วิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปของ Microsoft Teams: แก้ด่วน

บางครั้ง Microsoft Teams อาจทำงานไม่ถูกต้อง อาจค้างโหลด หรือเว็บแคม/ไมโครโฟนอาจทำงานไม่ถูกต้องระหว่างการโทร หากคุณเจอปัญหาเหล่านี้ คุณอาจหงุดหงิด ไม่ต้องกังวล เราพร้อมช่วย นี่คือปัญหาทั่วไปของ Microsoft Teams และวิธีแก้ไข

เห็นแชทและเธรดเก่าใน Teams หรือข้อความไม่โหลด

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดกับ Teams เกี่ยวกับข้อความและเธรด หากคุณไม่เห็นข้อความหรือเธรดล่าสุด คุณอาจต้องรีสตาร์ทแอปด้วยตนเองเพื่อบังคับ Refresh

บน Windows 10 ทำได้โดยไปที่ Taskbar หาไอคอน Microsoft Teams คลิกขวาเลือก Quit จะบังคับให้ Teams ปิด เมื่อเริ่มใหม่ คุณควรเห็นข้อความล่าสุดอีกครั้ง

หากอยู่บน Mac คุณสามารถ Force Quit Teams เพื่อให้ Refresh ทำได้โดยกด Option, Command, Esc (Escape) บนคีย์บอร์ด หรือเลือก Force Quit จากเมนู Apple เลือก Teams แล้ว Force Quit

หากไม่ได้ผล ลองเช็คการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตว่ามั่นคงหรือไม่ ลองใช้ Teams Web App แทน หากแอปเดสก์ท็อปไม่ทำงาน ล็อกอิน/ล็อกเอาท์บนแอปอาจช่วย ได้โดยคลิกรูปโปรไฟล์เลือก Sign Out

เว็บแคมหรือไมโครโฟนไม่ทำงานระหว่างการโทร

ไม่มีอะไรทำให้หงุดหงิดกว่าเว็บแคมหรือเสียงไม่ทำงานระหว่างการโทร หากเป็นเช่นนี้ ปัญหาอาจเป็น Hardware ของเว็บแคมหรือไมโครโฟนเอง หรืออาจเป็นปัญหา Privacy Settings เกี่ยวกับ Teams นี่คือวิธีแก้

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บแคมและไมโครโฟนถูกเลือกก่อนเข้าร่วมหรือเริ่มการโทร เมื่อเข้าร่วม คุณจะเห็นสวิตช์สำหรับเว็บแคมทางซ้ายของหน้าจอ Join Now และสวิตช์ไมโครโฟนทางซ้าย ตรวจสอบให้ทั้งคู่อยู่ On คลิกไอคอนเกียร์ Settings เลือก PC Mic and Speakers ตรวจสอบว่าเลือกไมโครโฟนและลำโพง Default จากรายการ

หายังไม่ได้ผล ปัญหาอาจมาจาก Permissions หากใช้ Teams Web App ตรวจสอบว่า Browser และเว็บเพจได้รับอนุญาตให้ใช้เว็บแคมและไมโครโฟนหรือไม่ ปกติจะมี Prompt Allow มิฉะนั้น ต้องปรับ Privacy Settings

บน Windows 10 เช็ค Privacy Settings สำหรับเว็บแคม/ไมโครโฟน โดยพิมพ์ Webcam ในกล่องค้นหาหรือเมนู Start เลือก Choose which apps can access your webcam เลื่อนลงล่างตรวจสอบ Microsoft Teams และ Browser ว่า On ไหม พิมพ์ Microphone เลือก Microphone and Privacy Settings เช็คว่าไมโครโฟน Toggle On

บน Mac เช็ค Privacy Settings โดยคลิกเมนู Apple เลือก System Preferences คลิก Security and Privacy แล้ว Camera แตะ Prompt Click the lock to make changes ใส่รหัสผ่าน คุณจะอนุญาต Teams เข้าถึงกล้องได้ ทำซ้ำสำหรับ Microphone

Teams ค้าง (Freezing)

นอกจากเว็บแคมไม่ทำงาน หรือแชทไม่โหลด ปัญหาอีกอย่างคือแอปค้าง หากเกิดกับคุณ วิธีแก้ง่ายคือ Force Quit แล้วเปิดใหม่ เราพูดถึงวิธี Force Quit บน Mac ในส่วนแรก ตอนนี้จะพูดวิธี Windows 10

บน Windows 10 Force Quit Teams ได้โดยกด Ctrl, Alt, Delete พร้อมกัน จะเห็น Prompt เลือก Task Manager ควรเห็น Microsoft Teams ภายใต้ Apps คลิกมัน แล้วเลือก End Task Teams จะปิด เมื่อเปิดใหม่ ควรโหลดปกติ

หาทุกอย่างล้มเหลว อย่าตกใจ สำรอง: ลองใช้ Teams Web App แทน เข้า Teams.Microsoft.com ล็อกอินด้วยบัญชี

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน

สุดท้าย ปัญหาการแจ้งเตือน หากคุณไม่ได้รับแจ้งเตือนอย่างถูกต้องใน Teams คุณอาจต้องเช็ค App Settings คลิกรูปโปรไฟล์มุมขวาบน เลือก Settings ไปที่ Notifications ตรวจสอบว่าตั้งค่าถูกต้อง ส่วนใหญ่ควรเป็น Banner หากต้องการ Desktop Notifications มีภาพตั้งค่า Default ด้านบน

หากใช้ Teams Web App โดยเฉพาะและไม่ได้รับแจ้งเตือน ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานแล้ว เมื่อ Web App โหลด จะมี Prompt แจ้งเตือนมุมขวาล่าง คลิก Turn On

Microsoft อยู่ที่นี่ช่วยคุณ

นี่คือเพียงบางส่วนของปัญหาทั่วไปกับ Microsoft Teams หากมีปัญหาอื่น Microsoft พร้อมช่วย ควรติดต่อ IT Admin ก่อน แต่อยู่ได้ติดต่อ Microsoft โดยตรง เข้าเว็บไซต์ของพวกเขา เลือก Microsoft Teams มีรายการปัญหาครบและเคล็ดลับอื่นๆ เรายังเชิญเช็ค Teams coverage ของเรา เพราะเรามีคู่มือ How-to และอื่นๆ มากมาย