ไม่สามารถส่ง/รับอีเมลบน iPhone/iPad เพราะแอป Mail แสดงข้อผิดพลาด "Cannot Verify Server Identity" ซ้ำๆ? สาเหตุน่าจะเป็นที่แอป Mail ไม่สามารถ communicate อย่างปลอดภัยกับ server ของ email provider ได้ เช่น SSL certificate ของ email provider หมดอายุหรือไมไว้ใจได้
ปัจจัยอื่นๆ เช่น software bugs, การเชื่อมต่อเครือข่ายแย่, server downtime, และ temporary system glitches ก็อาจก่อให้เกิด error นี้ เราจะแสดงวิธีแก้ที่ผู้ใช้ประสบปัญหาใช้ได้ผล รวมถึงวิธีอื่นๆ ที่เราทดสอบเองพบว่าได้ผล
ปิดและเปิดแอป Mail ใหม่
สไลด์ขึ้นจากด้านล่างหน้าจอ เพื่อเปิด iOS App Switcher สำหรับ iPhone/iPad ที่มี Home button จริง double-click Home button จะแสดง App Switcher หลังจากนั้น สไลด์ Mail app ขึ้นจนหายจากหน้าจอ
ลอง troubleshooting solutions ด้านล่าง หาก error ยังโผล่เมื่อเปิด Mail app ใหม่
สลับไปใช้ Cellular Connectivity
ตามบางผู้ใช้ iPhone ใน Apple Discussion thread ข้อความ error ปรากฏเฉพาะตอนเข้าถึง mail ผ่าน Wi-Fi อย่างน่าประหลาด การสลับไป cellular/mobile data แก้ปัญหาได้ หากได้ error "Cannot Verify Server Identity" บน Wi-Fi ตลอด ให้สลับไป cellular data และเปิด Mail app ใหม่
รีสตาร์ท iPhone หรือ iPad
การรีสตาร์ทอุปกรณ์แก้ temporary glitches ที่ป้องกัน Mail app ไม่ verify/identify email server ได้
ไป Settings > General > Shut Down และดึง slider "slide to power off" ไปขวา
รอประมาณ 10-20 วินาที ให้อุปกรณ์ปิด แล้วกดค้าง side button เพื่อเปิดใหม่ ต่อมา เปิด cellular data หรือ join Wi-Fi network เปิด Mail app และเช็คว่าส่ง/รับอีเมลได้โดยไม่มี error หรือไม่
ตรวจสอบสถานะ Email Provider
Mail app อาจ verify identity ของบัญชีไม่ได้ หาก email client servers มี downtime ใช้ third-party outage monitoring tools อย่าง DownDetector ยืนยันสถานะ server ของ email provider
เช่น ถ้าอีเมลที่มีปัญหาเป็น Gmail ไป DownDetector พิมพ์ "gmail" ใน search bar พิมพ์ "outlook" หรือ "yahoo mail" จะแสดง server status ของ Outlook และ Yahoo! Mail ตามลำดับ
ถ้า DownDetector รายงาน server-side downtime ต้องรอจน email service provider แก้ปัญหา มิฉะนั้นลอง troubleshooting solutions อื่นๆ ด้านล่าง
ปิด Secure Socket Layer (SSL) Encryption
บางผู้ใช้ iPhone/iPad แก้ error "cannot verify server identity" ได้โดยปิด Secure Socket Layer (SSL) encryption สำหรับบัญชีอีเมล ลองดูว่าทำงานบนอุปกรณ์คุณได้ผลไหม
- เปิด Settings app และเลือก Mail.
- เลือก Accounts.
- ในส่วน Accounts เลือกบัญชีอีเมลที่มีปัญหา.
- เลือกบัญชีอีกครั้งเพื่อดำเนินต่อ.
- เลือก Advanced.
- ในส่วน "Incoming Settings" toggle off ตัวเลือก Use SSL.
นี่จะปิด SSL encryption สำหรับ incoming emails ของ address นั้น แม้ trick นี้อาจช่วยแก้ปัญหา แต่ควรทราบว่าการปิดตัวเลือกนี้ทำให้ incoming emails ปลอดภัยน้อยลง
ปิดและเปิดบัญชีใหม่
การปิดบัญชีที่มีปัญหาชั่วคราว อาจกระตุ้น Mail account ให้ verify email client server ใหม่ การดำเนินการนี้จะ remove email account จาก Mail app เท่านั้น ไม่ใช่จากอุปกรณ์ วิธีทำ:
- เปิด Settings app ไป Mail > Accounts และเลือกบัญชีที่มีปัญหา.
- Toggle off ตัวเลือก Mail.
- รอประมาณ 10 วินาที และ toggle Mail option กลับ on.
นี่จะ prompt Mail app ให้ synchronize และ reverify email address ใหม่ทั้งหมด หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลบ email account (ดูขั้นตอน next section) และเพิ่มใหม่จากศูนย์
ลบและเพิ่ม Email Account ใหม่
เมื่อ remove บัญชีที่มีปัญหาจาก Mail app มันจะลบบัญชีออกจาก iPhone/iPad ด้วย Troubleshooting technique นี้แก้ปัญหาให้บางผู้ใช้ iPad วิธีลบบัญชีบน iPhone/iPad:
- เปิด Mail settings menu (Settings > Mail > Accounts) และเลือกบัญชีที่มีปัญหา.
- เลือก Delete Account.
จะได้ warning prompt แจ้งว่าการลบบัญชีจะ remove calendars, contacts และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
- เลือก Delete from My iPhone เพื่อดำเนินต่อ.
- กลับไปที่ iOS Accounts settings menu และเลือก Add Account.
- เลือก client/provider ของบัญชี.
- ป้อน credentials ของบัญชีเพื่อ sign in.
อัปเกรดหรืออัปเดต iOS
ถ้ายาวๆ ไม่อัปเดต iOS error "Cannot Verify Server Identity" น่าจะมาจาก bug ใน iOS build หรือใน Mail app
เชื่อม iPhone/iPad เข้า Wi-Fi ไป Settings > General > Software Update และแตะ Download and Install
การติดตั้ง OS update จะติดตั้ง Mail app เวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์พร้อมกัน
반대로 (conversely) หากเจอ error นี้หลังติดตั้ง Beta iOS build หรือ unstable iOS upgrade ให้ downgrade iPhone อ้างอิงคู่มือ roll back iOS update เพื่อเรียนรู้วิธี downgrade ให้ถูกต้อง
เพลิดเพลินกับการส่งอีเมลโดยไม่มี Error
เราเชื่อมั่นว่าอย่างน้อยหนึ่งในข้อแนะนำเหล่านี้จะหยุดข้อความ error ได้ แตถ้าปัญหายังคงอยู่ ควรติดต่อ email service provider
อาจลอง reset iPhone network settings (ไป Settings > General > Reset > Reset Network Settings) นั้นจะขจัด network-related issue ที่ interrupt handshake ระหว่าง Mail app และ server ของ email client
