เมื่อแอปอีเมล เว็บเบราว์เซอร์ หรือแอปที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตบน Mac แจ้งว่าไม่มีการเชื่อมต่อ ถึงเวลาลองหาสาเหตุ根本 หากเจอปัญหา “Mac Wi-Fi เชื่อมต่อได้แต่อินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน” สาเหตุอาจอยู่ที่ไหนก็ได้ในห่วงโซ่ระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล และมักไม่ชัดเจนว่าควรเริ่มตรวจสอบจากไหน
Mac เชื่อมต่อ Wi-Fi ได้แต่อินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน? อุปกรณ์อื่นใช้ได้แต่ Mac ไม่ได้? สำหรับผู้ที่เจอปัญหา “Mac Wi-Fi เชื่อมต่อได้แต่อินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน” มีหลายวิธีลองจนกว่าจะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อีกครั้ง
ส่วนที่ 1: ตรวจสอบปัญหาเครือข่ายเพื่อให้เชื่อมต่อได้
#1 ใช้เว็บไซต์หรือแอปอื่น
เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่เว็บไซต์เดียว ให้ลองเข้าเว็บอื่นที่น่าเชื่อถือ เช่น Google
เช่นเดียวกัน ตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่แอปปัจจุบัน ลองเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยแอปอื่น
#2 ใช้ Network Diagnostics
บางปัญหาเครือข่ายจะทำให้เบราว์เซอร์แสดงปุ่มนำไปสู่ Network Diagnostics นี่คือวิธีที่ OS ช่วย debug ปัญหาเชื่อมต่อ หากไม่มีปุ่ม ให้เปิดเอง: Apple menu > System Preferences > Network กด Assist Me แล้วกด Diagnostics
Network Diagnostics จะให้คำแนะนำผ่านระบบคำถามและทดสอบ ตั้งแต่ Ethernet/Wi-Fi, การจัดการเครือข่าย, DNS servers บ่อยครั้ง utility นี้แก้ปัญหาได้เอง (Ethernet เชื่อมต่อได้แต่อินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน) ห้าไม่ได้ จะให้ข้อมูลรายละเอียดและแนวทางแก้ไข
#3 ปิด-เปิด Wi-Fi ใหม่
ตรวจสอบเมนู Wi-Fi มุมขวาบน จะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ต้องการ Mac มักกระโดดไปเครือข่ายที่ไม่ดีในเวลาที่ไม่คาดคิด
หากไอคอนมีเครื่องหมาย ! แสดงว่าเชื่อมต่อไม่สำเร็จ ลองปิด Wi-Fi จากเมนู รอ ~30 วินาที แล้วเปิดใหม่ หากไม่ได้ ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ บ่อยครั้งเป็นวิธีเดียวที่เคลียร์ข้อผิดพลาดที่บล็อก Wi-Fi
#4 ลองอุปกรณ์อื่น
หากมีคอมพิวเตอร์/มือถืออื่นใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเดียวกัน ลองดูว่าเข้าเว็บได้ไหม หากไม่ได้ แสดงว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Mac หาตัวอื่น
แต่หากอุปกรณ์อื่นเข้าได้ แต่มันไม่ได้ แม้รีสตาร์ทแล้ว ให้ข้ามไป “ตรวจสอบการตั้งค่า DNS”
ส่วนที่ 2: วิธีเพิ่มเติมแก้ปัญหา Mac Wi-Fi เชื่อมต่อได้แต่อินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน
#5 รีเซ็ตรูเตอร์
สำหรับปัญหาเครือข่ายนอกเหนือจากอุปกรณ์ หากคุณเป็นเจ้าของ/ดูแลอุปกรณ์เครือข่ายที่ Mac เชื่อมต่อ (รูเตอร์, AirPort, Switch, Time Capsule, Hub) ให้ปิด รอ ~10 วินาที แล้วเปิดใหม่
รออุปกรณ์พร้อมใช้งานเต็มที่ ลองเชื่อมต่อใหม่ หากมีหลายอุปกรณ์ เริ่มจากตัวใกล้อินเทอร์เน็ตสุด แล้วค่อยกลับมาหา Mac ทีละตัว
#6 ตรวจสอบการตั้งค่า DNS
Domain Name System (DNS) แปลงโดเมนเป็น IP Address หาก DNS Server ที่ Mac ใช้ ช้า ออฟไลน์ หรือผิดปกติ จะเชื่อมต่อเว็บ/บริการโดยชื่อไม่ได้
วิธีเช็ค DNS: ในเบราว์เซอร์ ใส่ URL: https://74.125.230.243 ควรขึ้น Google หากขึ้น แสดงว่าอินเทอร์เน็ตปกติ ปัญหาอยู่ที่โดเมนเนม
แก้ไข: เปิด Network pane ใน System Preferences เลือกการเชื่อมต่อในรายการซ้าย กด Advanced > DNS
ในช่อง DNS Servers จะเห็น IP Address หนึ่งหรือหลายตัว หากเปิดใช้งาน (สีดำ) เลือกหนึ่งแล้วกดปุ่มลบ (-) แล้วกดบวก (+) ใส่ 208.67.222.220 ทำซ้ำกับ 208.67.222.222 นี่คือ OpenDNS DNS ฟรีที่น่าเชื่อถือกว่า ISP มากกว่า กด OK และ Apply แล้วลองเชื่อมต่อใหม่
#7 กลับสู่ออนไลน์
แม้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ก็ไม่รับประกันว่าจะสำเร็จเสมอไป เพราะบางการขัดข้องอยู่นอกเหนือจากการควบคุม อินเทอร์เน็ตเป็นแบบกระจายศูนย์ อุบัติเหตุอุปกรณ์ที่ ISP อาจส่งผลกว่าลูกค้า ISP เพียงอย่างเดียว
ในระดับใหญ่ ความเสียหายสายไฟเบอร์ออปติกหลักอาจตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในพื้นที่กว้าง บ่อยครั้งวิธีเดียวคือรอซ่อมแซม หากปัญหานอกเครือข่ายท้องถิ่น ISP ควรแจ้งลักษณะปัญหาและเวลาซ่อมคาดการณ์
