ผู้ใช้ Google แฮงเอาท์บางรายประสบปัญหาขณะพยายามแชร์หน้าจอกับผู้ชม เมื่อใดก็ตามที่เกิดเหตุการณ์นี้ ผู้ชมจะเห็นเพียงหน้าจอสีดำและเคอร์เซอร์เคลื่อนที่ (แต่จะไม่เห็นอะไรจากหน้าจอจริงของโฮสต์)
จะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขหน้าจอสีดำในแฮงเอาท์เมื่อแชร์หน้าจอ
Google ได้ผลักดันการอัปเดตต่างๆ หลายอย่างโดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของแฮงเอาท์ด้วย Google Chrome หากเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้รับการอัปเดตด้วยแพตช์ล่าสุด คุณควรอัปเดตและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติหรือไม่
อีกสถานการณ์หนึ่งที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหานี้คือข้อมูลที่แคชในเครื่องไม่ดีซึ่ง Chrome จะจัดเก็บสำหรับแฮงเอาท์ ในกรณีนี้ ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยอาศัยแคชและคุกกี้ของ Google Chrome จากเมนู GUI หรือโดยการลบข้อมูลด้วยตนเองผ่าน File Explorer
อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี ปัญหาอาจเกิดจากส่วนขยาย Google แฮงเอาท์ที่เสียหาย ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งส่วนขยายใหม่แล้วเริ่มเบราว์เซอร์ใหม่
หมายเหตุ: ต่อไปนี้เป็นวิธีปิดใช้งาน Google Hangouts อย่างสมบูรณ์
วิธีที่ 1:การอัปเดต Chrome เป็นเวอร์ชันล่าสุด
สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางราย ดูเหมือนว่าปัญหานี้จะเกิดขึ้นกับ Chrome เวอร์ชันที่ล้าสมัยเท่านั้น เว้นแต่ว่าคุณจะตั้งใจที่จะรักษา Google Chrome เวอร์ชันเก่า จุดเริ่มต้นแรกของคุณเมื่อพยายามแก้ไขปัญหานี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ Google Chrome เวอร์ชันล่าสุด
ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา Google ได้เปิดตัวการอัปเดตหลายอย่างซึ่งบันทึกการเปลี่ยนแปลงได้รวมการปรับปรุงและแก้ไขข้อบกพร่องสำหรับแอปแฮงเอาท์
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการอัปเดตเวอร์ชัน Google Chrome เป็นเวอร์ชันล่าสุด:
- เปิด Google Chrome และคลิกที่ปุ่มการทำงาน (ไอคอนสามจุด) ที่มุมบนขวา หลังจากที่คุณไปถึงตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว ให้ไปที่ ความช่วยเหลือ> เกี่ยวกับ Google Chrome .
- หลังจากที่คุณจัดการเพื่อไปยังหน้าต่างถัดไป ฟังก์ชันการอัปเดตของ Google Chrome ควรสแกนโดยอัตโนมัติเพื่อดูว่ามีเวอร์ชันใหม่หรือไม่
- ในกรณีที่มีเวอร์ชันใหม่ จะมีการติดตั้งโดยอัตโนมัติและคุณจะได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น
- เมื่อรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ ให้ทำซ้ำการกระทำที่ทำให้ Google Hangouts ScreenShare Black Screen ก่อนหน้านี้ ปัญหาเพื่อดูว่าตอนนี้ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงพบปัญหาเดิม ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การล้างแคชและคุกกี้ของ Chrome
ปรากฏว่าหน้าจอ Google แฮงเอาท์มักเกิดจากไฟล์ชั่วคราวที่ไม่ดีซึ่งลงเอยด้วยเบราว์เซอร์ของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ คุกกี้หรือแคชของเว็บจะถูกระบุว่าเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างปัญหาหน้าจอดำนี้ ในการแก้ไข สิ่งที่คุณต้องทำคือลบแคชและคุกกี้ปัจจุบันที่เบราว์เซอร์ของคุณจัดเก็บอยู่
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการล้างแคชและคุกกี้จากเบราว์เซอร์ Chrome ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาหน้าจอสีดำของ Google แฮงเอาท์:
- อย่างแรกเลย เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome แล้วคลิกปุ่มการทำงาน (ไอคอนสามจุด) ที่ส่วนขวาบนของหน้าจอ
- เมื่อคุณเข้าไปข้างใน การตั้งค่า เมนู เลื่อนลงไปจนสุดด้านล่าง จากนั้นคลิกที่ ขั้นสูง เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อบังคับให้แสดงรายการที่ซ่อนอยู่
- หลังจากทุกเมนูการตั้งค่าขั้นสูงปรากฏขึ้น ให้เลื่อนลงไปที่ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย แท็บ
- เมื่อคุณเห็นความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ให้คลิกที่รายการย่อยชื่อ ล้างข้อมูลการท่องเว็บ .
- ภายในล้างข้อมูลการท่องเว็บ เมนู คลิกที่ พื้นฐาน จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุกกี้และข้อมูลอื่นๆ ของไซต์ และ รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้ เปิดใช้งานอยู่
- ถัดไป ตั้งค่าช่วงเวลา เป็น ตลอดเวลา จากนั้นคลิกที่ ล้างข้อมูล เพื่อเริ่มกระบวนการลบคุกกี้และแคชของ Chrome
- รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น จากนั้นบังคับให้คอมพิวเตอร์รีสตาร์ท
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ ให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่โดยทำ screencast อื่นด้วย Google แฮงเอาท์
ในกรณีที่คุณดำเนินการอยู่แล้วและปัญหายังคงดำเนินต่อไป ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่างสำหรับการแก้ไขอื่นๆ ที่อาจช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้
วิธีที่ 3:การลบไฟล์ชั่วคราวในอุณหภูมิ
ปรากฏว่า ในบางสถานการณ์ การล้างคุกกี้ของเบราว์เซอร์ Google Chrome จะไม่เพียงพอ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Chrome มีแนวโน้มที่จะจัดเก็บไฟล์ชั่วคราวสองสามไฟล์ใน %TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage . หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น การล้างคุกกี้และแคชไม่เพียงพอต่อการแก้ไขปัญหา
หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรแก้ไขปัญหา Google Hangouts Black Screen ได้โดยการลบโฟลเดอร์ Local Storage ทั้งหมดที่เป็นของ Google Chrome แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการลบไฟล์ชั่วคราวที่จัดเก็บไว้ในเครื่องซึ่งเป็นของ Google Chrome:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Google แฮงเอาท์และทุกอินสแตนซ์ของ Google Chrome (รวมถึงกระบวนการในเบื้องหลัง) ปิดอยู่
- เปิด File Explorer แล้ววางตำแหน่งต่อไปนี้ในแถบนำทางที่ด้านบนสุด แล้วกด Enter เพื่อไปยังโฟลเดอร์ที่อาจทำให้เกิดปัญหาโดยตรง:
%TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage
- เมื่อคุณมาถึงในโฟลเดอร์ที่อาจเก็บไฟล์ชั่วคราวที่เป็นสาเหตุของปัญหากับ Google แฮงเอาท์ ให้กด Ctrl + A เพื่อเลือกทุกอย่างภายใน จากนั้นคลิกขวาที่รายการที่เลือกแล้วคลิก ลบ จากเมนูบริบทเพื่อกำจัดทุกโฟลเดอร์ชั่วคราวที่อาจทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกัน
- เมื่อล้างไฟล์ชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับ Chrome ทุกไฟล์แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอให้การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
- ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป ให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่โดยพยายามสร้าง screencast อื่นด้วย Google แฮงเอาท์
หมายเหตุ: นี่คือสิ่งที่ต้องทำในกรณีที่คอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณไม่อนุญาตให้คุณลบไฟล์ temp
ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังคงอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:ติดตั้งส่วนขยาย Google แฮงเอาท์อีกครั้ง
หากคุณพบปัญหานี้ใน Google Chrome เพียงอย่างเดียว (แอปแฮงเอาท์ทำงานได้ดีบนเบราว์เซอร์ต่างๆ) เป็นไปได้ว่าส่วนขยายที่ขับเคลื่อน Google แฮงเอาท์จะมีข้อมูลที่แคชไม่ดีซึ่งทำให้เกิดปัญหาหน้าจอดำเมื่อแชร์หน้าจอของผู้ใช้
ในกรณีที่ใช้ได้ คุณควรแก้ไขปัญหานี้โดยติดตั้งส่วนขยาย Google แฮงเอาท์สำหรับ Chrome ใหม่และเปิดเบราว์เซอร์ใหม่
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการดำเนินการนี้บน Google Chrome:
- เปิด Google Chrome และคลิกที่ปุ่มการทำงาน ที่มุมบนขวา จากเมนูบริบท ให้คลิกที่ เครื่องมือเพิ่มเติม> ส่วนขยาย .
หมายเหตุ: คุณยังสามารถวาง 'chrome://extensions/' ลงในแถบนำทางได้โดยตรง แล้วกด Enter เพื่อไปที่นั่นทันที
หมายเหตุ 2:สิ่งที่ควรทำในกรณีที่คุณเห็นข้อผิดพลาด Network_Failed ขณะพยายามดาวน์โหลดส่วนขยาย - เมื่อคุณอยู่ใน ส่วนขยาย ให้เลื่อนลงผ่านรายการส่วนขยายที่ติดตั้งและค้นหารายการที่เกี่ยวข้องกับ Google Hangouts .
- เมื่อคุณจัดการส่วนขยาย Google แฮงเอาท์ ให้คลิกที่ ลบ ปุ่มที่เกี่ยวข้องและยืนยันที่พรอมต์ถัดไป
- หลังจากถอนการติดตั้งส่วนขยายแล้ว ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่ ) และคลิกที่ เพิ่มใน Chrome ปุ่มที่มุมบนขวาของหน้าจอ
- ที่ข้อความยืนยัน ให้คลิกที่ เพิ่มส่วนขยาย และรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น
- เมื่อติดตั้งส่วนขยายใหม่แล้ว ให้เริ่มหน้าจออื่น แชร์กับ Google Hangouts และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5:การใช้เบราว์เซอร์อื่น
หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ และคุณไม่ต้องการอัปเดตเวอร์ชัน Chrome ของคุณ (สำหรับแหล่งข้อมูลต่างๆ) โอกาสเดียวที่คุณจะใช้ Google แฮงเอาท์ตามปกติคือใช้เบราว์เซอร์อื่น
โปรดทราบว่าแม้ว่าแฮงเอาท์และ Chrome จะได้รับการพัฒนาโดยบริษัทแม่เดียวกัน แต่แฮงเอาท์จะทำงานบนเบราว์เซอร์ใดก็ได้ (ไม่ใช่แค่ Chrome)
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนที่ประสบปัญหานี้ด้วยได้ยืนยันว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยใช้เบราว์เซอร์อื่นๆ ด้านล่าง:
- Firefox
- โอเปร่า
- กล้าหาญ
