วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "Malwarebytes Unable to Connect the Service"

การคุ้มครองความปลอดภัยขณะใช้คอมพิวเตอร์ควรเป็นความสำคัญสูงสุด เพราะผู้คนหลายคนใช้คอมพิวเตอร์เก็บข้อมูลมีค่า เช่น หมายเลขบัตรเครดิต ข้อมูลเข้าสู่ระบบ PayPal ไฟล์ธุรกิจ ฯลฯ การสูญเสียข้อมูลจากการโจมตีไวรัสไม่ใช่สิ่งที่ใครต้องการ แต่เหตุการณ์เหล่านี้เป็นจริงและอาจเกิดขึ้นกับใครก็ได้

ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสที่ดีและรันการสแกนความปลอดภัยเป็นประจำ แต่เพื่อนที่ดีที่สุดของคุณคือ "สติปัญญาสามัญ" ไม่มีแอนตี้ไวรัสตัวไหนในโลกที่สามารถจับไวรัสทั้งหมดและจัดการกับภัยคุกคามทุกประเภทได้ ผู้ใช้พึ่งพาเครื่องมือสแกนออนไลน์ฟรี แต่บางครั้งก็อาจไม่น่าเชื่อถือ…

ข้อผิดพลาด "Malwarebytes Anti-Malware Unable to Connect the Service"

Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) เป็นเครื่องมือที่ดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ตมาใช้จัดการกับการติดเชื้อจากแอปพลิเคชันร้าย การติดตั้งรุ่นเต็มไม่ฟรี แต่คุณสามารถดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้ฟรีซึ่งควรเพียงพอสำหรับการจัดการกับภัยคุกคาม

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าเครื่องมือนี้เริ่มทำงานผิดปกติ เมื่อคลิกไอคอน วงกลมจะหมุน และข้อความข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นว่า "Unable to Start. Unable to connect the service." นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่ โดยเฉพาะหากคุณต้องการใช้เครื่องมือนี้ทันที ให้ดูวิธีแก้ไขด้านล่าง!

วิธีแก้ไขที่ 1: ตรวจสอบบริการ Malwarebytes

Malwarebytes ทำงานผ่านบริการที่ติดตั้งไว้ในคอมพิวเตอร์ และข้อความนี้บ่งชี้ว่าซอฟต์แวร์มีปัญหาในการสื่อสารกับบริการเหล่านั้น หากบริการมีปัญหาหรือถูกปิด คุณสามารถเปิดได้ง่ายโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. เพื่อเข้าถึงรายการบริการทั้งหมดบน Windows คลิกเมนู Start ที่มุมซ้ายล่าง แล้วคลิกแถบค้นหา พิมพ์ "services.msc" และเปิดผลลัพธ์แรกโดยรันเป็น Administrator
2. คลิกคอลัมน์ Name เพื่อเรียงบริการตามตัวอักษร และค้นหาบริการ Malwarebytes
3. คลิกขวาที่บริการแล้วเลือก Properties
4. ที่ Startup type ให้เปลี่ยนเป็น Automatic หากตั้งค่าเป็นอย่างอื่น
5. หากบริการไม่ได้รัน ให้คลิก Start จนสถานะเปลี่ยนเป็น "Running"

หมายเหตุ: คุณอาจได้รับข้อความข้อผิดพลาดนี้เมื่อคลิก Start:

"Windows could not start the Security Center service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process."

หากเกิดขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไข

1. ทำตามขั้นตอน 1-4 ข้างต้นเพื่อเปิด Properties ของ Malwarebytes
2. ไปที่แท็บ Log On และคลิกปุ่ม Browse…
3. ในกล่อง "Enter the object name to select" ให้พิมพ์ชื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ และคลิก Check Names รอจนชื่อผ่านการยืนยัน
4. คลิก OK เมื่อเสร็จ และพิมพ์รหัสผ่าน Administrator ในกล่อง Password เมื่อถูกพรอมต์
5. คลิก OK และปิดหน้าต่างนี้
6. กลับไปที่ Properties ของ Malwarebytes อีกครั้งและคลิก Start

ควรเพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาหากเกี่ยวข้องกับบริการที่หยุดทำงาน ให้รีบูตคอมพิวเตอร์และใช้งานต่อ!

วิธีแก้ไขที่ 2: ติดตั้ง Malwarebytes ใหม่ทั้งหมด

ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าการติดตั้ง Malwarebytes ใหม่แก้ไขปัญหาได้ถาวร และควรลองทำทันที อย่างไรก็ตาม หากคุณซื้อรุ่น Premium จะต้องหาวิธีย้อนกลับ Activation ID และ Key คุณควรหาข้อมูลนี้ได้ง่ายจากหน้าที่ดาวน์โหลด แต่ก็มีวิธีอื่น

1. พิมพ์ "regedit" ในแถบค้นหาหลังคลิกเมนู Start
2. ใช้ตำแหน่งด้านล่างเพื่อดึง ID และ Key ขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมของ PC:

ตำแหน่งสำหรับ Windows x86 32-Bit:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware

ตำแหน่งสำหรับ Windows x64 64-Bit:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware

หลังจากดึง ID และ Key แล้ว ให้ดำเนินการถอนการติดตั้ง ตามขั้นตอนอย่างระมัดระวังหากต้องการใช้รุ่น Premium ต่อหลังถอนติดตั้ง

1. เปิด MBAM >> My Account และคลิก Deactivate
2. เปิด Settings >> Advanced Settings และยกเลิกการติ๊ก "Enable self-protection module"
3. ปิดโปรแกรมและดาวน์โหลด mbam-clean.exe จากเว็บไซต์ Malwarebytes (การดาวน์โหลดจะเริ่มทันที)
4. ปิดโปรแกรมทั้งหมดและปิดแอนตี้ไวรัสชั่วคราว
5. รันเครื่องมือ mbam-clean.exe และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ รีบูตคอมพิวเตอร์เมื่อถูกพรอมต์
6. ดาวน์โหลดรุ่นล่าสุดของ MBAM จากเว็บไซต์และติดตั้งตามคำแนะนำ
7. ยกเลิกการติ๊กตัวเลือก Trial
8. หลังโปรแกรมเปิด ให้คลิกปุ่ม Activation
9. คัดลอกและวาง ID และ Key ที่ดึงจาก Registry ลงในกล่องโต้ตอบ ซึ่งจะเปิดใช้งานใบอนุญาตโดยอัตโนมัติ
10. เพลิดเพลินกับ Malwarebytes Anti-Malware Premium!

หากคุณไม่ได้ใช้รุ่น Premium หรือ Pro ให้ทำตามขั้นตอน 3-7 และเพลิดเพลินกับรุ่น MBAM ที่อัปเดตแล้ว

วิธีแก้ไขที่ 3: ปัญหาแอนตี้ไวรัส

Malwarebytes ถูกโฆษณาว่าควรทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้ดี แต่จากข้อเสนอแนะของผู้ใช้ พบว่าข้อผิดพลาด "Unable to Connect the Service" อาจเกิดจากซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสของคุณ

1. ผู้ใช้รายงานว่าไม่เคยมีปัญหาแบบนี้มาก่อนขณะใช้แอนตี้ไวรัสตัวเดียวกันกับ MBAM และปัญหาน่าจะมาจากรุ่นเฉพาะของ Malwarebytes
2. คุณสามารถรอแพทช์หรือฮอตฟิกซ์ใหม่ที่ควรแก้ไขปัญหาเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องใช้ Malwarebytes ทันที มีตัวเลือกหลายอย่างให้ลอง

1. วิธีที่ดีที่สุดคือตั้งค่า Exception สำหรับ MBAM ในโปรแกรมแอนตี้ไวรัส ตั้งค่านี้แตกต่างตามโปรแกรมแต่โดยทั่วไปคงหาง่าย
2. ผู้ใช้ที่ร้องเรียนปัญหานี้ส่วนใหญ่ใช้ F-Secure ซึ่งเป็นแอนตี้ไวรัสสำหรับ Windows
3. ลองตั้งโฟลเดอร์ Malwarebytes ทั้งหมดในรายการ Exception ของ F-Secure (หรือแอนตี้ไวรัสอื่นที่คุณใช้) และลองรัน MBAM อีกครั้ง

วิธีแก้ไขที่ 4: ถอนการติดตั้ง MBAM ใน Safe Mode

หากคุณไม่สามารถถอนติดตั้ง MBAM ได้อย่างถูกต้องในโหมดบูทปกติ ให้ลองรีสตาร์ทใน Safe Mode และถอนติดตั้ง

1. พิมพ์ "MSConfig" ในแถบค้นหาและไปที่แท็บ Boot
2. ในแท็บ Boot ให้ติ๊ก Safe boot และเลือก Radio button ที่ Minimal
3. คลิก OK และยืนยันการรีสตาร์ท
4. คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทเข้าสู่ Safe Mode
5. เปิด Settings โดยคลิกไอคอนเฟืองในเมนู Start และไปที่ Apps
6. ค้นหา MBAM ในรายการแอปที่ติดตั้งและคลิก Uninstall
7. เปิด MSConfig อีกครั้งและปิด Safe boot
8. ติดตั้ง MBAM ใหม่โดยดาวน์โหลดรุ่นล่าสุดจากเว็บไซต์

วิธีแก้ไขที่ 5: ติดตั้งใหม่ด้วย Malwarebytes Support Tool

คุณสามารถใช้ Malwarebytes Support Tool เพื่อถอนติดตั้งและลบไฟล์ที่เหลือของ Malwarebytes ทั้งหมดจากคอมพิวเตอร์ แล้วติดตั้งใหม่อย่างถูกต้อง ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ดาวน์โหลดและรัน Malwarebytes Support Tool
2. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ ไปที่แท็บ "Advanced"
3. กด "Clean" รอจนกระบวนการเสร็จ แล้วรีบูตคอมพิวเตอร์
4. หลังรีสตาร์ท ดาวน์โหลดตัวติดตั้ง Malwarebytes ล่าสุดจากลิงก์นี้
5. เมื่อดาวน์โหลดตัวติดตั้งเสร็จ คุณจะต้องบูตเข้าสู่ Safe Mode เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่
6. เมื่ออยู่ใน Safe Mode ให้ติดตั้ง Malwarebytes และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อบูตเข้าสู่ Normal Mode