เมื่อใช้ Microsoft 365 อย่างต่อเนื่อง โอกาสที่ Document Cache จะเสียหายเพิ่มขึ้น เมื่อเกิดการเสียหาย ทุกครั้งที่เริ่ม Microsoft Office Upload Center คุณอาจเจอข้อความผิดพลาด The Microsoft Office Document Cache encountered a problem ในโพสต์นี้ จะให้โซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับปัญหานี้
Office Document Cache มีไฟล์ที่ Office ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณถูกบันทึกในคลาวด์ บางครั้งเมื่อใช้ Office กับแอปอื่นในคลาวด์ แอปเหล่านั้นไม่ Sync ได้อย่างถูกต้องก่อนที่คุณจะปิด Office และสิ่งนี้อาจทำลาย หรือทำให้ Office Document Cache เสียหาย ปกติ Office สามารถซ่อมแซม Cache Files ที่เสียหายได้ แต่เมื่อแอปคลาวด์ไม่ Sync ถูกต้อง อาจป้องกันไม่ให้ Office ซ่อมแซมได้
หากคลิก Repair ตามแจ้งเตือน อาจได้ข้อความผิดพลาดใหม่:
This action cannot be completed because another application is using the Microsoft Office Document Cache.
ควรทราบอีกว่า เมื่อเปิดเอกสาร Microsoft ใดๆ (Word, Excel, PowerPoint) ก็อาจได้ข้อความ:
A problem occurred while accessing the Office Document Cache.
หากลอง Repair จะเจอปัญหาเดิม เพราะ Microsoft Office Document Cache เสียหาย ไม่สามารถใช้งานและซ่อมแซมได้
Microsoft Office Document Cache encountered a problem
หากเจอปัญหานี้ วิธีแก้ที่เป็นไปได้คือ ลบ Document Cache และให้ Microsoft Office สร้าง Cache ใหม่
ภาพรวมขั้นตอนลบ Microsoft Office Document Cache:
- ทำ Clean Boot เพื่อให้แน่ใจว่า Cache Files ไม่โหลดตอน Startup (เพราะจะลบไม่ได้ถ้าถูกล็อค)
- ลบ Cached Files เพื่อให้ Office ซ่อมแซมตัวเองโดยแทนที่ไฟล์ที่เสียหาย
- สุดท้าย Reboot และ Sync ควรจะแก้ไขไฟล์ที่ "ค้าง" ได้
แค่นั้นแหละ!
ขั้นตอนเพิ่มเติม (Optional)
- แทน Clean Boot สามารถเปิด Task Manager หา Process ที่ใช้ Microsoft Office Document Cache โดยดูคอลัมน์ Description หาก Description เริ่มด้วย Microsoft Office Document Cache ให้ End Process นั้น
- หากเข้าถึง Microsoft Upload Center ไม่ได้เพื่อลบ Cached Files สามารถลบด้วยตนเองได้ดังนี้:
กด Windows key + E เปิด File Explorer
ไปที่ไดเรกทอรีด้านล่าง (อาจต้อง Show hidden files/folders) โดย UserName คือชื่อบัญชีผู้ใช้ปัจจุบัน Version หลัง Office คือ 16.0 สำหรับ Office 2016/2019/Microsoft 365, 15.0 สำหรับ Office 2013, 14.0 สำหรับ Office 2010, 12.0 สำหรับ Office 2007
C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0
ที่ตำแหน่งนี้ จะมีโฟลเดอร์ย่อยชื่อ OfficeFileCache หากลอง Repair ไม่ได้ จะมีโฟลเดอร์อื่นๆ ชื่อ OfficeFileCache.old หรือ OfficeFileCache - 2.old ลบโฟลเดอร์ทั้งหมดที่มี OfficeFileCache ในชื่อ
ปิด File Explorer รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และ Sync Office ปัญหาควรจะแก้ไข
