แก้ไข Netflix ตัดขาดบน Windows 10/11 Surface Pro: คำแนะนำทีละขั้นตอน

การดู Netflix เป็นกิจกรรมยอดนิยมสำหรับครอบครัวตอนดึกวันนี้ คุณสามารถดูหนัง ซีรีส์ และสารคดีให้พอใจด้วยค่าใช้จ่ายที่พอเหมาะ คุณสามารถดูบนทีวี คอมพิวเตอร์ และแม้แต่โทรศัพท์มือถือ

Netflix มีแอปเฉพาะสำหรับดูวิดีโอ ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดบนโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือ iPad บางผู้ใช้ ชอบสตรีมวิดีโอ Netflix ผ่านเว็บเบราว์เซอร์เพราะหน้าจอใหญ่กว่า

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนรายงานล่าสุดว่า Netflix ตัดขาด (choppy) เมื่อดูในโหมดเต็มหน้าจอ โดยเฉพาะบน Surface Pro 5 การตัดขาดเกิดขึ้นเมื่อใช้แอป Netflix และเบราว์เซอร์อย่าง Chrome, Firefox, Edge และ Safari ผู้ใช้อื่นๆ สังเกตว่าปัญหาการตัดขาดยังเกิดขึ้นเมื่อเล่นวิดีโอเว็บอื่นๆ นอกเหนือจาก Netflix

ทำไม Netflix ถึงตัดขาดบน Surface Pro?

แม้ปัญหาจะถูกรายงานให้ Microsoft บริษัทยังไม่ได้ออกความคิดเห็นอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับ Netflix ตัดขาดบน Windows 10/11 Surface Pro บางผู้ใช้คาดเดาว่าเป็นเพราะการจัดการประสิทธิภาพ CPU เพราะโหมดพลังงานตั้งอยู่ที่ "Battery Saver" ตลอดเวลา ผู้ใช้อื่นคิดว่าปัญหาการตัดขาดเกี่ยวข้องกับไดรเวอร์กราฟิก ในขณะที่บางคนเชื่อว่าเป็น "Netflix bug"

เคล็ดลับมืออาชีพ: เรียกใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ PC เฉพาะทาง เพื่อกำจัดการตั้งค่าที่ผิดพลาด ไฟล์ขยะ แอปที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจก่อให้เกิดปัญหาระบบหรือประสิทธิภาพช้า

Netflix ตัดขาด อาจไม่ได้จำกัดเฉพาะ Microsoft Surface Pro เพราะเกิดกับคอมพิวเตอร์อื่นๆ ด้วย ปัญหานี้มีมาหลายเดือนแล้ว ทำให้ผู้ใช้ Netflix หลายคนหงุดหงิด

บทความนี้จะแสดงหลายวิธีในการแก้ไข Netflix ตัดขาดบน Windows 10/11 Surface Pro ส่วนใหญ่ของวิธีแก้ไขด้านล่างมาจากผู้ใช้ที่ลองแก้และพบว่ามีประสิทธิภาพ

วิธีแก้ไข Netflix ตัดขาดบน Surface Pro

ก่อนที่คุณจะลองวิธีแก้ไขด้านล่าง ให้เพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์ก่อนโดยการรันแอปอย่าง Outbyte PC Repair. เครื่องมือนี้จะลบไฟล์ขยะและส่วนประกอบที่เสียหาย เพื่อให้กระบวนการแก้ไขปัญหาเร็วและราบรื่น

คุณควรแน่ใจว่าคุณกำลันรันเวอร์ชันล่าสุดของระบบ Windows โดยการติดตั้งอัปเดตทั้งหมด เพียงไปที่ Settings > Update & Security > Windows Update แล้วคลิก Check for Updates อัปเดตทั้งหมดจะดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ

สุดท้าย อย่าลืมสำรองไฟล์ของคุณ เผื่อเกิดอะไรผิดปกติ Netflix ตัดขาดไม่ใช่ปัญหาร้ายแรง แต่คุณไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ดีกว่าควรเล่นอย่างปลอดภัย เมื่อคุณทำการเตรียมพร้อมทั้งหมดแล้ว คุณจึงสามารถดำเนินการและลองวิธีแก้ไขด้านล่างเพื่อแก้ปัญหา Netflix ตัดขาดบน Surface Pro

วิธีแก้ #1: ใช้เบราว์เซอร์อื่น

หากคุณใช้เบราว์เซอร์สตรีมวิดีโอ Netflix คุณสามารถลองเปลี่ยนไปใช้เว็บเบราว์เซอร์อื่น เพื่อดูว่าการตัดขาดจำกัดอยู่ที่เบราว์เซอร์ใดเบราว์เซอร์หนึ่ง Safari, Microsoft Edge, และ Internet Explorer เหมาะสำหรับเล่นวิดีโอ HD เพราะรองรับความละเอียดสูงสุด 1080p ในขณะที่ Google Chrome, Mozilla Firefox, และ Opera รองรับได้สูงสุด 720p สลับระหว่างเบราว์เซอร์เหล่านี้เพื่อดูว่าตัวไหนทำงานดีที่สุดและไม่ตัดขาดแม้ในโหมดเต็มหน้าจอ

วิธีแก้ #2: ติดตั้งไดรเวอร์วิดีโอใหม่

ปัญหาการเล่นวิดีโอบางอย่างเกี่ยวข้องกับการ์ดกราฟิกวิดีโอของคอมพิวเตอร์ หากเป็นเช่นนี้ วิธีแก้ไขคือถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งไดรเวอร์การ์ดกราฟิกใหม่

วิธีทำ:

1. คลิก Start และพิมพ์ Device Manager ในกล่องค้นหา แล้วกด Enter
2. คลิก Device Manager จากผลการค้นหา
3. หาไดรเวอร์การ์ดกราฟิกภายใต้ Display Adapter
4. คลิกขวาที่อุปกรณ์ แล้วเลือก Uninstall
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

Windows ควรติดตั้งไดรเวอร์ที่จำเป็นโดยอัตโนมัติผ่าน Windows Update หากไม่ ให้กลับไปที่ Device Manager คุณควรเห็นเครื่องหมายคำถามบนไดรเวอร์การ์ดกราฟิกที่คุณถอนการติดตั้ง คลิกขวาที่ตัวนั้น แล้วคลิก Update Driver ตรวจสอบ Netflix ว่าวิธีนี้แก้ปัญหาการตัดขาดได้หรือไม่

วิธีแก้ #3: ติดตั้ง Microsoft Visual Packages ใหม่

การติดตั้งเวอร์ชันผิด หรือมีไฟล์ Microsoft Visual C++ ที่เสียหาย ก็อาจก่อให้ Netflix ตัดขาดบน Windows 10/11 Surface Pro คุณต้องถอนการติดตั้งแพ็กเกจ Microsoft Visual C++ ทั้งหมด แล้วติดตั้งเวอร์ชันที่ถูกต้อง

วิธีทำ:

1. คลิก Start และไปที่ Settings
2. คลิก System ในเมนู Settings และเลือก Apps & Features จากเมนูด้านซ้าย
3. คลิกแพ็กเกจ Microsoft Visual ทีละตัว แล้วกดปุ่ม Uninstall ทำเช่นนี้สำหรับทุกรายการที่มี "C++" ในชื่อ
4. ดาวน์โหลด สำเนาใหม่ของไลบรารี Microsoft Visual จากเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft และติดตั้ง

รีสตาร์ทอุปกรณ์เพื่อดูว่าการติดตั้ง Microsoft Visual packages ใหม่แก้ปัญหา Netflix ของคุณหรือไม่

วิธีแก้ #4: ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน

หากคอมพิวเตอร์ตั้งอยู่ในโหมด battery saver ตลอดเวลา คุณอาจมีปัญหาการจัดการประสิทธิภาพ CPU ซึ่งส่งผลต่อการเล่นวิดีโอ คุณสามารถลองปรับการตั้งค่าโหมดแบตเตอรี่ของคอมพิวเตอร์โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. คลิก Start และเลือก Settings
2. ไปที่ System > Battery
3. คลิก Change battery settings for playing video
4. ภายใต้ Battery Options เลือก Optimize for video quality

รีสตาร์ท Surface Pro และดูว่าการตัดขาดหายไปกับวิธีแก้ไขนี้หรือไม่

วิธีแก้ #5: เปิดใช้งาน Video Compression

ปัญหาการเล่นวิดีโอไม่ได้เป็นเรื่องใหม่ จริงๆ แล้ว ผู้ใช้ Windows หลายคนรายงานบั๊กการเล่นวิดีโอหลังติดตั้ง April 2018 Windows 10/11 Update บั๊กนี้ส่งผลต่อแอปและโปรแกรมที่รองรับรูปแบบวิดีโอ เช่น Skype, Youtube, Netflix และอื่นๆ ตาม Microsoft บั๊กนี้เกิดจาก Windows Video Compression tool ที่หายไปหรือเสียหาย

เพื่อติดตั้ง Video Compression tool ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. คลิก Start > Settings > Control Panel
2. ดับเบิลคลิก Add/Remove Programs
3. คลิกแท็บ Windows Setup
4. คลิก Multimedia ภายใต้ Components แล้วคลิก Details
5. ติ๊ก Video Compression เพื่อเปิดใช้งาน

วิธีแก้ #6: เปลี่ยนอัตราการรีเฟรชหน้าจอ

ผู้ใช้อีกคนที่เจอปัญหา Netflix เดียวกัน พบว่าจอแสดงผลที่มีอัตราการรีเฟรชสูง น่าจะมีแนวโน้มตัดขาด การสังเกตนี้ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้อื่นๆ ที่บันทึกว่าการตัดขาดมักเกิดเมื่ออัตราการรีเฟรชอยู่ที่ 144Hz และการลดอัตราการรีเฟรชแก้ไขปัญหา

วิธีลดอัตราการรีเฟรชของหน้าจอ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. คลิกขวาที่ใดก็ได้บน Desktop
2. เลือก Personalize
3. คลิก Display > Change display settings > Advanced settings
4. คลิกแท็บ Monitor แล้วเปลี่ยน screen refresh rate เป็น 60Hz
5. กด OK และปิดหน้าต่าง

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่า Netflix ตัดขาดหายไปแล้วหรือไม่

สรุป

ไม่มีอะไรทำลายคืนดูหนังมาราธอนมากกว่าปัญหาวิดีโอตัดขาด แทนที่จะหงุดหงิดกับว่าคืนของคุณถูกทำลายเพราะดู Netflix โปรดไม่ได้ คุณสามารถลองวิธีแก้ไขข้างต้นดูว่าอันไหนช่วยชีวิตได้