[แก้ไข] ข้อผิดพลาดซิงค์ OneNote (0xE0000024)

ข้อผิดพลาดซิงค์ OneNote 0xE0000024 พบได้ทั้งผู้ใช้ Mac และ Windows หลังโปรแกรม OneNote ไม่สามารถซิงค์กับสมุดบันทึก iPad หรือ iPhone ได้ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดทุกครั้งที่เปิดโปรแกรม บางรายรายงานว่าฟีเจอร์ซิงค์ทำงานได้ปกติกับอุปกรณ์อื่น

มีหลายสาเหตุที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 0xE0000024 บน macOS และ Windows:

• ขาดคีย์ SkyDriveAuthenticationProvider — หากสังเกตว่าปัญหาเริ่มขึ้นบน Windows หลังติดตั้ง Live ID Sign-In assistant อาจเกิดจากความขัดแย้งกับ OneDrive ในกรณีนี้ สามารถให้ทั้งสองซอฟต์แวร์ทำงานร่วมกันได้โดยเปิด Registry Editor และสร้างคีย์ SkyDriveAuthenticationProvider
• บั๊กของแอป OneNote — หากเจอปัญหาเฉพาะเมื่อพยายามซิงค์ข้อมูลจาก iPad หรือ iPhone ผ่าน OneNote อาจเป็นบั๊กของแอปมือถือ Apple แก้ไขแล้วในเวอร์ชัน 16.2.1 ขึ้นไป ดังนั้นการอัปเดต OneNote เป็นเวอร์ชันล่าสุดควรแก้ปัญหาได้
• ข้อมูลประจำตัวขัดแย้งกับ OneDrive — บน Windows 10 อาจเจอข้อผิดพลาด 0xE0000024 จากข้อมูลประจำตัวขัดแย้งระหว่าง OneNote และ OneDrive ต้องรีเซ็ตทั้งสองแอปกลับสู่สถานะโรงงาน แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่กับทั้งสอง
• ไซต์ Intranet ถูกบล็อกเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย — หากเจอปัญหาเมื่อพยายามซิงค์เซิร์ฟเวอร์ SharePoint ภายในองค์กร อาจเป็นเพราะ Windows บล็อกการสื่อสาร Intranet สามารถแก้ได้โดยเข้าเมนู Internet Options เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ SharePoint เข้าไปในรายการ Local Intranet sites
• ข้อมูลล็อกอินเสียหายใน Keychain Access — หากข้อผิดพลาดนี้พบเฉพาะบน macOS อาจเป็นข้อมูลล็อกอินบางส่วนที่เสียหายเก็บอยู่ใน Keychain Access ต้องลบข้อมูลประจำตัวเกี่ยวกับ Microsoft ออกจาก Keychain Access แล้วล็อกอิน OneNote ใหม่

การสร้างคีย์ SkyDriveAuthenticationProvider

หากเจอ Sync Error 0xE0000024 บน Windows และสังเกตว่าปัญหาเริ่มหลังติดตั้ง Live ID Sign-In assistant อาจเป็นเพราะความขัดแย้งกับ OneDrive

หากต้องการให้ไคลเอ็นต์คลาวด์สตอเรจทั้งสองทำงานพร้อมกัน อาจต้องปรับโฟลเดอร์ Registry ของ OneNote และสร้าง SkyDriveAuthenticationProvider เพื่อให้ทั้งสองโปรแกรมทำงานร่วมกันได้

ผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหาเดียวกันยืนยันว่าการดำเนินการนี้ทำให้ OneNote ซิงค์กับ macOS และ iOS ได้แล้ว ขั้นตอนดังนี้:

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ regedit กด Enter เปิด Registry Editor เมื่อพรอมป์ UAC (User Account Control) คลิก Yes ให้สิทธิ์แอดมิน
2. ใน Registry Editor ใช้ส่วนซ้ายไปที่ตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง (ขึ้นกับสถาปัตยกรรม OS):

   x32 Bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0\Common\Internet x64 Bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Common\Internet

   หมายเหตุ: หากใช้ Office เวอร์ชันใหม่กว่า ให้เลือกเวอร์ชันอื่นแทน '14.0'

3. เข้าไปในตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว ไปที่ส่วนขวา คลิกขวาที่พื้นที่ว่าง เลือก New > String Value
4. ตั้งชื่อค่า String ใหม่ว่า SkyDriveAuthenticationProvider คลิกสองครั้ง ตั้งค่า Default value เป็น idcrldisable
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลงใน Registry และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
6. หลังเริ่มต้นระบบเสร็จ ลองซิงค์ OneNote อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

หากยังเจอข้อผิดพลาดซิงค์ 0xE0000024 ให้ลองวิธีถัดไป

อัปเดต OneNote เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าข้อผิดพลาด 0xE0000024 OneNote อาจเกิดจากความขัดแย้งกับ SharePoint หากเจอปัญหาเมื่อพยายามเปิดสมุดบันทึก OneNote ที่วางไว้ใน SharePoint ผ่านแอป OneNote บน iPad หรือ iPhone อาจต้องอัปเดตเป็นเวอร์ชัน 16.2.1 หรือใหม่กว่าเพื่อแก้ปัญหา

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าบั๊กนี้ถูกแก้ไขในเวอร์ชัน 16.2.1 ขึ้นไป คู่มือเร็วสำหรับการอัปเดตแอป OneNote iOS:

1. เปิด App Store บนอุปกรณ์ iOS แทปปุ่ม Today ที่ด้านล่างจอ
2. ในหน้าจอ Today คลิกไอคอนบัญชีผู้ใช้ มุมขวาบน
3. เลื่อนลงส่วน Available Update แทปปุ่ม Update ของ OneNote
4. รอการติดตั้งอัปเดตเสร็จ แล้วเปิดแอป OneNote อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

หากปัญหายังคงอยู่ หรือมี OneNote เวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้วบน iOS (iPhone หรือ iPad) ให้ลองวิธีถัดไป

การรีเซ็ต OneNote และ OneDrive (Windows 10 เท่านั้น)

ผู้ใช้บางส่วนระบุว่าปัญหานี้อาจเกิดจากความขัดแย้งระหว่าง OneNote และ OneDrive พบในกรณีที่เคยใช้ OneNote 2016 แล้วย้ายมาใช้แอป Windows 10 แบบเนทีฟ

หากสถานการณ์นี้ตรง สามารถแก้ได้โดยรีเซ็ตทั้ง OneNote และ OneDrive จากเมนู Settings จะล้างข้อมูลประจำตัวที่ขัดแย้งซึ่งก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 0xE0000024 OneNote

ขั้นตอนดังนี้:

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ms-settings:appsfeatures กด Enter เปิดแท็บ Apps ของเมนู Settings แบบคลาสสิก
2. ในเมนู Apps & Features ไปที่ส่วนขวา ใช้ฟังก์ชันค้นหาภายใต้ Apps & Features ค้นหา onenote
3. จากผลลัพธ์ คลิก OneNote for Windows 10 แล้วคลิก Advanced options
4. ในเมนู Advanced options ของ OneNote for Windows 10 เลื่อนลงที่แท็บ Reset คลิกปุ่ม Reset เมื่อถามยืนยัน คลิก Reset อีกครั้ง
5. หลังดำเนินการเสร็จ กลับไปหน้าหลัก Apps & Features ใช้ค้นหาอีกครั้งหา OneDrive
6. จากผลลัพธ์ คลิก Microsoft OneDrive แล้วคลิก Uninstall
7. ยืนยันการลบการติดตั้งโดยคลิก Uninstall อีกครั้ง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อให้ Windows ติดตั้ง OneDrive ใหม่อัตโนมัติ
   หมายเหตุ: หาก OneDrive ไม่ติดตั้งอัตโนมัติหลังเริ่มต้นระบบ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเองจากลิงก์นี้ (ที่นี่)
8. เปิดทั้งสองแอป (OneDrive และ OneNote) ใส่ข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ ดูว่าฟีเจอร์ซิงค์ทำงานได้แล้วหรือไม่

หากสถานการณ์นี้ไม่ตรง หรือทำตามขั้นตอนแล้วยังเจอ 0xE0000024 sync error ให้ลองวิธีถัดไป

เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ SharePoint เข้าโซน Local Intranet (หากเกี่ยวข้อง)

หากเจอ OneNote Sync Error 0xE0000024 เมื่อพยายามซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ SharePoint ภายในองค์กร อาจเป็นเพราะ OS บล็อกการสื่อสาร Intranet เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย

หากสถานการณ์นี้ตรง สามารถแก้ได้โดยเข้า Internet Options เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ SharePoint ภายในเข้าไปใน Local Intranet Sites

หมายเหตุ: วิธีนี้มักรายงานว่าทำงานได้กับผู้ใช้ที่เจอปัญหาบน OneDrive 2016

หากสถานการณ์นี้ตรงกับสถานการณ์ปัจจุบัน ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเข้าแท็บ Security ของ Internet Options และเพิ่ม SharePoint เข้าไปในรายการไซต์ Intranet ภายใน:

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ inetcpl.cpl กด Enter เปิดเมนู Internet Options
2. ในเมนู Internet Options คลิกแท็บ Security ด้านบน
3. เลือกไอคอน Local Intranet จาก 4 ประเภทการตั้งค่าความปลอดภัยด้านบน แล้วคลิก Sites
4. ในเมนู Local Intranet สามารถติ๊กเช็กบอกซ์ Automatically detect intranet network หากต้องการให้ OS ตรวจจับเครือข่าย Intranet อัตโนมัติ นอกจากนี้สามารถคลิก Advanced เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ SharePoint ด้วยตนเอง

ลบรายการเกี่ยวกับ OneNote ใน Keychain Access (เฉพาะ macOS)

หากเจอปัญหานี้บน Mac อาจเป็นข้อมูลล็อกอินที่เสียหายบางส่วนเก็บอยู่ใน Keychain Access

ผู้ใช้บางส่วนที่เจอปัญหาเดียวกันยืนยันว่าแก้ได้โดยเปิด Keychain Access ลบทุกรายการที่เกี่ยวกับ Microsoft หลังจากนั้นรีสตาร์ท OneNote ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าไม่เจอ 0xE0000024 อีกแล้ว

หากสถานการณ์นี้ตรง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลบรายการเกี่ยวกับ Microsoft จาก Keychain Access:

1. เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่า OneNote และผลิตภัณฑ์ Microsoft Office อื่นๆ ปิดอยู่แล้ว
2. ใช้แถบการกระทำด้านล่างจอ เปิดแอปพลิเคชัน LaunchPad
3. ใน LaunchPad ใช้ค้นหา keychain จากผลลัพธ์ คลิก Keychain Access
4. ในยูทิลิตี้ Keychain Access คลิกรายการ login (จากเมนูด้านซ้าย)
5. เมื่อเลือก login แล้ว ไปที่ส่วนขวาของ Keychain Access เลื่อนลงหารายการที่ขึ้นต้นด้วย 'com.microsoft'
6. คลิกขวาแต่ละรายการ com.Microsoft เลือก Delete จากเมนูบริบท เพื่อลบรายการ Keychain Access ที่เกี่ยวกับ OneNote และ OneDrive
7. หลังลบรายการ Keychain ที่เกี่ยวข้องหมดแล้ว รีบูต Mac และล็อกอิน OneNote ใหม่เมื่อเริ่มต้นระบบ ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่