ข้อผิดพลาด 「iPhone cannot be synced. Error 39」 เกิดจากปัญหาไฟล์สำรองข้อมูล ซึ่งอาจถูกบล็อกโดย Antivirus หรือเสียหายไปตามเวลา ข้อผิดพลาดนี้ยังเกิดได้หากมีปัญหาความเข้ากันได้ระหว่าง iTunes และซอฟต์แวร์บางอย่างบนคอมพิวเตอร์
สาเหตุของ Error -39 ไม่สามารถซิงค์บน iTunes
- ซอฟต์แวร์ Antivirus: Antivirus บนคอมพิวเตอร์มักตรวจจับและบล็อกไฟล์บางไฟล์หากมันติดป้ายว่าเป็นไฟล์น่าสงสัย แม้ไฟล์เหล่านั้นจะสะอาดจากไวรัส/มัลแวร์ พวกมันจะถูกบล็อกบนคอมพิวเตอร์ของคุณและข้อผิดพลาดจะแสดงขณะพยายามสำรองข้อมูล มันยังบล็อก iTunes จากการเปิดบน Windows บางครั้ง ซึ่งบ่งชี้ถึงความไม่เข้ากันได้ระหว่าง Antivirus และ iTunes เพราะไม่ได้ถูกกำหนดค่าให้ทำงานราบรื่นบนคอมพิวเตอร์ Windows
- โฟลเดอร์แคชรูปภาพเสียหาย: iOS สร้างโฟลเดอร์แคชรูปภาพเมื่ออุปกรณ์ถูกสำรองข้อมูล โฟลเดอร์นี้จัดเก็บการกำหนดค่าการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับรูปภาพ แต่ไม่จัดเก็บรูปภาพเฉพาะใดๆ และแคชนี้สามารถแทนที่ได้ง่ายโดยระบบปฏิบัติการหลังจากสำรองข้อมูลเสร็จ
- ซอฟต์แวร์ล้าสมัย: ในบางกรณี ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นหากแอปที่เกี่ยวข้องล้าสมัย iTunes และระบบปฏิบัติการต้องการการอัปเดตตลอดเวลาเพื่อแก้บั๊กและให้การเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และในบางกรณี ซอฟต์แวร์ล้าสมัยอาจขัดขวางการสำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณ สิ่งนี้ยังสามารถกระตุ้นข้อผิดพลาด 14 บน iTunes ขณะอัปเดต iPhone ได้
- อุปกรณ์มากเกินไป: หากมีอุปกรณ์มากมายเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ที่คุณพยายามสำรองข้อมูล ปัญหานี้อาจเกิดขึ้น แนะนำให้ถอดอุปกรณ์ทั้งหมดที่ไม่จำเป็นออกจากคอมพิวเตอร์ และเสียบเฉพาะอุปกรณ์ที่จะสำรองข้อมูล
การแก้ไขปัญหา Error -39 การซิงค์บน iTunes
1. ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ Antivirus
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ Windows และมีซอฟต์แวร์ Antivirus ภายนอกติดตั้ง แนะนำให้ปิดใช้งาน Antivirus นอกจากนี้ Windows มีซอฟต์แวร์ภายในชื่อ Windows Defender เราจะปิดมันชั่วคราวด้วย สำหรับนั้น:
- กด 「Windows」 + 「I」 พร้อมกันเพื่อเปิดการตั้งค่า
- คลิกที่ตัวเลือก 「Update & Security」 และเลือก 「Windows Security」 จากแท็บด้านซ้าย
- เลือกตัวเลือก 「Virus & Threat Protection」 และคลิกที่ปุ่ม 「Manage Settings」 ภายใต้แท็บ 「Virus and Threat Protection Settings」
- คลิกที่สวิตช์ภายใต้หัวข้อ 「Real-time Protection」 เพื่อปิดมัน
- เลือก 「Yes」 ในกล่องแจ้งเตือนใดๆ เพื่อบล็อก Antivirus ให้ไม่รบกวนระหว่างกระบวนการสำรองข้อมูล
- หลังจากนี้ ลองสำรองข้อมูลและตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
2. ลบแคชรูปภาพ
แคชรูปภาพถูกสร้างโดยอุปกรณ์ขณะสร้างการสำรองข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแกลเลอรี่รูปภาพสำหรับอุปกรณ์ใหม่ อย่างไรก็ตาม แคชนี้บางครั้งอาจเสียหายซึ่งป้องกันไม่ให้การสำรองข้อมูลดำเนินต่อไป และข้อผิดพลาดอาจแสดง ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะลบแคชรูปภาพ และมันจะไม่ส่งผลต่อการสำรองข้อมูลของเราเลย กระบวนการนี้แตกต่างกันระหว่าง Windows และ Mac ปฏิบัติตามขั้นตอนสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณ
สำหรับ Mac:
- คลิกที่เมนู Finder คลิก 「Go」 และเลือก 「Home」
- คลิกที่ตัวเลือก 「Photos」 และเลือกไฟล์ 「Photo Library」, 「iPhoto Library」 หรือ 「Aperature Library」
- คลิกขวาที่ไฟล์ที่เลือกและเลือกตัวเลือก 「Show Package Contents」
- ลากโฟลเดอร์ 「iPod/iPhone Photo Cache」 หรือ 「Apple TV Photo Cache」 ไปที่ถังขยะเพื่อลบ
- ปิด หน้าต่างและลองสำรองข้อมูลของคุณ
- ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
สำหรับ Windows:
- กด 「Windows」 + 「S」 บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิดแถบค้นหา
- พิมพ์ 「iPod/iPhone Photo Cache」 หรือ 「Apple TV Photo Cache」 ลงในแถบค้นหา และรอให้คอมพิวเตอร์ค้นหาเสร็จ
- คลิกขวาที่โฟลเดอร์และเลือก 「Open Folder Location」
- ออกจากโฟลเดอร์และเลือกมัน
- กด 「Shift」 + 「Delete」 เพื่อลบถาวร
- หลังจากนี้ ลองสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
3. อัปเดต iTunes
สำคัญที่ iTunes ต้องทันสมัยเพื่อให้กระบวนการสำรองข้อมูลดำเนินต่อไป ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะแจ้งให้มันตรวจสอบการอัปเดตด้วยตนเอง สำหรับนั้น:
- เปิด iTunes และคลิกที่ตัวเลือก Help ที่ด้านบน
- เลือก Check for Updates จากรายการ
- รอ จนการตรวจสอบเสร็จ และการอัปเดตที่มีอยู่จะแสดงหน้าคุณ
- ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตเหล่านี้บนคอมพิวเตอร์
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
4. อัปเดต Windows
ในบางกรณี Windows เวอร์ชันเก่าอาจป้องกันไม่ให้คุณสำรองข้อมูลอุปกรณ์ได้ ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะตรวจสอบและติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ สำหรับนั้น:
- กดปุ่ม 「Windows」 + 「I」 พร้อมกันเพื่อเปิดการตั้งค่า
- คลิกที่ปุ่ม 「Update & Security」 และเลือก 「Windows Update」 จากแผงด้านซ้าย
- เลือกปุ่ม 「Check for Updates」 และรอให้กระบวนการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์
- คลิกที่ปุ่ม 「Download and install」 เพื่อให้ Windows ติดตั้งการอัปเดตเหล่านี้
- รอ จนการอัปเดตติดตั้งเสร็จ และลองสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ
- ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
5. อัปเดต macOS
สำคัญที่จะต้องอัปเดต Mac ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อรับการเพิ่มประสิทธิภาพซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด และอาจแก้ไขข้อผิดพลาดที่เราเผชิญอยู่ ในการอัปเดต:
- คลิกที่ 「Apple Menu」 และเลือกตัวเลือก 「System Preferences」
- เลือกตัวเลือก 「Software Update」 และรอให้ระบบตรวจสอบการอัปเดตที่มีอยู่
- คลิกที่ปุ่ม 「Update Now」 หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน และรอให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์
- ลองสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
