แก้ปัญหา: Razer Synapse เปิดไม่ได้

Razer Synapse เป็นซอฟต์แวร์ของบริษัท Razer Inc. ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดคีย์บอร์ดใหม่ (Rebind) หรือกำหนดแมโครให้กับอุปกรณ์ Razer ทุกชนิดได้ ซอฟต์แวร์นี้ยังมีฟีเจอร์บันทึกการตั้งค่าทั้งหมดไว้ในคลาวด์ สะดวกต่อการสลับโปรไฟล์ระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงฟีเจอร์อื่นๆ เช่น สถิติ (Stats), Heatmap, และ Hardware Configurator

ผู้ใช้หลายคนรายงานว่า Synapse หยุดทำงานหลังจากอัปเดต โปรแกรมไม่ขึ้นแม้จะเสียบอุปกรณ์ Razer เข้าแล้ว ปัญหานี้พบบ่อยและมีวิธีแก้ไขที่ไม่ซับซ้อน ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างดูสิ

วิธีที่ 1: ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ทั้งหมด (Clean Reinstall)

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการลบโปรแกรมออกก่อน แล้วค่อยติดตั้งใหม่ โฟลเดอร์ต่างๆ มักจะถูกซ่อนอยู่ใน File Explorer จึงต้อง Login ด้วยสิทธิ์ Administrator และเปิดการแสดงไฟล์ 숨김 เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีไฟล์ค้างเหลือเมื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด

1. กด Windows + R เพื่อเปิด Run พิมพ์ appwiz.cpl แล้วกด Enter จะแสดงหน้าต่างรายการโปรแกรมที่ติดตั้งอยู่
2. ทำการ Uninstall ทั้ง Razer Synapse และ Razer Core โดยคลิกขวาที่โปรแกรมแล้วเลือก "Uninstall"

3. หลัง Uninstall แล้ว กด Windows + E เปิด File Explorer ไปที่ path ดังนี้:

C:\Program Files (x86)\Razer

4. เนื่องจากโฟลเดอร์ในไดเรกทอรีนี้ถูกซ่อน ให้คลิกแท็บ View แล้วติ๊ก Hidden items เพื่อแสดงไฟล์ซ่อน

5. ลบไฟล์ทั้งหมด ในโฟลเดอร์นี้ ถ้ามี UAC ขึ้นให้กด Yes นอกจากนี้ ให้ลบไฟล์ใน path ต่อไปนี้ด้วย:

C:\ProgramData\Razer

Restart คอมพิวเตอร์หลังลบไฟล์เสร็จ

6. กด Windows + R พิมพ์ devmgmt.msc เปิด Device Manager ขยายหมวดหมู่อุปกรณ์ Razer ที่ใช้งาน (เช่น Keyboards) คลิกขวาที่อุปกรณ์แล้วเลือก "Uninstall device"

7. จะมีคำเตือนขึ้น ให้กด "Uninstall" และติ๊ก Delete the driver software for this device ด้วย

ทำซ้ำขั้นตอนนี้กับ อุปกรณ์ Razer ทุกตัว ที่ติดตั้งอยู่ หากไม่แน่ใจให้ Uninstall ทิ้งเลย หลังจาก Uninstall และลบ Driver ครบแล้ว ให้ Restart คอมพิวเตอร์ ระบบจะติดตั้ง Default Driver ให้อัตโนมัติ

หมายเหตุ: ถอดอุปกรณ์ Razer ทุกตัวออกก่อน Restart

8. ปิด Firewall/Antivirus ทั้งหมด เพื่อป้องกันความขัดแย้งระหว่างติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ (ดูวิธีปิด Windows Firewall ได้จากบทความของเรา)
9. ติดตั้ง Microsoft .NET Framework เวอร์ชันล่าสุด จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ แล้ว Reboot อีกครั้ง
10. ดาวน์โหลด Razer Synapse เวอร์ชันล่าสุด จากเว็บอย่างเป็นทางการและติดตั้ง หลังติดตั้งเสร็จลองเปิดดูว่าทำงานปกติหรือไม่ (ปกติแล้ว Synapse จะโหลดอัตโนมัติเมื่อเสียบอุปกรณ์ Razer แต่ดาวน์โหลดจากเว็บก็ได้)

หมายเหตุ: ต้อง Login เป็น Administrator ตลอดกระบวนการ หากยังไม่ได้ ให้ลอง ไม่ได้ Login เข้าบัญชี Razer เดิม เลือก "New Account" เริ่มใหม่เลย

วิธีที่ 2: ปิดใช้งาน Razer Surround

Razer Surround เป็นฟีเจอร์เสริมของ Synapse สำหรับเพิ่มคุณภาพเสียงในเกม แต่ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าโมดูลนี้ทำให้ Synapse โหลดไม่ขึ้น/หายจาก Tray ใช้วิธีดังนี้เป็น Workaround

1. ทำ ขั้นตอน 1-5 จากวิธีที่ 1 (Uninstall Synapse และลบไฟล์ค้าง)
2. ดาวน์โหลด Razer Synapse จากเว็บอย่างเป็นทางการ เก็บไว้ที่เข้าถึงง่าย
3. ติดตั้งซอฟต์แวร์ Login เข้าบัญชี ให้ Synapse เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

เมื่อมี Feature Update ขึ้นมา ให้ กด Cancel/Ignore ไปเลย ยังไม่ต้องอัปเดต รอจน Synapse แสดงหน้าต่างแบบนี้:

4. หลังติดตั้งเสร็จและดึงข้อมูลจากเน็ตแล้ว จะมี Notification 2 ตัวขึ้นมุมซ้ายบน:

• Razer Surround
• Synapse Update

5. คลิกที่ "Razer Surround" ใน Notification นั้น แล้ว กด Cancel ทันที ห้าม อัปเดต/ติดตั้ง Razer Surround ใดๆ เพราะนี่คือสาเหตุหลักของปัญหา

6. หลัง Cancel Surround แล้ว ค่อยกดอัปเดตที่ "Synapse Update"
7. Restart คอมพิวเตอร์หลังอัปเดตเสร็จ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

หมายเหตุ: ลองรันโปรแกรมใน Compatibility Mode ดูด้วย

หมายเหตุสำหรับผู้เล่น CS:GO: Synapse บางครั้งบล็อก CS:GO ไม่ให้เปิดได้ ในกรณีนี้ ให้เปิด CS:GO ผ่าน Steam ให้โหลดเสร็จก่อน ค่อยเปิด Synapse

วิธีที่ 3: ติดตั้ง Windows Update ล่าสุด

Windows เปิดตัว Update สำคัญเพื่อแก้บั๊กระบบปฏิบัติการ หากคุณยังไม่ได้ติดตั้ง เราแนะนำให้ทำทันที Windows 10 เป็น OS ล่าสุดและต้องใช้เวลาพัฒนาให้สมบูรณ์

1. กด Windows + S พิมพ์ "Windows update" คลิกผลลัพธ์แรก

2. ในหน้าตั้งค่า Update กดปุ่ม "Check for updates" Windows จะตรวจสอบและติดตั้งอัตโนมัติ อาจขอ Restart
3. หลังอัปเดตเสร็จ Restart และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

วิธีที่ 4: รอให้ Update เสร็จสิ้น

บางครั้งต้องคลิกที่ Razer Synapse Executable หลายครั้ง และรอ 5-10 นาที จึงจะเปิดได้ 原因คือซอฟต์แวร์กำลังอัปเดตอยู่ จำเป็นต้องรอให้ติดต่อเซิร์ฟเวอร์และอัปเดตเสร็จก่อน จึงจะเปิดได้ ดังนั้นห้า Synapse เปิดไม่ได้ ให้ลองรอและคลิกหลายครั้งก่อน

วิธีที่ 5: ติดตั้งเวอร์ชันเก่า (Older Version)

บางครั้งอัปเดตใหม่ทำให้ซอฟต์แวร์เสียแทนที่จะดีขึ้น กรณีนี้ ให้ Uninstall เวอร์ชันปัจจุบัน แล้วติดตั้งเวอร์ชันเก่าที่ทำงานได้ดี

1. กด Windows + R พิมพ์ appwiz.cpl Enter
2. หา "Razer Synapse" ในรายการ คลิกขวา Uninstall

4. ทำตามหน้าจอเพื่อ Uninstall ให้หมด
5. ทำซ้ำกับ Razer Core และโปรแกรม Razer อื่นๆ
6. ลบโฟลเดอร์ Razer Directories ตามวิธีที่ 1
7. Uninstall Driver ของอุปกรณ์ Razer ด้วย (กด Windows+R พิมพ์ devmgmt.msc)

10. ดาวน์โหลด Razer Synapse เวอร์ชันเก่าจากลิงก์ที่ให้มา
11. รันไฟล์ติดตั้ง ตามขั้นตอนบนหน้าจอ
12. ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

วิธีที่ 6: ติดตั้งแบบ Alternate (ติดตั้ง Surround ก่อน)

วิธีนี้ติดตั้ง Razer Surround ก่อน แล้วค่อยติดตั้ง Synapse ที่มาพร้อมกับ Surround ช่วยแก้ปัญหา Executable ที่ผิดปกติ

1. Uninstall Razer Synapse, Razer Core และโปรแกรม Razer อื่นๆ ทั้งหมด (เหมือนวิธีที่ 1)
2. ลบโฟลเดอร์ Razer Directories
3. Uninstall Driver อุปกรณ์ Razer (devmgmt.msc)

10. ดาวน์โหลด Razer Surround และรันไฟล์ติดตั้ง
11. ระบบจะพรอมต์ให้ติดตั้ง Razer Synapse พร้อมกัน ให้ Accept ทั้งหมด
12. หลังติดตั้งเสร็จ ให้ Uninstall Razer Surround อย่างเดียว (อย่าลบ Synapse)
13. ตรวจสอบว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่

วิธีที่ 7: หยุด Update ครั้งแรก (Hold Out on Update)

ป้องกันไม่ให้ Synapse อัปเดตตอนเริ่มต้น แล้วค่อยอัปเดตภายหลัง

1. หลังติดตั้ง Razer Synapse 2 เสร็จ จะเริ่มอัปเดตอัตโนมัติ
2. กด Windows + R พิมพ์ taskmgr เปิด Task Manager

3. ที่แท็บ Processes หา "Razer Update Manager" คลิกขวาเลือก End Task

4. รอสักครู่ แล้วเปิด Synapse ใหม่
5. ครั้งนี้จะถามว่าอัปเดตไหม ให้ Accept ไปเลย
6. หลังอัปเดตเสร็จ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

วิธีที่ 8: ลบไฟล์บางส่วน (Deleting Some Files)

Reinitialize ไฟล์ Razer เพื่อแก้ Corruption หรือ Misconfiguration

1. กด Windows + E เปิด File Explorer

2. ไปที่

   C:\Program Files(x86)\Razer

   (Path อาจต่างออกไปถ้าติดตั้ง Custom Location)
3. Select ไฟล์ทั้งหมด ยกเว้น RzSynapse.exe
4. Delete ไฟล์ที่ Select แล้ว ยืนยัน Prompt
5. Double-click RzSynapse.exe จะสร้างไฟล์ที่ลบไปใหม่อัตโนมัติ
6. ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

วิธีที่ 9: ปิด Process Synapse ที่ค้างอยู่

Process พื้นหลังของ Synapse อาจบล็อกโปรแกรมหลัก ให้ปิด Process ก่อนแล้วค่อยรันใหม่

1. กด Windows + R พิมพ์ taskmgr
2. ที่แท็บ Processes หา Synapse ที่รันอยู่ พื้นหลัง คลิก End Task

4. คลิกขวาที่โปรแกรม "Synapse" เลือก Run as Administrator
5. ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

วิธีที่ 10: ติดตั้ง Driver ที่ขาดหายไป

อาจมี Driver ของบุคคลที่สามขาดหาย ทำให้ Synapse เปิดไม่ได้ ใช้ Tool ตัวช่วยติดตั้ง Driver

1. ดาวน์โหลด Driver Easy

2. ติดตั้งและรัน Scan หา Driver ที่ขาด
3. ติดตั้ง Driver ที่ขาดไป (Manual หรือ Auto)
4. หลังติดตั้งครบแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง