บางครั้งเมื่อคุณเปิด Mac หน้าจอก็จะกลายเป็นสีขาว ใช่แล้ว วันนี้เป็นวันที่โชคร้าย คุณได้รับการต้อนรับจากหน้าจอสีขาวของความตาย (white screen of death)
เมื่อหน้าจอกลายเป็นสีขาว คุณอาจคิดว่า Mac ของคุณเสีย จริงๆ แล้วมันไม่ได้เสีย จริงๆ แล้วสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องซื้อคอมพิวเตอร์ใหม่หรือไปที่ Apple Store
ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับหน้าจอสีขาวบน Mac รวมถึงว่ามันคืออะไร ทำไมจึงเกิดขึ้น และวิธีแก้ไขหน้าจอสีขาวบน Mac
หน้าจอสีขาวของความตายบน Mac คืออะไร?
หน้าจอสีขาวบน Mac เป็นสัญชาตชัดเจนว่ามีบางอย่างผิดปกติกับอุปกรณ์ของคุณ เมื่อเกิดขึ้น คุณจะไม่สามารถใช้ Mac ได้ แต่มันถูกกระตุ้นโดยอะไร?
ส่วนใหญ่ หน้าจอสีขาวจะแสดงหลังจากติดตั้งอัปเดต macOS ที่คุณไม่รู้ตัว อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณติดตั้งไดรเวอร์ที่ไม่เข้ากันได้บน Mac หรือถ้าแอปพลิเคชันเจอปัญหาระหว่างอัปเดต
หน้าจอสีขาวหมายความว่าคุณต้องซื้อ Mac ใหม่ไหม? ไม่ มันเป็นวิธีของ Mac บอกว่ามีกระบวนการกำลังดำเนินอยู่และมันต้องการให้เสร็จสิ้นก่อน
วิธีแก้ไขหน้าจอสีขาวบน Mac
คุณเจอหน้าจอสีขาวบน Mac ตอนเริ่มต้น (startup) ต่อไปทำอย่างไร? แทนที่จะตื่นตระหนก ให้ลองวิธีที่เราเสนอด้านล่าง หนึ่งในนั้นควรจะแก้ไขปัญหาหน้าจอสีขาวตอนบูท (boot) ให้คุณ
วิธีที่ 1: ตรวจสอบอุปกรณ์เสริมภายนอก
บางครั้ง สาเหตุของปัญหาหน้าจอสีขาวอาจไม่ใช่คอมพิวเตอร์ของคุณ อาจเป็นดิสก์ภายนอกหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับ Mac
ผู้ใช้บางรายรายงานว่าสถานการณ์นี้เกิดบ่อยหลังอัปเดต Mac หรือเมื่อมีการเชื่อมต่อดิสก์ภายนอก ในช่วงเหล่านี้ Mac ของคุณอาจสับสนขณะพยายามนำอัปเดตที่จำเป็นไปใช้
อาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์เสริมอื่นๆ เช่น พิมพ์เข้า (printers) กำลังก่อให้เกิดปัญหา อาจเป็นการเชื่อมต่อผิดปกติ หรือปัญหาความเข้ากันได้ที่ทำให้เกิดหน้าจอสีขาว
ไม่ว่าอุปกรณ์เสริมภายนอกตัวไหนจะเป็นสาเหตุ สิ่งแรกที่ต้องทำคือ ถอดปลั๊กอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับ Mac แต่ไม่รวมแหล่งจ่ายไฟ หลังจากนั้น ปิดเครื่อง Mac รอไม่กี่วินาทีก่อนรีบูทอีกครั้ง
ตอนนี้ หากเริ่มต้นทำงานปกติ แสดงว่าอุปกรณ์ภายนอกเป็นสาเหตุ ในการระบุผู้กระทำ ให้เสียบอุปกรณ์ทีละตัว
อีกความเป็นไปได้คือ แอปหรืออุปกรณ์เสริมภายนอกกำลังอัปเดตอยู่ขณะที่ Mac หมดไฟ ในกรณีเช่นนี้ หน้าจอสีขาวอาจปรากฏขึ้น และเพื่อป้องกันสถานการณ์เหล่านี้ คุณต้องการแอปที่ช่วยติดตามการใช้งานแบตเตอรี่ แจ้งเตือนล่วงหน้าหากแบตเตอรี่จะหมด หรือคุณต้องเข้าสู่โหมดประหยัดพลังงาน
วิธีที่ 2: เข้าสู่โหมดปลอดภัย (Safe Mode) และทำความสะอาด Mac
โหมดปลอดภัยมักถูกเรียกว่า "ชีวิตสำรอง" (lifesaver) ในโหมดนี้ Mac จะบูทด้วยแอปพลิเคชันและกระบวนการที่จำเป็นเท่านั้น ใช้กันอย่างกว้างขวางเมื่อตรวจสอบระบบและป้องกันไม่ให้บางโปรแกรมเริ่มต้นทำงานตอนสตาร์ทอัพ
เป้าหมายคือให้ Mac เริ่มต้นทำงานโดยไม่มีส่วนประกอบที่ไม่จำเป็น เช่น พิมพ์เข้า ซึ่งอาจรบกวนกระบวนการเริ่มต้น
วิธีบูทในโหมดปลอดภัย:
- ปิดเครื่อง Mac
- กดปุ่ม Power เพื่อเปิด
- กดค้างปุ่ม Shift ทันที
- เมื่อโลโก้ Apple ปรากฏ ให้ปล่อยปุ่ม Shift
- Mac ของคุณควรจะอยู่ในโหมดปลอดภัยแล้ว
สมมติว่าคุณบูท Mac ในโหมดปลอดภัยสำเร็จ ขั้นตอนต่อไปคือใช้ Outbyte macAries ให้มันทำงานแทน ล้าง Mac ให้สะอาดจากไฟล์และโปรแกรมที่ไม่จำเป็นโดยใช้เครื่องมือนี้
วิธีที่ 3: รีเซ็ต PRAM/NVRAM
บ่อยครั้ง การตั้งค่าของ Mac เป็นสาเหตุของหน้าจอสีขาวที่คุณเห็น การตั้งค่าเหล่านี้ถูกเก็บไว้ในพาร์ติชัน PRAM/NVRAM ของหน่วยความจำอุปกรณ์ แม้พาร์ติชันนี้จะเป็นส่วนเล็กๆ ของหน่วยความจำ แต่ก็เล่นบทบาทสำคัญใน Mac มันช่วยให้คุณเข้าถึงการตั้งค่าสำหรับบริการเริ่มต้นและแอปอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายและสะดวก
ในกรณีที่แอปเสียหายหรือกระบวนการถูกขัดจังหวะระหว่างอัปเดต น่าจะเป็นไปได้ว่าการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องก็ถูกเปลี่ยนแปลงไปด้วย
ดังนั้น เพื่อตัดทอนความคิดว่ามีปัญหา với PRAM หรือ NVRAM ให้รีเซ็ตมัน วิธีทำ:
- ปิดเครื่อง Mac
- กดปุ่ม Power เพื่อเปิดใหม่
- กดค้าง CMD + Option + P + R
- เมื่อได้ยินเสียงเริ่มต้นของ Mac คุณสามารถปล่อยปุ่มได้
- PRAM/NRAM ของ Mac ควรจะรีเซ็ตสำเร็จแล้ว
วิธีที่ 4: ติดตามการใช้งาน CPU
นี่คือข้อเท็จจริงที่อาจทำให้คุณประหลาดใจ: Mac ของคุณจริงๆ แล้วกำลังให้คำใบ้ว่าหน้าจอสีขาวกำลังจะปรากฏ บางครั้ง Mac เจอความยากลำบากในการเข้าถึงไฟล์ แอป หรือการตั้งค่า และถ้าเกิดขึ้น CPU จะทำงานหนักขึ้น พัดลมก็จะทำงานหนักขึ้นสองเท่า
แน่นอน คุณอาจไม่เห็นอะไรผิดปกติในสถานการณ์เช่นนี้ แต่คุณต้องดูใกล้ชิดขึ้น เมื่อ CPU และพัดลมทำงานมากกว่าปกติ หน้าจอสีขาวก็จะตามมา
หลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้โดยใช้แอปพลิเคชันที่ติดตามการใช้งาน CPU ใช้มันติดตาม CPU และการใช้หน่วยความจำ แอปบางตัวออกแบบมาพร้อมฟีเจอร์เพิ่มเติม ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ เช่น พยากรณ์อากาศ
เพียงคลิกเดียว คุณจะได้ข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ และหากขุดลึกเข้าไปในแต่ละส่วน คุณจะได้ข้อมูลมากขึ้น ดังนั้น ติดตั้งแอปเหล่านี้เพื่อให้คุณมีความเข้าใจดียิ่งขึ้นว่าส่วนประกอบไหนเสี่ยงที่จะล้มเหลว
วิธีที่ 5: ใช้ Disk Utility
การรีสตาร์ท Mac และใช้ Disk Utility สามารถแก้ไขดิสก์ที่มีปัญหาได้ ดังนั้น อย่าพลาดวิธีแก้ไขนี้หากคุณเจอหน้าจอสีขาวของความตาย อย่ากังวลหากกระบวนการใช้เวลานาน มันคุ้มค่ามาก
วิธีใช้ Disk Utility เพื่อซ่อมแซมดิสก์ที่มีปัญหา:
- ปิดเครื่อง Mac
- กดปุ่ม Power เพื่อเปิด
- กดค้าง Command + R
- ปล่อยปุ่มเมื่อโลโก้ Apple ปรากฏ
- เมื่อแสดงตัวเลือก ให้เลือก Disk Utility
- กด Continue
- เลือกดิสก์ที่ต้องการซ่อมแซม
- คลิกปุ่ม First Aid
- รอจนกระทั่งกระบวนการเสร็จสิ้น
- รีสตาร์ท Mac อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
ค่ะขอสังเกตว่า Disk Utility อาจไม่ซ่อมแซมดิสก์ที่มีปัญหาได้ตลอดเวลา แต่มันทำงานได้ดีในการบอกว่าดิสก์ใกล้จะล้มเหลว ดังนั้น หากได้รับคำเตือน คุณสามารถวางแผนและเตรียมพร้อมได้ล่วงหน้า
วิธีที่ 6: ตรวจสอบ GPU ของ Mac
บางครั้ง Mac ค้างที่หน้าจอสีขาวตอนเริ่มต้น เมื่อเกิดขึ้น คุณไม่สามารถเข้าถึง Apple Diagnostics ได้ตลอดเวลา เรารู้ว่าน่าผิดหวัง แต่ยังมีความหวัง คุณสามารถตรวจสอบ GPU ของ Mac ด้วยตนเองได้
รุ่น Mac ส่วนใหญ่มีหน่วยประมวลผลกราฟิกสองตัว: แบบแยก (discrete) และแบบรวม (integrated) GPU แบบแยกให้ประสิทธิภาพกราฟิกดีที่สุด แต่ใช้พลังงานมากกว่า GPU แบบรวมใช้ทรัพยากรน้อยกว่า
ระหว่างสองตัว GPU แบบแยกมักถูกตั้งเป็นค่าเริ่มต้น (default) ดังนั้น หากคุณต้องการบูทด้วย GPU แบบรวม คุณต้องบังคับให้ Mac ทำเช่นนั้น แต่ก่อนทำเช่นนั้น เราแนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ เพราะขั้นตอนอาจซับซ้อนนิดหน่อย ไม่ว่าจะเป็นอย่างไร ตราบใดที่คุณทำตามขั้นตอนทีละขั้น ควรจะไม่มีปัญหา
ขั้นตอนปิดใช้งาน GPU เริ่มต้นบน Mac:
- บูทเข้าสู่โหมด macOS Recovery
- ไปที่ Utilities และเลือก Terminal
- ใส่คำสั่งนี้ในบรรทัดคำสั่ง: nvram fa4ce28d-b62f-4c99-9cc3-6815686e30f9:gpu-power-prefs=%01%00%00%00 จะปิดใช้งาน GPU แบบแยก
- หลังจากนั้น ใส่คำสั่ง: xnvram boot-args=”-v” จะเปิดโหมด verbose boot เพื่อให้รายงานรายละเอียดตอนเริ่มต้น
- ต่อไป รีบูท Mac เข้าสู่โหมด Single User โดยกดค้าง Command + S
- พิมพ์คำสั่ง /sbin/mount -uw / เพื่อแม้วน์พาร์ติชันรูทเป็น writable
- สร้างไดเรกทอรี kext-backup ด้วยคำสั่ง mkdir -p /System/Library/Extensions-off
- ใส่คำสั่ง mv /System/Library/Extensions/AMDRadeonX3000.kext /System/Library/Extensions-off/ ใน Terminal
- แจ้ง macOS ให้อัปเดต kextcache โดยใช้คำสั่ง touch /System/Library/Extensions/
- Mac จะรีสตาร์ท และเมื่อบูทเสร็จ คุณจะสังเกตเห็นประสิทธิภาพการแสดงผลเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
วิธีที่ 7: ติดตั้ง macOS ใหม่ (Reinstall macOS)
สุดท้าย ลองติดตั้ง macOS ใหม่ ใช่ คุณกังวลเรื่องการสูญเสียไฟล์และแอป แต่ไม่ได้ทำงานแบบนั้น คุณแค่ต้องติดตั้ง macOS ใหม่เท่านั้น
วิธีติดตั้ง macOS เวอร์ชันล่าสุด:
- ปิดเครื่อง Mac
- กดปุ่ม Power เพื่อเปิด
- กดค้าง CMD + Option + R
- เมื่อโลโก้ Apple ปรากฏ ให้ปล่อยปุ่ม
- หน้าต่าง Utilities ควรจะปรากฏ ตอนนี้เลือก Reinstall macOS
- กด Continue เพื่อดำเนินการติดตั้งใหม่
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง macOS ใหม่สมบูรณ์
สรุป
เช่นเดียวกับปัญหาทั่วไปอื่นๆ ใน Mac Catalina และ macOS เวอร์ชันอื่นๆ หน้าจอสีขาวของความตายไม่ได้น่ากลัวเท่าที่คิด แม้จะเช่นนั้น คุณต้องเป็นผู้กระทำล่วงหน้า (proactive) และติดตามสุขภาพของ Mac ตลอดเวลาเพื่อป้องกันปัญหา
ตอนนี้ หากคุณเจอหน้าจอสีขาวของความตาย ให้ใจเย็นๆ และดูบทความนี้ เราได้ให้วิธีแก้ไขง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญ ลองทำเพื่อหาวิธีที่ใช้ได้กับคุณ
คุณอาจเริ่มจากวิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุด คือ ตรวจสอบอุปกรณ์เสริมภายนอก หากไม่ได้ผล ให้เข้าสู่โหมดปลอดภัยและทำความสะอาด Mac รีเซ็ต PRAM/NVRAM หรือติดตามการใช้งาน CPU ตลอดเวลา คุณยังสามารถใช้ Disk Utility ตรวจสอบว่าดิสก์ที่ผิดปกติเป็นสาเหตุหรือไม่ และหากทุกอย่างล้มเหลว ให้ติดตั้ง Mac ใหม่ทั้งเครื่อง
บอกความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความนี้ได้เลย คอมเมนต์ด้านล่าง!
