Razer Synapse เป็นซอฟต์แวร์ที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ Razer ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ Razer ของพวกเขาได้โดยการเปลี่ยนแสงสว่าง เพิ่มแมโคร เปลี่ยนฟังก์ชัน เป็นต้น Synapse ยังถูกพิจารณาว่าเป็นซอฟต์แวร์ 'go-to' เพื่อตรวจสอบความแท้จริงของผลิตภัณฑ์ Razer ของคุณ
ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความล้มเหลวในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ Razer โดยใช้ Synapse เป็นเรื่องปกติและไม่หายากเลย ปัญหาเหล่านี้มีมาตั้งแต่ซอฟต์แวร์เปิดตัวและมันจะกลับมาซ้ำทุกครั้งที่ Windows หรือ Synapse ได้รับการอัปเดต หรือเมื่อมีฟีเจอร์ใหม่ถูกเพิ่มเข้ามา
อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะดำเนินการแก้ไข คุณต้องแน่ใจว่าคุณมี ผลิตภัณฑ์ Razer แท้ ที่คุณพยายามเชื่อมต่อ หากคุณมีของก๊อปหรือของเลียนแบบ คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Synapse ได้ไม่ว่าจะทำอะไร
สาเหตุที่ Razer Synapse ไม่ตรวจจับอุปกรณ์
การทำให้อุปกรณ์รองทุกชิ้นได้รับการจดจำบนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยอิสระจากระบบปฏิบัติการและเวอร์ชัน Synapse ไม่ใช่งานง่าย นั่นคือเหตุผลว่าทำไมสาเหตุที่อุปกรณ์ของคุณอาจไม่ได้รับการจดจำจึงหลากหลาย:
- คุณกำลังรัน Windows 7 เวอร์ชันเก่า ตามรายงานของผู้ใช้หลายคน Windows 7 Home และ Education ไร้การสนับสนุน Synapse อย่างถูกต้อง เวอร์ชัน Windows ที่ใหม่กว่าทั้งหมดได้รับการสนับสนุน
- ไดรเวอร์ USB ที่คุณเชื่อมต่อเมาส์ของคุณไม่ได้รับการอัปเดตหรือมีความแตกต่างบางอย่าง
- ซอฟต์แวร์ Synapse อยู่ใน สถานะข้อผิดพลาด (error state) สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยและการติดตั้งใหม่แบบง่ายๆ แก้ไขปัญหาได้
- คุณอาจกำลังติดตั้ง ไดรเวอร์เก่า สำหรับผลิตภัณฑ์ Razer ของคุณจากแผ่น CD แทนที่จะเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่
- บางครั้งไดรเวอร์ใหม่แต่ไม่เสถียรสามารถป้องกันไม่ให้ตรวจจับอุปกรณ์ได้และอาจก่อให้เกิดการใช้งาน CPU สูงโดย Razer Synapse
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows ของคุณ อัปเดต เป็นเวอร์ชันล่าสุด เนื่องจากบางเวอร์ชันของ Windows เคยทราบว่าก่อให้เกิดปัญหาที่แอปไม่ตรวจจับอุปกรณ์อย่างถูกต้องหรือที่มันไม่เปิด
ก่อนเริ่มรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน:
ก่อนที่เราจะไปสู่โซลูชันเฉพาะ คุณควรลองเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาพื้นฐานและดูว่ากรณีใดใช้กับคุณได้ นี่อาจช่วยให้เรากำจัดปัญหา hardware ได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก
- ลองเสียบอุปกรณ์รองลงใน พอร์ต USB อื่น มีหลายกรณีที่ประเภทพอร์ต USB ทำให้แตกต่างกัน คือ USB 2.0 และ USB 3.0
- ลองเสียบอุปกรณ์ของคุณไปที่ คอมพิวเตอร์อีกเครื่อง ที่ติดตั้ง Razer Synapse ไว้ หากมันถูกตรวจจับที่นั่น แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติกับคอมพิวเตอร์ของคุณและคุณสามารถดำเนินต่อไปเพื่อแก้ไขปัญเฉพาะซอฟต์แวร์ได้ หากไม่ได้รับการตรวจจับ อาจเป็นสัญญาณเตือนเกี่ยวกับปัญหาทางกายภาพของอุปกรณ์ของคุณ
วิธีแก้ไขที่ 1: ติดตั้ง Synapse ใหม่
หนึ่งในสาเหตุหลักที่อุปกรณ์ Razer ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Synapse ได้คือ Synapse มีโมดูลที่ติดตั้งไว้ล้าสมัยหรือบางส่วนเสียหาย/หายไป สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นตลอดเวลาและการติดตั้งใหม่แบบง่ายๆ แก้ไขข้อผิดพลาดได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัวบัญชีพร้อมไว้เพราะคุณจะถูกขอให้ป้อนใหม่
- กด Windows + R พิมพ์ "appwiz.cpl" ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
- เมื่ออยู่ใน application manager ให้ค้นหารายการของ Razer Synapse คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall นอกจากนี้ ให้ถอนการติดตั้ง Razer Core และโปรแกรมย่อยอื่นๆ ทั้งหมด อีกทั้ง คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันได้โดยใช้ Settings ตามที่แสดงด้านล่าง
- ตอนนี้กด Windows + E และนำทางไปยังพาธต่อไปนี้ทีละอันและ ลบทุกอย่าง ที่อยู่ในนั้น คุณสามารถ cut-paste ไปยังตำแหน่งอื่นได้ในกรณีที่คุณต้องการนำกลับมาใช้ใหม่
C:\Program Files (x86)\Razer C:\ProgramData\Razer directories
- ตอนนีนำทางไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Razer และดาวน์โหลดเวอร์ชัน Synapse ล่าสุดที่เปิดตัว หลังจากติดตั้ง ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อคอมพิวเตอร์รีสตาร์ท ให้ ถอด อุปกรณ์ Razer ของคุณออก
- เมื่อคอมพิวเตอร์เปิดขึ้นอย่างถูกต้อง ให้เสียบอุปกรณ์อีกครั้งและเปิด Synapse ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณได้รับการจดจำอย่างง่ายดายหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 2: ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่
หากการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ไม่ได้ผลในกรณีของคุณ เราสามารถลองติดตั้ง ทั้งหมด ไดรเวอร์ใหม่เป็นเวอร์ชันล่าสุด ก่อนอื่น เราจะไม่เพียงถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Razer เท่านั้น แต่จะถอน HID-compliant input devices ทั้งหมด นี่คือกุญแจสำคัญสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ในการแก้ไขปัญหาของพวกเขา ต่อไป เราจะลองอัปเดตโดยอัตโนมัติ หากการอัปเดตอัตโนมัติไม่พร้อมใช้งาน เราสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวอร์ชันล่าสุดถูกติดตั้งโดยการนำทางไปยังเว็บไซต์ของผู้ผลิต
- ก่อนที่เราจะถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำตามวิธีแก้ไขที่ 1 และถอนการติดตั้ง Synapse ก่อนดำเนินการต่อ
- กด Windows + R พิมพ์ "devmgmt.msc" ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
- เมื่ออยู่ใน Device Manager ให้ขยายส่วนของ Keyboard และ Mice and other pointing devices คลิกขวาที่ แต่ละรายการ และเลือก Uninstall device ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติ๊กกล่อง "Delete device drivers" เมื่อถอนการติดตั้งอุปกรณ์
- ตอนนี้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างสมบูรณ์และเปิด Synapse ดูว่าอุปกรณ์รองของคุณได้รับการจดจำและไดรเวอร์ล่าสุดถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติหรือไม่ หากคุณมี Synapse เวอร์ชันล่าสุดและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซอฟต์แวร์ควรจะติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดโดยอัตโนมัติ
หากคุณไม่สามารถทำให้อุปกรณ์ของคุณถูกตรวจจับโดย Synapse คุณสามารถลองติดตั้งไดรเวอร์ทั้งหมดด้วยตนเองจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเมนบอร์ด/ผู้ผลิต บางครั้งพอร์ต USB ต่างๆ เองก็ไม่ได้รับการอัปเดตหรือมีไดรเวอร์ที่เสียหาย
- นำทางไปที่ Device Manager เหมือนที่เราทำก่อนหน้านี้ และเปิดหมวดหมู่ Universal Serial Bus controllers
- คลิกขวาที่แต่ละรายการและเลือก Update driver
- เลือกตัวเลือกแรก Search automatically for updated driver software ตอนนี้ Windows จะเชื่อมต่อกับ Windows Update และติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดโดยอัตโนมัติ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
- คุณยังสามารถนำทางไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตของคุณและดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดที่มีอยู่ แตกซิปแพ็กเกจทั้งหมดและติดตั้งทีละอัน อย่าลืมรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนตรวจสอบว่า Synapse ได้รับการแก้ไขหรือไม่
