แก้ไข: "The content of this message is unsupported in Skype"

ข้อผิดพลาด ‘The content of this message is unsupported in Skype’ มักเกิดเมื่อผู้ใช้ใช้ฟีเจอร์ video call หรือ message ใน Skype ในประมาณ 60 วินาที การโทรจะล้มเหลว และข้อความ ‘The content of this message is unsupported’ จะแสดงบนหน้าจอ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์อื่นๆ เช่น chats ไม่ได้รับผลกระทบ

ข้อผิดพลาดนี้พบใน Windows 10, Xbox, Android, iOS Skype และเกิดขึ้นแม้กับ Echo/Sound Test ปัญหานี้ยังถูกแยกแยะไว้เฉพาะ Skype Home users ในขณะที่ Skype for Business ไม่มีข้อผิดพลาดนี้ อีกด้านหนึ่งที่แปลกคือ ข้อผิดพลาดเองไม่ค่อยมีความหมาย แทนที่จะบอก “Call failed” หรือข้อความล้มเหลวการเชื่อมต่ออื่นๆ ข้อความ ‘The content of this message is unsupported’ ถูกแสดง แสดงว่าปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ หรือการโทรถูกทำ/ตอบจากอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ

สาเหตุที่ Skype content ไม่รองรับ

• ปัญหาฮาร์ดแวร์ (A Hardware Problem): เนื่องจากข้อผิดพลาด Skype ชี้ไปที่ ‘unsupported content’ มันบ่งชี้ปัญหากับฟังก์ชันของฮาร์ดแวร์ของคุณ หรือฮาร์ดแวร์ของคุณล้าสมัย ดังนั้น ก่อนที่คุณจะผ่านทุกขั้นตอนนี้ ให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์ทั้งหมดของคุณทันสมัยและทำงานปกติ
• บั๊กใน Windows 10 built-in versions of Skype: ข้อผิดพลาดเฉพาะนี้ไม่มีในรุ่นเก่าของ Skype หมายความว่ามีบั๊กในรุ่นล่าสุดเอง จากลักษณะของข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไข บั๊กน่าจะอยู่ที่ความสามารถในการเชื่อมต่อของแอป

วิธีที่ 1: ดาวน์โหลด Classic Version ของ Skype

เนื่องจากผู้ใช้ Skype ส่วนใหญ่ยืนยันว่าก่อนหน้านี้ไม่เคยเจอข้อผิดพลาดนี้ในรุ่นเก่าของ Skype เราจึงสามารถสมมติได้อย่างปลอดภัยว่า รุ่นเก่าหรือ classic version ของ Skype ทำงานได้ดี ดังนั้น หากคุณไม่มีปัญหากับรุ่นเก่า วิธีที่เร็วที่สุดและรับประกันมากที่สุดคือการย้อนกลับไปใช้ classic version ของ Skype วิธีนี้จะพาคุณผ่านขั้นตอนในการทำเช่นนั้น

ก่อนอื่น เราจะถอนการติดตั้งรุ่นปัจจุบันของ Skype:

1. ปิด Skype
2. กด Windows + R บนคีย์บอร์ด
3. ในกล่องโต้ตอบที่ขึ้น พิมพ์ appwiz.cpl, คลิก OK
4. หา Skype ในรายการ คลิกขวา เลือก Remove หรือ Uninstall

OR

1. ค้นหา Powershell
2. คลิกขวา คลิก Run as administrator
3. หน้าต่างจะขึ้น พิมพ์ get-appxpackage *skype* | remove-appxpackage เริ่มถอนการติดตั้ง Skype

ตอนนี้เราทำเสร็จแล้ว เราสามารถเริ่มดาวน์โหลดรุ่น classic ได้:

1. เปิดลิงก์ไปยังหน้าแรกทางการของ Skype: Download Skype
2. จาก Skype downloads ที่มีอยู่ เลือก Skype for Windows แล้วคลิกปุ่มดาวน์โหลดสีฟ้า
3. บันทึกไฟล์ setup ไว้ที่ไหนก็ได้
4. ดับเบิลคลิกมัน และรัน installer
5. ทำตามคำแนะนำที่ไฟล์ติดตั้งแสดง
6. เสร็จแล้ว เริ่มใช้ Skype app โดยไม่มีข้อผิดพลาด!

วิธีที่ 2: ติดตั้งใหม่และรีบูท (Re-installing and Rebooting)

วิธีแก้ไขด่วนยอดนิยมอีกอย่างคือการติดตั้งใหม่แบบง่ายๆ ถอนการติดตั้งแอป ให้ Windows รีบูทเอง และติดตั้ง Skype ใหม่ อาจแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อระหว่าง Skype ใหม่ (Windows 10) และ Skype ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ non-Windows

1. ถอนการติดตั้ง Skype ตามขั้นตอนในวิธีที่ 1
2. Restart PC ของคุณ
3. ตอนนี้ เปิด Microsoft Store ค้นหา Skype.
4. คลิกปุ่ม Get สีฟ้า แล้ว Install
5. เมื่อติดตั้งเสร็จ คุณสามารถตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีที่ 3: อัปเดต Windows 10

มีรายงานว่า Windows 10 update ตอนนี้มีให้ซึ่งแก้ไขบั๊กในฟังก์ชันของ built-in version ของ Skype ดังนั้น วิธีแก้ไขง่ายสำหรับข้อผิดพลาด Skype ‘content of this message is unsupported’ คือแค่อัปเดต Windows 10 และตรวจสอบว่าอัปเดตแก้ไขข้อผิดพลาดหรือไม่

1. คลิกแอป Settings
2. เลือกตัวเลือก Update & Security .
3. คลิกตัวเลือก ‘Check for Updates’
4. รายการอัปเดตใหม่ที่ทีม Windows ปล่อยออกมาล่าสุดจะพร้อมติดตั้ง
5. เมื่อติดตั้งเสร็จ ใช้ Skype app อีกครั้ง การโทรควรผ่านได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด