วิธีใช้เครื่องมือวินิจฉัย DNS ของ Office 365

เครื่องมือวินิจฉัย DNS ของ Office 365 (Office 365 DNS Diagnostic Tool) ตรวจจับบันทึก DNS ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับบริการ Office 365 และระบุการกำหนดค่าผิดที่รู้จัก ในบทความนี้ เราจะอธิบายเมื่อไหร่และวิธีใช้เครื่องมือวินิจฉัย DNS ของ Office 365 เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

คุณสามารถรันเครื่องมือวินิจฉัย DNS ของ Office 365 บนคอมพิวเตอร์ใดๆ ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เครื่องมือนี้สืบค้นบันทึก DNS ของ Office 365 จากเซิร์ฟเวอร์ DNS เริ่มต้นของคอมพิวเตอร์โดยใช้ Nslookup.exe และตรวจจับการกำหนดค่า DNS ผิดปกติ อย่างไรก็ตาม มันไม่รวบรวมข้อมูลใดๆ ที่เฉพาะเจาะจงกับคอมพิวเตอร์ที่กำลังรันอยู่

เครื่องมือวินิจฉัย DNS ของ Office 365

ตาม Microsoft:

การกำหนดค่า DNS ผิดปกติเป็นหนึ่งในปัญหาอันดับหนึ่งที่ลูกค้า Office 365 ประสบ หากบันทึก DNS หายไปหรือกำหนดค่าผิด คุณอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับปัญหาการส่งจดหมาย ปัญหาการเชื่อมต่อ Outlook ปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ Lync หรือปัญหาการรวมกับผู้ให้บริการ instant messaging (IM) ภายนอก

1. เมื่อไหร่ควรใช้เครื่องมือวินิจฉัย DNS ของ Office 365

การกำหนดค่า DNS ผิดปกติเป็นสาเหตุหลักของปัญหาที่ระบุด้านล่าง Microsoft แนะนำ بشدةให้คุณรันเครื่องมือวินิจฉัย DNS ของ Office 365 เพื่อระบุปัญหาเหล่านี้:

ก) ปัญหา Exchange Online

ปัญหาการส่งจดหมาย

• ไม่ได้รับจดหมายขาเข้าจากอินเทอร์เน็ต
• ได้รับรายงานการส่งไม่สำเร็จ (NDRs)

การเชื่อมต่อไคลเอนต์ Outlook

• ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อ Outlook และ Exchange Online
• Autodiscover ไม่ทำงาน

ข) ปัญหา Skype for Business Online (ชื่อเดิม Lync Online)

• ปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ไคลเอนต์ Lync
• ความล้มเหลวของ instant messaging (IM) กับผู้ติดต่อ federated หรือ public IM Connectivity (PIC)
• ปัญหา IM หรือ presence ของ Outlook Web App

ค) ปัญหา SharePoint Online

• การเข้าถึงเว็บไซต์สาธารณะที่ใช้ชื่อโดเมนของคุณ

2. วิธีใช้เครื่องมือวินิจฉัย DNS ของ Office 365

เพื่อใช้เครื่องมือ O365 DNS Diagnostic ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1] ในหน้า Offive365 Customer Domain Name ของเครื่องมือวินิจฉัย DNS ของ Office 365 ให้พิมพ์ชื่อโดเมนของคุณ เครื่องมือจะตรวจสอบบันทึก DNS สำหรับโดเมน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมนถูกเพิ่มใน portal.Office.com และโดเมนได้รับการยืนยันแล้ว

2. ในหน้า Exchange Deployment Scenario ให้เลือกสถานการณ์ที่ใช้กับคุณ ตัวเลือกคือ Cloud Only และ Co-exist/Hybrid

หากคุณมีหลายโดเมน โปรดทราบว่าสถานการณ์ที่คุณเลือกจะใช้กับโดเมนที่คุณป้อนในขั้นตอนที่ 1

• เลือก Cloud Only หากกล่องจดหมายทั้งหมดของโดเมนนั้นย้ายไป Office 365 แล้ว
• เลือก Cloud Only หากคุณไม่มีกล่องจดหมาย Exchange Online ใดๆ ที่ใช้โดเมนนั้น
• เลือก Co-exist/Hybrid หากบางกล่องจดหมายโฮสต์ในสภาพแวดล้อม Exchange Server ภายในองค์กร และบางกล่องจดหมายโฮสต์บน Exchange Online

แค่นี้ก็จบครับ! หวังว่าบทความนี้จะมีประโยชน์พอ

TIP: ลองดู Microsoft Support and Recovery Assistant ด้วย