ผู้ใช้บางรายเจอข้อผิดพลาด "Profile Error Occurred" ทุกครั้งที่พยายามเริ่ม Google Chrome บน PC ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าทุกครั้งที่เปิด Chrome ต้อง Login เข้าบัญชี Google ใหม่ทุกครั้ง เพื่อให้ได้แท็บที่บันทึกไว้และ User Preferences อื่นๆ กลับมา ปัญหายังพบว่ากระทบหากพยายามเปิดหน้าต่าง Incognito Mode ใหม่ แต่ไม่เกิดขึ้นหาก Login ด้วยบัญชีเดียวกันบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
สาเหตุของ Google Chrome Profile Error
เพื่อหาสาเหตุรากของข้อผิดพลาดนี้ เราลองสร้างปัญหาและดูรายงานผู้ใช้ พบสถานการณ์ที่เป็นไปได้ 2 อย่าง:
- Local Cache เสียหาย (Corrupted local cache) — ส่วนใหญ่ปัญหาเกิดจากไฟล์เสียหาย 1 หรือหลายไฟล์ ที่จัดเก็บใน Cache Folder ท้องถิ่น ผู้ใช้ส่วนใหญ่ชี้ไปที่ไฟล์ Web Data และ Local State หากนี่คือสาเหตุ แก้ได้โดยลบ Local Cache Folder ทั้งหมด หรือลบไฟล์ทั้งสองตัวแยกกัน
- การรบกวนจาก Antivirus ด้านที่สาม (3rd party antivirus interference) — ปัญหาอาจเกิดจาก Antivirus ด้านที่สามที่ Overprotective มีหลายกรณีที่ผู้ใช้แก้ได้หลัง Uninstall Toolbar, หรือ Browser Extension, หรือลบไฟล์ระบบของ AVG Toolbar (avgtpx64.sys)
หากคุณกำลังต่อสู้กับปัญหานี้ บทความนี้มีขั้นตอน Troubleshooting ด้านล่างมีวิธีที่ตรวจสอบแล้ว ที่ผู้ใช้คนอื่นใช้แก้ได้ วิธีเรียงตามประสิทธิภาพและความรุนแรง โปรดทำตามลำดับจนพบวิธีที่แก้ปัญหาในสถานการณ์ของคุณได้
วิธีแก้ Google Chrome Profile Error
วิธีที่ 1: ลบไฟล์ Web Data หรือ Local State
ตามรายงานผู้ใช้ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นหากไฟล์ Web Data หรือ Local State เสียหาย ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแก้ได้ทันทีหลังลบไฟล์ทั้งสองนี้ (หรือตัวใดตัวหนึ่ง)
จำไว้ว่าการลบไฟล์เหล่านี้ จะไม่ทำให้คุณสูญเสียข้อมูลหรือข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลบัญชีและ User Preferences ทั้งหมดจัดเก็บอย่างปลอดภัยกับ Google Account ที่คุณใช้ Login
คู่มือเร็วในการลบไฟล์ทั้งสองเพื่อแก้ข้อผิดพลาด "Profile Error Occurred":
- แน่ใจว่าปิดทุก Instance ของ Google Chrome
- กด Windows Key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "%localappdata%" กด Enter เปิดโฟลเดอร์ Local (ภายใต้ AppData) ของบัญชี Windows ปัจจุบัน
- อยู่ในโฟลเดอร์ Local แล้ว ไปที่ Google > Chrome > User Data > Default หาไฟล์ Web Data และลบออกจากโฟลเดอร์นี้
- เปิด Chrome ดูว่าปัญหาแก้หรือยัง หากยังเจอข้อผิดพลาด กลับไปที่ AppData / Local / Google / Chrome / UserData ด้วยขั้นตอนข้างต้น และลบไฟล์ Local State
- ทดสอบว่าปัญหาแก้โดยเปิด Chrome อีกครั้ง
หากข้อความผิดพลาดยังเกิดขึ้น ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: กำจัดความเป็นไปได้ของการรบกวนจาก Antivirus ด้านที่สาม (หากเกี่ยวข้อง)
โซลูชัน Antivirus ด้านที่สามหลายตัวจะติดตั้ง Toolbar เพิ่มเติมบนเบราว์เซอร์ เพื่อช่วยป้องกันคุณจากภัยคุกคามออนไลน์ เนื่องจากไม่มีสิทธิ์เหมือน Built-in Solution (Windows Defender)
โดยปกติ Toolbar เหล่านี้เป็นตัวเลือก (Optional) แต่หากคุณเร่งติดตั้ง AV ไป อาจติดตั้ง Toolbar เข้าไปโดยไม่รู้ตัว ปัญหาของ Toolbar เหล่านี้คือ มักก่อให้เกิดปัญหา โดยเฉพาะหลังจากที่คุณลบ Antivirus ที่ติดตั้งมันไปแล้ว
ผู้ใช้ในสถานการณ์คล้ายกันหลายรายรายงานว่าพบว่าตัวร้ายคือ AVG Toolbar — Tool ตัวเลือกที่ติดตั้งโดย AVG Internet Security ส่วนใหญ่ผู้ใช้รายงานว่า AVG Toolbar เริ่มก่อให้เกิดปัญหาหลังจากที่พวกเขาลบ Security Suite ที่ติดตั้งมันไปก่อนหน้านี้ ซอฟต์แวร์อีกตัวที่เกี่ยวข้องกับ Google Chrome Profile Error คือ AVG Secure Search
โชคดีที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่แก้ได้โดย Uninstall Optional Tools และลบไฟล์ .sys ของ AVG Toolbar
หมายเหตุ: จำไว้ว่าปัญหาอาจเกิดกับ Antivirus ด้านที่สามตัวอื่นได้เช่นกัน หากคุณใช้ Security Solution ภายนอก พิจารณา Uninstall ชั่วคราว เพื่อตัดมันออกจากรายการผู้ต้องสงสัย
หากคุณเคย Uninstall AVG Suite และสถานการณ์นี้ตรงกับคุณ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแน่ใจว่าลบ Optional Tool ที่เหลือออกหมด:
- กด Windows Key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "appwiz.cpl" กด Enter เปิด Programs and Features
- ในรายการแอปพลิเคชัน หา Entry ที่เผยแพร่โดย AVG Technologies ชื่อ AVG SafeGuard toolbar จำไว้ว่าชื่ออาจต่างไปตามเวอร์ชัน AVG ที่ติดตั้ง — อาจเห็นเป็น AVG Secure Search หรือ AVG Toolbar
หมายเหตุ: หากคุณมี AVG เวอร์ชันใหม่ จะไม่เห็นมันที่นี่ เพราะ Toolbar จะติดตั้งโดยตรงเป็น Chrome Extension ในกรณีนี้ ข้ามไปขั้นตอนที่ 4 ทันที
- คลิกขวา AVG Toolbar เลือก Uninstall ตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อถอนติดตั้งจากระบบ
- เปิด Chrome คลิก OK เพื่อปิดข้อผิดพลาด "Profile Error Occurred" คลิกปุ่ม Settings มุมขวาบน ไป More tools > Extensions
- ในรายการ Extensions ที่ติดตั้ง หา AVG Secure search หรือ AVG toolbar Uninstall โดยคลิกไอคอน Remove (หรือปุ่ม Remove บน Chrome Builds ใหม่)
- ขั้นตอนสุดท้าย ไปที่ Windows > System32 > Drivers และลบ avgtpx64.sys — นี่คือไฟล์ระบบหลักของ AVG Toolbar
- ลบ Optional 3rd Party Security Tools ทั้งหมดแล้ว รีสตาร์ท Chrome ดูว่าข้อผิดพลาด "Profile Error Occurred" ยังเกิดหรือไม่
หากยังเห็นปัญหาเดียวกัน ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: สร้าง Chrome User Profile ใหม่
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายรายงานว่าแก้ได้โดยบังคับให้เบราว์เซอร์สร้าง Profile ใหม่ที่การเริ่มต้นครั้งถัดไป แม้บางคนรายงานว่าขั้นตอนนี้ทำให้สูญเสีย Bookmarks แต่ไม่ควรเกิดขึ้นหากคุณเคย Backup ข้อมูล Chrome กับ Google Account มาก่อน
อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนี้มักมีประสิทธิภาพในการแก้ข้อผิดพลาด "Profile Error Occurred" ดังนี้:
- กด Windows Key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "%LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\" กด Enter เปิดตำแหน่งที่มี Default Profile ของ Chrome
- ถึงที่แล้ว หาโฟลเดอร์ชื่อ Default — ตามที่คุณนึกไว้ นี่คือ Default Profile ของ Chrome เราสามารถบังคับให้สร้างใหม่ได้โดยเปลี่ยนชื่อเป็น Default-Bak
- ตอนนี้ เปิด Chrome ใหม่ เพื่อบังคับให้สร้าง Default Folder ใหม่ หากปัญหาหาย ให้ Login ด้วย Google Account เพื่อคืน Bookmarks และ User Preferences อื่นๆ
หากวิธีนี้ยังไม่แก้ปัญหา ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 4: Uninstall Chrome และลบ Local Chrome Cache ทั้งหมด
ผู้ใช้ส่วนใหญ่แก้ Google Chrome Profile Error ได้หลัง Uninstall เบราว์เซอร์ และ Local Cache Folder ทั้งหมดที่เป็นของมัน แต่ไม่ต้องตกใจ เพราะการลบ Local Cache ของเบราว์เซอร์ จะไม่ทำให้คุณสูญเสีย User Settings, Bookmarks หรือ User Data อื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดจัดเก็บปลอดภัยอยู่บน Google Account และคุณจะได้กลับมาทันทีที่ Login กลับเข้าไป
ทำตามคู่มือด้านล่างเพื่อ Uninstall Chrome และลบ Cache Folder ที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ Google Chrome Profile Error:
- แน่ใจว่า Chrome ปิดสมบูรณ์ (รวมถึง Tray Bar Agent)
- กด Windows Key + R เปิด Run Command พิมพ์ "appwiz.cpl" กด Enter เปิดหน้าต่าง Programs and Features
- เลื่อนลงรายการแอปพลิเคชัน คลิกขวา Chrome คลิก Uninstall ตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลบเบราว์เซอร์จากระบบ
- Uninstall Chrome เสร็จ รีบูทคอมพิวเตอร์
- ตอนเริ่มต้นใหม่ เปิด Run Dialog อีกครั้ง กด Windows Key + R พิมพ์ "%localappdata%" กด Enter เปิดโฟลเดอร์ Local ของ Microsoft Account ที่ใช้งานอยู่
- เปิดโฟลเดอร์ Google คลิกขวา Chrome และ Delete โดเมนทั้งหมดรวมถึง Child Folders ทั้งหมด
- ลบ Local Data ของ Chrome เสร็จ ถึงเวลาติดตั้ง Chrome ใหม่ ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) ด้วยเบราว์เซอร์ Default ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุด
- เปิด Executable ที่ดาวน์โหลด ตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเสร็จสิ้น
- ตอนนี้ Chrome ติดตั้งใหม่แล้ว คุณควรไม่เจอข้อผิดพลาด "Profile Error Occurred" อีก
