Microsoft Support and Recovery Assistant ช่วยแก้ไขปัญหา Office และโปรแกรมอื่นๆ

Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) เป็นเครื่องมือที่ช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอป Office 365, Outlook, OneDrive, Windows, Dynamics 365 และอื่นๆ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยตรง จะแนะนำขั้นตอนต่อไปและช่วยติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

Microsoft Support and Recovery Assistant คืออะไร

ดาวน์โหลด Microsoft Support and Recovery Assistant (SetupProd.exe) และติดตั้ง ต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อใช้งานเครื่องมือนี้

เมื่อรันโปรแกรม จะเห็นตัวเลือกดังต่อไปนี้:

เครื่องมือนี้ช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ:

1. การเปิดใช้งาน Windows, การอัปเดต, การอัปเกรด
2. การติดตั้ง Office, การเปิดใช้งาน, การถอนการติดตั้ง
3. อีเมล Outlook, โฟลเดอร์, และอื่นๆ
4. การวินิจฉัยขั้นสูงสำหรับ Outlook
5. Dynamics 365
6. OneDrive for Business
7. Skype for Business
8. Outlook on the web
9. Outlook สำหรับ Mac
10. อุปกรณ์เคลื่อนที่

Windows

เครื่องมือช่วยเหลือ Windows 11/10 เมื่อ:

1. ไม่สามารถเปิดใช้งาน Windows ได้
2. ไม่สามารถอัปเดต Windows ได้
3. ไม่สามารถติดตั้ง Feature Upgrade บน Windows 11/10 ได้

Office

เครื่องมือช่วยเหลือ Office เมื่อ:

1. เกิดข้อผิดพลาดขณะติดตั้ง Office
2. ไม่สามารถเปิดใช้งาน Office ได้
3. ต้องการถอนการติดตั้ง Office
4. ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Skype for Business ได้
5. ไม่สามารถรับอีเมลบนโทรศัพท์ได้
6. ปัญหาในการเปิดหรือลงชื่อเข้าใช้ Outlook on the web
7. ไม่สามารถติดตั้ง, เชื่อมต่อ, หรือเปิดใช้งาน Dynamics 365 for Outlook ได้

ผู้เขียนเคยมีปัญหาการติดตั้ง Office จึงใช้เครื่องมือนี้ถอนการติดตั้ง Office สำเร็จ

เลือก Office แล้วคลิก Next หลังจากนั้นจะปรากฏหน้าต่างดังนี้:

เลือกซอฟต์แวร์ Office ที่ต้องการถอน แล้วคลิก Next

ยืนยันว่าได้บันทึกงานแล้ว แล้วคลิก Next เพื่อดำเนินการต่อ

เมื่อถอนการติดตั้งเสร็จ จะถูกขอให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หลังรีสตาร์ท พบว่า Office ถูกถอนการติดตั้งเรียบร้อย สามารถติดตั้ง Office รุ่นใหม่ได้

เคล็ดลับ: ลองดู Office 365 DNS Diagnostic Tool ด้วย

Outlook

เครื่องมือช่วยเหลือ Outlook เมื่อ:

1. Outlook เปิดไม่ขึ้น
2. ไม่สามารถตั้งค่าอีเมล Office 365 ใน Outlook ได้
3. Outlook ขอรหัสผ่านซ้ำๆ
4. Outlook แสดง "Trying to connect…" หรือ "Disconnected" ตลอด
5. กล่องจดหมายร่วมหรือปฏิทินร่วมไม่ทำงาน
6. ปัญหาเกี่ยวกับปฏิทิน
7. Outlook หยุดตอบสนอง
8. Outlook ค้างบ่อย
9. ไม่สามารถส่ง, รับ, หรือค้นหาอีเมลได้

ดูวิธีใช้ Advanced Diagnostics ใน Microsoft Support and Recovery Assistant เพื่อแก้ไขปัญหา Outlook

เครื่องมือยังช่วยปัญหา Outlook on the web, Outlook สำหรับ Mac, และอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึงการวินิจฉัยขั้นสูงสำหรับ Exchange Online และ Outlook สามารถดาวน์โหลด Microsoft Support and Recovery Assistant ได้ที่นี่จาก Microsoft

อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้เวอร์ชันบรรทัดคำสั่งของ Microsoft Support and Recovery Assistant

หมายเหตุ:

1. Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) แทนที่ Outlook Configuration Analyzer Tool (OCAT) โดย OffCAT มีฟังก์ชันเหมือน OCAT แต่สแกนโปรแกรม Office เพิ่มเติมได้
2. OffCAT ถูกลบออกจาก Microsoft Download Center เมื่อวันที่ 11 มิถุนายน 2018 ฟังก์ชันการสแกน Outlook ของ OffCAT พร้อมใช้งานใน Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365 (SaRA) ซึ่งมีการปรับปรุงหลายประการ รวมถึงความสามารถในการระบุและแก้ไขปัญหาเฉพาะใน Outlook, การติดตั้ง Office, OneDrive for Business และโปรแกรม Office อื่นๆ