แก้ไข: "Sorry we couldn't connect to Skype" ไม่สามารถเชื่อมต่อได้

ผู้ใช้จำนวนมากที่ใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปของ Skype เผชิญข้อผิดพลาดที่แอปพลิเคชันปฏิเสธการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Skype แม้คุณจะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว Skype เป็นซอฟต์แวร์โทรคมนาคมที่อนุญาตให้คนวิดีโอคอลและแชทกับใครก็ได้ทั่วโลก ถึงแม้จะเป็นยักษ์ใหญ่ในการสื่อสารคอมพิวเตอร์ถึงคอมพิวเตอร์ ข้อความข้อผิดพลาดนี้ค่อนข้างเก่าและเกิดขึ้นบ่อยครั้ง

สาเหตุของข้อผิดพลาดนี้กว้างขวาง และอาจเกิดจากทั้ง 2 เหตุผล: ไม่ว่าจะเป็นปัญหาจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หรือปัญหาอยู่ที่ฝั่งคุณ เราระบุลิสต์วิธีแก้ไขหลายวิธีสำหรับคุณลอง เริ่มจากวิธีแรก และทำงานลงมาตามลำดับ

วิธีที่ 1: ตรวจสอบ Skype Heartbeat

เช่นที่อธิบายข้างต้น มีบางครั้งที่เซิร์ฟเวอร์ Skype ลงเพราะการบำรุงรักษา หรือเมื่อพวกเขาเป็นเป้าหมายของการโจมตี DDOS (Distributed Denial of Service)

คุณสามารถตรวจสอบได้ง่ายว่าเซิร์ฟเวอร์ Skype ออนไลน์หรือไม่ โดยดูหน้าเว็บสถานะทางการของ Skype ตามตัวอย่างที่คุณเห็น Skype ไม่ได้เผชิญปัญหาในบริการของมัน

หากคุณเลื่อนไปท้ายหน้า คุณจะเห็นหัวข้อ "Resolved Incidents" ปัญหาที่แก้ไขแล้วทั้งหมดแสดงที่นี่พร้อม timestamp และวันที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Skype ปกติ หากไม่ปกติ ไม่มีสิ่งที่คุณทำได้ นอกจากการรอจนกว่าเซิร์ฟเวอร์จะกลับมาออนไลน์และทำงานปกติตามที่คาดหวัง

บางครั้งเว็บไซต์ทางการไม่ได้แสดง ทั้งหมด ของการขัดข้องในเครือข่าย สำหรับนี้ คุณลองตรวจสอบสถานะโดยใช้เว็บไซต์ของ協力廠商ที่แสดงรายการเหตุการณ์ที่รายงานทั้งหมด หากจำนวนเหตุการณ์ที่รายงานสูง น่าจะหมายความว่ามีปัญหาในเซิร์ฟเวอร์ Skype

วิธีที่ 2: ตรวจสอบเวอร์ชัน Skype ของคุณ

Microsoft ประกาศว่าจะหยุดรองรับเวอร์ชันเก่ากว่า 7.3.1 พวกเขาจะถูกปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น และคุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อโดยใช้เวอร์ชันเหล่านี้ เวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่คือ 7.40.0.140 หรือ 7.40.0.151 เมื่อติดตั้งบน Windows 7 หรือใหม่กว่า

พฤติกรรมนี้ของ Microsoft เป็นเรื่องปกติ บริการทุกอย่างในที่สุดจะหยุดรองรับเวอร์ชันเก่าของแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะหากมันใช้ทรัพยากรมาก คุณควรตรวจสอบเวอร์ชัน Skype โดยวิธีด้านล่าง หากล้าสมัย คุณสามารถดาวน์โหลดรุ่นใหม่และติดตั้งบนคอมพิวเตอร์

1. เปิดแอปพลิเคชัน Skype คลิกสามจุดด้านบน เลือก About this version หน้าต่างใหม่จะโผล่ขึ้นมาแสดงเวอร์ชันของแอปพลิเคชันที่คุณใช้

2. หากคุณมีเวอร์ชัน Skype เก่าติดตั้งอยู่ คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ดาวน์โหลดทางการของ Skype และบันทึกไฟล์รันไว้ที่ตำแหน่งที่เข้าถึงได้ หลังดาวน์โหลดเสร็จ ถอนการติดตั้งรุ่นเก่า (appwiz.cpl) และติดตั้งรุ่นใหม่

วิธีที่ 3: ลบข้อมูลแอปพลิเคชัน (Application Data)

มีข้อมูลแอปพลิเคชันสำหรับทุกแอปที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ บันทึกอยู่บนฮาร์ดดิสก์ ข้อมูลนี้ใช้สำหรับแอปพลิเคชันในการดึง preferences, saved user profiles ฯลฯ อาจเป็นไปได้ว่าข้อมูลแอปพลิเคชันปัจจุบันของ Skype เสียหาย (corrupt) และเพราะนี้ มันล้มเหลวในการเชื่อมต่อ คุณสามารถลบข้อมูลแอปพลิเคชัน หรือย้ายไปไดเรกทอรีอื่น และตรวจสอบว่าวิธีนี้แก้ปัญหาหรือไม่

1. กด Windows + R พิมพ์ "%appdata%" ในกล่องโต้ตอบ และกด Enter
2. ตอนนี้ ลบโฟลเดอร์ Skype

3. Restart คอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่อสำเร็จกับเซิร์ฟเวอร์ Skype หรือไม่

หมายเหตุ: มีสถานการณ์ที่บันทึกไว้ ว่า Skype บน Windows XP ล้มเหลวในการเริ่มต้นเพราะข้อมูลแอปพลิเคชันเสียหาย ในกรณีนั้น คุณควรติดตั้ง Skype บน Windows 7 หรือ 10 workstation ที่ทำงานได้ คัดลอกโฟลเดอร์ Skype จาก application data ตอนนี้ติดตั้ง Skype บน XP และวางโฟลเดอร์นั้นทับของเก่า หลังรีบูท แอปพลิเคชันจะทำงานตามที่คาดหวัง

วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน Proxy / Workaround สำหรับการใช้ Skype ผ่าน Proxy

Proxy servers มักถูกนำมาใช้ในสถาบันการศึกษา หน้าที่หลักคือลดแรงเครียดบนลิงก์หลักไปยัง ISP มันทำงานแบบ web cache และทุกอย่างที่คุณร้องขอ ต้องผ่านเซิร์ฟเวอร์ ทุกครั้งที่คุณร้องขอข้อมูลอินเทอร์เน็ต คำขอจะถูกส่งไปยัง proxy server ก่อน หากมันไม่มีสำเนาล่าสุดของข้อมูล มันจะดึงข้อมูล เก็บไว้ และส่งต่อให้คุณ

Skype เป็นแอปพลิเคชัน UDP ที่พึ่งพาการสื่อสาร end-to-end ระหว่าง 2 ไคลเอนต์ โดยเซิร์ฟเวอร์ถูกใช้เพียงครั้งเดียวเพื่อสร้างการเชื่อมต่อ Proxy servers ไม่ทำงานกับ Skype และก่อให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อหลายอย่าง

1. กด Windows + R พิมพ์ "inetcpl.cpl" ในกล่องโต้ตอบ และกด Enter
2. เมื่อ Internet Properties เปิดแล้ว เลือกแท็บ "Connections" คลิก "LAN Settings" ที่ด้านล่างของหน้าต่าง.

3. ยกเลิกติ๊ก Proxy server กด OK บันทึกการเปลี่ยนแปลง ตอนนี้รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Skype และดูว่าวิธีนี้แก้ปัญหาหรือไม่ คุณยังสามารถลองยกเลิกติ๊ก Automatically detect settings หากการปิด proxy เพียงอย่างเดียวไม่ให้ผล

หากคุณยังเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Skype ไม่ได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ถอนการติดตั้ง Skype (Windows + R พิมพ์ "appwiz.cpl" ในกล่องโต้ตอบ)
2. ดำเนินการวิธีที่ 3
3. ตอนนี้ กด Windows + R พิมพ์ "regedit" ในกล่องโต้ตอบ และกด Enter
4. เมื่ออยู่ใน Registry Editor แล้ว กด Windows + F พิมพ์ "Skype" ในกล่องโต้ตอบ และกด Enter ตอนนี้ ลบ ผลลัพธ์ทั้งหมดที่มี 'skype' คุณสามารถใช้ปุ่ม F3 เพื่อกระโดดไปยัง key ถัดไป และปุ่ม DEL เพื่อลบ

5. ตอนนี้ ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Skype และดูว่าคุณเชื่อมต่อสำเร็จหรือไม่

วิธีที่ 5: รีเซ็ต Internet Explorer

ดูเหมือน Skype ผูกมัดกับ Internet Explorer สำหรับการสื่อสาร หรือการเริ่มต้นการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของมัน ไม่มีหลักฐานแน่ชัดว่า Explorer เชื่อมโยงกับ Skype โดยตรง แต่การทดลองล่าสุดแสดงว่า การรีเซ็ตการตั้งค่า Internet Explorer แก้ไขเงื่อนไขข้อผิดพลาด

1. กด Windows + R พิมพ์ "inetcpl.cpl" และกด Enter
2. เมื่ออยู่ใน Internet Options ให้ไปที่ advanced tab คลิก "Reset" ใกล้ด้านล่างของหน้าจอ

3. ติ๊กถูก ตัวเลือก "Delete personal settings" เมื่อหน้าต่างใหม่ปรากฏ คลิก "Reset"

หมายเหตุ: การกระทำนี้จะรีเซ็ต Internet Explorer ทุก add-ons จะถูกปิด และหน้าแรกทั้งหมดจะถูกรีเซ็ต ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของคุณเอง

4. ตอนนี้ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่ามีความแตกต่างหรือไม่

วิธีที่ 6: ปิดใช้งาน Firewall

อีก workaround ที่ทำงานได้กับหลายคน คือ ปิดใช้งานแอปพลิเคชัน Firewall (รวมถึง Windows Firewall, Windows Defender และแอปพลิเคชันแอนตี้ไวรัสอื่นๆ) Firewall ให้ความปลอดภัยกับคอมพิวเตอร์ของคุณบนเครือข่ายใดๆ (สาธารณะ ส่วนตัว ฯลฯ) เราสามารถลองปิด firewall ชั่วคราว และดูว่าคุณสามารถเชื่อมต่อสำเร็จหรือไม่ นอกจากนี้ ปิดแอปพลิเคชันแอนตี้ไวรัสทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสที่โดดเด่นและรู้จักก่อให้ปัญหาคือ Comodo และ Avast

1. ปิด firewall/แอปพลิเคชันแอนตี้ไวรัสทั้งหมด คุณตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับวิธีปิด Windows Firewall ได้
2. เมื่อแอปพลิเคชันทั้งหมดปิดแล้ว และแอนตี้ไวรัสทั้งหมดปิดใช้งานแล้ว รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Skype และดูว่าคุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อได้หรือไม่

หมายเหตุ: ปิด firewall และแอปพลิเคชันแอนตี้ไวรัสด้วยความเสี่ยงของคุณเอง Appuals จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ของคอมพิวเตอร์ของคุณ

วิธีที่ 7: เปิดใช้งาน TLS

Transport layer security ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณ ให้ความปลอดภัยการสื่อสารผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ พบในหลายกรณี ที่การเปิดใช้งาน TSL บนคอมพิวเตอร์ของคุณ แก้ปัญหาได้ ดำเนินการในบัญชี administrator เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ

1. กด Windows + R พิมพ์ "appwiz.cpl" ในกล่องโต้ตอบ และกด Enter
2. เมื่ออยู่ใน Internet Options แล้ว คลิกที่แท็บ "Advanced" ไปที่ท้ายสุด และ เปิดใช้งาน ตัวเลือกทั้งหมดที่มี TLS และ SSL

3. กด Apply บันทึกการเปลี่ยนแปลง และ exit Restart คอมพิวเตอร์ และดูว่าวิธีนี้แก้ปัญหาหรือไม่ คุณยังสามารถรีเซ็ตการตั้งค่า Internet Explorer ตามที่แสดงข้างต้นได้