Google Docs เป็นโปรแสสอร์คำที่มาพร้อมซอฟต์แวร์เว็บฟรีของ Google 允许用户创建和编辑文字文件，同时与其他用户在线协作。Google Docs 可作为网络服务和 iOS、Android 移动应用程序使用。此外，该应用程序与 Microsoft Office 文件格式兼容。
อย่างไรก็ตาม ไม่กี่วันมานี้ มีผู้ใช้รายงานมากมายว่าแอปพลิเคชันทำงานไม่ถูกต้อง และแสดงข้อผิดพลาด "Google Docs encountered an error. Please try reloading this page" (Google Docs พบข้อผิดพลาด กรุณาลองโหลดหน้านี้ใหม่) ในบทความนี้ เราจะอภิปรายสาเหตุบางประการที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ และให้โซลูชันที่เป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อผิดพลาดถูกกำจัดอย่างสมบูรณ์
สาเหตุที่ทำให้ Google Docs หยุดทำงาน
ข้อผิดพลาดสามารถกระตุ้นได้จากหลายเหตุผล บางอย่างคือ:
- Cache และ Cookies: แคชและคุกกี้ถูกเก็บโดยเบราว์เซอร์เพื่อลดเวลาโหลดแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ แต่บางครั้งอาจเสียหายและทำให้โหลดบางเว็บไซต์มีปัญหา
- Extensions (ส่วนขยาย): บางครั้ง ปลั๊กอินหรือส่วนขยายบางตัวอาจขัดจังหวะเบราว์เซอร์ขณะโหลดเว็บไซต์ ทำให้เกิดปัญหา
- Software (ซอฟต์แวร์): ในบางกรณี ซอฟต์แวร์บางอย่างบนคอมพิวเตอร์อาจขัดจังหวะเบราว์เซอร์ ทำให้โหลดบางเว็บไซต์มีปัญหา จึงส่งผลต่อการโหลด Google Docs
- Browser (เบราว์เซอร์): บางครั้ง เบราว์เซอร์เฉพาะตัวอาจมีปัญหาเชื่อมต่อเว็บไซต์เนื่องจากบั๊กของเบราว์เซอร์ หรือเว็บไซต์อาจมีปัญหาโหลดบนเบราว์เซอร์เฉพาะตัว
- Firewall (ไฟร์วอลล์): ไฟร์วอลล์ Windows อาจขัดจังหวะเบราว์เซอร์และป้องกันไม่ให้เชื่อมต่อบางเว็บไซต์
ตอนนี้คุณเข้าใจลักษณะปัญหาแล้ว เราจะไปสู่โซลูชัน
โซลูชัน 1: ล้าง Cache และ Cookies
แคชและคุกกี้ถูกเก็บโดยเบราว์เซอร์เพื่อลดเวลาโหลด แต่บางครั้งเสียหายและทำให้โหลดบางเว็บมีปัญหา ในขั้นตอนนี้ เราจะลบแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
สำหรับ Chrome:
- เปิด Chrome คลิกปุ่ม More (สามจุด) มุมขวาบน
- เลือก More tools คลิก Clear Browsing Data
- แท็บใหม่จะเปิด เลือก Advanced
- เลือก Time range All time และ ติ๊ก ทุกกล่อง
- คลิก Clear Data
สำหรับ Firefox:
- คลิก ปุ่ม Menu มุมขวาบน
- ในเมนู History เลือก Clear History
หมายเหตุ: กด Alt ถ้าแถบเมนูซ่อน - ใน Dropdown "Time range to clear" เลือก All time
- เลือก ทุกตัวเลือกด้านล่าง
- คลิก Clear Now เพื่อล้างคุกกี้และแคช
สำหรับ Microsoft Edge:
- คลิก ไอคอนดาวพร้อมสามเส้นแนวนอน มุมขวาบน
- คลิก History ด้านขวา
- เลือก ปุ่ม Clear History บนสุดของเพน
- ติ๊ก ทุกกล่อง เลือก Clear
หมายเหตุ: ถ้าใช้เบราว์เซอร์อื่น ตรวจสอบข้อมูลนี้บนเว็บไซต์สนับสนุนของเบราว์เซอร์นั้น
โซลูชัน 2: ปิดใช้งาน Extensions
บางครั้ง ปลั๊กอินหรือส่วนขยายบางตัวขัดจังหวะเบราว์เซอร์ขณะโหลดเว็บ ทำให้เกิดปัญหา ในขั้นตอนนี้ เราจะปิดใช้งานทุกส่วนขยายบนเบราว์เซอร์เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีส่วนขยายไหนขัดจังหวะ
สำหรับ Chrome:
- คลิก ไอคอน More มุมขวาบน
- เลือก More tools คลิก Extensions
- ปิด ทุกส่วนขยาย ที่เปิดอยู่ ยกเว้น Google Docs Offline
สำหรับ Firefox:
- คลิก ไอคอน Menu มุมขวาบน
- เลือก Add-On จากรายการ
- คลิก ปุ่ม Extensions ด้านซ้าย
- เลือก ทุก Extensions ทีละตัว คลิก Disable
สำหรับ Microsoft Edge:
- คลิก ปุ่ม Menu มุมขวาบน
- คลิก Extensions จาก Dropdown
- เลือก ทุกส่วนขยาย ทีละตัว คลิก Disable
หมายเหตุ: ถ้าใช้เบราว์เซอร์อื่น ค้นหาวิธีบนเว็บไซต์สนับสนุนของเบราว์เซอร์นั้น
โซลูชัน 3: ปิดซอฟต์แวร์อื่นๆ
ในบางกรณี ซอฟต์แวร์บางอย่างบนคอมพิวเตอร์อาจ ขัดจังหวะ กับ เบราว์เซอร์ ทำให้โหลด เว็บไซต์ บางแห่งมีปัญหา ส่งผลต่อการโหลด Google Docs ดังนั้น ตรวจสอบว่า ไม่มี ซอฟต์แวร์อื่น ทำงาน ขณะคุณพยายาม เปิด เว็บไซต์ คุณยังสามารถรัน Antivirus ลบมัลแวร์ที่อาจ ทำงาน บนคอมพิวเตอร์และ บлок การเชื่อมต่อไปเว็บไซต์
โซลูชัน 4: เปลี่ยนเบราว์เซอร์
บางครั้ง เบราว์เซอร์ เฉพาะตัวอาจมีปัญหา เชื่อมต่อ กับ เว็บไซต์ เนื่องจาก บั๊ก ของเบราว์เซอร์ หรือเว็บไซต์อาจ ประสบปัญหา โหลดบน เบราว์เซอร์ เฉพาะตัว ลองโหลดเว็บไซต์บน เบราว์เซอร์อื่น ดูว่าช่วยแก้ปัญหาได้ไหม
โซลูชัน 5: ให้สิทธิ์เข้าถึงใน Firewall
ไฟร์วอลล์ Windows อาจขัดจังหวะเบราว์เซอร์และป้องกันไม่ให้เชื่อมต่อบางเว็บไซต์ ในขั้นตอนนี้ เราจะให้เบราว์เซอร์เข้าถึง Windows Firewall ได้
- คลิก เมนู Start เลือกไอคอน Settings
- คลิก Update & Security
- เลือก Windows Security จากเพนซ้าย
- คลิก Firewall & network protection
- เลือก Allow an app through Firewall
- คลิก Change Settings ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณได้รับอนุญาตทั้ง Public และ Private networks
- คลิก OK บันทึกการตั้งค่า
- ลอง เชื่อมต่อ ไป เว็บไซต์ และ ตรวจสอบ ว่าปัญหา ยังคงอยู่ หรือไม่
