บางผู้ใช้ Google Hangout เผชิญกับปัญหาเมื่อพยายามแชร์หน้าจอของพวกเขากับผู้ชม ทุกครั้งที่สิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้ชมสามารถเห็นได้แค่หน้าจอดำและเคอร์เซอร์เคลื่อนที่ (แต่พวกเขาไม่สามารถเห็นอะไรจากหน้าจอจริงของโฮสต์)
ทำอะไรเพื่อแก้ไขหน้าจอดำบน Hangouts เมื่อแชร์หน้าจอ?
Google เผยแพร่อัปเดตหลายครั้งที่มุ่งปรับปรุงฟังก์ชันของ Hangouts กับ Google Chrome หากเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้อัปเดตกับแพตช์ล่าสุด คุณควรอัปเดตมันและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติหรือไม่
สถานการณ์ที่เป็นไปได้อีกอย่างที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้คือข้อมูลที่แคชในท้องถิ่นที่ไม่ดีที่ Chrome จัดเก็บไว้สำหรับ Hangouts ในกรณีนี้ ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยการล้างแคชและคุกกี้ของ Google Chrome จากเมนู GUI หรือโดยการลบข้อมูลด้วยตนเองผ่าน File Explorer
อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี ปัญหายังสามารถเกิดจาก Google Hangouts Extension ที่เสียหาย ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้ง Extension ใหม่และรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณ
หมายเหตุ: นี่คือวิธีปิดใช้งาน Google Hangouts อย่างสมบูรณ์
วิธี 1: อัปเดต Chrome เป็นเวอร์ชันล่าสุด
สำหรับผู้ใช้บางส่วนที่ได้รับผลกระทบ ปัญหานี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นเฉพาะกับ Chrome เวอร์ชันเก่า หากคุณไม่ได้พยายามรักษา Google Chrome build เก่าโดยเจตนา จุดหยุดแรกของคุณเมื่อพยายามแก้ไขปัญหานี้จะเป็นการให้แน่ใจว่าคุณใช้เวอร์ชันล่าสุดของ Google Chrome
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Google ได้ปล่อยอัปเดตหลายครั้งที่ Changelogs รวมถึงการปรับปรุงและการแก้ไขบั๊กสำหรับแอป Hangouts ของพวกเขา
นี่คือคำแนะนำสั้นๆ สำหรับการอัปเดต Google Chrome version ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด:
- เปิด Google Chrome และคลิกที่ปุ่มการกระทำ (ไอคอนสามจุด) ที่มุมขวาบน หลังจากที่คุณไปถึงตำแหน่งที่ถูกต้อง ให้ไปที่ Help > About Google Chrome
- หลังจากที่คุณไปถึงหน้าต่างถัดไป ฟังก์ชันการอัปเดตของ Google Chrome ควรสแกนโดยอัตโนมัติเพื่อดูว่ามีเวอร์ชันใหม่หรือไม่
- ในกรณีที่มีเวอร์ชันใหม่ มันจะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติและคุณจะได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณเมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น
- เมื่อรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณแล้ว ให้ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดปัญหา Google Hangouts ScreenShare Black Screen ก่อนหน้านี้เพื่อดูว่ามันได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงเผชิญกับปัญหาเดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธี 2: ล้าง Cache และ Cookies ของ Chrome
ตามที่ปรากฏ หน้าจอดำของ Google Hangouts บ่อยครั้งเกิดจากไฟล์ชั่วคราวที่ไม่ดีที่ถูกสร้างขึ้นโดยเบราว์เซอร์ของคุณ ในส่วนใหญ่ คุกกี้หรือ web cache ถูกระบุว่าเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างปัญหาหน้าจอดำนี้ เพื่อแก้ไข ทั้งที่คุณต้องทำคือลบ Cache และ Cookies ปัจจุบันที่เบราว์เซอร์ของคุณจัดเก็บอยู่
นี่คือคำแนะนำสั้นๆ สำหรับการล้างแคชและคุกกี้จากเบราว์เซอร์ Chrome ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาหน้าจอดำของ Google Hangouts:
- ก่อนอื่น ให้เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome ของคุณและคลิกที่ปุ่มการกระทำ (ไอคอนสามจุด) ที่ส่วนขวาบนของหน้าจอ
- เมื่อคุณเข้าสู่เมนู Settings แล้ว ให้เลื่อนลงไปจนสุด จากนั้นคลิกที่เมนูแบบเลื่อนลง Advanced เพื่อบังคับให้รายการที่ซ่อนอยู่แสดง
- หลังจากที่เมนู Advanced Settings ทุกอย่างมองเห็นได้แล้ว ให้เลื่อนลงไปที่แท็บ Privacy and Security
- เมื่อคุณเห็นแท็บ Privacy and Security ให้คลิกที่ sub-item ที่เรียกว่า Clear browsing data
- ภายในเมนู Clear browsing data ให้คลิกที่แท็บ Basic แล้วให้แน่ใจว่ากล่องที่เกี่ยวข้องกับ Cookies and other site data และ Cached images and files ถูกเปิดใช้งาน
- ถัดไป ให้ตั้งค่า Time range เป็น All time แล้วคลิกที่ปุ่ม Clear data เพื่อเริ่มกระบวนการลบคุกกี้และแคชของ Chrome
- รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น จากนั้นบังคับให้คอมพิวเตอร์รีสตาร์ท
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยการทำ screencast อีกครั้งกับ Google Hangouts
ในกรณีที่คุณทำแล้วและปัญหายังคงดำเนินต่อไป ให้ไปที่วิธีแก้ที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่างสำหรับวิธีแก้อื่นๆ ที่อาจช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา
วิธี 3: ลบไฟล์ชั่วคราวใน Temp
ตามที่ปรากฏ ในบางสถานการณ์ การล้างคุกกี้เบราว์เซอร์ Google Chrome เพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพอ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Chrome มีแนวโน้มที่จะจัดเก็บไฟล์ temp ไว้ใน %TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage หากสิ่งนี้เกิดขึ้น การล้างคุกกี้และแคชจะไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาหน้าจอดำของ Google Hangouts ได้โดยการลบโฟลเดอร์ Local Storage ทั้งหมดที่เป็นของ Google Chrome และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
นี่คือคำแนะนำสั้นๆ สำหรับการลบไฟล์ชั่วคราวที่จัดเก็บในท้องถิ่นของ Google Chrome:
- ให้แน่ใจว่า Google Hangouts และทุกอินสแตนซ์ของ Google Chrome (รวมถึงกระบวนการพื้นหลัง) ถูกปิด
- เปิด File Explorer และวางตำแหน่งต่อไปนี้ลงในแถบนำทางที่ด้านบนและกด Enter เพื่อเข้าสู่โฟลเดอร์ที่อาจก่อให้เกิดปัญหาโดยตรง:
%TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage
- เมื่อคุณไปถึงภายในโฟลเดอร์ที่อาจเก็บไฟล์ชั่วคราวที่ทำให้เกิดปัญหากับ Google Hangouts ให้กด Ctrl + A เพื่อเลือกทุกอย่างภายใน แล้วคลิกขวาที่ไอเท็มที่เลือกและคลิกที่ Delete จากเมนูบริบทเพื่อกำจัดโฟลเดอร์ชั่วคราวทุกโฟลเดอร์ที่อาจทำให้เกิดความไม่สอดคล้อง
- เมื่อล้างไฟล์ temp ที่เกี่ยวข้องกับ Chrome ทุกตัวแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและรอจนกว่าการเริ่มต้นครั้งต่อไปจะเสร็จสิ้น
- ในการเริ่มต้นครั้งต่อไป ให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยการพยายามทำ screencast อีกครั้งกับ Google Hangouts
หมายเหตุ: นี่คือสิ่งที่ต้องทำในกรณีที่คอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณไม่ให้คุณลบไฟล์ temp
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงดำเนินต่อไป ให้ไปที่วิธีแก้ที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธี 4: ติดตั้ง Google Hangouts Extension ใหม่
หากคุณเผชิญกับปัญหานี้เฉพาะบน Google Chrome (แอป Hangouts ทำงานได้ดีบนเบราว์เซอร์อื่นๆ) โอกาสคือ Extension ที่ขับเคลื่อน Google Hangouts มีข้อมูลที่แคชไว้อย่างไม่ดีซึ่งสุดท้ายแล้วทำให้เกิดปัญหาหน้าจอดำเมื่อผู้ใช้แชร์หน้าจอ
ในกรณีที่สถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้ง Google Hangouts extension ใหม่สำหรับ Chrome และรีสตาร์ทเบราว์เซอร์
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการทำเช่นนี้บน Google Chrome:
- เปิด Google Chrome และคลิกที่ action button ที่มุมขวาบน จากเมนูบริบท ให้คลิกที่ More Tools > Extensions
หมายเหตุ: คุณยังสามารถวาง 'chrome://extensions/' โดยตรงลงในแถบนำทางและกด Enter เพื่อไปถึงที่นั่นทันที
หมายเหตุ 2: นี่คือสิ่งที่ต้องทำในกรณีที่คุณเห็นข้อผิดพลาด Network_Failed ขณะพยายามดาวน์โหลด extension - เมื่อคุณอยู่ภายในแท็บ Extensions ให้เลื่อนลงในรายการ extensions ที่ติดตั้งและค้นหารายการที่เกี่ยวข้องกับ Google Hangouts
- เมื่อคุณจัดการ Google Hangouts extension แล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม Remove ที่เกี่ยวข้องกับมันและยืนยันที่พรอมต์ถัดไป
- หลังจากที่ extension ถูกถอนการติดตั้ง ให้ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) และคลิกที่ปุ่ม Add to Chrome ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- ที่พรอมต์ยืนยัน ให้คลิกที่ Add extension และรอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น
- เมื่อติดตั้ง extension ใหม่แล้ว ให้เริ่ม Screen Share อีกครั้งกับ Google Hangouts และดูว่าปัญหาตอนนี้ได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธี 5: ใช้เบราว์เซอร์อื่น
หากไม่มีวิธีด้านบนช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา และคุณไม่ต้องการอัปเดต Chrome version ของคุณ (ด้วยเหตุผลต่างๆ) โอกาสเดียวของคุณในการใช้ Google Hangouts อย่างปกติคือการใช้เบราว์เซอร์อื่น
โปรดทราบว่าแม้ Hangouts และ Chrome จะพัฒนาโดยบริษัทแม่เดียวกัน Hangouts จะทำงานบนเบราว์เซอร์ใดๆ (ไม่ได้แค่ Chrome)
ผู้ใช้บางส่วนที่ได้รับผลกระทบซึ่งเผชิญกับปัญหาเดียวกันยืนยันว่าพวกเขาแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการใช้เบราว์เซอร์อื่นๆ ด้านล่าง:
- Firefox
- Opera
- Brave
