ผู้ใช้ Windows 10 หลายคนติดต่อมาถามหลังจากการกระทำของพวกเขาถูก中断โดย BSOD (Blue Screen of Death) วิกฤตที่ชี้ไปที่รหัสข้อผิดพลาด 0x00000019 ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าในกรณีของพวกเขา ปัญหาเกิดขึ้นแบบสุ่ม (ไม่มีทริกเกอร์ชัดเจน) แม้ประเภทข้อผิดพลาดนี้จะพบบ่อยกว่ากับ Windows เวอร์ชันเก่า (Windows 7, Windows และ 8.1) เราสามารถระบุบางกรณีที่เกิดขึ้นบน Windows 10 ได้
สาเหตุของ 0x00000019 BSOD
เราสืบสวนปัญหานี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้หลายรายและทดสอบกลยุทธ์ซ่อมแซมหลายอย่างที่แนะนำโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบซึ่งป้องกันไม่ให้ critical error เกิดขึ้นอีกแล้ว แต่ได้พบว่ามีสถานการณ์หลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดประเภทนี้ นี่คือรายการสาเหตุที่อาจเป็นไปได้:
- การรบกวนของ 3rd party AV — หากคุณใช้ชุดโปรแกรม antivirus บุคคลที่สาม โอกาสดีที่โปรแกรมกำลังรบกวนส่วนประกอบระบบสำคัญ ซึ่งสุดท้ายจะทำให้เกิด critical system crash ผู้ใช้หลายรายที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกัน (มากที่สุดกับ AVAST) รายงานว่าปัญหาแก้ไขได้สุดท้ายหลังจากพวกเขาปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งชุด 3rd party AV ทั้งหมด
- การรบกวนของ 3rd party โปรแกรมอื่น — ได้พบว่าโปรแกรมบุคคลที่สามอื่นอาจรับผิดชอบต่อสถานการณ์นี้ได้ หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยใช้ยูทิลิตี้ System Restore เพื่อกู้คืนคอมพิวเตอร์ไปยังสถานะที่การรบกวนนี้ไม่เกิดขึ้น
- การเสียหายของไฟล์ระบบ (System File Corruption) — ตามรายงานผู้ใช้หลายราย การเสียหายของไฟล์ระบบอาจรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด 0x00000019 ในกรณีนี้ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขคือการรันยูทิลิตี้ที่สามารถแก้ไขไฟล์ OS ที่เสียหายได้ เช่น DISM หรือ SFC
- bad disk sectors — อาจเป็นไปได้ว่า bad sectors บน HDD ของคุณก่อให้เกิดปัญหานี้ HDD แบบดั้งเดิมมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นพฤติกรรมแบบนี้ (โดยเฉพาะถ้าอายุเกิน 3-4 ปี) ในกรณีนี้ โอกาสดีที่สุดของคุณในการแก้ไขคือการรันยูทิลิตี้ CHKDSK (ที่สามารถแทนที่ bad sectors ด้วย healthy ones)
- การเสียหายของ OS ที่ลึกซึ้ง (Underlying OS corruption) — ในสถานการณ์พิเศษมากกว่า คุณอาจเผชิญปัญหานี้เนื่องจากการเสียหายของระบบปฏิบัติการประเภทหนึ่งที่ไม่สามารถแก้ไขได้แบบดั้งเดิม ในสถานการณ์เช่นนี้ โอกาสดีที่สุดของคุณคือการดำเนินการกระบวนการที่จะรีเซ็ตทุกส่วนประกอบ OS (DISM หรือ SFC)
วิธีที่ 1: ปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง 3rd party utility
แม้จะดูเหมือนสาเหตุที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ ชุด AV ที่คุ้มครองเกินไปอาจทำให้เกิดข้อขัดแย้งระหว่าง 3rd party security suite และกระบวนการ kernel ที่ใช้รักษาความเสถียรของ OS เราระบุรายงานผู้ใช้หลายรายที่วิพากษ์ AVG antivirus ว่าเป็นสาเหตุของปัญหานี้
หากเป็นกรณีนี้และคุณใช้ชุดความปลอดภัยบุคคลที่สามที่สงสัยว่าอาจรับผิดชอบต่อ critical 0x00000019 crashes คุณควรแก้ไขได้โดยการปิด real-time protection หรือถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมนั้นทั้งหมด
ขั้นแรก ควรเริ่มต้นด้วยการปิด real-time protection จำไว้ว่ากระบวนการนี้จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับ 3rd party AV suite ที่คุณใช้ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ คุณควรทำได้โดยตรงจากเมนู taskbar เฉพาะ
เมื่อคุณปิด real-time protection แล้ว ให้เริ่มใช้คอมพิวเตอร์ปกติและดูว่าปัญหาเดียวกันยังเกิดขึ้นหรือไม่ ถ้ายังคงเกิดขึ้น คุณควรลองถอนการติดตั้งโปรแกรมความปลอดภัยทั้งหมดและลบไฟล์คงเหลือจากระบบของคุณ เพื่อแน่ใจว่าชุดความปลอดภัยภายนอกไม่ได้สร้าง BSODs
หากคุณตัดสินใจถอนการติดตั้ง AV ให้ทำตามบทความนี้ (ที่นี่) สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนในการถอนการติดตั้งชุด 3rd party และให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทิ้งไฟล์คงเหลือที่อาจยังทำให้เกิดพฤติกรรมนี้
ในกรณีที่คุณถอนการติดตั้ง 3rd party suite ปัจจุบันและค้นพบว่าปัญหาไม่เกิดขึ้นอีก Windows Defender จะเริ่มทำงานโดยอัตโนมัติและดำรงตำแหน่งเป็นโปรแกรมความปลอดภัยที่ใช้งานอยู่ หากคุณไม่พอใจกับมัน คุณสามารถเลือก 3rd party security suite อื่นที่รบกวนน้อยกว่า
อีกทางหนึ่ง หากสถานการณ์นี้ไม่สามารถใช้ได้ หรือคุณทำตามคำแนะนำข้างต้นแล้วไม่สำเร็จ ให้ไปวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไป
วิธีที่ 2: ใช้ยูทิลิตี้ System Restore
หากคุณเริ่มเห็นรหัสข้อผิดพลาด 0x00000019 เร็วๆ นี้ การเปลี่ยนแปลงคอมพิวเตอร์ล่าสุดอาจทำให้เกิดปัญหานี้ เนื่องจากมีสาเหตุที่เป็นไปได้มากมายที่อาจกระตุ้นพฤติกรรมนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด 0x00000019 คือการใช้ยูทิลิตี้ System Restore เพื่อกู้คืนสถานะคอมพิวเตอร์ไปยังจุดที่ปัญหาไม่เกิดขึ้น
หากคุณไม่รู้ ยูทิลิตี้ System Restore ถูกออกแบบมาเพื่อใช้สแนปช็อตที่จะคืนการติดตั้ง OS ของคุณกลับไปยังจุดในอดีต หากคุณเลือก restore points ที่ถูกต้อง คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อคืนเครื่องของคุณไปยังสถานะที่ปัญหานี้ไม่เกิดขึ้น
เพียงจำไว้ว่าโดยค่าเริ่มต้น Windows รุ่นใหม่ทั้งหมดถูกตั้งค่าให้สร้างสแนปช็อตใหม่เป็นประจำเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญ (เช่น การติดตั้งแอป การอัปเดตใหญ่ หรือการสแกนความปลอดภัย) หากคุณไม่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมเริ่มต้นของการสร้างสแนปช็อต โอกาสดีที่คุณจะมีสแนปช็อตใหม่มากมายให้เลือก
สำคัญ: ก่อนเริ่มทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อกู้คืนเครื่องของคุณไปยังจุดในอดีต จำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำตั้งแต่สร้างสแนปช็อต restore จะหายไปทั้งหมด หมายความว่าทุกแอปพลิเคชัน การตั้งค่าผู้ใช้ และสิ่งอื่นใดที่บังคับใช้ในช่วงเวลานั้นจะหายไป
หากคุณตัดสินใจดำเนินการ System Restore procedure นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run เมื่ออยู่ในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ 'rstrui' และกด Enter เพื่อเปิด System Restore wizard
- ภายใน System Restore wizard ให้คลิก Next ที่พรอมป์เริ่มต้นเพื่อไปเมนูถัดไป
- เมื่อถึงเมนูถัดไป ให้เลือก restore point ที่มีวันที่ก่อนช่วงเวลาที่คุณเริ่มเผชิญข้อผิดพลาด 0x00000019 ด้วย restore point ที่เลือกแล้ว คลิก Next เพื่อไปเมธอดสุดท้าย
- เมื่อไปถึงขั้นนี้ ยูทิลิตี้พร้อมแล้ว เหลือแค่คลิก Finish แล้ว Yes ที่พรอมป์ยืนยันเพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน
- ทันทีที่คุณทำเช่นนี้ คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ท และสถานะใหม่จะถูกบังคับใช้ในการเริ่มต้นระบบครั้งต่อไป หลังจากกระบวนการทั้งหมดเสร็จสิ้น ให้เริ่มใช้คอมพิวเตอร์ปกติเพื่อดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 0x00000019 แก้ไขแล้วหรือไม่
หมายเหตุ: หากการกระทำบางอย่างเคยกระตุ้นข้อผิดพลาด ให้ทำซ้ำเพื่อดูว่าคุณได้ BSOD crash เดียวกันหรือไม่
หาก critical system crash เดียวกันยังคงเกิดขึ้นด้วยรหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน (0x00000019), ให้ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: รัน DISM และ SFC scans
ได้พิสูจน์แล้วโดยการยืนยันจากผู้ใช้หลายสิบรายว่าปัญหานี้อาจเกิดจากการเสียหายของไฟล์ระบบประเภทใดประเภทหนึ่ง กระบวนการสำคัญอาจถูกปนเปื้อนโดยการเสียหายของไฟล์ระบบ ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขอินสแตนซ์การเสียหายของไฟล์ระบบแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ได้โดยการรันยูทิลิตี้สองตัวที่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดเชิงตรรกะและการเสียหายของไฟล์ระบบ: SFC (System File Checker) และ DISM (Deployment Image Servicing and Management)
แม้ทั้งสองยูทิลิตี้จะมีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ที่มีการเสียหายของไฟล์ระบบเกี่ยวข้อง สองตัวมีวิธีการแตกต่างกันเมื่อพูดถึงการแก้ไขการเสียหายของไฟล์ระบบ ตัวอย่างเช่น SFC มีประสิทธิภาพมากกว่าในการจัดการกับข้อผิดพลาดเชิงตรรกะ ในขณะที่ DISM ดีกว่าในการแก้ไขส่วนประกอบ OS
วิธีการแก้ไขไฟล์ระบบของพวกมันก็ต่างกัน: DISM ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพราะพึ่งพาส่วนประกอบ WU เพื่อดาวน์โหลดสำเนาที่สมบูรณ์เพื่อแทนที่ไฟล์ที่เสียหาย ในขณะที่ SFC เป็น local ทั้งหมดและใช้สำเนาที่แคชไว้ในเครื่องเพื่อแทนที่อินสแตนซ์ที่เสียหาย
แต่เนื่องจากทั้งสองยูทิลิตี้มีจุดแข็งของตัวเอง เราขอแนะนำให้รันทั้งสองหากคุณเผชิญ 0x00000019 และสงสัยว่าการเสียหายของไฟล์ระบบอาจรับผิดชอบ
คำแนะนำด่วน พร้อมสิ่งที่คุณต้องทำ:
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ 'cmd' และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Command Prompt ด้วยสิทธิ์แอดมิน ทันทีที่เห็นพรอมป์ UAC (User Account Control) ให้คลิก yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง CMD แล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ตามลำดับและกด Enter หลังแต่ละคำสั่งเพื่อเริ่ม DISM scan:
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
หมายเหตุ: จำไว้ว่า DISM ใช้ Windows update อย่างต่อเนื่องเพื่อดาวน์โหลดสำเนาที่สมบูรณ์ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรก่อนเริ่มกระบวนการนี้ คำสั่งแรกจะสแกนระบบของคุณเพื่อหาความไม่สอดคล้อง ในขณะที่คำสั่งที่สองจะซ่อมแซมพวกมัน
- หลังจาก DISM scan เสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 1 อีกครั้งเพื่อเปิด CMD ที่ได้สิทธิ์สูงอีกครั้ง แต่ครั้งนี้ ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter เพื่อเริ่ม SFC scan:
sfc /scannow
หมายเหตุ: เมื่อคุณเริ่มการสแกนนี้แล้ว การหยุดชะงักกระบวนการไม่ได้รับแนะนำ หากคุณทำเช่นนั้น คุณเสี่ยงที่จะทิ้งระบบของคุณให้คว้าต่อข้อผิดพลาดเชิงตรรกะอื่นๆ ที่อาจสร้างปัญหาอื่นๆ ในอนาคต
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งต่อไป
หากข้อผิดพลาด 0x00000019 เดียวกันยังคงเกิดขึ้นแม้หลังจากทำตามคำแนะนำข้างต้นแล้ว ให้ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ทำการ CHKDSK scan
ได้พบว่าปัญหานี้อาจเกิดจาก bad sectors บน HDD ของคุณที่อาจก่อให้เกิดความไม่เสถียรของระบบโดยทั่วไป หากข้อมูล bad sector ส่งผลต่อบริการสำคัญ โอกาสดีที่ระบบของคุณจะกระตุ้น stop error ที่บังคับให้เครื่องรีสตาร์ท
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่ก็ต่อสู้กับปัญหานี้ยืนยันว่าการรัน CHKDSK scan ช่วยแก้ไขปัญหาได้สมบูรณ์สำหรับพวกเขา ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ทำตามวิธีนี้รายงานว่า BSOD พร้อมข้อผิดพลาด 0x00000019 หยุดเกิดขึ้นหลังจากกระบวนการเสร็จสิ้น
คำแนะนำด่วน สำหรับการรัน CHKDSK scan:
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ 'cmd' ภายในกล่องข้อความและกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Command Prompt ที่ได้สิทธิ์สูง เมื่อเห็นพรอมป์ UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- ภายใน Command Prompt ที่ได้สิทธิ์สูงแล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter เพื่อเริ่ม offline scan:
chkdsk /f
- หลังจากเริ่ม CHKDSK scan แล้ว ให้รอจนกระบวนการเสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งต่อไป
หากคุณยังเผชิญข้อผิดพลาด 0x00000019 เดียวกันแม้หลังจากทำ CHKDSK scan แล้ว ให้ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: ทำการ Repair Install
ในกรณีที่ไม่มีคำแนะนำข้างต้นช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ มีโอกาสสูงว่าคุณจัดการกับการเสียหายของไฟล์ระบบประเภทหนึ่งที่ไม่สามารถแก้ไขได้แบบดั้งเดิม ในสถานการณ์เช่นนี้ วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวคือการดำเนินการชุดคำแนะนำที่จะรีเซ็ตทุกส่วนประกอบ OS
เมื่อพูดถึงการทำเช่นนี้ คุณมีสองทางเลือก — คุณทำ repair install หรือ clean install
Clean install เป็นกระบวนการที่น่าเบือน้อยกว่า ซึ่งต้องการเพียงไม่กี่คลิกและไม่ต้องการสื่อการติดตั้ง แต่ข้อเสียหลักคืออาจทำให้คุณสูญเสียข้อมูลส่วนใหญ่ (แอป เกม การตั้งค่าผู้ใช้ ฯลฯ) หากคุณไม่ได้สำรองล่วงหน้า
วิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคือการทำ repair install นี้จะต้องการสื่อการติดตั้งและซับซ้อนกว่านิดหน่อย แต่จะช่วยให้คุณเก็บส่วนประกอบทั้งหมดได้ รวมถึงแอป เกม การตั้งค่าผู้ใช้ และสื่อส่วนตัว การดำเนินการจะรีเซ็ตเฉพาะส่วนประกอบ OS เท่านั้น
