบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณถูกส่งผ่านบริการที่ปกป้องความเป็น مجهولออนไลน์ของคุณ
TicketMaster รู้จักดีในเรื่องที่ละเอียดอ่อนเมื่อต้องอนุญาตการซื้อผ่านระบบ VPN หรือ proxy ดังนั้น หากคุณใช้หนึ่งในนั้น คุณอาจแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งานบริการที่ส่งการเชื่อมต่อของคุณ
หากกรณีนี้ใช้ได้ ทำตามคู่มือหนึ่งด้านล่างเพื่อปิดใช้งานบริการที่อาจก่อให้เกิด Error Code 0011
A. ปิดใช้งาน Proxy Server
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ 'inetcpl.cpl' ในกล่องข้อความ กด Enter เปิดแท็บ Internet Properties
- เมื่ออยู่ในหน้าจอ Properties แล้ว ไปที่แท็บ Connections (จากเมนูด้านบน) คลิก LAN Settings (ภายใต้ Local Area Network LAN Settings)
- เมื่ออยู่ในเมนู Settings ของ Local Area Network (LAN) แล้ว ไปที่หมวดหมู่ Proxy server เมื่อถึงแล้ว ยกเลิกติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Use a proxy server for your LAN
- เมื่อปิด proxy server แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และลองใช้ TicketMaster อีกครั้งที่การเริ่มต้นครั้งต่อไป เพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
B. ถอนการติดตั้ง VPN Client
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows Key + R พิมพ์ 'appwiz.cpl' กด Enter เปิดหน้าจอ Programs and Features เมื่ออยู่ในเมนู User Account Control (UAC) คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- เมื่ออยู่ในเมนู Programs and Features เลื่อนลงรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งอยู่ ค้นหา VPN client ที่คุณสงสัยว่าอาจก่อให้เกิดปัญหา
- เมื่อคุณเจอ คลิกขวาที่มัน คลิก Uninstall จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
- ในหน้าจอถอนการติดตั้ง ทำตามพรอมบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการถอนการติดตั้ง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้เปิด TicketMaster อีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
