Error Code 0X87E10BC6 รู้จักกันดีว่าปรากฏใน 3 สถานการณ์หลัก: เมื่อเปิดเกมผ่าน Xbox app เมื่อพยายามเปิดใช้งาน Windows license หรือเมื่อพยายามใช้ Windows DVD player ปกติรหัสข้อผิดพลาดนี้ส่งสัญญาณถึงปัญหากับ XBOX Live Core services หรือปัญหาการจัดการ DRM ปัญหานี้ดูเหมือนจะเฉพาะบน Windows 10
นี่คือรายการสาเหตุที่เป็นไปได้ที่อาจมีส่วนทำให้เกิด 0X87E10BC6 error code:
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ – หากคุณเผชิญรหัสข้อผิดพลาดนี้ขณะพยายามเปิดเกมผ่าน Xbox app มันเป็นไปได้มากที่ Microsoft กำลังจัดการปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ validate บัญชีของพวกเขา ในกรณีนี้ คุณไม่มีขั้นตอนอื่นที่ต้องทำนอกจากยืนยันปัญหาเซิร์ฟเวอร์และรอ Microsoft แก้ไขปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์
- การจัดการ licensing description ผิดพลาด – ในกรณีที่คุณจัดการกับ activation glitch นี้ คุณควรสามารถแก้ไข licensing description mismanagement นี้ได้โดยการรัน Activation troubleshooter และนำวิธีแก้ไขที่แนะนำโดยอัตโนมัติไปใช้ หากไม่ได้ผล คุณจะต้องติดต่อ Microsoft Live agent และขอให้พวกเขาเปิดใช้งาน license key แบบระยะไกล
- Windows DVD Media Player glitch – ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง คุณอาจดำเนินการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่สุดท้ายนำไปส่งผลต่อความสามารถของระบบในการเล่น DVD แบบดั้งเดิม หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ วิธีแก้ไขที่เร็วที่สุดคือใช้ System Restore เพื่อรีเซ็ตเครื่องกลับสู่สถานะที่สมบูรณ์
- License data เหลือจาก OS เวอร์ชันเก่า – ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคุณอาจเผชิญปัญหานี้หากคุณพยายามเปิดใช้งาน Windows 10 Home หรือ Windows 10 Pro บนเครื่องที่เคยเป็นโฮสต์ Windows 7 หรือ Windows 8 การติดตั้ง หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขได้โดยลอง manual activation ด้วย SLMGR
- Windows versions ล้าสมัย – ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ารหัสข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นหากคุณพยายามเปิดใช้งาน Windows 10 license key บนเครื่องที่มี build เก่ากว่า 1809 ในกรณีนี้ คุณจะสามารถทำการติดตั้งได้เฉพาะโดยการรับรองว่าคุณมี latest build ก่อน
- 3rd party firewall interference – หากคุณใช้ firewall บุคคลที่สาม อาจเป็นไปได้ว่ามันสับสน Microsoft Activation server ว่าเป็นการเชื่อมต่อที่น่าสงสัยและบล็อกการสื่อสารไปและมาจากมัน หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณจะต้อง uninstall firewall ที่คุ้มครองเกินไป เพื่ออนุญาตให้คอมพิวเตอร์กลับมาสื่อสารกับ MS server ได้
วิธีที่ 1: ตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ (หากใช้ได้)
ในกรณีที่คุณเผชิญ search support error 0x87E10BC6 เมื่อพยายามเปิดเกมบน PC ผ่าน XBOX App คุณควรสำรวจว่าปัญหาไม่ได้เกิดจาก server issue ที่อยู่นอกเหนือจากการควบคุมของคุณจริงๆ
สถานที่ที่เหมาะสมที่สุดคือหน้าสถานะเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft เพื่อดูว่า Xbox LIVE server สำคัญใดๆ กำลังประสบปัญหาหรือไม่ เพื่อทำเช่นนี้ ให้ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) และดูว่ามีบริการใดกำลังมีปัญหาอยู่หรือไม่
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าแม้หน้านี้จะดูเหมือนเน้นที่ผู้ใช้ Xbox console ส่วนใหญ่ของโครงสร้างพื้นฐานนี้ถูกแชร์บน PC ดังนั้นในกรณีส่วนใหญ่ หากมีปัญหาเซิร์ฟเวอร์บน Xbox Live มันจะเกิดขึ้นกับผู้ใช้ PC ด้วย
ขณะที่คุณ troubleshoot สำหรับ server issue คุณควรสำรวจ dedicated game server ด้วย หากการสำรวจข้างต้นไม่เปิดเผยปัญหาเซิร์ฟเวอร์กับ Xbox LIVE ให้พยายามเปิดเกมอื่นผ่าน XBOX app เดียวกันและดูว่าคุณยังได้ 0x87E10BC6 error code หรือไม่
ในกรณีที่รหัสข้อผิดพลาดนี้ปรากฏกับเกมนี้เพียงเกมเดียว โปรดทราบว่าปัญหานี้อาจไม่เกี่ยวข้องกับ XBOX Live – อาจเกิดขึ้นนอกระบบนิเวศของ Microsoft เพื่อสำรวจสถานการณ์เฉพาะนี้ ให้ใช้บริการอย่าง Downdetector หรือ IsItDownRightNow.
ในกรณีที่การสำรวจที่คุณทำข้างต้นไม่เปิดเผย server issue กับเกมหรือคุณเผชิญ 0x87E10BC6 error code ในสถานการณ์อื่น ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ใช้ System Restore (หากใช้ได้)
ในกรณีที่คุณเผชิญ 0x87E10BC6 error เมื่อพยายามใช้ Windows DVD Media Player ระบบของคุณอาจดำเนินการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่ส่งผลต่อฟังก์ชันนี้
ผู้ใช้บางคนที่เผชิญปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากพวกเขาใช้ System Restore เพื่อ revert คอมพิวเตอร์กลับสู่สถานะที่สมบูรณ์
เนื่องจากมีสถานการณ์หลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ในที่สุด วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ System Restore utility และ revert คอมพิวเตอร์กลับสู่สถานะที่ปัญหานี้ไม่เกิดขึ้น และคุณสามารถใช้ Windows DVD Media Player ได้โดยไม่มีปัญหา
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าหากคุณไม่ได้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเริ่มต้นของ System Restore คุณควรมี snapshots มากมายให้เลือก
หากคุณตัดสินใจใช้ System Restore ให้ทำตามคำแนะนำ (ที่นี่) เพื่อกำจัด 0x87E10BC6 error เมื่อเปิด Windows DVD Media Player
ในกรณีที่วิธีนี้ไม่ใช้ได้ ให้ไปที่วิธีแก้ไขต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: รัน Activation troubleshooter
ในกรณีที่คุณเผชิญ 0x87E10BC6 error หลังจากการพยายามเปิดใช้งาน license ล้มเหลว คอมพิวเตอร์ Windows ของคุณอาจสามารถ troubleshoot ปัญหาได้โดยอัตโนมัติ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผู้ใช้บางคนที่เผชิญปัญหานี้บน Windows 10 ได้แก้ไขมันโดยการรัน Windows Activation troubleshooter
ในกรณีที่ปัญหาของคุณรากรากอยู่ใน mismanagement ของ licensing description การรัน Windows Activation troubleshooter ควรอนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาและเปิดใช้งาน license (ตราบใดที่มันถูกต้อง)
นี่คือคู่มือเร็วในการแก้ไข 0x87E10BC6 error โดยการรัน Activation Troubleshooter บน Windows 10:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ‘ms-settings:activation’ และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Activation ของแอป Settings.
- เมื่อคุณเข้าสู่แท็บ Activation แล้ว ให้ไปที่ส่วนด้านขวา และเลื่อนลงไปที่ส่วน Activate Windows Now (ด้านล่างของหน้าจอ) และคลิก Troubleshoot.
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าปุ่มนี้จะมองเห็นได้เฉพาะกรณีที่ Windows license ของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน
- รอจนยูทิลิตีเปิดสำเร็จ แล้วรอการสแกนเริ่มต้นเสร็จสิ้น ในกรณีที่พบสถานการณ์ที่คุ้นเคยและยูทิลิตีคิดว่ามันรู้จักวิธีแก้ คุณจะได้รับหน้าต่างใหม่ที่คุณสามารถคลิก Apply this fix เพื่อแก้ไขปัญหา.
- หลังจากนำวิธีแก้ไขไปใช้สำเร็จ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ รอลำดับการบูทครั้งต่อไปเสร็จสิ้น แล้วดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่นี้ไม่ได้ผลสำหรับคุณ ให้ลองวิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: เปิดใช้งานด้วย SLMGR
ในกรณีที่คุณเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้ขณะพยายามเปิดใช้งาน Windows 10 installation (Home หรือ PRO) และคุณแน่ใจว่า license key ที่คุณพยายามเปิดใช้งานถูกต้อง คุณอาจต้องการลอง activation ด้วยตนเองโดยใช้ SLMGR (Software Licensing Management Tool)
ผู้ใช้จำนวนมากยืนยันว่าการดำเนินการนี้เป็นสิ่งเดียวที่อนุญาตให้พวกเขาเปิดใช้งาน Windows 10 Home หรือ PRO ของพวกเขาโดยไม่เผชิญ 0x87E10BC6
สิ่งนี้มักมีประสิทธิภาพในกรณีที่ Windows 10 license นี้เป็นผลมาจากการอัปเกรดจาก Windows 7
ในกรณีที่สถานการณ์นี้ใช้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาโดยใช้ SLMR tool ผ่าน elevated Command Prompt:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ‘cmd’ ภายในกล่องข้อความของ Run และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run เมื่อเห็น UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแล.
- เมื่อคุณเข้าสู่ elevated Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter หลังแต่ละคำสั่ง:
slmgr /ipk *License Key* slmgr /ato
หมายเหตุ: *License Key* เป็นเพียง placeholder ในกรณีนี้ – คุณจะต้องแทนที่มันด้วย license key ที่คุณต้องการเปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณ
- หลังจากคำสั่งทั้งสองถูกประมวลผลสำเร็จและคุณเห็นข้อความ success ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น เพื่อดูว่าการเปิดใช้งานสำเร็จแล้วหรือไม่.
ในกรณีที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หรือสถานการณ์นี้ไม่ใช้ได้ ให้ไปที่วิธีแก้ไขต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: อัปเดต Windows 10 เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่
ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าปัญหานี้อาจเกิดจาก requirement check บน Windows 10 ที่สุดท้ายนำไป invalidate กระบวนการเปิดใช้งานด้วยเหตุผลที่ build version เก่าเกินกว่าจะรองรับ license activation – ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดกับผู้ใช้ Windows 10 ที่พยายามเปิดใช้งาน license บน builds ที่เก่ากว่า 1809
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการบังคับให้เครื่องของคุณติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่ทุกตัวจนคุณอยู่บน Windows 10 build ล่าสุดที่มีอยู่
เพื่อทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างและติดตั้งทุกการอัปเดตที่ค้างอยู่ผ่าน WU (Windows Update) component:
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R. พิมพ์ ‘ms-settings:windowsupdate’ และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Windows Update ของแท็บ Settings.
- จากหน้าจอ Windows Update ให้ไปที่บานหน้าต่างด้านขวาและคลิก Check for updates ต่อไป ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อติดตั้งทุกการอัปเดตที่ค้างอยู่.
- หลังจากการสแกนเริ่มต้นเสร็จสิ้น ให่อนุญาตให้ยูทิลิตีติดตั้งทุกการอัปเดตที่ค้างอยู่ (นอกจากที่ล้มเหลว) โดยคลิกปุ่ม Download และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เมื่อได้รับแจ้ง.
หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับจำนวนการอัปเดตที่ค้างอยู่ที่รอการติดตั้ง คุณอาจถูกบังคับให้รีสตาร์ทก่อนที่จะได้ติดตั้งทุกการอัปเดต หากเกิดขึ้น ให้รีสตาร์ทตามที่แจ้ง แต่ต้องกลับมาที่หน้าจอ Windows Update เดียวกันที่การเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งต่อไป เพื่อดำเนินการติดตั้งอัปเดตที่เหลือต่อไป
- เมื่อติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่ทุกตัวแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และพยายามทำ re-activation อีกครั้ง เพื่อดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่
ในกรณีที่วิธีนี้ไม่ใช้ได้ หรือคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่บน Windows 10 build ล่าสุดแล้ว ให้ลองวิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 6: ถอนการติดตั้ง 3rd party firewall (หากใช้ได้)
ได้รับการพิสูจน์แล้วว่า firewall ที่คุ้มครองเกินไปอาจเป็นสาเหตุโดยอ้อมของ 0x87E10BC6 error code สิ่งนี้เกิดเพราะ 3rd party firewalls บางตัวอาจสับสน legitimate Microsoft server ว่าเป็น security threat และบล็อกการเชื่อมต่อใดๆ กับมัน – หากเซิร์ฟเวอร์นั้นเป็น Activation server คุณจะได้รหัสข้อผิดพลาดเป็นผลลัพธ์
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิด real-time protection เนื่องจากบล็อกประเภทนี้มักถูกบังคับบนระดับเครือข่าย – การปิด firewall จะยังคงรักษากฎความปลอดภัยที่บังคับไว้ก่อนหน้านี้
ดังนั้น วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวในกรณีนี้คือ uninstall 3rd party firewall และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ‘appwix.cpl’ และกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Programs and Features.
- เมื่อคุณอยู่ภายในหน้าจอ Programs and Features ให้เลื่อนลงรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหา 3rd party security firewall ที่คุณใช้งานอยู่ เมื่อคุณเห็นมัน ให้คลิกขวาที่ listing ที่ถูกต้องและเลือก Uninstall / Change จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่.
- เมื่อคุณอยู่ภายในหน้าต่างถอนการติดตั้ง ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งต่อไปหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงเผชิญ 0x87E10BC6 เดียวกันเมื่อพยายามเปิดใช้งานคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ ให้ไปที่วิธีสุดท้ายด้านล่าง
วิธีที่ 7: ติดต่อ Microsoft Support
ในกรณีที่คุณได้ 0x87E10BC6 error code เมื่อพยายามเปิดใช้งาน Windows 10 และวิธีแก้ไขที่กล่าวมาข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ (และคุณแน่ใจว่า license key ที่คุณพยายามเปิดใช้งานถูกต้อง – คุณได้มาจากผู้ขายที่ได้รับอนุญาต) คุณมีทางเลือกน้อยมากนอกจากติดต่อ Microsoft support
โชคดีที่ ตราบใดที่รายละเอียดของคุณตรวจสอบผ่าน Microsoft Live agents สามารถเปิดใช้งาน license key บนคอมพิวเตอร์ของคุณแบบระยะไกลได้
โปรดทราบว่ามีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่ตามที่หลายคนยืนยัน วิธีที่เร็วที่สุดในการได้ LIVE agent ช่วยคุณคือการโทรหาเบอร์ toll-free ที่เฉพาะเจาะจงต่อภูมิภาคที่คุณอยู่
ดูข้อมูลนี้ (ที่นี่) เพื่อดูรายการเบอร์โทรศัพท์เฉพาะประเทศที่สามารถทำให้คุณติดต่อ Microsoft live agent ได้
สำคัญ: ขึ้นอยู่กับภูมิภาคและชั่วโมงที่คุณโทร คุณอาจต้องรอหลายชั่วโมงจนกว่า Live agent จะตอบกลับ
โดยเร็วที่สุดที่คุณสร้างการติดต่อ คุณจะถูกถามคำถามความปลอดภัย 2-3 ข้อ เพื่อยืนยันตัวตนและ фактор ที่คุณเป็นเจ้าของ license นั้น แต่โดยเร็วที่สุดที่คุณผ่านขั้นตอนการยืนยัน พวกเขาจะเปิดใช้งาน license key แบบระยะไกล
