Skype เป็นบริการโทรคมนาคมรองรับการโทรวิดีโอ โทรเสียง และข้อความทันที แอปพลิเคชันใช้ได้กับ Windows, Android, iOS, Xbox และคอนโซล/ระบบปฏิบัติการอื่นๆ จนถึงปี 2010 มีผู้ใช้ประมาณ 600 ล้านคน และ 300 ล้านคนใช้งานต่อเดือนในปี 2015 แอปนี้รู้จักกันดีในการประชุมวิดีโอ
อย่างไรก็ตาม ไม่กี่วันมานี้ มีรายงานมากมายว่าแอปพลิเคชันแสดงข้อความผิดพลาด "Unable to load Directory Results" (ไม่สามารถโหลดผลลัพธ์ไดเรกทอรีได้) ทุกครั้งที่ผู้ใช้ค้นหาคอนแทคต์ ในบทความนี้ เราจะอภิปรายสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ และให้โซลูชันที่เป็นไปได้เพื่อกำจัดปัญหาให้สิ้นสุด
สาเหตุของข้อผิดพลาด "Unable to Load Directory Results" บน Skype
มีหลายเหตุผลที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ แต่สาเหตุทั่วไปคือ:
- ปัญหาการเชื่อมต่อ: ข้อผิดพลาดส่วนใหญ่เกิดจากแอปพลิเคชันไม่สามารถเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ได้ ปัญหานี้อาจเกิดจากอินเทอร์เน็ตช้า หรือ Windows Firewall บล็อกการเข้าถึงของแอปพลิเคชัน
- Cache (แคช): แคชถูกเก็บบนคอมพิวเตอร์โดยทุกแอปพลิเคชันเพื่อลดเวลาโหลด แต่เวลาผ่านไปแคชอาจเสียหายและทำให้แอปพลิเคชันมีปัญหา Skype ก็เช่นกัน
- Sign in ไม่ถูกต้อง: บางครั้ง ความสมบูรณ์ของการ Sign in อาจเสียหายเนื่องจากการตัดการเชื่อมต่อชั่วคราวขณะ Sign in ปัญหานี้พบได้บ่อยและแก้ได้โดยทำซ้ำกระบวนการ
- แอปพลิเคชันเสียหาย: ในบางกรณี แอปพลิเคชันอาจเสียหายจากไฟล์หายไป หรือแม้ไฟล์จะสมบูรณ์ ก็อาจมีปัญหาโหลดไฟล์เหล่านั้นไม่ได้
- ไฟล์ Shared.xml: ไฟล์อีกไฟล์หนึ่งที่ Skype เก็บไว้ และรู้จักกันว่าทำให้เกิดปัญหา ไฟล์นี้สร้างใหม่ได้ง่ายเมื่อถูกลบ ดังนั้น การแทนที่มันอาจแก้ปัญหาได้บางครั้ง
ตอนนี้คุณเข้าใจลักษณะปัญหาแล้ว เราจะไปสู่โซลูชัน
โซลูชัน 1: ให้สิทธิ์เข้าถึงใน Firewall
Windows Firewall บางครั้งบล็อกฟีเจอร์บางอย่างของแอปพลิเคชันไม่ให้ติดต่อเซิร์ฟเวอร์ ทำให้เกิดปัญหา ในขั้นตอนนี้ เราจะให้แอปพลิเคชันเข้าถึง Firewall ได้
- คลิก เมนู Start เปิดไอคอน Settings
- คลิก Update & Security
- เลือก Windows Security จากเพนซ้าย
- ใน Windows Security เลือก Firewall & Network Protection
- คลิก Allow an app through Firewall
- คลิก Change Settings เพื่อให้สิทธิ์ Administrator
- เลื่อนลง ตรวจสอบว่า Skype ได้รับอนุญาตใน Private และ Public networks
- คลิก OK รัน แอปพลิเคชัน และ ตรวจสอบ ว่าข้อผิดพลาดยังคงอยู่หรือไม่
โซลูชัน 2: ลบไฟล์ "Shared.xml"
นี่คือไฟล์ที่ Skype เก็บไว้ และรู้จักว่าทำให้เกิดปัญหา ไฟล์นี้สร้างใหม่ได้ง่ายเมื่อถูกลบ ดังนั้น การแทนที่อาจแก้ปัญหาได้ ในขั้นตอนนี้ เราจะลบไฟล์นี้:
- ปิด ทุกอินสแตนซ์ของแอปพลิเคชัน Skype
- ในแถบค้นหา พิมพ์ Run กด Enter
- จะเปิด Run Prompt พิมพ์ %appdata%\skype กด Enter
- จะเปิดโฟลเดอร์ข้อมูลแอปพลิเคชัน Skype ลบไฟล์ Shared.xml ถ้ามีอยู่ในโฟลเดอร์นั้น
- ตอนนี้ รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ รัน Skype และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
โซลูชัน 3: Sign in ใหม่
บางครั้ง ความสมบูรณ์ของ "Sign in" อาจเสียหายเนื่องจากการตัดการเชื่อมต่อชั่วคราวขณะ Sign in ปัญหานี้พบได้บ่อยและแก้ได้โดยทำซ้ำกระบวนการ ในขั้นตอนนี้ เราจะ Sign out ของ Skype แล้ว Sign in ใหม่:
- คลิก ตัวเลือก Menu ด้านขวาบนของเพนซ้าย
- เลือก Sign out จาก Dropdown
- ตอนนี้ Sign in ใหม่ด้วยรายละเอียดของคุณ และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
โซลูชัน 4: ลบ Cache
แคชถูกเก็บบนคอมพิวเตอร์โดยทุกแอปพลิเคชันเพื่อลดเวลาโหลด แต่เวลาผ่านไปแคชอาจเสียหายและทำให้แอปพลิเคชันมีปัญหา Skype ก็เช่นกัน ในขั้นตอนนี้ เราจะลบแคชของแอปพลิเคชัน:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ปิด ทุกอินสแตนซ์ของแอปพลิเคชัน
- ในแถบค้นหา Windows พิมพ์ Run
- ใน Run prompt ใส่ %appdata% กด Enter
- ลบ โฟลเดอร์ Skype ภายในโฟลเดอร์ข้อมูลแอปพลิเคชันที่เปิดขึ้น
- เปิด Run Prompt อีกครั้ง
- พิมพ์ %temp% ใน Run prompt
- จะเปิดโฟลเดอร์ไฟล์ชั่วคราว ภายในนั้น ลบ โฟลเดอร์ใดๆ ที่มี Skype ในชื่อ
- รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์
- รัน Skype ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
โซลูชัน 5: ติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่
ในบางกรณี ไฟล์ของแอปพลิเคชัน Skype อาจเสียหาย หรือกระบวนการติดตั้งอาจไม่ติดตั้งถูกต้อง ในขั้นตอนนี้ เราจะลบ Skype ออกจากคอมพิวเตอร์และดาวน์โหลดใหม่
- เปิด Start Menu คลิกไอคอน Settings
- ใน Settings เลือก Apps
- ด้านขวาเลือก Apps & Features
- หาแอป Skype จากรายการ และ คลิก เลือก
- คลิก ปุ่ม Uninstall ที่ปรากฎใต้ชื่อแอปพลิเคชัน
- คลิก Uninstall อีกครั้ง
- คลิก Next บน Setup จะ Uninstall Skype และองค์ประกอบทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ
- ตอนนี้ ดาวน์โหลด Skype จาก Microsoft Store และ ติดตั้ง
- รัน แอปพลิเคชัน และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
