รหัสข้อผิดพลาด Netflix h7020 มักพบกับผู้ใช้ Windows ที่พยายามสตรีมเนื้อหาใช้ Internet Explorer 11 (หรือเก่ากว่า) รหัสนี้บ่งชี้ปัญหาการยืนยันตัวตนเซิร์ฟเวอร์ ปัญหานี้รายงานว่าเกิดบน Windows ทุกเวอร์ชันล่าสุด (7, 8.1, 10)
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือปัญหาสิทธิ์การเข้าถึง ก่อนอื่น ให้แน่ใจว่าโปรแกรม IE ที่ใช้มีสิทธิ์ Administrator ก่อนพยายามสตรีม Netflix
อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจมาจากเรื่องความปลอดภัย IE อาจไม่รู้จัก Netflix เป็น TLD (Top Level Domain) จึงบล็อกการสื่อสารกับมัน ในกรณีนี้ ต้องเพิ่มที่อยู่รากของ Netflix ในรายการเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้
สาเหตุอีกอย่างคือ ฟีเจر DOM Storage หากปิดอยู่ใน Internet Options Netflix จะสตรีมไม่ได้บนเบราว์เซอร์พื้นเมือง ต้องเปิดใช้งานจากแท็บ Advanced ของ Internet Options
รัน Internet Explorer ด้วยสิทธิ์ Administrator
ปัญหา Netflix error code h7020 อาจรากมาจากสิทธิ์การเข้าถึง การกระทำบางอย่างของแอป Netflix ต้องการสิทธิ์ Admin ซึ่ง IE ไม่มีโดยค่าเริ่มต้น
หากเป็นกรณีนี้ ให้บังคับให้โปรแกรม IE ที่ใช้เปิดด้วยสิทธิ์ Admin
วิธีทำ: กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ ‘iexplore’ ในกล่องข้อความ แล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด IE ด้วยสิทธิ์ Admin
หมายเหตุ: เมื่อ UAC (User Account Control) ถาม คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ Admin
หลังเปิด IE ด้วยสิทธิ์ Admin สำเร็จ ลองใช้ Netflix ใหม่ ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
หายังมีปัญหา ให้ลองวิธีถัดไป
เพิ่ม Netflix เป็น Trusted Site
จำไว้ว่า Internet Explorer ค่อนข้างแข็งตัวและตายตัวในกฎความปลอดภัย ต่างจากเบราว์เซอร์อื่น ไม่รู้จักแยกแยะระหว่าง TLD ที่เชื่อถือได้และโดเมนทั่วไป
เพราะฉะนั้น สาเหตุหนึ่งของ error code h7020 คือ ปัญหาความเชื่อมั่นระหว่าง Netflix และ IE
หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยเข้าเมนู Settings ของ IE เพิ่ม Netflix ในรายการ Trusted websites
คำแนะนำด่วนวิธีทำ:
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ ‘inetcpl.cpl’ กด Enter เปิดหน้าจอ Internet Properties
- ในหน้าจอ Internet Properties เลือกแท็บ Security จากด้านบน เลือก Trusted sites คลิกปุ่ม Sites ด้านล่าง
- ในกล่องข้อความ Add this website to the zone พิมพ์ *.netflix.com คลิก Add
- คลิก Close ปิดหน้าต่าง Internet Properties เปิด Netflix ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
หา Netflix error code h7020 ยังคงเกิด ให้ลองวิธีถัดไป
เปิดใช้งาน DOM Storage
ขึ้นอยู่กับเวอร์ชัน DOM (Document Object Model) Storage อาจถูกปิด ทำให้ Netflix เก็บ/รักษาข้อมูลชั่วคราวสำหรับการสตรีมไม่ได้
DOM Storage เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมแล้ว แต่หากใช้ IE เก่า อาจปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น
หากคิดว่าเป็นกรณีนี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิด DOM Storage ใน IE:
- เปิด Internet Explorer คลิกไอคอนเกียร์ (มุมขวาบน)
- คลิก Internet Options จากเมนูบริบท
- ใน Internet Options เลือกแท็บ Advanced เลื่อนลงไป Security (ภายใต้ Settings) ให้แน่ใจว่าเช็กบ็อกซ์ Enable DOM Storage เปิดอยู่
- คลิก Apply บันทึก เปิด Netflix จาก IE ลองสตรีมดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
หายังเจอ error code h7020 ให้ลองวิธีถัดไป
ใช้เบราว์เซอร์อื่น
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ควรพิจารณาใช้ Microsoft Edge หรือเบราว์เซอร์บุคคลที่สาม
Internet Explorer รู้จักดีว่ามีปัญหามากมายกับบริการสตรีมมิ่ง (โดยเฉพาะ Netflix และ Amazon Prime)
หากไม่ชอบ Edge มีทางเลือกบุคคลที่สามหลายตัวที่ทำงานราบรื่นกับ Netflix และสตรีมมิ่งคล้ายๆ กัน:
- Chrome
- Firefox
- Opera
- Vivaldi
