ผู้ใช้ Windows หลายคนรายงานว่าเปิดไฟล์วิดีโอบางไฟล์ไม่ได้ (ไม่ว่าจะ用 default playback app หรือ Windows Movie Maker) ข้อผิดพลาดคือ 0xc00d36e5 Error ปัญหาไม่เฉพาะ Windows เวอร์ชันใด พบได้ Windows 7, 8.1, 10 ในกรณีส่วนใหญ่เจอกับไฟล์ .MOV ที่พยายามเล่นจาก external drive ที่ต่ออยู่
สาเหตุของข้อผิดพลาด 0xc00d36e5
จากการสำรวจรายงานผู้ใช้และวิธีแก้ไขทั่วไป พบสาเหตุหลายประการ:
- Windows Media Player ไม่รองรับไฟล์ประเภทนั้น – หากเจอข้อผิดพลาดพยายามเปิดไฟล์กับ Windows Media Player อาจเป็นเพราะประเภทไฟล์ไม่ได้รับการรองรับ แก้ได้โดยใช้โปรแกรมเล่นวิดีโอของบุคคลที่สาม
- ปัญหา Hardware – USB cable ชำรุด หรือ USB stick ที่มีฝุ่นก็อาจก่อให้เกิด error นี้ หากเจอเฉพาะไฟล์บนอุปกรณ์ภายนอก (SD cards, external HDDs) แก้ได้โดยเปลี่ยน hardware ที่ชำรุด
- System file corruption – จากรายงานผู้ใช้ ปัญหานี้อาจมาจาก Windows dependencies ที่เสียหายระหว่างเล่นวิดีโอ แก้ได้โดยซ่อม corruption ด้วย SFC หรือ DISM
วิธีที่ 1: เปิดไฟล์ด้วยโปรแกรมบุคคลที่สาม
ก่อนลองวิธีอื่น จำไว้ว่า Windows Media Player รองรับฟอร์แมตจำกัด หากไฟล์วิดีโอไม่ใช่ .MOV และคุณใช้ Windows Media Player ปัญหาเกิดเพราะ WMP ไม่รองรับประเภทไฟล์นั้น
รายการไฟล์ที่ WMP รองรับ:
- Windows Media formats (.asf, .wma, .wmv, .wm)
- Windows Media Metafiles (.asx, .wax, .wvx, .wmx, wpl)
- Microsoft Digital Video Recording (.dvr-ms)
- Windows Media Download Package (.wmd)
- Audio Visual Interleave (.avi)
- Moving Pictures Experts Group (.mpg, .mpeg, .m1v, .mp2, .mp3, .mpa, .mpe, .m3u)
- Musical Instrument Digital Interface (.mid, .midi, .rmi)
- Audio Interchange File Format (.aif, .aifc, .aiff)
- Sun Microsystems and NeXT (.au, .snd)
- Audio for Windows (.wav)
- CD Audio Track (.cda)
- Indeo Video Technology (.ivf)
- Windows Media Player Skins (.wmz, .wms)
- QuickTime Movie file (.mov)
- MP4 Audio file (.m4a)
- MP4 Video file (.mp4, .m4v, .mp4v, .3g2, .3gp2, .3gp, .3gpp)
- Windows audio file (.aac, .adt, .adts)
- MPEG-2 TS Video file (.m2ts)
- Free Lossless Audio Codec (.flac)
หากประเภทไฟล์ที่พยายามเปิดไม่อยู่ในรายการ ลองใช้โปรแกรมเล่นวิดีโอบุคคลที่สาม หากต้องการฟรี (open source) ใช้ VLC – ฟรี น่าเชื่อถือ รองรับเกือบทุกประเภทวิดีโอ ดาวน์โหลด VLC ได้ที่ลิงก์นี้ (ที่นี่)
หากวิธีนี้ไม่ใช้ได้ และประเภทไฟล์ได้รับการรองรับ ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: ตรวจสอบปัญหา Hardware
จากรายงานผู้ใช้ ปัญหานี้อาจมาจาก hardware malfunction USB cable ชำรุด หรือ USB stick ชำรุดก็อาจก่อให้เกิด 0xc00d36e5 Error
ผู้ใช้บางคนรายงานว่าแก้ได้โดยเปลี่ยนวิธีเชื่อมต่อ หากเจอขณะต่ออุปกรณ์ภายนอก ลองเปลี่ยนสายเชื่อมต่อ (หรือ USB stick) ดูว่ายังเจอข้อผิดพลาดเดิมหรือไม่
หากยังเจอข้อผิดพลาดเดิม ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ซ่อมแซม System file corruption
หากวิธีข้างต้นไม่ช่วย โอกาสสูงที่ปัญหามาจาก system file corruption 0xc00d36e5 Error อาจเกิดจาก logic errors หรือ advanced corruption ภายใน dependencies ที่ใช้ระหว่างเล่นวิดีโอ
ในกรณีนี้ แก้ได้โดยรัน utilities ที่ซ่อม system file corruption สองตัวคือ DISM (Deployment Image Servicing and Management) หรือ SFC (System File Checker)
เพื่อผลลัพธ์ดีที่สุด แนะนำรันทั้งสอง built-in tools ตามลำดับด้านล่าง เพื่อให้แน่ใจว่า corruption ที่ซ่อมได้ถูกซ่อมแล้ว
ขั้นตอนรัน SFC & DISM จาก elevated Command Prompts:
- เปิด Run dialog ด้วย Windows key + R พิมพ์ "cmd" กด Ctrl + Shift + Enter เปิด elevated CMD prompt คลิก Yes ให้ admin access
- ใน elevated CMD พิมพ์คำสั่งและกด Enter รัน SFC scan:
sfc /scannow
หมายเหตุ: ห้ามปิด CMD หลังเริ่มสแกน ไม่งั้นอาจก่อให้เกิด system file corruption เพิ่ม รอจนกว่าจะเสร็จ
- เสร็จแล้ว พิมพ์คำสั่ง DISM และกด Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
หมายเหตุ: DISM ต้องการอินเทอร์เน็ตเสถียรเพื่อดาวน์โหลด healthy copies แทนที่ไฟล์เสียหาย
- DISM เสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยังหลังเริ่มต้นครั้งถัดไป
