คุณไม่สามารถอัพเกรด Windows หรือสร้างสื่อการติดตั้งได้หรือไม่? เครื่องมือ Windows Media Creation เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการอัพเกรดพีซี Windows ของคุณให้เป็นระบบปฏิบัติการล่าสุด เครื่องมือนี้มีให้ใช้งานฟรีบนเว็บไซต์ทางการของ Microsoft และใช้งานง่าย
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายคนเพิ่งบ่นว่าได้รับข้อผิดพลาดเฉพาะเมื่อพยายามสร้างสื่อที่สามารถบู๊ตได้หรืออัพเกรดระบบปฏิบัติการบนพีซีด้วย เมื่อผู้ใช้พยายามเปิดไฟล์ MediaCreationTool.exe รหัสข้อผิดพลาด 0x80072f8f – 0x20000 จะปรากฏขึ้น
โชคดีที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายจากบ้านของคุณเอง สิ่งที่คุณต้องทำคือทำตามขั้นตอนในคู่มือนี้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปัญหาเช่นนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ คุณจึงอาจต้องลองวิธีแก้ปัญหามากกว่าหนึ่งวิธีในรายการนี้
ข้อผิดพลาดของเครื่องมือสร้างสื่อของ Windows 10/11 คืออะไร 0x80072f8f – 0x20000
รหัสข้อผิดพลาด:0x80072f8f – 0x20000 เป็นข้อผิดพลาดของเครื่องมือสร้างสื่อที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามเรียกใช้เครื่องมือเพื่ออัปเกรดระบบปฏิบัติการของตน อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ข้อบกพร่องที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการรีสตาร์ทระบบ หรือหากเครื่องมือต้องการสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบหรือต้องเลิกบล็อก
เคล็ดลับแบบมือโปร:เรียกใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพพีซีโดยเฉพาะเพื่อกำจัดการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง ไฟล์ขยะ แอปที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือประสิทธิภาพการทำงานช้า
สแกนหาพีซีฟรีปัญหา3.145.873ดาวน์โหลดเข้ากันได้กับ:Windows 10/11, Windows 7, Windows 8ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอ่านว่า:
เกิดปัญหาในการเรียกใช้เครื่องมือนี้
เราไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น แต่เราไม่สามารถเรียกใช้เครื่องมือนี้บนพีซีของคุณได้ หากคุณยังคงประสบปัญหา ให้อ้างอิงรหัสข้อผิดพลาดเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า รหัสข้อผิดพลาด:0X80072F8F – 0X20000
ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นจากการที่บริการที่จำเป็นไม่สามารถเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง แอพพลิเคชั่นขัดแย้งกัน หรือการรบกวนจากโปรแกรมป้องกันไวรัสของบริษัทอื่น ซึ่งทำให้ไม่สามารถติดตั้ง Windows ได้ ปัจจัยเหล่านี้เป็นปัจจัยที่พบบ่อยที่สุดสำหรับ 0X80072F8F – 0X20000
หากปิดใช้งานโปรโตคอล TLS หรือ Transport Layer Security คุณอาจพบรหัสข้อผิดพลาดที่เป็นปัญหา เป็นโปรโตคอลความปลอดภัยที่ใช้ระบุการเชื่อมต่อที่เข้ารหัสเพื่อส่งข้อมูลไปยังแอปพลิเคชันบนเครือข่าย
โดยไม่คำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ที่เป็นสาเหตุของปัญหาหรือการวนซ้ำที่คุณใช้ นี่คือการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับรหัสข้อผิดพลาด Media Creation Tool 0x80072f8f – 0x20000 สำหรับทุกรุ่นที่เปิดตัวหลังจาก Windows 7
สิ่งที่เรียกรหัสข้อผิดพลาด 0x80072f8f 0x20000?
มีสาเหตุหลายประการสำหรับข้อผิดพลาดในการอัพเกรด 0x80072f8f – 0x20000 ในคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่ไม่ว่าสาเหตุใด คุณต้องแก้ไขโดยพยายามทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ มาดูปัจจัยที่อาจเรียกรหัสข้อผิดพลาด 0x80072f8f 0x20000 ใน Windows 10/11 กัน
- สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบไม่เพียงพอ – คุณอาจติดตั้ง Windows ไม่ได้หากคุณมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบไม่เพียงพอ คุณไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับระบบของคุณได้ เว้นแต่คุณจะเป็นผู้ดูแลระบบ
- ปิดใช้งาน TLS 1.1 และ TLS 1.2 – TLS รักษาความปลอดภัยในการรับส่งข้อมูลไปยังแอปพลิเคชันบนอินเทอร์เน็ต ข้อผิดพลาด 0x80072F8F – 0x20000 เกิดขึ้นเนื่องจาก Media Creation Tool ใช้ TLS 1.2 Protocol ซึ่งโดยค่าเริ่มต้นจะปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์ Windows 7 และ Windows 8 ใน Windows 7 และ Windows 8 เฉพาะ SSL3 และ TLS1 เท่านั้นที่เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น SSL3, TLS1.0, TLS1.1 และ TLS1.2 เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นใน Windows 8.1 และ Windows 10
- องค์ประกอบของระบบที่เข้ากันไม่ได้ – ผู้ใช้อาจพบปัญหานี้หากมีข้อกำหนดของระบบที่ขัดแย้งกัน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนประกอบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของคุณทำงานอย่างถูกต้อง
- ไม่มีบริการที่จำเป็น- ปัญหามากมาย รวมถึงรหัสข้อผิดพลาด 0x80072f8f-0x20000 อาจเกิดขึ้นได้หากบริการของ Windows ไม่เริ่มทำงานอย่างถูกต้องเมื่อเริ่มต้นระบบ
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี - หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่เสถียร คุณอาจพบข้อผิดพลาด เช่น รหัสข้อผิดพลาด 0x80072f8f – 0x20000 ใน Windows 10/11 ดังนั้นหากเป็นสาเหตุของปัญหานี้ คุณต้องรอจนกว่าจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
วิธีแก้ปัญหารหัสข้อผิดพลาด 0x80072f8f – 0x20000
คุณจะพบวิธีการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพหลายวิธีตามรายการด้านล่าง ซึ่งจะช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็ว
แต่ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้น มีการตรวจสอบพื้นฐานบางอย่างที่คุณต้องทำ ตรวจสอบข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับการอัปเกรด รหัสข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากข้อกำหนดของระบบที่เข้ากันไม่ได้ ตรวจสอบว่าคุณเข้ากันได้กับข้อกำหนดขั้นต่ำของระบบปฏิบัติการ คุณค้นหาข้อกำหนดขั้นต่ำได้ใน Google
เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือการเรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมพีซี เช่น Outbyte PC Repair เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นระหว่างการอัพเกรดหรือการติดตั้ง
คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเสถียร ข้อผิดพลาดอาจเกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้าหรือไม่เสถียร คุณสามารถทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตโดยใช้เบราว์เซอร์ของคุณ หากความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณต่ำกว่า 2 Mbps แสดงว่าคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่ายผิดพลาด หากความเร็วเพียงพอ คุณสามารถไปยังวิธีแก้ไขปัญหาอื่นได้ มิฉะนั้นคุณต้องรอให้อินเทอร์เน็ตเสถียร
เมื่อคุณทำการตรวจสอบเหล่านี้แล้ว คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ปัญหาหลัก:
ขั้นตอนที่ 1:เปิดตัวเครื่องมือสร้างสื่อในฐานะผู้ดูแลระบบ
แม้ว่านี่จะเป็นหนึ่งในขั้นตอนพื้นฐานที่สุดที่คุณสามารถทำได้ แต่ก็สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในบางครั้ง นอกจากนี้ เนื่องจากการรีสตาร์ทเครื่องมือด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบนั้นต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยจากคุณ คุณจึงควรพยายามแก้ไขปัญหานี้
ขั้นแรก ไปที่ไดเร็กทอรีที่มีไฟล์ .exe เครื่องมือสร้างสื่อ จากนั้นคลิกขวาเพื่อเปิดเมนูบริบท หากต้องการดำเนินการต่อ ให้ค้นหาและเลือก 'เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ ' ตัวเลือก
หน้าจอของคุณจะแสดงหน้าจอ UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) ป้อนข้อมูลรับรองสำหรับบัญชีผู้ดูแลระบบหากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ มิฉะนั้น ให้ดำเนินการต่อโดยคลิกที่ 'ใช่' ปุ่มในหน้าต่าง เมื่อเครื่องมือถูกเปิดด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบแล้ว ให้ลองดำเนินการให้เสร็จสิ้นและดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ หากไม่ได้ผล ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
ขั้นตอนที่ 2:แก้ไขรีจิสทรี
ผู้ใช้หลายคนได้รับประโยชน์จากการแก้ไข aregistry ในการลบรหัสข้อผิดพลาด Media Creation Tool วิธีนี้น่าจะแก้ปัญหาบนอุปกรณ์ของคุณได้มากที่สุด
เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณต้องสร้างฐานข้อมูลใน Registry สำหรับระบบปฏิบัติการเพื่อเก็บการตั้งค่าระดับต่ำ ทางที่ดีควรสร้างข้อมูลสำรองรีจิสทรีก่อนดำเนินการต่อ เพื่อที่ว่าหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น คุณจะต้องสำรองข้อมูลไว้เพื่อกู้คืน ขั้นตอนมีดังนี้:
- ในการเปิดกล่องโต้ตอบการเรียกใช้ ให้กดปุ่ม Windows + R คีย์พร้อมกัน
- ในช่อง พิมพ์ regedit แล้วกด Enter .
- นำทางไปยังเส้นทางต่อไปนี้หลังจากเปิด Registry:Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Auto Update
- ตอนนี้ คลิกขวาบนพื้นที่ว่างและเลือก ใหม่ .
- เลือก DWORD (32 บิต) จากตัวเลือกที่มีและตั้งชื่อว่า AllowOSUpgrade
- ดับเบิลคลิกที่ไฟล์และตั้งค่าข้อมูลเป็น 1 . หากมีค่าอยู่ในฟิลด์อยู่แล้ว อย่ากลัวที่จะเขียนทับค่านั้น
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้กด ตกลง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จาก Start Menu และเรียกใช้เครื่องมืออีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
ขั้นตอนที่ 3:ล้างโฟลเดอร์ Software Distribution
โฟลเดอร์ Software Distribution ประกอบด้วยไฟล์อัพเดทที่ดาวน์โหลดทั้งหมด มีความเป็นไปได้ที่ไฟล์เหล่านี้จะไม่สามารถเข้าถึงระบบได้ ทำให้เกิดปัญหา ด้วยเหตุนี้ การลบออกจะช่วยแก้ปัญหาได้หากไฟล์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้นั้นเป็นสาเหตุของปัญหา
- ในการเริ่มต้น ให้เปิด File Explorer โดยคลิกที่ ‘พีซีเครื่องนี้ ' ไอคอนบนเดสก์ท็อปของคุณ มิฉะนั้น ให้เปิดหน้าต่างโดยกด Windows+E บนแป้นพิมพ์พร้อมกัน
- หลังจากนั้น ให้ดำเนินการโดยดับเบิลคลิกที่ไดรฟ์ตัวติดตั้ง Windows ของคุณ (หากคุณไม่แน่ใจว่าไดรฟ์ใดเป็นไดรฟ์สำหรับติดตั้ง Windows ให้มองหาไอคอนโลโก้ Windows)
- ค้นหา 'Windows' ในไดรฟ์ตัวติดตั้งและดับเบิลคลิกเพื่อเปิดไดเรกทอรี
- สุดท้าย ค้นหา ‘SoftwareDistribution’ โฟลเดอร์ในโฟลเดอร์ 'Windows' และดับเบิลคลิกเพื่อเปิดไดเรกทอรี
- หลังจากนั้น เลือกไฟล์ทั้งหมดโดยกดปุ่ม Ctrl+A บนแป้นพิมพ์พร้อมกัน แล้วกดปุ่ม Shift+Del ปุ่มบนแป้นพิมพ์เพื่อลบไฟล์ทั้งหมดออกจากระบบของคุณอย่างถาวร
- หลังจากที่คุณลบโฟลเดอร์ Software Distribution แล้ว ให้ไปที่ Start Menu และค้นหา Command Prompt จากนั้น ในผลการค้นหา ให้คลิกขวาที่ 'Command Prompt' ไทล์และเลือก 'เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ' จากเมนูบริบท
- หน้าจอของคุณจะแสดงหน้าต่าง UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) ป้อนข้อมูลรับรองสำหรับบัญชีผู้ดูแลระบบหากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ จากนั้นดำเนินการต่อโดยคลิกที่ 'ใช่' ปุ่ม.
- ในหน้าต่างพรอมต์คำสั่ง ให้พิมพ์หรือคัดลอก+วางคำสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter เพื่อดำเนินการ:wuauclt.exe /updatenow
หลังจากที่ดำเนินการคำสั่งสำเร็จแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากเมนูเริ่ม แล้วเรียกใช้ Media Creation Tool อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ขั้นตอนที่ 4:ดำเนินการคลีนบูต
คลีนบูตช่วยให้คุณสามารถปิดการใช้งานทั้งหมดยกเว้นบริการที่สำคัญที่สุดของ Microsoft ในคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ขจัดความเป็นไปได้ที่บริการพื้นหลังของบุคคลที่สามจะขัดขวางเครื่องมือและขัดขวางการทำงานให้เสร็จสิ้น
โปรดทราบว่าคลีนบูตไม่ได้ลบข้อมูลใดๆ ออกจากระบบของคุณ
การบูตคอมพิวเตอร์ในสถานะคลีนบูตเป็นกระบวนการง่ายๆ ในการเริ่มต้น:
- กดปุ่ม Windows+R บนแป้นพิมพ์พร้อมกันเพื่อเปิดยูทิลิตี้คำสั่ง Run บนหน้าจอของคุณ จากนั้น ในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ msconfig แล้วกดปุ่ม Enter บนแป้นพิมพ์ของคุณ การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่างใหม่บนหน้าจอของคุณ
- จากนั้น ในหน้าต่างการกำหนดค่าระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกแท็บ "ทั่วไป" แล้ว จากนั้น ในส่วน "การเริ่มต้นแบบเลือก" ให้ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากตัวเลือก "โหลดบริการระบบ" และยกเลิกการเลือกตัวเลือกอื่นๆ ทั้งหมดหากจำเป็น
- จากนั้น ในหน้าต่าง ให้คลิกที่แท็บ "บริการ" จากนั้นในช่องทำเครื่องหมายถัดจากตัวเลือก "ซ่อนบริการทั้งหมดของ Microsoft" ที่มุมล่างซ้าย จากนั้นคลิกปุ่ม "ปิดใช้งานทั้งหมด" เพื่อปิดใช้งานบริการทั้งหมดยกเว้น Microsoft
- ตอนนี้ คลิกปุ่ม 'นำไปใช้' เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและปุ่ม 'ตกลง' เพื่อออกจากหน้าต่าง
- ถัดไป ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากเมนูเริ่มเพื่อบูตเข้าสู่สภาวะแวดล้อมคลีนบูต
หลังจากรีสตาร์ทระบบของคุณแล้ว ให้ลองเรียกใช้เครื่องมือ Windows Media Creation อีกครั้ง หากปัญหาไม่ปรากฏขึ้น คุณสามารถลองระบุบริการพื้นหลังของบุคคลที่สามที่รบกวนบริการดังกล่าวได้
ขั้นตอนที่ 5:รีเซ็ตคอมโพเนนต์ Windows Update
อีกทางเลือกหนึ่งในการแก้ไขปัญหาคือการรีเซ็ตส่วนประกอบการอัพเดท Windows บนคอมพิวเตอร์ของคุณ มีผู้ใช้จำนวนมากที่ได้ใช้การแก้ไขนี้เพื่อแก้ไขปัญหาบนพีซีของตน
- เพื่อเริ่มต้น ไปที่ เมนูเริ่ม และพิมพ์ เทอร์มินัล ลงในแถบค้นหาเพื่อค้นหา หากต้องการดำเนินการต่อ ให้คลิกขวาที่ ‘เทอร์มินัล’ ในผลการค้นหาแล้วเลือก 'เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ' ตัวเลือกจากเมนูบริบท
- บนหน้าจอของคุณ หน้าต่าง UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) จะปรากฏขึ้น ป้อนข้อมูลรับรองสำหรับบัญชีผู้ดูแลระบบหากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ จากนั้นดำเนินการต่อโดยคลิกที่ 'ใช่' ปุ่ม.
- จากนั้น ในหน้าต่าง Terminal ให้คลิกไอคอนลูกศรชี้ลงในแถบแท็บและเลือก 'Command Prompt' ตัวเลือกที่จะดำเนินการ หรือคุณสามารถใช้ Ctrl+Shift+2 . ของแป้นพิมพ์ได้ กุญแจ
- จากนั้น บนแท็บ Command Prompt ให้ป้อนคำสั่งต่อไปนี้ทีละคำสั่งแล้วกด Enter หลังจากที่แต่ละคนดำเนินการตามนั้น
- เน็ตหยุด wuauserv
- net stop cryptSvc
- เน็ตสต็อปบิต
- net stop msiserver
- Ren C:\Windows\SoftwareDistribution.old
- net start wuauserv
- net start cryptSvc
- บิตเริ่มต้นสุทธิ
- เซิร์ฟเวอร์เริ่มต้นสุทธิ
- หลังจากที่คุณทำตามคำสั่งทั้งหมดเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากเมนูเริ่ม และเรียกใช้ Media Creation Tool อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ขั้นตอนที่ 6:เปิดใช้งาน TLS 1.1 และ TLS 1.2
TLS 1.1 และ 1.2 เป็นเวอร์ชันโปรโตคอลความปลอดภัยที่ใช้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่เข้ารหัสและส่งข้อมูลไปยังแอปพลิเคชันบนเครือข่าย ข้อผิดพลาดได้รับการสังเกตว่าเกิดจากการปิดใช้งาน TLS 1.1 และ TLS 1.2 ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องเปิดใช้งานโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
สำรองข้อมูลรีจิสทรีของคุณก่อน จากนั้นเปิดแผ่นจดบันทึกแล้ววางโค้ดด้านล่าง:
Windows Registry Editor เวอร์ชัน 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\WinHttp]
“DefaultSecureProtocols”=dword:00000a00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\WinHttp]
“DefaultSecureProtocols”=dword:00000a00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.1\Client]
“DisabledByDefault”=dword:00000000
“Enabled”=dword:00000001
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client]
“DisabledByDefault”=dword:00000000
“Enabled”=dword:00000001
- หลังจากที่คุณคัดลอกโค้ดแล้ว ไปที่ด้านบนแล้วเลือก ไฟล์ แล้วบันทึกเป็น
- ควรบันทึกไฟล์ด้วย .reg นามสกุล.
- หลังจากนั้น ให้ดับเบิลคลิกที่ไฟล์เพื่อใช้การตั้งค่า Registry
- หากได้รับแจ้งให้ยืนยัน คลิก ใช่ และรีสตาร์ท Windows เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
สรุป
คุณสามารถแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดการสร้างสื่อ 0x80072f8f โดยใช้วิธีแก้ปัญหาที่ให้ไว้ที่นี่ เครื่องมือสร้างสื่อเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์และใช้งานง่ายที่สุดจาก Microsoft สำหรับ Windows อย่างไม่ต้องสงสัย วิธีการแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้นจะช่วยให้คุณใช้งานได้โดยไม่มีปัญหา