แก้ไขข้อผิดพลาดการอัปโหลดรูปโปรไฟล์ Twitch

ผู้ใช้ Twitch บางส่วนรายงานว่าเห็นข้อความ ‘Upload error’ ทุกครั้งที่พยายามเปลี่ยนรูปโปรไฟล์หรือรูปแบนเนอร์ ปัญหานี้มีมาตั้งแต่ปี 2016

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เริ่มด้วยการลองอัปโหลดใหม่ในหน้าต่าง incognito/private ดูว่าอัปโหลดสำเร็จหรือไม่ หากไม่ได้ ให้พิจารณาย้ายงานจัดการบัญชี Twitch ไปใช้ Chrome (หากยังไม่ได้ใช้) เนื่องจาก Chrome เป็นเบราว์เซอร์ที่มีปัญหากับ Twitch น้อยที่สุด

ควรตรวจสอบรูปภาพด้วยว่ามีปัญหาไหม เช่น ไฟล์เสียหาย หรือเข้ารหัสผิดปกติ ขนาดไฟล์ก็อาจเป็นปัญหา โดยเฉพาะรูปโปรไฟล์ – ลองลดขนาดรูปลงดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

อย่างไรก็ตาม ตามรายงานของผู้ใช้หลายคน “Update Error’ อาจมาจาก Adblocker ที่บล็อกการสื่อสารกับเว็บเซิร์ฟเวอร์ Twitch หากไม่ได้ใช้ Ad-blocking ให้ลองล้างแคชและคุกกี้เบราว์เซอร์ เพื่อกำจัดไฟล์ชั่วคราวหรือคุกกี้ที่เสียหายซึ่งอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้

วิธีที่ 1: ใช้โหมด Incognito

หนึ่งในวิธีแก้ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่เจอ Twitch Upload Error คือ ทำซ้ำการดำเนินการในโหมด incognito/private ทุกเบราว์เซอร์หลักมีโหมดส่วนตัวในปัจจุบัน และเข้าถึงได้จากเมนูการดำเนินการโดยตรง

• Chrome: คลิก ปุ่มการดำเนินการ (ไอคอน 3 จุด) มุมขวาบน คลิก New Incognito Window
• Firefox: คลิกปุ่มการดำเนินการ (ไอคอน 3 เส้น) มุมขวาบน แล้วคลิก New Private Window
• Opera: คลิกปุ่มการดำเนินการ (มุมขวาหรือซ้าย ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า) แล้วคลิก Private mode
• Safari: เปิด Safari ไป Files > New Private Window

หลังเปิดหน้าต่างส่วนตัวสำเร็จ ให้ล็อกอิน Twitch ใหม่ และลองเปลี่ยนรูปโปรไฟล์และแบนเนอร์

หายังเห็น Upload error เดิม ให้ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: อัปโหลดรูปจาก Chrome

ปัญหานี้รายงานบ่อยสุดกับ Firefox แต่เกือบไม่มีรายงานว่า Upload error เกิดบน Chrome

ดังนั้น หากคุณใช้เบราว์เซอร์อื่นนอกจาก Chrome ควรลองย้ายงานจัดการบัญชี Twitch ไป Chrome ดูว่า workaround นี้ช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาได้หรือไม่

หากใช้ Chrome อยู่แล้ว ให้ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 3: ปิดใช้งาน Ad-blocker ชั่วคราว (หากเกี่ยวข้อง)

ข้อผิดพลาด Upload error ใน Twitch อาจมาจาก Ad-blocking solution ที่ใช้ในระดับเบราว์เซอร์ – ติดตั้งเป็นส่วนขยายหรือระดับระบบ

ผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหานี้ยืนยันว่าแก้ได้โดยปิด Ad-blocking solution ชั่วคราวขณะเปลี่ยนโปรไฟล์ Twitch

หาก Ad-blocker ติดตั้งเป็นส่วนขยาย/แอดออน สามารถปิดได้เร็วจากเมนูเฉพาะของมัน บน Chrome ทำได้ง่ายโดยเข้าที่ ‘chrome://extensions/’ ในแถบที่อยู่ แล้วปิดสลับของ Adblock

หมายเหตุ: สามารถปิดใช้งานหรือลบออกโดยสิ้นสุดก็ได้

หากวิธีนี้ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ ให้ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 4: ล้างแคชเบราว์เซอร์

ปัญหานี้อาจมาจากคุกกี้ที่แคชผิดปกติของบริการ Twitch หากเจอคุกกี้/ไฟล์ชั่วคราว Twitch ที่เสียหาย วิธีเดียวคือล้างแคชและคุกกี้เบราว์เซอร์

การดำเนินการจะแตกต่างตามเบราว์เซอร์บุคคลที่สามที่ใช้ จึงรวบรวมคู่มือย่อยสำหรับ 3 เบราว์เซอร์ที่มี Market Share มากที่สุด

ทำตามคู่มือที่ตรงกับเบราว์เซอร์ที่ใช้:

ล้าง Cache & Cookies บน Chrome

1. เปิด Google Chrome ให้แน่ใจว่าแท็บอื่นปิดหมด (ยกเว้นแท็บที่ใช้งานอยู่)
2. คลิก ปุ่มการดำเนินการ (ไอคอน 3 จุด) มุมขวาบน
3. จากในเมนู Settings เลื่อนลงคลิกปุ่ม Advanced เพื่อแสดงเมนูที่ซ่อนอยู่
4. เมื่อเมนูซ่อนแสดงแล้ว เลื่อนลงไปที่แท็บ Privacy and Security
5. คลิก Clear browsing data เลือกแท็บ Basic ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องถัดจาก Cached images and files และ Cookies and other site data เปิดอยู่
6. ตั้งช่วงเวลาเป็น All time ด้วย dropdown แล้วเริ่มกระบวนการโดยคลิก Clear data
7. หลังเสร็จ กลับไปหน้าบัญชี Twitch ดูว่าเปลี่ยนรูปโปรไฟล์/แบนเนอร์ได้โดยไม่เจอ “Update Error’ หรือไม่

ล้าง Cache & Cookies บน Firefox

1. ปิดแท็บ Firefox อื่นๆ ทิ้งแท็บที่ใช้งานอยู่
2. คลิกปุ่มการดำเนินการ (มุมขวาบน) คลิก Options จากเมนูบริบท
3. ในเมนู Settings คลิก Privacy and Security คลิก Cookies and Site data เข้าเมนู Clear data
4. จากเมนู Clear data ติ๊กถูกกล่องถัดจาก Cookies and Site Data และ Cached Web Content
5. เมื่อยูทิลิตี้พร้อม คลิกปุ่ม Clear เพื่อเริ่มล้างคุกกี้และแคชจาก Firefox
6. หลังเสร็จ กลับไป Twitch ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

ล้าง Cache & Cookies บน Opera

1. เปิด Opera คลิกไอคอนเบราว์เซอร์มุมขวาบน
2. จากเมนูบริบท คลิก Settings
3. ในหน้าต่าง Settings คลิก Advanced แล้วเข้าแท็บ Privacy & security จากเมนูแนวตั้งด้านขวา
4. จากเมนู Privacy & security ไปเมนูขวา เลื่อนลงไปที่แท็บ Privacy เข้าไป คลิก Clear browsing data
5. เลือกโหมด Basic ตั้ง Time range เป็น All time ตรวจสอบกล่องถัดจาก Cookies and other site data และ Cached images and files
6. เมื่อยูทิลิตี้ตั้งค่าเสร็จ คลิก Clear browsing data ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
7. หลังเสร็จ กลับไป Twitch ดูว่า “Update Error’ แก้ไขหรือยัง

หากล้างแคชเบราว์เซอร์แล้วไม่สำเร็จ ให้ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 5: ตรวจสอบรูปภาพ

หากวิธีข้างต้นไม่ช่วย น่าจะเป็นเพราะปัญหาเกี่ยวกับรูปภาพที่พยายามอัปโหลดไป Twitch

เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้จัดการกับรูปภาพที่เสียหายหรือเข้ารหัสผิดปกติ ให้ลองอัปโหลดรูปอื่นดูว่ายังเจอ Upload error หรือไม่

จำไว้ว่ารูปภาพต้องเป็นรูปแบบ .png หรือ .jpg เท่านั้น หากพยายามอัปโหลดรูปแบบอื่น ต้องใช้ Converter ก่อน

Twitch ระบุว่าขนาดรูปสูงสุดคือ 10 MB แต่ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าไม่ใช่เช่นนั้น ผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหานี้ รายงานว่าแก้ได้หลังลดขนาดรูปโปรไฟล์ให้ต่ำกว่า 1 MB

ทำได้ง่ายด้วยบริการฟรีอย่าง Tiny PNG เพียงลากรูปวางในกล่อง Tiny PNG เพื่อทำให้เล็กลง