จะแก้ไขข้อผิดพลาดของ Windows Update 8020002e ได้อย่างไร

8020002e รหัสข้อผิดพลาดมักเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามติดตั้งการอัปเดตที่สำคัญหรือการรักษาความปลอดภัยโดยใช้คอมโพเนนต์ WU ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่จะมองเห็นได้ไม่กี่วินาทีหลังจากพยายามเริ่มการดาวน์โหลดการอัปเดตที่รอดำเนินการ รหัสข้อผิดพลาดนี้ส่งสัญญาณว่าองค์ประกอบที่สำคัญบางอย่างที่จำเป็นสำหรับกระบวนการอัปเดตเสียหายหรือไม่ได้ลงทะเบียน

สาเหตุของ Windows Update Error Code 8020002E คืออะไร

• อินสแตนซ์ Windows Update ที่บกพร่อง – สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่จะเรียกรหัสข้อผิดพลาดนี้คือเมื่อส่วนประกอบ WU อย่างน้อยหนึ่งรายการติดค้างอยู่ในสถานะขอบรก ในสถานการณ์เช่นนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Update (ยูทิลิตี้ที่สามารถระบุความไม่สอดคล้องส่วนใหญ่และใช้กลยุทธ์การซ่อมแซมที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ)
• องค์ประกอบ WU เสียหาย – ในกรณีที่ร้ายแรงกว่านั้น รหัสข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากจุดบกพร่องของ WU ที่ยังคงมีอยู่ซึ่งจะไม่หายไปตามอัตภาพ หากส่วนประกอบบางอย่างติดค้างอยู่ในสถานะลิมโบ การแก้ไขที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวคือรีเซ็ตทุกส่วนประกอบ WU เพื่อให้คุณขจัดความเป็นไปได้ของส่วนประกอบที่เป็นอัมพาต ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้ตัวแทน WU อัตโนมัติหรือโดยการปรับใช้ชุดคำสั่งในพรอมต์ CMD ที่ยกระดับ
• ชุด AV ป้องกันมากเกินไป – ตามที่ปรากฎ มีชุดไฟร์วอลล์บางชุดที่อาจปิดกั้นการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ปลายทางและเซิร์ฟเวอร์ WU ไฟร์วอลล์ Comodo มักถูกรายงานว่ารับผิดชอบโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ (แต่อาจมีผู้อื่น) ในกรณีนี้ คุณจะแก้ไขปัญหาได้โดยถอนการติดตั้งชุดป้องกันโอเวอร์และเปลี่ยนกลับเป็นไฟร์วอลล์ดั้งเดิม
• ไฟล์ระบบเสียหาย – ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายรายงาน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาการทุจริตพื้นฐานบางประเภทที่ไม่สามารถแก้ไขได้ตามอัตภาพ ในกรณีนี้ กลยุทธ์การซ่อมแซมที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวคือการใช้ DISM หรือ System File Checker Scan ที่สามารถจัดการกับไฟล์ระบบที่เสียหายได้ แต่ในบางกรณีที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น คุณอาจต้องรีเซ็ตทุกองค์ประกอบของระบบปฏิบัติการเพื่อแก้ไข (ผ่านการติดตั้งใหม่ทั้งหมดหรือซ่อมแซมการติดตั้ง)

วิธีที่ 1:การเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Update

ก่อนที่เราจะดำเนินกลยุทธ์การซ่อมแซมอื่นๆ ที่สามารถแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดนี้ มาดูกันว่าเวอร์ชัน Windows ของคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติได้หรือไม่ Windows เวอร์ชันล่าสุดทุกเวอร์ชัน (Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10) มาพร้อมกับตัวแก้ไขปัญหา WU (Windows Update) ซึ่งจะสแกนส่วนประกอบต่างๆ ของ Windows โดยอัตโนมัติเพื่อหาความไม่สอดคล้องกัน และใช้กลยุทธ์การซ่อมแซมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

หากปัญหาที่ทำให้เกิด รหัสข้อผิดพลาด 8020002E  ได้รับการคุ้มครองโดยกลยุทธ์การซ่อมแซม คำแนะนำด้านล่างจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Update ใน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10:

1. เปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้โดยกด แป้น Windows + R ถัดไป พิมพ์ ”control.exe /name Microsoft.Troubleshooting”  แล้วกด Enter เพื่อเปิด การแก้ปัญหา แท็บของ แผงควบคุมแบบคลาสสิก อินเตอร์เฟซ.

   หมายเหตุ: หากคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

2. เมื่อคุณอยู่ในการแก้ไขปัญหา ให้เลื่อนไปที่ส่วนด้านขวาของหน้าจอแล้วคลิกแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Windows อัปเดต (ภายใต้ระบบและความปลอดภัย ).
3. ที่หน้าจอเริ่มต้นของ Windows Update ให้คลิกที่ ขั้นสูง จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องที่เกี่ยวข้องกับ ใช้การซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ ก่อนคลิก ถัดไป เพื่อให้แน่ใจว่าการซ่อมแซมจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติหากพบการแก้ไขที่ทำงานได้
4. รอให้การวิเคราะห์เสร็จสิ้น เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น คุณจะเห็นว่ากลยุทธ์การซ่อมแซมที่รวมอยู่ในตัวแก้ไขปัญหา Windows Update นั้นใช้ได้กับสถานการณ์เฉพาะของคุณหรือไม่
5. หากมีการระบุกลยุทธ์การซ่อมแซมที่ใช้งานได้ คุณจะเห็นหน้าต่างอื่นซึ่งคุณจะสามารถคลิกใช้การแก้ไขนี้ . คลิกไฮเปอร์ลิงก์นั้น จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อบังคับใช้การแก้ไข แต่โปรดทราบว่าคุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมเป็นชุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การซ่อมที่ได้รับคำแนะนำ
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป

วิธีที่ 2:ปิดใช้งานการรบกวนจากบุคคลที่สาม (ถ้ามี)

ตามที่ปรากฎ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากชุด AV ที่มีการป้องกันมากเกินไปซึ่งรบกวนส่วนประกอบ Windows Update อย่างใด เมื่อใดก็ตามที่สิ่งนี้เกิดขึ้น การสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft จะถูกขัดจังหวะ ซึ่งจะทำให้การอัปเดตบางอย่างล้มเหลว

ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ มีชุดของบุคคลที่สามหลายชุดที่ทราบว่าทำให้เกิดปัญหานี้ (Avast, McAfee, Sophos และ Comodo) หากคุณกำลังใช้เครื่องสแกนของบุคคลที่สามที่คุณสงสัยว่าอาจต้องรับผิดชอบต่อปัญหาการอัปเดต คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์ของไซต์ AV ของคุณ หรือโดยการถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมของบุคคลที่สามทั้งหมด

ขั้นแรก เริ่มต้นด้วยการปิดใช้การป้องกันแบบเรียลไทม์และดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่ โปรดทราบว่าขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ความปลอดภัยที่คุณใช้ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะสามารถทำได้โดยตรงจากไอคอนแถบงาน ในการดำเนินการนี้ เพียงคลิกขวาที่ไอคอนแถบงานของชุดความปลอดภัย แล้วมองหาตัวเลือกที่ปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์

เมื่อคุณจัดการปิดการใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์แล้ว ให้ลองติดตั้งการอัปเดต Windows อีกครั้งและดูว่าคุณสามารถทำได้โดยไม่พบ 8020002E รหัสข้อผิดพลาด

หากยังคงเกิดปัญหาเดิมอยู่ คุณควรดำเนินการถอนการติดตั้ง AV ทั้งหมด และลบไฟล์ที่เหลือที่สามารถบังคับใช้กฎความปลอดภัยเดียวกันได้ ในกรณีที่คุณตัดสินใจที่จะดำเนินการนี้ ให้ทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในบทความนี้ (ที่นี่ ) เพื่อถอนการติดตั้งโปรแกรมความปลอดภัยโดยไม่ทิ้งไฟล์ที่เหลือซึ่งอาจทำให้เกิดพฤติกรรมนี้

วิธีที่ 3:การรีเซ็ตทุกองค์ประกอบ WU และการพึ่งพา

หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อาจเป็นเพราะความผิดพลาดของ WU ที่ทำให้พีซีของคุณไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเซ็ตทุกองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องและการพึ่งพาที่เกี่ยวข้องในกระบวนการอัปเดต

เนื่องจากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายได้ยืนยันแล้ว คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเซ็ตทุกองค์ประกอบ Windows Update ด้วยตนเองจากพรอมต์ CMD ที่ยกระดับขึ้น นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำ:

1. เปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบโดยกด แป้น Windows + R . เมื่อคุณอยู่ใน วิ่ง กล่องโต้ตอบ พิมพ์ 'cmd' ในกล่องข้อความแล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดพรอมต์คำสั่งที่ยกระดับ เมื่อคุณเห็น UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
2. เมื่อคุณอยู่ในหน้าต่างพรอมต์คำสั่งแล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ตามลำดับเดียวกัน แล้วกด Enter หลังจากแต่ละรายการ:

   net stop wuauserv
   net stop cryptSvc
   net stop bits
   net stop msiserver

   หมายเหตุ: คำสั่งเหล่านี้จะหยุดบริการ Windows Update, MSI Installer, Cryptographic service และบริการ BITS อย่างมีประสิทธิภาพ

3. เมื่อปิดใช้งานบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้ในหน้าต่าง CMD เดียวกันแล้วกด Enter หลังจากแต่ละคำสั่งเปลี่ยนชื่อ SoftwareDistribution และ Catroot2 โฟลเดอร์:

   ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old 
   ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old

   หมายเหตุ: สองโฟลเดอร์นี้มีหน้าที่จัดเก็บไฟล์อัพเดตที่ใช้โดยคอมโพเนนต์การอัพเดตของ Windows เนื่องจากเป็นโฟลเดอร์ระบบ คุณจึงไม่สามารถลบตามอัตภาพได้ แต่สิ่งที่คุณทำได้คือเปลี่ยนชื่อ ซึ่งจะทำให้ระบบปฏิบัติการของคุณต้องสร้างโฟลเดอร์ใหม่ที่สะอาดซึ่งจะเข้ามาแทนที่

4. เมื่อคุณทำขั้นตอนที่ 3 เสร็จแล้ว ให้พิมพ์คำสั่งสุดท้ายเหล่านี้ตามลำดับ และกด Enter หลังจากแต่ละคำสั่งเพื่อเริ่มบริการเดียวกันกับที่เคยปิดใช้งานก่อนหน้านี้:

   net start wuauserv
   net start cryptSvc
   net start bits
   net start msiserver

5. พยายามติดตั้งการอัปเดตที่เคยล้มเหลวด้วย รหัสข้อผิดพลาด 8020002E  และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีที่ 4:การเรียกใช้การสแกน SFC และ DISM

ผู้กระทำผิดที่อาจเกิดขึ้นอีกรายหนึ่งซึ่งอาจทำให้ Windows Update 8020002E  error คือไฟล์ระบบบางประเภทเสียหาย เราจัดการเพื่อยืนยันเหตุการณ์นี้ใน Windows 7 และ Windows 8.1 ในทุกกรณี ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบได้ชี้ให้เห็นว่าข้อมูลที่เสียหายได้จบลงที่การทำลายส่วนประกอบ WU โดยสิ้นเชิง

ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการเรียกใช้ยูทิลิตีในตัวสองตัว (Deployment Image Servicing and Management และ ตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ ) ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกับกรณีที่ไฟล์ระบบเสียหายจบลงด้วยการทำลายส่วนประกอบที่สำคัญ

โปรดทราบว่าในขณะที่ SFC นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าในการแก้ไขข้อผิดพลาดเชิงตรรกะ DISM นั้นดีกว่ามากในการแก้ไขการขึ้นต่อกันที่อาจส่งผลต่อการดำเนินการอัปเดต ด้วยเหตุนี้ ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณเรียกใช้ยูทิลิตี้ทั้งสองเพื่อเพิ่มโอกาสให้องค์ประกอบ WU กลับสู่สถานะทำงาน

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อที่จะแสดงวิธีเรียกใช้ทั้งการสแกน SFC และ DISM จากพรอมต์คำสั่งที่ยกระดับ:

1. เปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้โดยกด แป้น Windows + R . ถัดไป เมื่อคุณอยู่ในกล่องโต้ตอบเรียกใช้ที่เพิ่งปรากฏขึ้นใหม่ ให้พิมพ์ 'cmd' แล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดพรอมต์คำสั่งที่ยกระดับ หากคุณเห็น UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) ให้พิมพ์ ใช่ เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
2. เมื่อคุณอยู่ใน Command Prompt ที่ยกระดับขึ้น ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter เพื่อเริ่มการสแกน SFC:

   sfc /scannow

   

   หมายเหตุ: การสแกน SFC นี้ใช้สำเนาที่แคชในเครื่องซึ่งจะแทนที่อินสแตนซ์ที่เสียหายด้วยสำเนาที่สมบูรณ์ซึ่งจะไม่ทำให้เกิดปัญหาเดียวกัน แต่โปรดทราบว่าเมื่อคุณเริ่มต้นสิ่งนี้ได้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าจะไม่ถูกขัดจังหวะ – การปิดหน้าต่าง CMD ก่อนเวลาอันควรอาจทำให้ระบบของคุณมีข้อผิดพลาดเชิงตรรกะเพิ่มเติม

3. ทันทีที่กระบวนการเสร็จสมบูรณ์ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอให้ลำดับการเริ่มต้นระบบถัดไปเสร็จสมบูรณ์ เมื่อคอมพิวเตอร์บูทสำรองข้อมูลแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนที่ 1 อีกครั้งเพื่อเปิด Command Prompt ขึ้นอีกระดับ
4. เมื่อคุณจัดการกลับไปที่ Command Prompt ที่ยกระดับได้แล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter เพื่อเริ่มการสแกน DISM:

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   หมายเหตุ: โปรดทราบว่า DISM จะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร สิ่งนี้สำคัญเพราะอาศัยองค์ประกอบ WU ในการดาวน์โหลดสำเนาที่สมบูรณ์ซึ่งจะถูกใช้เพื่อแทนที่อินสแตนซ์ที่เสียหาย

5. เมื่อการสแกนเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป

ถ้าเหมือนกัน 8020002E รหัสข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้น เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5:การรีเฟรชทุกองค์ประกอบของ Windows

หากไม่มีวิธีการใดด้านล่างที่อนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาได้ มีโอกาสสูงที่ปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่นั้นเกิดจากไฟล์ระบบเสียหายบางประเภทที่ไม่สามารถแก้ไขได้ตามอัตภาพ ในกรณีนี้ โอกาสที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ทั้งหมดคือการรีเฟรชทุกองค์ประกอบของ Windows (รวมถึงข้อมูลการบูต)

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณมีสองตัวเลือกให้เลือก:

• ซ่อมแซมการติดตั้ง – ขั้นตอนนี้ (เรียกอีกอย่างว่าการซ่อมแซมแบบแทนที่) เป็นวิธีการที่น่าเบื่อหน่ายกว่า คุณต้องจัดเตรียมสื่อการติดตั้ง แต่ข้อดีที่สำคัญคือคุณสามารถเก็บไฟล์ส่วนตัวทั้งหมดของคุณ (รวมถึงสื่อส่วนตัว เกม แอปพลิเคชัน และแม้แต่ค่ากำหนดของผู้ใช้บางส่วน) โดยไม่ต้องสำรองข้อมูลล่วงหน้า
• ล้างการติดตั้ง – นี่เป็นขั้นตอนที่ง่ายที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องมีสื่อการติดตั้งใดๆ และคุณสามารถเริ่มต้นได้โดยตรงจากเมนูของ Windows 10 อย่างไรก็ตาม คุณจะสูญเสียข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณ ถ้าคุณไม่สำรองข้อมูลก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนนี้