แอพพลิเคชัน Xbox เปิดตัวแรกเป็นแอพประกอบสำหรับคอนโซลเกม Xbox รวมถึง Xbox 360 และ Xbox One แต่ต่อมากลายเป็นแอพเต็มรูปแบบใน Windows, Android, iOS แอพนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ achievements, เกมแนะนำ, instant messaging, ความคืบหน้าเพื่อน ฯลฯ
แอพ Xbox ติดตั้งโดยอัตโนมัติใน Windows 10 รุ่นใหม่ แต่มีหลายกรณีที่ผู้ใช้เปิดแอพไม่ได้ มันค้างที่ หน้าจอเริ่มต้น หรือ ไม่เปิดเลย พฤติกรรมนี้จะค้างไปเรื่อยๆ จนกว่าจะปิดแอพด้วยตนเอง
สาเหตุที่แอพ Xbox เปิดไม่ได้
หลังค้นคว้าอย่างลึกซึ้งและทดสอบกับระบบของเรา สรุปได้ว่าสาเหตุที่แอพ Xbox เปิดไม่ได้ เป็นผสมผสานของหลายสาเหตุที่แตกต่างกัน เนื่องจากโมดูลนี้ผูกมัดกับบัญชีผู้ใช้และการตั้งค่าระบบ สาเหตุอาจต่างกันในแต่ละกรณี สาเหตุบางอย่าง:
- บัญชี ผู้ใช้ ของคุณ อาจเสียหายหรือมีส่วนประกอบที่เสียหาย อาจขาดไฟล์หรือ dependencies ตั้งค่าผิด
- บริการ ที่จำเป็นสำหรับรันแอพ Xbox อาจไม่ได้รัน หรือ ถูกปิดใช้งาน
- แอพพลิเคชันเอง เสียหาย และต้องติดตั้งใหม่
- มัลแวร์ อาจอยู่ในคอมพิวเตอร์ บล็อกแอพไม่ให้รัน
- Windows เวอร์ชันล่าสุด อาจยังไม่ได้ติดตั้ง Microsoft วิศวกรปล่อยอัปเดตตลอดเพื่อแก้ปัญหาในระบบปฏิบัติการ
ก่อนเริ่มใช้วิธีแก้ไข ตรวจสอบก่อนว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้งานอยู่ และล็อกอินเป็นแอดมินบนบัญชีของคุณ ตรวจสอบอีกว่าไม่ได้ใช้ VPN หรือ Proxy ใดๆ
วิธีแก้ไข 1: เปิดใช้งานบริการ Xbox
แต่ละแอพผูกมัดกับบริการที่รันในพื้นหลัง ดำเนินงานของแอพเพื่อให้ทำงาน หากบริการเหล่านี้ปิดหรือรันไม่ถูกต้อง แอพ Xbox อาจค้างและไม่เกิดอะไรขึ้น ในวิธีนี้ จะพยายามเปิดบริการเหล่านี้ และเช็คว่าทำให้แตกต่างหรือไม่
- กด Windows + R พิมพ์ "services.msc" ในกล่องโต้ตอบ กด Enter
- ใน services หารายการต่อไปนี้:
Xbox Accessory Management Service Xbox Live Auth Manager Xbox Live Game Save Xbox Live Networking Service
- คลิกขวาทีละรายการ เลือก Properties
- ตั้งค่า startup type เป็น Automatic และ Start บริการ กด Apply บันทึกและออก
- ทำซ้ำกับทุกบริการ และเปิดแอพ Xbox ใหม่หลังปิดมัน เช็คว่าแอพทำงานถูกต้องหรือไม่
วิธีแก้ไข 2: ตรวจสอบโปรแกรมอันตราย
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล น่าจะเป็นไปได้มากว่ามีโปรแกรมอันตรายติดตั้งในคอมพิวเตอร์ ก่อให้เกิดปัญหา โปรแกรมเหล่านี้ นอกจากจะติดตามกิจกรรมและโจมตีข้อมูล ยังทำให้การดำเนินงานระบบหยุดชะงัก และสกัดสัญญาณก่อนส่งถึง OS
สแกนคอมพิวเตอร์ด้วยโปรแกรมแอนตี้ไวรัสดังๆ เช่น Malwarebytes หรือ Microsoft Security Essentials ตรวจสอบว่า virus definitions ทุกอย่างเป็นเวอร์ชันล่าสุด ยืนยันว่าไม่มีโปรแกรมไหนที่เข้าถึงบริการโดยตรงบนคอมพิวเตอร์ เมื่อแน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สะอาดและปราศจากมัลแวร์หมดแล้ว ค่อยดำเนินต่อวิธีอื่นๆ
วิธีแก้ไข 3: ติดตั้งแอพ Xbox ใหม่
หากวิธีก่อนหน้าไม่ได้ผล ลองติดตั้งแอพ Xbox ใหม่ จะลบการตั้งค่าและไฟล์ระบบที่เก็บทั้งหมด เนื่องจากแอพไม่แสดงใน Windows application manager จะลบผ่าน command line ก่อน แล้วค่อยติดตั้งใหม่ผ่าน Store
- กด Windows + S พิมพ์ "PowerShell" คลิกขวาแอพพลิเคชัน เลือก Run as administrator
- ใน PowerShell ที่มีสิทธิ์สูง รันคำสั่งต่อไปนี้:
Get-AppxPackage -name "Microsoft.XboxApp" | Remove-AppxPackage
- หลังรันคำสั่ง แอพ Xbox จะถูกถอนติดตั้ง รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- กด Windows + S พิมพ์ "store" เปิด Microsoft Store ค้นหา Xbox เปิดหน้าแอพ Xbox คลิก Get ติดตั้งแอพกลับมา
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และลองเปิดแอพอีกครั้ง
วิธีแก้ไข 4: สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่
มีหลายกรณีที่แอพล้มเหลวในการเปิด เพราะปัญหาในโปรไฟล์ผู้ใช้ แอพ Xbox ผูกมัดกับโปรไฟล์ของคุณ และแต่ละโปรไฟล์มีการตั้งค่าที่เฉพาะตัว หากเสียหายหรือขาดหาย แอพจะเปิดไม่ได้
สามารถลองสร้างโปรไฟล์ใหม่ หากแอพทำงานปกติและไม่มีปัญหา สามารถโอนข้อมูลทั้งหมดไปที่นั่น ดูบทความ How to Create a New User Account and Transfer all the Data to it? ตรวจสอบแอพให้ดีก่อนโอนข้อมูล
วิธีแก้ไข 5: ติดตั้ง Windows ใหม่/อัปเดต Windows
หากทุกวิธีล้มเหลว และยังเปิดแอพ Xbox ไม่ได้ ลองติดตั้ง Windows ใหม่ อาจเป็นกรณีที่ไฟล์ระบบเสียหายเกินกว่าจะซ่อมแซมได้ ทำให้แอพ Xbox ไม่สามารถเปิดและรันได้ โปรดสำรองข้อมูลไปฮาร์ดดิสก์ภายนอกอย่างถูกต้อง และเซฟทุกอย่างบนคลาวด์ก่อนดำเนินการ
สามารถดูบทความต่อไปนี้เพื่อซ่อมแซมหรือติดตั้ง Windows 10 ใหม่ทั้งหมด
How to: Repair Install Windows 10
How to: Install Windows 10
