ผู้ใช้หลายคนได้ ftde.provision.accountMismatch error เมื่อพยายาม login เข้า Xfinity Stream ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดขึ้นทุกครั้งที่พยายาม login
Xfinity Stream คืออะไร?
Xfinity Stream เป็นบริการทีวีอินเทอร์เน็ตของ Comcast โครงสร้างเป็น virtual multichannel และมีเฉพาะลูกค้า Comcast Xfinity internet เท่านั้น
สาเหตุของ ftde.provision.accountMismatch error
เราสืบสวนจากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ใช้แก้ error message นี้เมื่อพยายาม login Xfinity Stream มีสถานการณ์หลัก 2 อย่างที่อาจก่อให้เกิด error นี้:
- Cookies ที่จัดเก็บในเครื่องก่อให้เกิดปัญหา — Cookies ที่จัดเก็บในเครื่องก็อาจช่วยก่อให้เกิดปัญหานี้ โดยเฉพาะรายงานว่าพบกับผู้ใช้ Windows 10 ที่ใช้ Chrome เป็น default browser ในกรณีนี้ จะแก้ได้โดยล้าง cookies และ cache ของ Google Chrome
- ผู้ใช้มีหลายบัญชีที่สับสนกันภายใน — จากรายงานผู้ใช้หลายคน Xfinity มีระบบ login ที่คลุมเครือซึ่งมีศักยภาพสร้างปัญหาให้ผู้ใช้ที่มีมากกว่าหนึ่งบัญชีบน Xfinity หรือ Comcast หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยติดต่อ support team ขอให้พวกเขาแก้ไขความขัดแย้ง
หากคุณกำลังต่อสู้กับ error message เดียวกันที่โผล่เมื่อพยายามเข้าถึง Xfinity Stream บทความนี้มี 2 ขั้นตอน troubleshooting ที่เป็นไปได้ ด้านล่างคือวิธีที่ผู้ใช้คนอื่นใช้เพื่อหาต้นเหตุของปัญหา
โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกวิธีจะใช้กับสถานการณ์ของคุณได้ เพราะฉะนั้น ขอแนะนำให้เริ่มทำตามวิธีตามลำดับที่นำเสนอ และข้ามวิธีที่ไม่適用กับสถานการณ์ของคุณ วิธีใดวิธีหนึ่งจะแก้ปัญหาสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ
วิธีที่ 1: ล้าง Cookies และ Cache บน Chrome
มีปัญหาซ้ำๆ กับ Chrome browsers บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เจอ ftde.provision.accountMismatch error เป็นผู้ใช้ Windows 10 ที่ใช้ Google Chrome
โชคดีที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เจอปัญหานี้ใน configuration นี้ แก้ได้โดยทำตามขั้นตอนล้าง cookies และ cache ของ Google Chrome
คู่มือด่วนวิธีทำ:
- เปิด Google Chrome คลิกปุ่ม action (three-dot icon) มุมขวาบนจอ
- จากเมนู Settings เลื่อนลงล่างสุด คลิก Advanced เพื่อแสดงตัวเลือกที่ซ่อนอยู่
- ใน advanced options เลื่อนลงไป Privacy and security tab คลิก Clear browsing data
- จากเมนู Clear browsing data คลิกแท็บ Basic ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องที่เกี่ยวกับ Cookies and other site data และ Cached images and files ติ๊กถูก สามารถยกเลิกติ๊กกล่องที่เกี่ยวกับ Browsing history
- ตั้ง Time range เป็น All time คลิก Clear data เริ่มลบ cookies และ cache ของ Chrome
- เสร็จกระบวนการแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ถ้าปัญหายังคงเกิดขึ้น ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: แก้ไขปัญหา Backend ของ Xfinity
ถ้าวิธีที่ 1 ไม่ได้ผล โอกาสสูงว่าปัญหาเกิดที่ backend ของ Xfinity ตามรายงานผู้ใช้หลายคน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากผู้ใช้คนเดียวกันมีหลายบัญชี Xfinity / Comcast และถูกสับสนโดย authentication procedure ของ Xfinity
หากเป็นกรณีนี้ สามารถแก้ได้โดยยกระดับปัญหาไปที่ support team ของ Xfinity หรือ Comcast พวกเขาจะแยกบัญชีของคุณภายในได้ ทำให้ ftde.provision.accountMismatch หายไป
วิธีเร็วที่สุดในกรณีนี้คือ ติดต่อ support team ของ Xfinity ทำได้โดยใช้ลิงก์นี้ (ที่นี่) และเลือกวิธีติดต่อที่มี — Talk to an Agent หรือ Chat with Xfinity
พอติดต่อ support member ได้ ให้แจ้ง error code พวกเขาจะช่วยแก้ให้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ผ่านกระบวนการนี้รายPORTว่าบัญชีถูกแยกกันภายใน 24-48 ชั่วโมง
