ผู้ใช้ Windows หลายคนติดต่อมาถามหลังจากไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes ด้วย iPhone ของพวกเขาได้ หลังจากการเชื่อมต่อทุกครั้ง พวกเขาจะได้ข้อความข้อผิดพลาด 'iTunes could not connect to this iPhone. An unknown error occurred' ตามด้วยรหัสข้อผิดพลาด OxE8000015 ปัญหานี้ยืนยันแล้วว่าเกิดขึ้นบน Windows 10, Windows 8.1 และ Windows 7
สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด OxE8000015 บน Windows
เราสืบสวนปัญหานี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้ต่างๆ และวิเคราะห์กลยุทธ์ซ่อมแซมต่างๆ ที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอื่นๆ ใช้สำเร็จในการแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดนี้ พบว่ามีสถานการณ์หลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด OxE8000015 นี่คือรายการสาเหตุสั้นๆ:
- ส่วนประกอบการเชื่อมต่อค้างในสถานะลิมโบ (Limbo state) — ตามที่พบ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเพราะส่วนประกอบหนึ่งหรือมากกว่าที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อนี้ค้างอยู่ในสถานะลิมโบ ในกรณีนี้ การรีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งสอง (PC และ iPhone) ควรจะแก้ไขปัญหาได้
- iPhone ถูกปิดใช้งาน (Disabled) — สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่จะก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้คือสถานการณ์ที่ iPhone ที่เชื่อมต่ออยู่ถูกปิดใช้งาน (Disabled) หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการเริ่มโทรศัพท์ในโหมด Recovery Mode และเชื่อมต่อกับ iTunes เพื่อล้างข้อมูล
- การติดตั้ง iTunes ล้าสมัยหรือเสียหาย — จากรายงานผู้ใช้หลายราย ปัญหานี้อาจเกิดจากการติดตั้ง iTunes ที่ล้าสมัยหรือเสียหาย ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งรุ่นล่าสุดของ iTunes
- สาย USB เสียหาย — ในบางกรณี รหัสข้อผิดพลาดนี้อาจถูกโยนออกมาจากสาย USB ที่เสียหาย/ไม่เหมาะสม ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนกล่าวว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้หลังจากเปลี่ยนสาย USB เป็นสายใหม่
หากคุณกำลังมองหาวิธีผ่านรหัสข้อผิดพลาดนี้และเชื่อมต่อ iPhone กับ iTunes บนคอมพิวเตอร์ Windows บทความนี้จะให้คำแนะนำการแก้ไขปัญหาหลายอย่าง ด้านล่าง คุณจะพบวิธีที่แตกต่างกันหลายวิธีที่ได้รับการยืนยันว่ามีประสิทธิภาพโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอื่นๆ
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราแนะนำให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างในลำดับที่เราจัดเรียงไว้ (ผ่านประสิทธิภาพและความรุนแรง) สุดท้าย คุณควรจะพบวิธีแก้ไขที่จะแก้ไขปัญหาไม่ว่าสาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหาจะเป็นอะไร
เริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1: รีสตาร์ท iPhone และ iTunes
แม้วิธีนี้อาจดูเหมือนการแก้ไขที่ง่าย แต่ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าขั้นตอนที่แน่นอนนี้คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้อย่างถาวร ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าปัญหาแก้ไขแล้วและ 0xE8000015 ไม่เกิดขึ้นอีกในการเชื่อมต่อกับ iTunes หลังจากรีสตาร์ททั้งสองส่วนประกอบ
ตามที่พบ กระบวนการนี้จะแก้ไขกรณีที่บริการหนึ่งหรือมากกว่าที่เกี่ยวข้องค้างอยู่ในสถานะลิมโบ นี่คือคำแนะนำ מהירה ในการรีสตาร์ท iPhone และ iTunes ทั้งคู่:
- เริ่มต้นด้วยการดึง iPhone ออกจากสาย USB ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์ หลังจากที่คุณรีสตาร์ท iPhone เรียบร้อยแล้ว ให้ทำอย่างเดียวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
- รอจนลำดับการบูทเสร็จสิ้นบนอุปกรณ์ทั้งสอง
- บน PC ของคุณ ให้เปิด iTunes
- เชื่อมต่อ iPhone ของคุณผ่านสาย USB และดูว่าการเชื่อมต่อสำเร็จครั้งนี้หรือไม่
หากคุณยังคงเผชิญรหัสข้อผิดพลาด 0xE8000015 ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: วาง iPhone เข้า Recovery Mode
ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาด 0xE8000015 จะเกิดขึ้นเพราะ iPhone ถูกปิดใช้งาน (หลังจากป้อนรหัสผ่านผิดหลายครั้ง) หากคุณอยู่ในสถานการณ์แบบนี้ คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์กับ iTunes ได้ เว้นแต่คุณจะวางมันเข้า Recovery Mode ก่อน
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนยืนยันว่ากระบวนการนี้ทำให้พวกเขาเชื่อมต่อโทรศัพท์กับ iTunes ได้ ซึ่งจากนั้นพวกเขาสามารถกู้คืน iPhone และคืนสถานะที่ไม่ถูกปิดใช้งานได้
นี่คือคำแนะนำ מהירה ในการวาง iPhone เข้า Recovery mode และเชื่อมต่อกับ iTunes บนการติดตั้ง Windows:
- ให้แน่ใจว่า iPhone ของคุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB
- กดค้างที่ปุ่ม Home พร้อมกับกดปุ่ม Power เพื่อเริ่มโทรศัพท์เข้า Recovery mode
- เปิด iTunes และดูว่าการเชื่อมต่อสร้างขึ้นโดยไม่มีการปรากฏของปัญหาเดิมหรือไม่
- หากกระบวนการสำเร็จ ให้กู้คืน iPhone เป็นสถานะที่ไม่ถูกปิดใช้งานโดยการล้างข้อมูลจากมัน
หากคุณยังคงเผชิญข้อผิดพลาด 0xE8000015 เดียวกันแม้โทรศัพท์ของคุณจะอยู่ใน Recovery mode ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ติดตั้ง iTunes รุ่นล่าสุดใหม่
หากไม่มีวิธีด้านบนที่ทำให้คุณแก้ไขปัญหาได้ คุณอาจจัดการกับการติดตั้ง iTunes ที่เสียหาย และหากคุณคิดว่าคุณมีรุ่นล่าสุดของ iTunes อยู่แล้ว โปรดทราบว่าการติดตั้งที่เสียหายอาจหยุดไม่ให้แอปอัปเดตอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หากสถานการณ์นี้ใช้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ วิธีที่แนะนำคือให้แน่ใจว่าคุณลบส่วนประกอบ iTunes ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างสมบูรณ์และติดตั้งรุ่นล่าสุดจากศูนย์ นี่คือคำแนะนำ מהירה วิธีทำบนคอมพิวเตอร์ Windows:
- เปิดกล่อง Run และกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ "appwiz.cpl" และกด Enter เพื่อเปิด Programs and Features
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าต่าง Programs and Features ให้เลื่อนลงไปที่รายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหา iTunes เมื่อเห็นแล้ว คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อกำจัดทุกไฟล์ที่เป็นของชุดนี้
- เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น ให้ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) และคลิก Download เพื่อติดตั้งรุ่นล่าสุดของ iTunes ต่อไป กด Get และปล่อยให้ Windows จัดการการติดตั้ง
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ใช้ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดรุ่นนี้แทนได้ (ที่นี่) แต่โปรดทราบว่ารุ่น UWP มีคุณสมบัติอัปเดตอัตโนมัติที่เหนือกว่า
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้เปิดแอปพลิเคชัน iTunes และพยายามสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้ง
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด 0xE8000015 ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: เปลี่ยนสาย USB
ตามที่พบ ปัญหานี้อาจเกิดจากการเชื่อมต่อที่ไม่ดีเนื่องจากสาย USB ที่เสียหาย/ไม่เหมาะสม ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนที่ต่อสู้กับการแก้ไขปัญหาเดียวกันนี้ได้สามารถแก้ไขปัญหาได้สุดท้ายโดยการเปลี่ยนสายที่เชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์
หากคุณไม่มีสายสำรอง วิธีนี้อาจเป็นปัญหา แต่หากไม่มีวิธีแก้ไขด้านบนที่ทำให้คุณแก้ไขปัญหาได้ โอกาสคือคุณจัดการกับปัญหาฮาร์ดแวร์อย่างสายที่ไม่ดี
หากคุณมีสายไฟฟ้าอื่นๆ วางอยู่ ลองใช้มันและดูว่าปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้นหรือไม่ หากคุณไม่มีสายสำรอง อย่าสั่งซื้อออนไลน์เพราะคุณไม่แน่ใจว่านั่นคือสาเหตุของปัญหาจริงๆ
แทนนั้น ให้นำอุปกรณ์ของคุณไปที่ช่างโทรศัพท์และขอให้พวกเขาทดสอบสายไฟฟ้า — ซื้อเฉพาะเมื่อคุณยืนยันแล้วว่าสายที่ไม่ดีเป็นสาเหตุของปัญหา
