ผู้ใช้ Windows 10 หลายคนติดต่อเราด้วยคำถามหลังจากที่การกระทำของพวกเขามักถูกขัดจังหวะด้วยข้อขัดข้องร้ายแรง BSOD (Blue Screen of Death) ที่ชี้ไปที่ 0x00000019 รหัสข้อผิดพลาด ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่าในกรณีของพวกเขา ดูเหมือนว่าปัญหาจะเกิดขึ้นแบบสุ่ม (โดยไม่มีทริกเกอร์ที่ชัดเจน) แม้ว่าข้อผิดพลาดประเภทนี้จะพบได้บ่อยใน Windows เวอร์ชันเก่ากว่ามาก (Windows 7, Windows และ 8.1 เราจัดการเพื่อระบุอินสแตนซ์บางอย่างที่เกิดขึ้นใน Windows 10
สาเหตุของ 0x00000019 BSOD คืออะไร
เราตรวจสอบปัญหาเฉพาะนี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้ต่างๆ และโดยการทดสอบกลยุทธ์การซ่อมแซมต่างๆ ที่แนะนำโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายอื่นๆ ที่ได้จัดการเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อผิดพลาดร้ายแรงเกิดขึ้นอีก แต่ปรากฏว่า สถานการณ์ต่างๆ หลายๆ อย่างอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดประเภทนี้ได้ ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่อาจมีผู้กระทำผิด:
- สัญญาณรบกวน AV ของบุคคลที่สาม – หากคุณใช้ชุดโปรแกรมป้องกันไวรัสของบุคคลที่ 3 มีโอกาสที่โปรแกรมจะรบกวนส่วนประกอบสำคัญของระบบ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้เกิดการแครชของระบบที่สำคัญได้ ผู้ใช้หลายคนที่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกัน (โดยปกติคือกับ AVAST) ได้รายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในที่สุดหลังจากปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งชุด AV บุคคลที่สามโดยสมบูรณ์
- การแทรกแซงของบุคคลที่สามที่แตกต่างกัน – ตามที่ปรากฏ อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมบุคคลที่สามอื่นเป็นผู้รับผิดชอบต่อสถานการณ์นี้ หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ยูทิลิตี้ System Restore เพื่อคืนค่าคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นสถานะที่ไม่มีการรบกวนนี้
- ไฟล์ระบบเสียหาย – ตามรายงานผู้ใช้ต่างๆ ไฟล์ระบบเสียหายยังสามารถรับผิดชอบต่อ 0x00000019 ข้อผิดพลาด. ในกรณีนี้ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือการเรียกใช้ยูทิลิตี้สองสามตัวที่สามารถแก้ไขไฟล์ OS ที่เสียหายได้ เช่น DISM หรือ SFC
- เซกเตอร์ของดิสก์ไม่ดี – อาจเป็นไปได้ว่าเซกเตอร์เสียบางตัวบน HDD ของคุณทำให้เกิดปัญหานี้ HDD แบบเดิมมักจะกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมประเภทนี้ (โดยเฉพาะหากมีอายุมากกว่า 3-4 ปี) ในกรณีนี้ โอกาสที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือการเรียกใช้ยูทิลิตี CHKDSK (สามารถแทนที่เซกเตอร์เสียด้วยสิ่งที่มีประโยชน์)
- สาเหตุของความเสียหายของระบบปฏิบัติการ – ในสถานการณ์พิเศษ คุณอาจประสบปัญหานี้เนื่องจากความเสียหายของระบบปฏิบัติการบางประเภทที่ไม่สามารถแก้ไขได้ตามปกติ ในสถานการณ์เช่นนี้ โอกาสที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือดำเนินการตามขั้นตอนที่จะรีเซ็ตทุกองค์ประกอบของระบบปฏิบัติการ (DISM หรือ SFC)
วิธีที่ 1:การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งยูทิลิตี้ของบุคคลที่สาม
แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นผู้ร้ายที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ แต่ชุด AV ที่มีการป้องกันมากเกินไปอาจช่วยให้เกิดความขัดแย้งของ ac ระหว่างชุดความปลอดภัยของบุคคลที่สามกับกระบวนการเคอร์เนลที่ใช้เพื่อรักษาความเสถียรของระบบปฏิบัติการ เราจัดการเพื่อระบุรายงานผู้ใช้หลายรายที่กล่าวโทษโปรแกรมป้องกันไวรัส AVG สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ และคุณกำลังใช้ชุดรักษาความปลอดภัยของบุคคลที่สามที่สงสัยว่าอาจต้องรับผิดชอบต่อ 0x00000019 ที่สำคัญ ขัดข้อง คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งานการป้องกันตามเวลาจริงหรือโดยการถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมทั้งหมด
ขั้นแรก คุณควรเริ่มต้นด้วยการปิดการป้องกันตามเวลาจริง โปรดทราบว่าขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับชุด AV บุคคลที่สามที่คุณใช้ แต่โดยส่วนใหญ่ คุณควรจะทำได้โดยตรงจากเมนูแถบงานเฉพาะ
เมื่อคุณจัดการปิดการใช้งานการป้องกันตามเวลาจริงได้แล้ว ให้เริ่มใช้คอมพิวเตอร์ของคุณตามปกติและดูว่ายังมีปัญหาเดิมอยู่หรือไม่ หากเป็นกรณีนี้ คุณควรลองถอนการติดตั้งโปรแกรมความปลอดภัยทั้งหมด และลบไฟล์ที่เหลือออกจากระบบของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าชุดความปลอดภัยภายนอกไม่ได้สร้าง BSOD
หากคุณตัดสินใจที่จะถอนการติดตั้ง AV แบบสมบูรณ์ ให้ทำตามบทความนี้ (ที่นี่ ) สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนในการถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมของบุคคลที่สามและตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทิ้งไฟล์ที่เหลือที่อาจทำให้เกิดการทำงานนี้ไว้
ในกรณีที่คุณถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมของบริษัทอื่นในปัจจุบัน และคุณพบว่าปัญหาไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป Windows Defender จะเริ่มดำเนินการโดยอัตโนมัติและทำหน้าที่เป็นโปรแกรมรักษาความปลอดภัยที่ทำงานอยู่ หากคุณไม่พอใจกับมัน คุณสามารถเลือกชุดรักษาความปลอดภัยของบุคคลที่สามที่รบกวนน้อยกว่า
ในทางกลับกัน หากสถานการณ์นี้ใช้ไม่ได้หรือคุณทำตามคำแนะนำด้านบนจนไม่สำเร็จ ให้เลื่อนลงไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไป
วิธีที่ 2:การใช้ยูทิลิตี้ System Restore
หากคุณเพิ่งเริ่มเห็น 0x00000019 รหัสข้อผิดพลาดเมื่อเร็ว ๆ นี้ การเปลี่ยนแปลงคอมพิวเตอร์เมื่อเร็ว ๆ นี้อาจช่วยให้เกิดปัญหานี้ได้ เนื่องจากมีสาเหตุที่เป็นไปได้มากมายที่อาจทำให้การทำงานนี้เกิดขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงที่จบลงด้วยการทำให้เกิด 0x00000019 ข้อผิดพลาดคือการใช้ยูทิลิตี้ System Restore เพื่อกู้คืนสถานะคอมพิวเตอร์ของคุณไปยังจุดที่ไม่มีปัญหาเกิดขึ้น
หากคุณไม่ทราบ ยูทิลิตีการคืนค่าระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้สแน็ปช็อตที่จะคืนการติดตั้งระบบปฏิบัติการของคุณไปยังจุดก่อนหน้า หากคุณเลือกจุดคืนค่าที่ถูกต้อง คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อให้เครื่องของคุณกลับสู่สถานะที่ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้น
โปรดทราบว่าตามค่าเริ่มต้น Windows เวอร์ชันล่าสุดทั้งหมดจะได้รับการกำหนดค่าให้สร้างสแน็ปช็อตใหม่เป็นประจำทุกครั้งที่มีเหตุการณ์สำคัญ (เช่น การติดตั้งแอป การอัปเดตที่สำคัญ หรือการสแกนความปลอดภัย) หากคุณไม่ได้เปลี่ยนการทำงานเริ่มต้นในการสร้างสแนปชอต คุณอาจมีสแนปชอตใหม่ๆ ให้เลือกมากมาย
สิ่งสำคัญ: ก่อนที่คุณจะเริ่มทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อกู้คืนเครื่องของคุณไปยังจุดก่อนหน้า โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำตั้งแต่สร้างสแน็ปช็อตการคืนค่าจะสูญหายทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าทุกแอปพลิเคชัน การตั้งค่าของผู้ใช้ และสิ่งอื่นใดที่บังคับใช้ในช่วงเวลานั้นจะหายไป
หากคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการตามขั้นตอนการกู้คืนระบบ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนในการดำเนินการทั้งหมด:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ เมื่อคุณอยู่ในกล่องข้อความแล้ว ให้พิมพ์ ‘rstrui’ แล้วกด Enter เพื่อเปิด วิซาร์ดการคืนค่าระบบ .
- เมื่อคุณอยู่ในวิซาร์ดการคืนค่าระบบ ให้คลิก ถัดไป ที่พรอมต์เริ่มต้นเพื่อไปยังเมนูถัดไป
- เมื่อคุณไปที่เมนูถัดไป ให้เลือกจุดคืนค่าที่เก่าก่อนช่วงเวลาที่คุณเริ่มพบ 0x00000019 ในครั้งแรก ข้อผิดพลาด. เมื่อเลือกจุดคืนค่าแล้ว ให้คลิกที่ ถัดไป เพื่อก้าวไปสู่ขั้นตอนสุดท้าย
- เมื่อคุณมาไกลถึงขนาดนี้ ยูทิลิตี้ก็พร้อมทำงาน สิ่งที่ต้องทำตอนนี้คือคลิก เสร็จสิ้น แล้วก็ ใช่ ที่ข้อความยืนยันเพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน
- ทันทีที่คุณทำเช่นนี้ คอมพิวเตอร์ของคุณจะรีสตาร์ทและสถานะใหม่จะถูกบังคับใช้ในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการทั้งหมด ให้เริ่มใช้คอมพิวเตอร์ตามปกติเพื่อดูว่า 0x00000019 รหัสข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้ว
หมายเหตุ: หากการกระทำบางอย่างทำให้เกิดข้อผิดพลาด ให้ทำซ้ำเพื่อดูว่าคุณได้รับข้อผิดพลาด BSOD เดียวกันหรือไม่
หากระบบหยุดทำงานที่สำคัญแบบเดียวกันยังคงเกิดขึ้นโดยมีรหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน (0x00000019) เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:การเรียกใช้การสแกน DISM และ SFC
เนื่องจากได้รับการพิสูจน์โดยการยืนยันจากผู้ใช้หลายสิบครั้ง ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากไฟล์ระบบเสียหายบางประเภท กระบวนการที่สำคัญอาจเสียโดยไฟล์ระบบเสียหาย ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขอินสแตนซ์ความเสียหายของไฟล์ระบบทั่วไปส่วนใหญ่ได้โดยการเรียกใช้ยูทิลิตี้สองสามตัวที่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดเชิงตรรกะและอินสแตนซ์ความเสียหายของไฟล์ระบบ:SFC (System File Checker) และ DISM ( Deployment Image การให้บริการและการจัดการ)
แม้ว่ายูทิลิตี้ทั้งสองจะมีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายของไฟล์ระบบ ทั้งสองมีแนวทางที่แตกต่างกันในการแก้ไขความเสียหายของไฟล์ระบบ ตัวอย่างเช่น SFC จะมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อจัดการกับข้อผิดพลาดเชิงตรรกะ ในขณะที่ DISM นั้นดีกว่าในการแก้ไของค์ประกอบของระบบปฏิบัติการ
วิธีการของพวกเขาในการแก้ไขไฟล์ระบบก็แตกต่างกันเช่นกัน:DISM ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเนื่องจากต้องใช้องค์ประกอบ WU เพื่อดาวน์โหลดสำเนาที่สมบูรณ์เพื่อแทนที่ไฟล์ที่เสียหาย ในขณะที่ SFC อยู่ในเครื่องทั้งหมดและใช้สำเนาแคชในเครื่องเพื่อแทนที่อินสแตนซ์ที่เสียหาย
แต่เนื่องจากยูทิลิตี้ทั้งสองมีชุดที่แข็งแกร่ง เราขอแนะนำให้คุณเรียกใช้ทั้งคู่หากคุณกำลังเผชิญกับ 0x00000019 และคุณสงสัยว่าไฟล์ระบบอาจเสียหายได้
นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำ:
- เปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบโดยกด แป้น Windows + R . จากนั้นพิมพ์ ‘cmd’ แล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดพรอมต์คำสั่งด้วยการเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ ทันทีที่คุณเห็น UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) พร้อมท์ให้คลิกใช่เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณเข้าไปในหน้าต่าง CMD แล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ตามลำดับ แล้วกด Enter หลังจากแต่ละคำสั่งเพื่อเริ่มการสแกน DISM:
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
หมายเหตุ:โปรดทราบว่า DISM กำลังใช้การอัปเดต Windows เพื่อดาวน์โหลดสำเนาที่สมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนนี้ คำสั่งแรกจะสแกนระบบของคุณเพื่อหาความไม่สอดคล้องกัน ในขณะที่คำสั่งที่สองจะซ่อมแซม
- หลังจากการสแกน DISM เสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอให้การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ ให้ทำตามขั้นตอนที่ 1 อีกครั้งเพื่อเปิดหน้าต่าง CMD ที่ยกระดับขึ้นมาใหม่ แต่คราวนี้ พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter เพื่อเริ่มการสแกน SFC:
sfc /scannow
หมายเหตุ :เมื่อคุณเริ่มการสแกนนี้ ไม่แนะนำให้ขัดจังหวะกระบวนการนี้ หากคุณทำเช่นนี้ คุณจะเสี่ยงต่อการปล่อยให้ระบบของคุณเผชิญกับข้อผิดพลาดทางตรรกะอื่นๆ ที่อาจก่อให้เกิดปัญหาอื่นๆ ในอนาคต
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป
หากเหมือนกัน 0x00000019 ข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะทำตามคำแนะนำด้านบนแล้ว ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:ทำการสแกน CHKDSK
ตามที่ปรากฏ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากเซกเตอร์เสียบน HDD ของคุณที่อาจกระตุ้นความไม่เสถียรของระบบโดยทั่วไป หากข้อมูลเซกเตอร์เสียส่งผลกระทบต่อบริการที่สำคัญ มีโอกาสที่ระบบของคุณจะทริกเกอร์ข้อผิดพลาดการหยุดที่จะบังคับให้เครื่องรีสตาร์ท
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่ประสบปัญหานี้ด้วยได้ยืนยันว่าการเรียกใช้การสแกน CHKDSK ได้ช่วยแก้ปัญหาให้กับพวกเขาทั้งหมด ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ดำเนินการแก้ไขนี้ได้รายงานว่า BSOD ที่มี 0x00000019 ข้อผิดพลาดหยุดเกิดขึ้นหลังจากขั้นตอนเสร็จสิ้น
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการสแกน CHKDSK:
- เปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้โดยกด แป้น Windows + R . ถัดไป พิมพ์ 'cmd' ในช่องข้อความแล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดพรอมต์คำสั่งที่ยกระดับ เมื่อคุณเห็น UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) ให้คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ใน Command Prompt ที่ยกระดับขึ้น ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด En ter เพื่อเริ่มการสแกนแบบออฟไลน์:
chkdsk /f
- หลังจากที่คุณเริ่มการสแกน CHKDSK แล้ว ให้รอให้กระบวนการเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป
หากคุณยังคงพบกับ 0x00000019 . เหมือนเดิม เกิดข้อผิดพลาดแม้หลังจากทำการสแกน CHKDSK แล้ว ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5:ทำการติดตั้งซ่อมแซม
ในกรณีที่ไม่มีคำแนะนำข้างต้นที่อนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาได้ มีโอกาสสูงที่คุณกำลังเผชิญกับความเสียหายของไฟล์ระบบบางประเภทที่ไม่สามารถแก้ไขได้ตามอัตภาพ ในสถานการณ์เช่นนี้ การแก้ไขที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวคือดำเนินการชุดคำสั่งที่จะรีเซ็ตทุกองค์ประกอบของระบบปฏิบัติการ
เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณมีสองวิธีข้างหน้า – คุณสามารถทำการติดตั้งซ่อมแซมหรือติดตั้งใหม่ทั้งหมด
การติดตั้งใหม่ทั้งหมด เป็นขั้นตอนที่ยุ่งยากน้อยกว่าซึ่งต้องใช้เพียงไม่กี่คลิกและไม่มีสื่อการติดตั้ง แต่ข้อเสียที่สำคัญคืออาจทำให้ข้อมูลส่วนใหญ่ของคุณสูญหาย (แอป เกม ค่ากำหนดของผู้ใช้ ฯลฯ) ถ้าคุณไม่สำรองข้อมูล ล่วงหน้า
วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือดำเนินการซ่อมแซมการติดตั้ง . ซึ่งจะต้องใช้สื่อการติดตั้งและยุ่งยากกว่าเล็กน้อย แต่จะช่วยให้คุณสามารถเก็บส่วนประกอบทั้งหมดของคุณ รวมทั้งแอป เกม ค่ากำหนดของผู้ใช้ และสื่อส่วนบุคคล การดำเนินการจะพักเฉพาะส่วนประกอบของระบบปฏิบัติการ
