TeamViewer เป็นซอฟต์แวร์แชร์เดสก์ท็อปจากระยะไกลซึ่งคุณสามารถถ่ายโอนไฟล์และสนทนากับผู้ใช้ได้ในเวลาเดียวกัน แม้ว่า Windows จะมีซอฟต์แวร์ที่คล้ายคลึงกันตามค่าเริ่มต้นสำหรับการเชื่อมต่อกับเดสก์ท็อปอื่น ๆ แต่ TeamViewer ยังคงเป็นที่ต้องการของผู้ใช้จำนวนมากเนื่องจากคุณลักษณะและความเรียบง่าย ปัญหาอย่างหนึ่งที่ผู้ใช้ต้องเผชิญคือ การเจรจาโปรโตคอลล้มเหลว ข้อความผิดพลาด. ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นในขณะที่คุณพยายามเชื่อมต่อกับเดสก์ท็อประยะไกล สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อบางสิ่งในระบบของคุณขัดจังหวะการเชื่อมต่อ เช่น โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ Windows
เมื่อการเชื่อมต่อถูกขัดจังหวะโดยกระบวนการในเบื้องหลัง TeamViewer จะไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ใช้เป้าหมายได้สำเร็จ เนื่องจากระบบจะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด อย่างไรก็ตาม เราจะแสดงวิธีแก้ปัญหาให้คุณในบทความนี้
อะไรทำให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการเจรจาโปรโตคอล TeamViewer ล้มเหลว
เนื่องจากข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นขณะพยายามเชื่อมต่อกับผู้ใช้ TeamViewer รายอื่น อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:
- ไฟร์วอลล์ Windows: ในบางกรณี ไฟร์วอลล์ Windows อาจบล็อกคำขอขาเข้าหรือขาออกที่ส่งโดย TeamViewer เนื่องจากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเดสก์ท็อประยะไกลแต่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- โปรแกรมป้องกันไวรัสบุคคลที่สาม: นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่โปรแกรมป้องกันไวรัสอาจขัดขวางกระบวนการเชื่อมต่อของ TeamViewer เนื่องจากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- มัลแวร์ในระบบ: ผู้ใช้บางคนรายงานว่าปัญหาสำหรับพวกเขาเกิดจากคอมพิวเตอร์ที่ติดไวรัส พวกเขาต้องใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเพื่อล้างมัลแวร์ทั้งหมด
- TeamViewer เวอร์ชันต่างๆ: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอาจปรากฏขึ้นหากคุณใช้ TeamViewer เวอร์ชันอื่นเมื่อเปรียบเทียบกับเดสก์ท็อประยะไกล ในกรณีเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า TeamViewer เป็นเวอร์ชันล่าสุดในทั้งสองระบบ
เมื่อคุณทราบสาเหตุที่เป็นไปได้ของข้อความแสดงข้อผิดพลาดแล้ว ให้เราเข้าไปดำเนินการแก้ไขและแก้ไขปัญหาของคุณ เราขอแนะนำให้คุณดูวิธีแก้ปัญหาทั้งหมดเนื่องจากขึ้นอยู่กับสถานการณ์
โซลูชันที่ 1:ปิดใช้งาน Windows Firewall
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ปัญหาอาจเกิดจากการทำงานของไฟร์วอลล์ของ Windows ในกรณีดังกล่าว คุณจะต้องปิดการใช้งาน Windows Firewall ชั่วคราวเพื่อดูว่าการเชื่อมต่อสำเร็จหรือไม่ วิธีทำ:
- กดปุ่ม ปุ่ม Windows เพื่อเปิดเมนูเริ่ม
- เปิด แผงควบคุม แล้วไปที่ ระบบและความปลอดภัย> ไฟร์วอลล์ Windows Defender .
- ทางด้านซ้ายมือ ให้คลิกที่ 'เปิดหรือปิดไฟร์วอลล์ Windows Defender ’.
- ที่นั่น ทำเครื่องหมายที่ 'ปิดไฟร์วอลล์ Windows Defender ’ ภายใต้การตั้งค่าเครือข่ายส่วนตัวและสาธารณะ
- คลิก ตกลง แล้วลองเชื่อมต่อ
โซลูชันที่ 2:ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสของบุคคลที่สาม
ซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสสมัยใหม่มาพร้อมกับคุณสมบัติที่ช่วยปกป้องกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตของคุณและป้องกันทุกสิ่งที่สงสัย อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี คุณลักษณะเหล่านี้มักจะสร้างปัญหาเช่นกัน เนื่องจากจะบล็อกบางสิ่งที่ไม่ควรทำ ดังนั้น ให้ปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของบริษัทอื่นที่คุณใช้งานอยู่ จากนั้นลองเชื่อมต่อโดยใช้ TeamViewer หากใช้งานได้ แสดงว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณเป็นผู้ร้าย ในกรณีเช่นนี้ สิ่งที่คุณทำได้คือเพิ่มข้อยกเว้นในซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส และคุณน่าจะพร้อมแล้ว
โซลูชันที่ 3:สแกนพีซีของคุณ
หากระบบของคุณติดไวรัสและมัลแวร์ คุณจะไม่สามารถทำการเชื่อมต่อได้ ในกรณีเช่นนี้ คุณจะต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและสแกนพีซีของคุณอย่างละเอียด เพื่อให้สามารถทำความสะอาดระบบของคุณได้ คุณยังสามารถเรียกใช้ Windows Defender เพื่อค้นหามัลแวร์ นี่คือวิธีการดำเนินการใน Windows 10:
- กด แป้น Windows + I เพื่อเปิด การตั้งค่า หน้าต่าง.
- ไปที่อัปเดตและความปลอดภัย แล้วเปลี่ยนเป็น ความปลอดภัยของ Windows แท็บ
- ที่นั่น ให้คลิกที่การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม .
- หน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้น ภายใต้ สแกนด่วน คลิกตัวเลือกการสแกน .
- เลือก สแกนแบบเต็ม แล้วคลิกสแกนเลย .
- รอให้เสร็จก่อน
โซลูชันที่ 4:อัปเดต TeamViewer
สุดท้าย หากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ อาจมีเวอร์ชันที่ขัดแย้งกันระหว่างคุณและระบบเป้าหมาย ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์กำลังเรียกใช้เวอร์ชันล่าสุดและไม่จำเป็นต้องติดตั้งการอัปเดตใดๆ
