บางผู้ใช้รายงานว่าไม่สามารถเล่นเสียงทางหูฟังได้เมื่อใช้ iTunes ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายPORTว่าเสียงยังออกมาทางสปีกเกอร์ (แม้หูฟังจะเสียบอยู่) ทุกอย่างอื่น รวมถึง YouTube, Default Music App และแม้แต่เกม ก็ส่งเสียงออกทางหูฟังได้ปกติ ปัญหานี้รายงานบ่อยบน Windows หลายเวอร์ชัน รวมถึง Windows 7, 8 และ 10
สาเหตุของปัญหา "หูฟังไม่ทำงานบน iTunes"
เราสืบสวนจากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่พวกเขาใช้แก้ข้อผิดพลาด ตามการสืบสวน พบสาเหตุที่เป็นไปได้หลายอย่าง:
- Default Audio ตั้งเป็น Windows Audio Session - สาเหตุทั่วไปที่สุดคือ Default Audio ตั้งเป็น Windows Audio Session ผู้ใช้บางส่วนแก้ได้โดยเปลี่ยนเป็น Direct Audio
- หูฟังไม่ได้ตั้งเป็น Default Playback Device - คุณอาจเจอพฤติกรรมนี้ถ้าหูฟังต่อถูกต้องแต่ไม่ได้ตั้งเป็น Default Playback Device ใน Windows Settings ในกรณีนี้ การเข้าถึง Windows Sound Settings และตั้งหูฟังเป็น Default Playback Device จะแก้ปัญหา
- iTunes App เสียหาย - สาเหตุอีกอย่างคือ ไฟล์เสียหายในโฟลเดอร์ iTunes ในสถานการณ์นี้ การติดตั้ง iTunes ใหม่ (Desktop หรือ UWP) ควรแก้ปัญหา
- การติดตั้งไดรเวอร์ผิดปกติ - ตามรายงานบางคน ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดถ้าไดรเวอร์ Windows บางตัวติดตั้งผิดหรือเสียหาย จากรายงานผู้ใช้ มี 2 ไดรเวอร์ที่ยืนยันว่าเป็นสาเหตุ (Sound Driver และ USB Controller Driver)
ถ้าคุณกำลังหาวิธีแก้ข้อผิดพลาดนี้ บทความนี้มีกลยุทธ์การแก้ไขหลายอย่างที่ผู้ใช้ในสถานการณ์คล้ายกันใช้แก้ได้สำเร็จ
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ทำตามวิธีด้านล่างตามลำดับที่นำเสนอ เนื่องจากเรียงตามประสิทธิภาพและความรุนแรง วิธีใดวิธีหนึ่งจะแก้ปัญหาในสถานการณ์ของคุณได้แน่นอน
วิธีที่ 1: เสียบหูฟังก่อนเปิด iTunes
ถ้าคุณหา Quick Fix การเสียบหูฟังก่อนเปิด iTunes อาจแก้ปัญหาอัตโนมัติ นี่บังคับให้แอปพลิเคชันรู้จัก Audio Output ที่ใช้งานอยู่ระหว่าง Initialization
ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าขั้นตอนนี้มีผลกับ Desktop App และ UWP (Universal Windows Platform) version ทั้งคู่
อย่างไรก็ตาม นี่เพียง Workaround คุณต้องจำทำทุกครั้งที่อยากฟังเพลงผ่าน Windows iTunes App
ถ้าอยากแก้ถาวร ให้ iTunes เล่นเสียงทางหูฟังทันทีที่เสียบ ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: เปลี่ยน Default Audio เป็น Direct Sound
ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าแก้ได้โดยไปที่เมนู Preferences และเปลี่ยน Default Play Audio Platform เป็น Direct Sound นี่บังคับให้แอปพลิเคชันเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ที่เสียบระหว่าง Playback Session แบบไดนามิก
ขั้นตอนนี้ยืนยันแล้วว่ามีผลบน Windows 7, 8 และ 10 คุณทำตามขั้นตอนด้านล่างได้ไม่ว่าจะใช้ Desktop หรือ UWP App
นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- เปิด iTunes ไป Edit > Preferences ใช้ Ribbon Menu ด้านบน
- ในเมนู Playback Preferences ไปแท็บ Playback
- เปลี่ยน Dropdown ที่เกี่ยวกับ Play Audio Using เป็น Direct Audio คลิก Ok บันทึก
- รีสตาร์ท iTunes เสียบหูฟัง/เฮดเซท เล่นเสียง คุณควรได้ยินเสียงออกมาทางหูฟังแล้ว
ถ้ายังไม่ได้ยินเสียงจากหูฟังขณะเล่นเสียงบน iTunes ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: เปลี่ยน Default Playback Device
สาเหตุอีกอย่างที่อาจทำให้ Audio Playback ล้มเหลวบน iTunes คือ หูฟังไม่ได้ตั้งเป็น Default Device ในเมนู Sound Settings ผู้ใช้หลายคนรายงานว่า Audio Issue แก้ได้หลังตั้งหูฟังเป็น Default Playback Device
นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- กด Windows key + R เปิด Run dialog พิมพ์ mmsys.cpl กด Enter เปิดหน้าจอ Sound Settings
- ในหน้าจอ Sound Settings คลิกขวาหูฟังของคุณ เลือก Set as Default Device
- รีสตาร์ท iTunes ดูว่า Audio แก้ไขแล้วหรือไม่
ถ้ายังไม่ได้ยินเสียงจากหูฟัง ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ติดตั้ง iTunes App ใหม่
ได้พบว่า Audio Playback Component อาจได้รับผลกระทบถ้าโฟลเดอร์ iTunes มีไฟล์เสียหาย สิ่งนี้อาจเกิดจาก Malware Infection หรือหลัง Antivirus Scan ลบไฟล์บางตัวจากโฟลเดอร์ติดตั้ง iTunes
ในกรณีนี้ คุณจะแก้ได้โดยติดตั้ง iTunes ใหม่ แต่ขั้นตอนจะแตกต่างไปขึ้นอยู่กับว่าคุณติดตั้ง iTunes เวอร์ชันไหน (Desktop หรือ UWP)
เพราะฉะนั้น เราสร้างคู่มือ 2 แบบแยกกันช่วยคุณติดตั้ง iTunes ใหม่ ต้องทำตามขั้นตอนที่ใช้กับ iTunes App ที่คุณใช้
ติดตั้ง Desktop Version ของ iTunes ใหม่
- กด Windows key + R เปิด Run dialog พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิดหน้าต่าง Programs and Features
- ในหน้าจอ Programs and Features เลื่อนลงรายการแอป คลิกขวา iTunes App เลือก Uninstall (หรือใช้ Action Menu ด้านบน) . ปฏิบัติตามพรอมป์บนหน้าจอเสร็จสิ้นการถอนติดตั้ง
- ถอนติดตั้งซอฟต์แวร์ Apple เสริมที่เหลือด้วยวิธีเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าถอนทุกอย่างที่มี Apple Inc. เป็น Publisher (รวมถึง Apple Mobile Device Support, Apple Application Support, และ Apple Software Update)
- ถอนติดตั้งทุกแอป Apple เสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- ตอน Startup ถัดไป ไปลิงก์นี้ (here) จากเบราว์เซอร์ คลิก Windows (ใต้ Looking for other versions)
- เลื่อนกลับบนสุดหน้า คลิก Download now (64-bit)
- ดาวน์โหลดเสร็จ เปิดไฟล์ติดตั้ง executable ปฏิบัติตามพรอมป์บนหน้าจอเสร็จสิ้นการติดตั้ง
- ติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ติดตั้ง UWP (Universal Windows Platform) Version ของ iTunes ใหม่
- กด Windows key + R เปิด Run dialog พิมพ์ ms-settings:appsfeatures กด Enter เปิดแท็บ Apps & Features ของ Settings app
- ในเมนู Apps & Features ใช้ Search ใต้ Apps & features ค้นหา iTunes คลิก Advanced options (ใต้ iTunes)
- ในเมนู Advanced options ของ iTunes เลื่อนลงแท็บ Reset คลิกปุ่ม Reset
- ที่พรอมป์ยืนยัน คลิก Reset อีกครั้ง เริ่มกระบวนการ Reset แอปจะติดตั้งใหม่และกลับสู่ Default Settings สื่อและเพลย์ลิสต์ที่ดาวน์โหลดไว้ในเครื่องจะไม่ได้รับผลกระทบ
- Reset เสร็จ เปิด iTunes อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ถ้าขั้นตอนนี้ไม่ช่วยให้คุณฟังเพลง iTunes ทางหูฟังได้ ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: ติดตั้ง Sound Driver และ/หรือ USB Controller Driver ใหม่
ถ้าคุณเจอปัญหานี้ (บางระดับ) กับแอปอื่นๆ โอกาสสูงว่าคุณกำลังเผชิญกับ Sound Driver ผิดปกติ สถานการณ์อีกอย่าง (ถ้าใช้ Headset ต่อ USB) คือ USB Controller Driver ไม่รับรู้อุปกรณ์ถูกต้อง
ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าแก้ได้หลังติดตั้ง Sound Driver และ/หรือ USB Controller Driver ใหม่
คู่มือเร็ววิธีทำ:
- กด Windows key + R เปิด Run dialog พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter เปิด Device Manager
- ใน Device Manager ขยาย Dropdown Sound, video and game controllers คลิกขวา ทุก Audio Device ใต้นั้น เลือก Uninstall ที่พรอมป์ยืนยัน คลิก Uninstall เริ่มถอนติดตั้ง
- ขยาย Dropdown Universal Serial Bus controller และติดตั้ง ทุก Host Controller ที่เห็น שם
หมายเหตุ: ขั้นตอนที่ 3 ไม่จำเป็นถ้าหูฟังต่อผ่าน Jack
- ถอนติดตั้ง Driver ทั้งหมดเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตอน Startup ถัดไป Windows จะระบุและติดตั้ง Driver ที่หายไปอัตโนมัติ
- เสียบหูฟัง รอการติดตั้งครั้งแรกเสร็จ (ถ้าต่อ USB) ถ้าปัญหาเกิดจาก Driver ผิดปกติ คุณควรได้ยิน דרך หูฟังแล้ว
