Microsoft Remote Connectivity Analyzer: แก้ไขปัญหาแอปและบริการ Office 365

เปิดตัวอย่างเป็นทางการเป็น Exchange Server Remote Connectivity Analyzer Microsoft Remote Connectivity Analyzer เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา และซ่อมแซม Office 365 apps และบริการ Microsoft อื่นๆ เครื่องมือนี้ประกอบด้วยชุดเครื่องมือบนเว็บที่ช่วยให้ผู้ใช้จำลองช่องทางการสื่อสารระหว่างไคลเอ็นต์ Exchange และสภาพแวดล้อมต่างๆ

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ นี่คือเครื่องมือที่คุณต้องรู้ ซึ่งช่วยวินิจฉัยปัญหาหลายอย่าง เช่น การตั้งค่าบัญชี Outlook ปัญหาการเชื่อมต่อ ปัญหารหัสผ่าน หรือ Outlook หยุดตอบสนองหรือคลัช มันแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อทั่วไปสำหรับเซิร์ฟเวอร์กับ Exchange, Lync/Skype และ Office 365 มันวิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลสำหรับบริการ Microsoft และตรวจสอบว่าตั้งค่าและกำหนดค่าอย่างถูกต้องหรือไม่

การทดสอบทั้งหมดดำเนินการจากเว็บไซต์ testconnectivity ไปยังบริการที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็น On-Premises server หรือ Office 365

Microsoft Remote Connectivity Analyzer

ด้านล่างคือการทดสอบที่คุณสามารถดำเนินการได้โดยใช้ Microsoft Remote Connectivity Analyzer – จัดกลุ่มภายใต้แท็บที่เกี่ยวข้องตามภาพหน้าจอ

1. Exchange Server: การทดสอบทั้งหมดภายใต้แท็บนี้สำหรับ On-Premises Exchange หรือ hybrid Exchange installs

การทดสอบภายใต้แท็บนี้คือ:

Microsoft Exchange ActiveSync Connectivity Tests

• Exchange Activesync: การทดสอบนี้สร้างกระบวนการขั้นตอนต่อขั้นตอนที่อุปกรณ์มือถือใช้เชื่อมต่อกับ Exchange Server โดยใช้ Exchange Activesync
• Exchange Activesync Autodiscover: วิเคราะห์ขั้นตอนที่อุปกรณ์ exchange Activesync ใช้เพื่อรับการตั้งค่าจากบริการ Autodiscover

Microsoft Exchange Web Services Connectivity Tests

• Synchronization, Notification, Availability, and Automatic Replies: การทดสอบพื้นฐานที่ช่วยผู้ดูแล IT โดยเฉพาะสำหรับการเข้าถึงภายนอกโดยใช้ Entourage EWS หรือไคลเอ็นต์ Web Services อื่นๆ วิเคราะห์งาน Exchange Web Services พื้นฐานหลายอย่างเพื่อยืนยันว่าทำงานได้
• Service Account Access: การทดสอบนี้ใช้โดยนักพัฒนาแอปพลิเคชันโดยเฉพาะ ยืนยันความสามารถของบัญชีบริการในการเข้าถึงกล่องจดหมายด้วยข้อมูลประจำตัวสลับ ยืนยันความสามารถในการสร้างและลบรายการในมัน และความสามารถในการเข้าถึงผ่าน exchange Impersonation

Microsoft Office Outlook Connectivity Tests

• Outlook Connectivity: การทดสอบนี้วิเคราะห์ขั้นตอนที่ Outlook ใช้เชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ต โดยทดสอบการเชื่อมต่อโดยใช้โปรโตคอล RPC over HTTP และ MAPI over HTTP ทั้งคู่
• Outlook Autodiscover: การทดสอบนี้ผ่านขั้นตอนที่ Outlook ใช้เพื่อรับการตั้งค่าจากบริการ Autodiscover

Internet Email Tests

• Inbound SMTP Email: ตรวจสอบขั้นตอนที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลอินเทอร์เน็ตใช้ส่งอีเมล SMTP เข้าไปยังโดเมนของคุณ
• Outbound SMTP Email: ตรวจสอบที่อยู่ IP ออกสำหรับ Reverse DNS, Sender ID, และ RBL checks
• POP Email: ผ่านขั้นตอนที่ไคลเอ็นต์อีเมลใช้เชื่อมต่อกล่องจดหมายโดยใช้ POP3
• IMAP Email: ตรวจสอบกระบวนการที่ไคลเอ็นต์อีเมลใช้เชื่อมต่อกล่องจดหมายโดยใช้ IMAP4

2. Office 365: การทดสอบทั้งหมดที่พร้อมใช้งานสามารถใช้ทดสอบโครงสร้างพื้นฐาน Exchange Online ได้ นี่คือการทดสอบภายใต้แท็บนี้:

Office 365 General Tests:

• Office 365 Exchange Domain Name Server (DNS) Connectivity Test: ตามชื่อ ตรวจสอบการตั้งค่าโดเมนภายนอกสำหรับโดเมนที่ยืนยันแล้วใน Office 365 และค้นหาปัญหาการส่งเมล เช่น ไม่ได้รับอีเมลเข้าจากอินเทอร์เน็ต และปัญหาการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์ Outlook ที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อกับ Outlook และ Exchange Online
• Office 365 Lync Domain Name Server (DNS) Connectivity Test: ตรวจสอบการตั้งค่าโดเมนภายนอกสำหรับผู้ใช้โดเมนกำหนดเองใน Office 365
• Office 365 Single Sign-On Test: ตรวจสอบว่าไม่มีปัญหาในการล็อกอิน Office 365 ด้วยข้อมูลประจำตัวในองค์กร และการกำหนดค่า Active Directory Federated Services (ADFS) พื้นฐาน

การทดสอบอื่นๆ ภายใต้แท็บนี้ เช่น Exchange ActiveSync Connectivity Tests, Exchange Web Services Connectivity Tests, Office Outlook Connectivity Tests และ Internet Email Tests ของ Office 365 คล้ายกับการทดสอบของ Exchange server

Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365

Microsoft Support and Recovery Assistant เป็นเครื่องมือใหม่ที่คุณสามารถใช้แก้ปัญหา Office 365 ทั่วไปได้ แอปสามารถ troubleshoot และแก้ไขปัญหา Outlook ทั่วไปหลายอย่าง ช่วยติดตั้งไคลเอ็นต์ Office และรันการตรวจสอบต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าบัญชีถูกต้อง

เพื่อเริ่มใช้ ให้ดาวน์โหลดและรัน มันจะขอให้คุณเลือกว่าแอปไหนมีปัญหา (ดูด้านล่าง)

หลังจากนั้น คุณจะถูกขอให้เลือกปัญหา

หลังจากรันชุดการทดสอบวินิจฉัย Support and Recovery Assistant สามารถแก้ไขปัญหาที่พบ หรือบอกผู้ใช้วิธีแก้ไข ผลการทดสอบถูกบันทึกในไฟล์ log ซึ่งผู้ใช้สามารถแชร์กับแอดมิน Office 365 หรือวิศวกรสนับสนุน ทุกครั้งที่คุณรัน Support and Recovery Assistant มันจะอัปเดตตัวเองเป็นรุ่นล่าสุดโดยอัตโนมัติ

3. Skype for Business / Lync: การทดสอบเหล่านี้สำหรับไคลเอ็นต์ Microsoft Lync และ Skype for Business ทั้งหมด รวมถึง on และ off-premises การทดสอบภายใต้แท็บนี้คือ:

Microsoft Skype for Business Tests

• Skype for Business Server Remote Connectivity Test: ทดสอบการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Skype for Business
• Skype for Business Autodiscover Web Service: การทดสอบนี้ใช้ยืนยันการเชื่อมต่อระยะไกลสำหรับอุปกรณ์มือถือและแอป Skype for Business Windows Store ไปยังเซิร์ฟเวอร์ Skype for Business Autodiscover web service ในองค์กร โดยสร้างการเชื่อมต่อ HTTPS ที่ปลอดภัยสำหรับ root token

Microsoft Lync Tests

• Lync Server Remote Connectivity Test: ยืนยันการเชื่อมต่อระยะไกลไปยัง Microsoft Lync Server
• Lync Autodiscover Web Service Remote Connectivity Test: ยืนยันการเชื่อมต่อระยะไกลสำหรับอุปกรณ์มือถือและแอป Lync Windows Store ไปยังเซิร์ฟเวอร์ Lync Autodiscover web service ในองค์กร โดยสร้างการเชื่อมต่อ HTTPS ที่ปลอดภัยสำหรับ root token
• Microsoft Office Communications Server Tests
• Office Communications Server Remote Connectivity Test: ทดสอบการเชื่อมต่อระยะไกลไปยัง Microsoft Office Communication Server

4. Message Analyzer: แท็บนี้สามารถใช้วิเคราะห์ส่วนหัวอีเมล ได้ ซึ่งคุณสามารถทำฟังก์ชันต่อไปนี้

• ดูคุณสมบัติสำคัญที่สุดและเวลาส่งมอบรวมในلمح์บصر
• วิเคราะห์ส่วนหัวที่ได้รับ และแสดงความล่าช้าที่ยาวนานที่สุดอย่างรวดเร็ว เพื่อค้นพบแหล่งกำเนิดของความล่าช้าในการส่งข้อความ
• จัดเรียงส่วนหัวทั้งหมดตามชื่อหรือค่าส่วนหัว
• ย่อส่วนที่คุณไม่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

มีประโยชน์สำหรับส่วนหัวอีเมล ไม่ว่าจะสร้างโดย Exchange, Office 365 หรือเซิร์ฟเวอร์ SMTP มาตรฐาน RFC หรือเอจентอื่นๆ

การแก้ไขปัญหาแอปและบริการ Office 365

สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ URL เว็บ และเลือกการทดสอบที่คุณต้องการดำเนินการ หลังจากการทดสอบดำเนินการแล้ว Microsoft Remote Connectivity Analyzer จะระบุต้นทางของความล้มเหลว และแนะนำเคล็ดลับวิธี troubleshoot ปัญหา

มันยังเสนอให้แก้ไขปัญหาอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ หรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันที่แนะนำ ผลการวินิจฉัยทั้งหมดถูกบันทึกในไฟล์ log สำหรับผู้ใช้แชร์กับแอดมิน Office 365 หรือวิศวกรสนับสนุนเพื่อสืบสวนเพิ่มเติม

Microsoft Remote Connectivity Analyzer เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากและเป็นเครื่องมือบังคับที่ทุกแอดมิน Exchange on-premises หรือ Exchange Online ควรคุ้นเคย คลิกที่นี่เพื่อเริ่มใช้เครื่องมือ