Firefox เป็นเบราว์เซอร์นำหน้าหนึ่ง ให้ Chrome แข่งขันจริงจัง แต่ไม่ได้หมายความว่าปราศจากปัญหา ปัญหาที่รบกวนผู้ใช้ Firefox มากที่สุดคือเบราว์เซอร์แครช (Crash) ใครจะไม่รำคาญ โดยเฉพาะตอนทำงานสำคัญ? เมื่อเจอปัญหานี้ เคล็ดลับด้านล่างจะแนะนำว่าทำอะไรได้บ้าง
ก่อนลองเคล็ดลับด้านล่าง ต้องเก็บ Firefox ให้ทันสมัยเสมอ มันเป็นความคิดดีเสมอ เพราะจะป้องกันการแครชบ่อยเกินไป และเก็บฟีเจอร์ล่าสุดไว้ให้
ใช้ Mozilla Crash Reporter
หลัง Firefox แครш ควรเห็น Mozilla Crash Reporter กล่องโต้ตอบบอก Mozilla ว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อพวกเขาทำ qualcosa (หวังว่า) หากอยากให้ Mozilla ติดต่อกลับเรื่องแครช จำได้ว่าต้องคลิกตัวเลือกนั้นด้วย
หากอยากดูรายละเอียดทางเทคนิคของการแครช คลิก "Details" เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมได้หากคิดว่าช่วย Mozilla แก้ปัญหาได้ ยิ่งข้อมูลมาก ยิ่งดี
แจ้ง Mozilla ด้วยว่าอยู่หน้าเว็บไหนตอนแครช พวกเขาจะดูว่าเพจนั้นเกี่ยวข้องไหม หากเลือก "Restart Firefox" และแครชซ้ำ โอกาสสูงที่หน้าต่างหรือแท็บที่เปิดอยู่ก่อให้เกิดแครช เลือก "Start New Session" หวังว่า Firefox จะหยุดแครช
สลับไป Safe Mode
เมื่อ Firefox หยุดทำงาน ลองเปิดเบราว์เซอร์ใน "Safe Mode" ดูว่าส่วนขยายเป็นปัญหาไหม เริ่ม Firefox ใน Safe mode: กดค้าง "Shift" ขณะเริ่ม หรือคลิก "ปุ่มเมนู -> เครื่องหมายคำถาม -> Restart with Add-Ons Disabled"
เลือก "Start in Safe Mode" บนหน้าต่างป๊อปอัป
ใช้ Firefox ดูว่าเบราว์เซอร์ยังแครชเหมือนเดิมไหม หากไม่แครช ส่วนขยาย การเร่งฮาร์ดแวร์ หรือธีม คือตัวก่อให้เกิด
ทำไมเมื่อ Firefox แครชใน Safe Mode
ถ้า Firefox ไม่เสถียรใน Safe mode ธีม การเร่งฮาร์ดแวร์ หรือส่วนขยาย ไม่ใช่ตัวก่อให้เกิด Mozilla แนะนำดู Firefox Hot Topics หาคำตอบปัญหาเฉพาะของคุณ
หากหาคำตอบไม่ได้ ลองขอความช่วยเหลือด้วย Crash ID ไปที่แถบที่อยู่ Firefox พิมพ์ about:crashes กด Enter จะเห็นหน้ารายงานแครชที่ส่ง หาแครชล่าสุดภายใต้ Report ID คลิกขวา เลือก "Open Link in New Tab" จะไปหน้า crash-stats.mozilla.com รอประมวลผลเสร็จ (หา "Your report is being processed") ปิดแท็บรายงาน
วิธี Reset Firefox
การ Reset Firefox มีประโยชน์ เพราะลบธีม ส่วนขยาย การตั้งค่าเฉพาะเว็บ และเครื่องมือค้นหา ทำไมถึงช่วย? เพราะข้อมูลเก็บในโฟลเดอร์โปรไฟล์ และบางครั้งโฟลเดอร์นั้นมีปัญหา การ Reset สร้างโฟลเดอร์โปรไฟล์ใหม่ แตะลัง - คุณยังมีประวัติ บุ๊กมาร์ค คุกกี้ รหัสผ่านที่บันทึก และออโต้ฟิลล์
Reset Firefox: คลิกปุ่มเมนู ไป "ไอคอนเครื่องหมายคำถาม -> Troubleshooting Information" ในหน้าที่โหลด เลือก "Refresh Firefox"
ลองติดตั้งส่วนขยายโปรดทีละตัว ดูว่าแครช Firefox ไหม ถ้าแครช จะรู้ว่าส่วนขยายตัวไหนเป็นผู้ก่อเหตุ ธีมก็เช่นกัน
สรุป
การหาสาเหตุแน่นอนของการแครชอาจยาก และอาจต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ Mozilla แตตอนนี้คุณรู้ว่าทำอะไรได้บ้างเมื่อ Firefox แครช Firefox ของคุณแครชบ่อยไหม? แจ้งในความคิดเห็น
