แก้ไข: เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง และการค้นหาของคุณไม่สามารถเสร็จสิ้นได้

ผู้ใช้ Outlook บางคนเห็นข้อผิดพลาด “Something went wrong and your search couldn’t be completed” เมื่อพยายามค้นหาบางอย่าง ปัญหานี้รายงานว่าพบได้เฉพาะบนคอมพิวเตอร์ Windows และรู้จักว่าปรากฏบน Outlook หลายเวอร์ชัน รวมถึง Outlook 2016, Outlook 2010

สาเหตุของข้อผิดพลาด “something went wrong and your search couldn’t be completed”

เราสำรวจข้อความข้อผิดพลาดนี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้หลายรายและกลยุทธ์ซ่อมแซมที่พวกเขาใช้เพื่อแก้ไขปัญหา จากที่เรารวบรวมได้ มีสถานการณ์ทั่วไปหลายอย่างที่ทราบว่ากระตุ้นข้อความข้อผิดพลาดนี้:

• ข้อผิดพลาดเกิดจากการอัปเดต Windows — KB4022722 (Windows 7), KB4021558 และ KB4022722 (Windows 10) เป็นอัปเดตที่เผยแพร่ประมาณเดือนมิถุนายน 2017 ที่ Microsoft ยอมรับว่ามีศักยภาพในการสร้างข้อความข้อผิดพลาดนี้ ตั้งแต่นั้นมา Microsoft ได้แก้ไขปัญหาทiềm năngนี้ด้วยฮอตฟิกซ์หลายตัว
• Outlook add-in รบกวนฟังก์ชันค้นหา — ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนแก้ไขปัญหาได้หลังจากถอนการติดตั้งทุก add-in บุคคลที่สามที่ทำงานอยู่ภายใน Outlook ตามที่พบ บาง add-ins มีศักยภาพที่จะส่งผลต่อฟังก์ชันค้นหา
• การติดตั้ง Office เสียหาย — ตามรายงานผู้ใช้หลายราย ปัญหานี้อาจเกิดจากการติดตั้งที่ไม่สมบูรณ์/เสียหาย ในกรณีนี้ ปัญหาน่าจะแก้ไขได้โดยการซ่อมแซมการติดตั้ง Office
• คีย์รีจิสทรี PreventIndexingOutlook หยุดฟังก์ชันค้นหา — อัปเดต Windows ที่ไม่ดีหลายตัวและแอปพลิเคชันบุคคลที่สามบางตัวอาจเพิ่มค่ารีจิสทรีที่หยุดฟังก์ชันค้นหาของ Outlook อย่างมีประสิทธิภาพ
• การจัดทำดัชนี (Indexing) ของ Outlook เสียหาย — ผู้ใช้หลายคนที่เจอข้อความข้อผิดพลาดเดียวกันรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากที่พวกเขารีเซ็ต Outlook Indexing

หากคุณกำลังต่อสู้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บทความนี้จะมาช่วยคุณ ด้านล่างคุณมีชุดวิธีที่ผู้ใช้คนอื่นที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกันใช้เพื่อแก้ไขปัญหา

เพื่อให้แน่ใจถึงประสิทธิภาพสูงสุด โปรดทำตามวิธีด้านล่างตามลำดับ จนกว่าคุณจะพบวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์เฉพาะของคุณ

วิธี 1: ติดตั้งฮอตฟิกซ์ของ Microsoft สำหรับ Windows 7

หากคุณสงสัยว่าปัญหานี้อาจเกิดจากการอัปเดต Windows คุณควรเริ่มต้นด้วยการติดตั้งฮอตฟิกซ์ของ Microsoft — ซึ่งแก้ไขปัญหานี้ (รวมถึงปัญหาอื่นๆ อีกเล็กน้อย)

วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตั้งอัปเดตเฉพาะนี้คือการดาวน์โหลดแพ็กเกจสแตนด์อโลนจากลิงก์นี้ (ที่นี่) — ตามเวอร์ชัน Windows ของคุณ เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้เปิดไฟล์ติดตั้ง executable และทำตามพรอมบนหน้าจอเพื่อติดตั้งบนระบบของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการติดตั้งฮอตฟิกซ์คือการเปิด Windows Update และติดตั้ง KB4022168 จากส่วน Optional เพื่อเปิด Windows update ให้กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ “wuap” และกด Enter เพื่อเปิดยูทิลิตี้ Windows Update

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด โปรดรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อให้อัปเดตติดตั้งสมบูรณ์ ในการบูทครั้งถัดไป ให้เปิด Outlook และดูว่าข้อผิดพลาด “Something went wrong and your search couldn’t be completed” ยังคงเกิดขึ้นหรือไม่

หากคุณยังเห็นข้อความข้อผิดพลาด หรือวิธีนี้ไม่สามารถนำไปใช้กับเวอร์ชัน Windows ของคุณได้ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธี 2: ติดตั้งฮอตฟิกซ์ของ Microsoft สำหรับ Windows 10

หากคุณเจอปัญหานี้บน Windows 10 และมันเริ่มเกิดขึ้นหลังจากที่คุณติดตั้งอัปเดต Windows หนึ่ง (หรือมากกว่า) คุณอาจต้องติดตั้งฮอตฟิกซ์อัปเดตสองตัว

Microsoft ปล่อยฟิกซ์สำหรับ Windows 10 ช้ามากเมื่อเปรียบเทียบกับข้อผิดพลาดนี้ — Windows 7 ได้รับเกือบสองเดือนก่อน หากคุณใช้ Windows 10 ฮอตฟิกซ์ที่เหมาะสมสำหรับข้อผิดพลาดนี้ขึ้นอยู่กับบิลด์ Windows 10 ของคุณ

ตามที่พบ ปัญหานี้ส่งผลต่อบิลด์ Windows 10 เพียงไม่กี่บิลด์ และฟิกซ์แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้เวอร์ชันไหน

หากคุณใช้บิลด์เวอร์ชัน 1511 ให้ดาวน์โหลดฮอตฟิกซ์ต่อไปนี้ (ที่นี่) สำหรับเวอร์ชัน 1607 ให้ใช้ฮอตฟิกซ์ต่อไปนี้ (ที่นี่)

หมายเหตุ: เรายังแนะนำให้คุณติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่ทุกตัว โดยการเปิดกล่อง Run (Windows key + R) พิมพ์ “ms-settings:windowsupdate” และกด Enter จากนั้นคลิกปุ่ม Check for updates และทำตามพรอมบนหน้าจอเพื่อติดตั้งทุกอัปเดตที่ค้างอยู่

เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้เปิดไฟล์ติดตั้ง executable และทำตามพรอมบนหน้าจอเพื่อใช้ฟิกซ์กับระบบของคุณ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อดูว่าวิธีนี้สำเร็จหรือไม่

หากคุณยังเห็นข้อผิดพลาด “Something went wrong and your search couldn’t be completed” เมื่อพยายามค้นหาบางอย่างภายใน Outlook ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธี 3: ลบ add-in บุคคลที่สามจาก Outlook

ผู้ใช้บางคนที่เจอข้อความข้อผิดพลาดเดียวกันรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากที่พวกเขาถอนการติดตั้งทุก add-in บุคคลที่สามที่ทำงานอยู่ภายใต้ Outlook ตามที่พบ บาง add-ins บุคคลที่สามมีศักยภาพที่จะทำลายฟังก์ชันค้นหาภายใน Outlook

นี่คือคำแนะนำเร็วเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบและลบ add-in บุคคลที่สามจาก Outlook:

หมายเหตุ: ขั้นตอนด้านล่างอาจแตกต่างเล็กน้อยขึ้นอยู่กับเวอร์ชัน Outlook ของคุณ

1. เปิด Outlook และไปที่ File > Options
2. ในหน้าจอ Outlook Options ให้คลิกเมนู Add-ins จากเมนูซ้าย จากนั้นไปที่เมนูขวา ตั้งค่าเมนูดรอปดาวน์ที่เกี่ยวข้องกับ Manage to Com Add-ins และคลิก Go
3. ในเมนู COM Add-Ins ให้เลือกแต่ละ add-in และคลิก Remove เพื่อถอนการติดตั้งจากแอปพลิเคชัน Outlook ของคุณ
4. เมื่อลบ add-in บุคคลที่สามทุกตัวแล้ว ให้รีสตาร์ท Outlook และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากฟังก์ชันค้นหาของ Outlook ยังแสดงข้อผิดพลาด “Something went wrong and your search couldn’t be completed” ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธี 4: ซ่อมแซมการติดตั้ง Office

ผู้ใช้หลายคนที่เจอข้อความข้อผิดพลาดเดียวกันรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์หลังจากที่พวกเขาซ่อมแซมการติดตั้ง Office ทั้งหมด สิ่งนี้บ่งชี้ว่าปัญหาอาจเกิดจากการเสียหายบางอย่างระหว่างไฟล์ Office

หากคุณสงสัยว่าปัญหานี้อาจเกิดจากการติดตั้ง Office ที่เสียหาย นี่คือคำแนะนำเร็วเกี่ยวกับวิธีซ่อมแซมจากหน้าต่าง Programs and Features:

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ “appwiz.cpl” และกด Enter เพื่อเปิด Programs and Features
2. ภายใน Programs and Features ให้เลื่อนดูรายการแอปพลิเคชัน คลิกขวาที่การติดตั้ง Office และเลือก Change หากได้รับแจ้งจาก UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
3. ในเมนูซ่อมแซม ให้เลือกตัวเลือก Repair และคลิก Continue
   
   

   หมายเหตุ: เมนูนี้จะมีลักษณะต่างออกไปขึ้นอยู่กับเวอร์ชัน Office ของคุณ

4. รอจนกระบวนการเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าข้อความข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากคุณยังเจอข้อผิดพลาด “Something went wrong and your search couldn’t be completed” เมื่อใช้ฟังก์ชันค้นหาภายใน Outlook ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธี 5: ลบคีย์ PreventIndexingOutlook

ตามที่พบ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้แม้หลังจากที่คุณใช้ฮอตฟิกซ์ที่ Microsoft จัดเตรียมไว้ ดูเหมือนว่าปัญหาอาจยังคงอยู่เพราะคีย์รีจิสทรีบางตัวอาจไม่ถูกลบออกจาก Registry นอกจากนี้ แอปพลิเคชันบุคคลที่สามบางตัวอาจเพิ่มคีย์รีจิสทีนี้เข้าไปใน Registry ซึ่งทำให้ฟังก์ชันค้นหาใน Outlook เสียหายโดยสิ้นเชิง

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าสำหรับพวกเขา ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างถาวรหลังจากที่พวกเขาทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ “regedit” และกด Enter เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run เมื่อได้รับแจ้งจาก UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
2. ใน Registry Editor ให้ไปที่ตำแหน่งต่อไปนี้โดยใช้เมนูด้านซ้าย:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search

   หมายเหตุ: เพื่อเข้าถึงเร็วขึ้น คุณสามารถวางพาธทั้งหมดในแถบนำทางด้านบนได้

3. เมื่อคุณไปถึงตำแหน่งเฉพาะนี้ ให้ไปที่เมนูด้านขวาและดูว่าคุณมีค่าที่ชื่อ PreventIndexingOutlook. หรือไม่ หากมี ให้คลิกขวาที่มันและเลือก Delete เพื่อกำจัดมัน
4. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 ด้วยตำแหน่งต่อไปนี้และดูว่าค่าเดียวกันมีอยู่ที่นี่หรือไม่ หากมี ให้ลบมันเหมือนที่เราทำข้างต้น:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

5. เมื่อลบค่า PreventIndexingOutlook ทั้งหมดแล้ว ให้ปิด Registry Editor รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในการบูทครั้งถัดไปหรือไม่

หากคุณยังเห็นข้อความข้อผิดพลาดเดียวกัน ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธี 6: เปิดใช้งาน Search Indexing สำหรับ Microsoft Outlook

ผู้ใช้บางคนแก้ไขปัญหาได้หลังจากสังเกตว่า Search Index ถูกปิดใช้งานสำหรับ Outlook ตามที่พบ สิ่งนี้อาจเกิดจากการรบกวนของบุคคลที่สามหรือการแทรกแซงของผู้ใช้ด้วยตนเอง

หากนี่คือสาเหตุของข้อผิดพลาด “Something went wrong and your search couldn’t be completed” คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไปที่ Indexing Options และเปิดใช้งาน Search Indexing สำหรับ Microsoft Outlook นี่คือคำแนะนำเร็วเกี่ยวกับวิธีทำ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook ปิดอย่างสมบูรณ์
2. กดปุ่ม Windows key เพื่อเปิดเมนู Start พิมพ์ “index” และคลิกที่ Indexing Options
3. ในเมนู Indexing Options ให้คลิก Modify
   
   
4. ในเมนู Indexed Location ให้ติ๊กกล่องถัดจาก Microsoft Outlook เพื่อรวมไว้ในตำแหน่งที่เลือก ข้ามขั้นตอนนี้หาก Microsoft Outlook ปรากฏภายใต้ Summary of selected locations แล้ว จากนั้นกด Ok เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าข้อความข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขในการบูทครั้งถัดไปหรือไม่

หากคุณยังเห็นข้อผิดพลาด “Something went wrong and your search couldn’t be completed” แม้หลังจากทำตามขั้นตอนด้านล่าง ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธี 7: รีเซ็ต Outlook Indexing

ผู้ใช้หลายคนที่ต่อสู้กับปัญหานี้เป็นวันรายงานว่าพวกเขาได้รับความก้าวหน้าในที่สุดหลังจากที่พวกเขาทำตามชุดคำแนะนำที่ใช้ในการรีเซ็ต Outlook Indexing

นี่คือคำแนะนำเร็วเกี่ยวกับวิธีทำ:

1. เปิด Outlook และไปที่ File > Options
2. ในเมนู Outlook Options ให้ไปที่เมนูย่อย Search และคลิก Indexing Options ภายใต้ Sources
3. ในเมนู Indexing Options ให้คลิก Modify จากนั้นยกเลิกติ๊ก Microsoft Outlook เมื่อรายการถูกยกเลิกการเลือกแล้ว ให้คลิก Ok และ Close เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
4. กลับไปที่ Outlook และไปที่ File > Account settings และคลิก Account Settings จากเมนูดรอปดาวน์ที่เพิ่งปรากฏ
5. ในหน้าต่าง Account Settings ให้ไปที่แท็บ Data Files จากนั้นจดตำแหน่งของไฟล์ OST หรือ PST ที่ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น
6. ปิด Outlook เปิด Windows Explorer (File Explorer) และไปที่ตำแหน่งที่คุณจดไว้ก่อนหน้านี้ เมื่อคุณไปถึงตำแหน่งนั้น ให้กด Ctrl ค้างไว้และคลิกที่แต่ละไฟล์ .pst (หรือ .ost) เพื่อเลือกทั้งหมด จากนั้นคลิกขวาที่หนึ่งและเลือก Properties
7. ในหน้าต่าง Properties ของไฟล์ที่เลือก ให้ไปที่แท็บ General และคลิก Advanced
8. ในเมนู Advanced Attributes ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องที่เกี่ยวข้องกับ Allow this file to have contents indexed in addition to file properties ถูกติ๊ก แล้วคลิก Ok และ Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
9. สุดท้าย กลับไปที่ File > Options > Search > Indexing Options > Modify และติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Outlook อีกครั้ง
10. คลิก Close จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ในการบูทครั้งถัดไป ข้อผิดพลาด “Something went wrong and your search couldn’t be completed” ควรได้รับการแก้ไข